Snapp' lance l'application Monop'easy, pour un supermarché sans caisse

Snapp' lance l'application Monop'easy, pour un supermarché sans caisse

Les clients de l'enseigne Monoprix peuvent désormais scanner le code-barres des produits en rayons puis payer en un clic avec leur mobile. Un service proposé par Monop'easy, une application développée sur iPhone et Android par l'agence Snapp'.   [...] Monop'easy a d'abord été testé en version bêta auprès des employés du Monop' Equinoxe de Clichy. Le service est maintenant disponible pour les clients du Monop' Madeleine à Paris et devrait être progressivement déployé à l'ensemble du réseau Monoprix. Sortir du magasin sans passer par la caisse est un comportement d'achat tout à fait nouveau.   [...] Il était important de voir comment le client adhère au service et s'approprie l'application, explique Amélie Feaugas, directrice pôle agence de Snapp'.   [...]

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Customer Relationship & Marketing Meetings 2017

Customer Relationship & Marketing Meetings 2017

Cette année, prestataires et décideurs bénéficieront d'une toute nouvelle plateforme en ligne de matchage (afin de mieux identifier les interlocuteurs qu'ils souhaitent rencontrer) plus ergonomique, rapide et user-friendly. Enfin, depuis 2016, avec la Weyou Analytics, les prestataires ont la possibilité de scanner les décideurs et de récupérer en temps réels leurs coordonnées, prévoir des RDV ultérieurs, etc.   [...] Cette année encore la spécificité de l'événement, c'est le format Meeting. Quels sont, à vos yeux, les atouts de ces rendez-vous en tête à tête pour garantir un événement réussi.   [...] Ce n'est pas tant la dimension One-to-One que l'ultra-qualification des rendez-vous, qui fait la différence. Toute la dynamique de l'événement, repose sur la préparation des rencontres. Les Top décideurs n'ont pas de temps à perdre. Ce sont des pragmatiques, qui attendent des résultats probants. Même si nous faisons en sorte que les Customer Relationship & Marketing Meetings soient un moment convivial et agréable, aucun des participants ne se déplace pour passer le temps.   [...]

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Vendre moins mais vendre mieux

Vendre moins mais vendre mieux

Patagonia, une enseigne américaine de vêtements, met en scène des clients-ambassadeurs dans un court-métrage, annonçant ainsi le lancement d'une nouvelle forme de vente.   [...] Alors que les Américains se préparent à se jeter sur les soldes, comme c'est traditionnellement le cas lors du Black Friday, le vendredi juste après la fête de Thanksgiving, la marque de vêtements de montagne Patagonia a souhaité se démarquer en proposant à ses clients d' acheter moins de produits neufs, notamment en organisant des ventes de vêtements d'occasion et en mettant à la vente un kit de réparation des vêtements, évitant d'en acquérir de nouveaux.   [...] Pour appuyer sa démarche de vendre mieux, l'entreprise californienne a filmé certains de ses ambassadeurs ainsi que des clients à travers les États-Unis, démontrant chacun à leur manière leurs activités responsables et en pleine nature, le tout dans des vêtements Patagonia.   [...]

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L'enseigne Eataly ouvre un parc d'attractions dédié à l'alimentation

Fico Eataly World, premier parc d'attraction dédié à la gastronomie italienne, ouvrira ses portées à Bologne, en Italie, le 15 novembre. Le parc attend 6 millions de visiteurs annuels.   [...] L'espace, qui s'étend sur 100000m2, comprend 20000m2 de pâturages, de champs et de fermes, dédiés aux produits de la région (olives, plusieurs variétés de raisin, truffe...) ainsi qu'aux animaux locaux, tels que le boeuf piémontais, la chianina, le mouton de Sardaigne et la chèvre de Ciociarie. Des vélos seront mis à disposition des visiteurs pour faciliter les déplacements.   [...] Le parc verra le jour avec l'aide de la ville de Bologne et son maire Virgilio Merola. La région Emilia-Romagna et le gouverneur Stephen Bonaccini sont également partenaires du lieu. 200 entreprises ont conclu des partenariats avec Fico Eataly World. Deux dirigeants d'Eataly sont nommés à la tête de la structure.   [...]

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L'enseigne Eataly ouvre un parc d'attractions dédié à l'alimentation

L'enseigne Eataly ouvre un parc d'attractions dédié à l'alimentation

Un centre commercial Eataly, en partenariat avec la coopérative Coop, souligne la dimension hybride du lieu, dédié à la fois au shopping et au divertissement. Le concept Etaly est déjà présent dans une trentaine de points de vente en Italie, au Japon, aux États-Unis, en Turquie et à Dubaï. Un point de vente ouvrira en 2018 en France, en franchise via les Galeries Lafayette.   [...] L'espace sera autonome d'un point de vue énergétique grâce à l'installation de 40000 panneaux solaires.   [...] Deezer et Fnac Darty annoncent la mise en place d'un partenariat exclusif.   [...]

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Deezer et Fnac Darty annoncent la mise en place d'un partenariat exclusif

Deezer et Fnac Darty annoncent la mise en place d'un partenariat exclusif

..). Les porteurs de la carte Fnac+ profitent également de cet avantage. Pour les acheteurs de CD, vinyles et pour les adhérents Fnac, Deezer Premium+ est proposé à 1¬/mois pendant 3 mois au lieu de 9,99¬.   [...] D'ici la fin de l'année, Deezer et la Fnac déploieront plus de 300 nouvelles bornes d'écoute en magasins avec une application Deezer spécifique. Cette dernière permettra la préécoute des CD/vinyles scannés en magasins (30 secondes), ainsi que la recommandation d'albums par la Fnac. L'application permettra aussi de connaître la disponibilité immédiate des albums en magasins ou sur fnac.com.   [...] Deezer met en place progressivement un merchandising aux couleurs de la marque dans les rayons son et musique du réseau Fnac Darty. Cette présence sur le terrain sera soutenue par un dispositif de communication d'une durée de 10 semaines en magasins. Une campagne nationale d'affichage grand format sera déployée dans 12 des plus grandes villes de France mais aussi dans les centres commerciaux et dans le métro parisien.   [...]

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Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité

Bien qu'il existe de nombreux avantages à mettre en place un programme fidélité, les enseignes peinent parfois à en profiter et tombent dans quelques pièges classiques qui les empêchent de retirer le fruit de leur action. Voici les quatre causes principales d'échec des programmes de fidélité, qui peuvent facilement être évitées.   [...] Ainsi, le moment le plus pratique et le plus efficace pour demander à un client de s'inscrire à un programme de fidélité est de lui demander à la caisse, quand il vient régler ses achats.   [...] Dans le cas de programmes fidélité à l'échelle d'un centre commercial, ceux-ci peuvent offrir au centre lui-même comme aux enseignes locataires des renseignements détaillés concernant les tendances de consommation et les comportements d'achat, offrant ainsi de nombreux avantages à tous les protagonistes.   [...]

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Pourquoi vous devez être pro-actif dans votre relation client ?

Pourquoi vous devez être pro-actif dans votre relation client ?

Actif / Réactif. ces adjectifs qualifient deux manières d'envisager la relation client. La relation client est réactive lorsque l'entreprise se contente de répondre aux demandes des clients (via son service client ou les réseaux sociaux). Elle est active quand l'entreprise va vers le client, prend les devants, initie le dialogue, pose des questions au client, l'insère dans des programmes relationnels.   [...] C'est le client qui initie le dialogue, en contactant le service client, en déposant un message sur le site internet ou en publiant un commentaire sur les réseaux sociaux. L'entreprise se contente de traiter des demandes et d'enregistrer des réclamations. Elle suppose ou fait semblant de croire que les clients qui ne se manifestent pas sont tous satisfaits.   [...] Aujourd'hui, l'entreprise peut envoyer à ce même client un questionnaire de satisfaction, pour être averti de son problème et le régler avant que le client ne devienne un mécontent.   [...]

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Contextor et Erdil allient robotisation et analyse du langage naturel

Contextor et Erdil allient robotisation et analyse du langage naturel

L'éditeur Contextor et Erdil, spécialisé dans l'analyse sémantique, signent un accord de partenariat technologique et commercial pour faciliter la valorisation des messages clients grâce à la complémentarité entre la robotic process automation et l'intelligence artificielle.   [...] Contextor, éditeur de solutions logicielles de robotic process automation annonce la signature d'un accord de partenariat technologique et commercial avec Erdil, spécialiste des solutions d'analyse sémantique des messages clients. L'alliance des deux éditeurs de logiciels permet d'apporter au marché des solutions tirant profit de la complémentarité entre la robotisation des processus et l'analyse du langage naturel pour améliorer l'efficacité de la relation client, accélérant la transformation numérique des organisations.   [...] Que ces messages soient spontanés car issus d'une demande du client ou suscités par une enquête, il est essentiel de bien les comprendre. La forte valeur ajoutée d'Erdil réside dans sa capacité à procéder à une analyse contextuelle des propos du client, et non pas à un simple ciblage des mots-clés.   [...]

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Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience client émotionnelle

Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience client émotionnelle

Elle lance en 2016 le compte Snapchat de Michel&Augustin et le Service Après Pâtisserie, dédié aux candidats libres qui préparent le CAP Pâtissier.   [...] En parallèle, la Palme Expérience client/citoyen revient à l'entreprise Des Bras en Plus, lancée en 2011 et spécialisée dans le déménagement. Des Bras en Plus permet au client de configurer sa prestation lui-même en fonction de son budget.   [...] American Express France remporte la Palme de l'Expérience collaborateur, pour le développement de son programme Relationship Care @TheOffice, dont l'objectif est d'améliorer l'environnement de travail des conseillers.   [...]

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