LE P-DG DE TELETECH INTERNATIONAL CREE UN LABEL SOCIAL

LE P-DG DE TELETECH INTERNATIONAL CREE UN LABEL SOCIAL

Afin de toucher les grandes sociétés comme les TPE-PME, nous avons travaillé sur un processus d'obtention simple et peu coûteux (entre 990 et 10 000 euros). L'objectif consiste à répondre à la question. l'entreprise a-t-elle une bonne politique sociale Pour inciter les salariés à y répondre en toute transparence, le process utilise un système sécurisé et anonyme, détaille Emmanuel Mignot.   [...] Au préalable, le p-dg de Teletech International a créé son association, European Social Label Institute. Accompagné de spécialistes du label social et d'un comité d'orientation issu du monde syndical patronal et salarial, il a mis au point 20 questions clé autour de sept problématiques. degré de cohésion du corps social, relations de travail avec l'encadrement de proximité, perception des méthodes de management, perception du comportement de la direction, perception des relations collectives de travail, perception de l'avenir et de l'environnement de l'entreprise et conditions de travail.   [...] Au final, cela s'est révélé très positif. Le patron de Teletech International a déjà reçu plusieurs demandes d'information de la part d'organismes publics et de PME.   [...]

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LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE

, 75 % des Français se déplacent en magasin suite à la réception d'imprimés publicitaires. Le courrier sert également à fidéliser. un quart des acheteurs à distance sont prêts à renoncer à cette pratique s'ils ne reçoivent plus de catalogues. Du coup, des entreprises, comme la Fnac, révisent leur stratégie.   [...] 1/ Les points forts intrinsèques du courrier sont la fiabilité, la traçabilité et le confort de lecture. Concernant la fiabilité, lorsque le client reçoit un courrier signé du directeur de la relation client d'une grande entreprise, il lui accorde plus de crédit qu'à un conseiller au téléphone. Le client considère que le courrier engage plus la société qui l'envoie.   [...] 2/ En termes de compétitivité, le courrier présente deux avantages. Tout d'abord, il est valorisé par rapport aux e-mailings qui, de par leur abondance, tendent à se banaliser. Les consommateurs, dont la messagerie électronique est submergée par des dizaines de spams chaque jour, finissent par ne plus ouvrir leurs e-mails.   [...]

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Amazon met en scène ses clients

Amazon met en scène ses clients

Plutôt que de se vanter lui-même les avantages de son programme Amazon Premium, le site e-commerce lance un spot TV intégrant ses clients.   [...] Plusieurs dizaines de millions de personnes dans le monde ont déjà choisi de devenir membre du programme Amazon Premium. Pour 49 ¬ par an, les membres de ce programme bénéficient d'un accès prioritaire de 30 minutes sur les ventes flash éligibles et de la livraison gratuite et illimitée en un jour ouvré en France sur plusieurs millions de références.   [...] S'ils possèdent un Kindle, les membres peuvent emprunter un eBook par mois parmi plus de 1 million de titres grâce à la Bibliothèque de prêt Kindle. Les membres Premium bénéficient également du stockage illimité de leurs photos sur le Cloud Drive d'Amazon grâce à Premium Photos. Il est possible de tester gratuitement pendant 30 jours les avantages du programme Amazon Premium, puis en bénéficier pour 49¬ par an.   [...]

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Télécoms-FAI/Tourisme/Transports: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

Projet marquant. Accompagnement du lancement de Sosh en 2011 et transformation digitale du business model des télécoms. chez Apple, lancement de l'iPod en France en 2011.   [...] Parcours. Diplômé de l'École nationale supérieure des arts et Métiers (Ensam) de Paris, François Rondeau débute sa carrière en tant que responsable marketing chez Hewlett Packard. Avant de rejoindre, en 2001, Apple au poste de directeur marketing produit. Il reste six ans à ce poste et entre ensuite chez Orange Vallée comme ­directeur des ventes.   [...] Depuis 2012, il est directeur relation client de Sosh et, à ce titre, définit et met en oeuvre la stratégie relation client d'Orange France et Sosh sur les canaux digitaux (tchat, e-mail, click-to-call), les communautés de clients et les réseaux sociaux. Par ailleurs, François Rondeau a obtenu un Executive MBA d'HEC en 2005.   [...]

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[Spécial USA] Le management américain: une efficacité un brin mécanique

[Spécial USA] Le management américain: une efficacité un brin mécanique

Il n'y a jamais rien de personnel lors d'une gratification ou d'une critique. C'est factuel ou cela exprime une perception sans juger l'autre, souligne l'actuel directeur courtage et risques d'entreprise chez Allianz SE. C'est assez déstabilisant. Lors de l'exit interview d'un salarié licencié, rien n'est laissé au hasard, notamment au niveau de la sémantique du discours.   [...] Cela peut paraître mécanique et insensible. C'est le revers de la médaille des process, si chers aux Américains qui oublient parfois l'intérêt de la procédure. En revanche, il est une pratique intéressante que Frédéric Grand manie toujours. le feedback, avant tout positif. On m'a dit un jour you have to be hard with problems but soft with people. Cela m'est resté.   [...] J'avais à coeur, quand je suis arrivé chez Allianz, de redonner ses lettres de noblesse au métier, notamment au travers de la formation. La vente est comme un sport, il faut s'entraîner encore et encore.   [...]

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Télécoms-FAI/Tourisme/Transports: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

Parcours. Titulaire d'un DESS Intelligence de la communication écrite à la Sorbonne, Nathalie Attali a un parcours très axé communication. Entrée à la SNCF il y a plus de 15 ans, elle a occupé le poste de responsable communication et relations institutionnelles sur les lignes L, A et J de SNCF Transilien de 2007 à 2012.   [...] Depuis 2012, elle est rattachée à la direction marketing et services comme responsable relation client et social media. À ce titre, elle s'occupe des médias sociaux, du centre de relation client, de la voix du client et, depuis peu, du CRM. À noter que les blogs des lignes Transilien ont accueilli 4,7 millions de visites et que leurs comptes Twitter dénombrent environ 60 000 abonnés.   [...] =. Ambitions 2016. Développer le CRM de SNCF Transilien et instaurer une approche plus fine des médias sociaux (une feuille de route pour chacune des 11 lignes).   [...]

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Télécoms-FAI/Tourisme/Transports: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

Projet marquant. Création de la LoveTeam, en 2010, qui consiste à tout écouter et tout lire afin de coconstruire avec les clients.   [...] Parcours. Après des études à la Rouen Business School, Valérie Darmaillacq réalise sa première expérience professionnelle au sein de Nielsen Claritas, avant de rejoindre Acticall au poste de chargée de projets, où elle reste cinq ans. En mars 2007, elle rejoint Voyages-sncf.com, où elle occupe différentes fonctions.   [...] =. Ambitions 2016. Travailler sur la personnalisation du parcours post-achat pour accompagner le client de manière adaptée selon l'étape de son voyage. favoriser en parallèle le selfcare. créer davantage d'interactions avec les clients et de les valoriser au travers de la cocréation et de l'écoute.   [...]

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Télécoms-FAI/Tourisme/Transports: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

Parcours. Analyste-programmeur dans une SSII, enseignant auprès d'élèves en BTS Informatique de gestion, chef de projets informatique... François Figueroa exerce différents métiers avant de trouver sa voie. c'est en travaillant chez Darty à la mise en place d'un logiciel de service après-vente, comme chef de projet, qu'il découvre le monde de la relation client pour ne plus jamais le quitter.   [...] En 1995, il lance la hotline pour micro-ordinateurs et en devient le directeur technique en 1998. Responsable du centre d'appels de Computacenter en 2000, il est, depuis 2001, directeur des centres de relation client de Taxis G7. Membre du comité de direction, il s'attache à appliquer un management de qualité, élément-clé, selon lui, de la performance.   [...] =. Ambitions 2016. Accompagner la stratégie de l'entreprise dans un contexte très concurrentiel et faire en sorte que la société soit certifiée Esprit de Service France.   [...]

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Médias-loisirs/Services: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

Parcours. Diplômée du Celsa, Chloé Beauvallet débute sa carrière en 1996 au sein de l'agence Edelman Rouet comme consultante en communication, puis comme responsable du service documentation. Consultante en communication chez i&e consultants en 1998, elle rejoint Canal + France en 2000 pour occuper la fonction de chargée de fidélisation.   [...] Elle évolue au poste de responsable rétention préventive, puis de responsable qualité et communication avant de passer responsable projets et marketing clients de Canal + Overseas. Depuis 2001, elle est directrice des services et de la relation client de PMU. Elle pilote le service clients (interne et externe) qu'elle a monté et réorganisé, déploie l'offre de services B to C et porte la voix du client dans l'entreprise.   [...] =. Ambitions 2016. Porter la voix du client dans l'entreprise et trouver les pistes d'optimisation des parcours clients, voire de l'innovation auprès des parieurs eux-mêmes.   [...]

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Médias-loisirs/Services: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

Projet marquant. Mise en place du premier service clients de Canal + en 1984, développement de la vente additionnelle au centre d'appels de France Abonnements, programme de rétention des abonnés prélevés de Télérama.   [...] Parcours. Florence Lescuyer a vu sa longue carrière jalonnée par les médias. Le Point de 1977 à 1983, où elle est responsable de la gestion des abonnements, Canal +, de 1984 à 1985, où elle occupe le poste de responsable de la coordination informatique, France Abonnements, de 1991 à 2002, où elle exerce comme adjointe au directeur commercial abonnements, puis comme directrice de la relation clientèle.   [...] =. Ambitions 2016. Développement de la gestion omnicanale unifiée des contacts clients. interfaçage par web-service du système de gestion des clients avec la base de gestion des e-mails clients. lancement du tchat sur les espaces de gestion web des abonnés de Télérama. analyse des flux de verbatims.   [...]

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