L'Olympique Lyonnais lance son chatbot

L'Olympique Lyonnais lance son chatbot

A l'occasion de sa campagne d'abonnements pour la saison 2017/2018, le club de football de L'Olympique Lyonnais fait le pari du chatbot ou agent conversationnel. L'idée. mettre en avant les nouvelles offres d'abonnements.   [...] L'Olympique Lyonnais a décidé d'aller sur le terrain... du chatbot. Le club de football souhaite mettre en avant ses nouvelles offres d'abonnements pour la saison 2017-2018 et mise, ainsi, sur l'agent conversationnel pour conquérir les 2,9 millions de fans Facebook de l'OL. Le bot, élaboré avec la plateforme de messagerie mobile myElefant, est actif depuis le 13 juillet.   [...] Concrètement, le chatbot pose une série de questions à l'internaute. Es-tu un homme ou une femme Lequel de ces héros fait partie de ton enfance Comment se passent tes samedis soirs Quel nom est floqué sur ton maillot Avant de présenter l'abonnement le plus adapté à sa personnalité et à ses besoins, formule prestige, family, like, women only ou, encore, basique.   [...]

Lire la suite...

Les 10 idées expérience client (17-21 juillet)

Airport Sherpa livre les voyageurs dans la salle d'embarquement des aéroports.   [...] La nouvelle application mobile Airport Sherpa assure la livraison de repas et de boissons au sein des aéroports, jusque dans les salles d'embarquement. Les voyageurs indiquent leurs informations de vol afin de voir l'assortiment disponible au sein de leur aérogare. Les frais de livraison s'élèvent de 3,99 à 7,99 dollars.   [...] Le service démarre au sein de l'aéroport de Baltimore.   [...]

Lire la suite...

Les 10 idées expérience client (17-21 juillet)

L'Eurostar propose une expérience en réalité virtuelle à bord de ses trains.   [...] L'Eurostar, qui relie l'Europe continentale au Royaume-Uni, lance Eurostar Odyssey, un programme de divertissement fondé sur la réalité virtuelle. La compagnie distribue des casques aux passagers, notamment aux familles, lesquels diffusent une vidéo inspirée des fonds marins. Les passagers ont ainsi l'impression de voir la vie aquatique à travers le tunnel.   [...] Un programme éducatif, dédié à la connaissance de certaines espèces de poissons, est également disponible.   [...]

Lire la suite...

Les 10 idées expérience client (17-21 juillet)

Walmart canada lance une marketplace et un service de click&collect.   [...] La marketplace Walmart.ca reprend la formule développée aux États-Unis et est vouée à accroître le nombre de produits proposés en ligne par l'enseigne. Le lancement est annoncé pour dans deux mois. L'enseigne approche les marchands présents sur Walmart.us afin de leur proposer de vendre également sur son pendant canadien.   [...] Nous devrions ainsi quadrupler l'assortiment de produits en ligne d'ici à la fin de l'année, annonce Rick Neuman, vice-président, technologie et e-commerce.   [...]

Lire la suite...

Les 10 idées expérience client (17-21 juillet)

Foodles connecte les réfrigérateurs pour moderniser les cantines d'entreprises.   [...] La start-up française Foodles transforme les cantines d'entreprise en services de livraison de repas. L'entreprise apporte des plats frais chaque matin dans de petits réfrigérateurs laissés à la réception ou en salle de pause. Les collaborateurs peuvent acheter leur repas via un smartphone ou une carte dédiée.   [...] Un hybride entre le distributeur automatique de sucreries et des start-up telles que Frichti, Nestor ou FoodChéri.   [...]

Lire la suite...

Les 10 idées expérience client (17-21 juillet)

L'enseigne néerlandaise Albert Heijn travaille à un magasin sans caisse.   [...] Les magasins de proximité AH to Go (propriété du groupe Albert Heijn) envisagent tenter l'expérience du supermarché sans caisse, à l'image d'Amazon Go. J'espère pouvoir tester les premier AH To Go sans caisse l'année prochaine, a en effet déclaré le CEO néerlandais au journal De Telegraaf. C'est délibérément que ces tests auront lieu dans des AH To Go.   [...] C'est là que la vitesse du paiement a le plus d'importance. Mais en cas de succès, le concept viendra s'implanter dans d'autres magasins d'Albert Heijn.   [...]

Lire la suite...
Fnac-Darty passe sous pavillon allemand

Fnac-Darty passe sous pavillon allemand

Le groupe Ceconomy, division d'équipement électroniques du groupe de distribution Metro, devient actionnaire majoritaire de Fnac-Farty.   [...] La holding Artémis, propriété de la famille Pinault, cède ses parts au capital de Darty-Fnac au groupe allemand Ceconomy. La transaction porte sur 6451845 actions ordinaires, soit 24,33% du capital, et a été réalisée le 30 juin. L'opération devrait être finalisée d'ici à fin août 2017. Ceconomy, désormais indépendant de Metro Group, devient ainsi actionnaire majoritaire de Fnac-Darty et pourra proposer trois administrateurs au conseil d'administration du groupe.   [...] Cette opération intervient idéalement au moment où Ceconomy devient un groupe indépendant juste après sa scission avec Metro Group. L'équipe de direction de Fnac Darty, dirigée par Enrique Martinez et Matthieu Malige, a mené avec succès l'intégration de Fnac et Darty, en créant un acteur solide, particulièrement apprécié des consommateurs européens.   [...]

Lire la suite...
L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Alors comment se transformer, se réinventer Le must aujourd'hui est de posséder son accélérateur/incubateur, à l'image de l'accélérateur Lafayette Plug and Play, dédié aux métiers du commerce et de la mode. Imagination Machine, Octopus ou encore Vente-privée Impulse, la déferlante digitale s'est amplifiée et les incubateurs fleurissent sur le marché du retail.   [...] Centrée sur l'immédiateté, la consommation devient de plus en plus mobile first et localisée à l'image des Local Inventory Ads de Google, des Dynamic Ads for Retail de Facebook ou encore des beacons. D'après une étude réalisée par Nielsen, plus d'un consommateur sur deux utilise les appareils mobiles pour rechercher des informations [4].   [...] C'est ce que fait par exemple Amazon qui s'empare progressivement du marché physique. Après avoir annoncé le lancement d'Amazon Go il y a quelques mois, la place de marché vient de racheter dernièrement la chaîne de magasins d'alimentation Whole Foods Market.   [...]

Lire la suite...
Pegasystems et Accenture lancent une solution d'"intelligence client"

Pegasystems et Accenture lancent une solution d'"intelligence client"

Intelligent Customer Decisioning as a Service a pour but d'améliorer la fidélisation des abonnés, les taux d'acquisition et les pratiques de vente. Elle associe la solution Marketing for Communications de Pega et le Customer Decision Hub aux conseils d'Accenture, à ses services gérés et à son expertise métier en matière de technologie, de transformation digitale et de marketing.   [...] Etisalat, fournisseur de télécommunications installé aux Émirats arabes unis, a été l'un des premiers à adopter cette stratégie technologique. Etisalat s'est tourné vers Pega en vue de centraliser et d'analyser les données clients entrantes et sortantes, et de permettre ainsi à ses agents de proposer à chaque client une offre de produits personnalisée.   [...] En menant des campagnes de marketing intelligent grâce à des technologies avancées de prise de décision et d'IA, les entreprises dotées d'une équipe d'experts métier peuvent obtenir des résultats rapides et rentables avec un niveau de risque et d'investissement initial minime, que ce soit sous la forme d'une solution temporaire ou d'une stratégie à long terme.   [...]

Lire la suite...
La communauté Cetelem & Vous innove avec les consommateurs

La communauté Cetelem & Vous innove avec les consommateurs

Innover et être au plus près des besoins des consommateurs entendent être les éléments moteur de la communauté Cetelem & Vous qui s'adresse aussi bien aux clients qu'aux non clients.   [...] En avril dernier 2017, BNP Paribas Personal Finance a donné naissance à Protexxio Vie Quotidienne, première assurance élaborée en grande partie par des consommateurs. Créée en 2014, cette plateforme collaborative en ligne répond à la nécessité de mieux comprendre le marché et intègre systématiquement la voix et le besoin du consommateur.   [...] En 3 ans, ce laboratoire d'innovation et de dialogue a largement contribué à faire évoluer des projets, à approfondir la perception de certains produits et services et, plus globalement, à mieux comprendre et anticiper les évolutions du secteur. Concrètement, les membres s'inscrivent sur la base du volontariat.   [...]

Lire la suite...