Euro CRM s'engage dans une politique éthique et responsable

En faveur d'un développement social, économique et environnemental, Euro CRM s'engage au travers d'une charte éthique auprès de ses clients, des clients de ses clients, de ses collaborateurs, de ses fournisseurs et de la collectivité.   [...] - l'accession (en cours) au label de Responsabilité sociale dans le cadre de l'Association pour la promotion et le développement du label de responsabilité sociale (ALRS).   [...] - l'engagement auprès de l'Aract (Association régionale de l'amélioration des conditions de travail) en faveur de l'insertion et la formation des personnes en situation de handicap.   [...]

Lire la suite...

ATG va acquérir eStara

Dans le cadre d'une transaction par fusion-absorption des actions et des liquidités, ATG va racheter, au quatrième trimèstre, eStara. Les solutions Click to Call, Click to Chat et Call Tracking d'eStara participeront à la mission d'ATG, qui est d'aider les vendeurs en ligne à trouver des clients, à les convaincre d'acheter et à répondre à leurs besoins, afin qu'ils deviennent des clients réguliers, fidèles et rentables.   [...] eStara est le fournisseur de certaines des marques les plus connues au monde dont Starwood Hotels, DaimlerChrysler, Dell, Apple Computer et Continental Airlines. Ses quelque 350 clients s'appuient sur ses solutions pour augmenter jusqu'à 50 % la conversion de leurs ventes en ligne, réduire de 10 à 45 % l'abandon du site et du panier et diminuer de 60 secondes le temps de traitement des appels.   [...] ATG lance le click to call pour la vidéo et la publicité on line.   [...]

Lire la suite...

ATG lance le click to call pour la vidéo et la publicité on line

Avec eStara Video Connect, ATG permet aux entreprises d'incorporer des solutions de click to call, click to chat, de call tracking et de save & send dans une vidéo.   [...] ATG (Art Technology Group), fournisseur de logiciels de commerce électronique et de services d'optimisation neutre de plateformes, annonce le lancement des services eStara Connections, facilitant l'intégration des offres de click to call, click to chat, de call tracking et de save & send du logiciel eStara de l'entreprise à des clips vidéo et des publicités.   [...] Grâce à son interface de programmation préconfigurée qui permet aux entreprises d'intégrer ces services dans divers formats vidéo, eStara Video Connect améliore l'efficacité et l'évaluation des initiatives vidéo en ligne pour les vendeurs et les publicitaires. Ils peuvent ainsi saisir l'opportunité de mettre directement et instantanément leur public en contact avec un agent ou d'évaluer la réponse du public en suivant les pistes générées par la vidéo.   [...]

Lire la suite...

Infor propose du CRM en temps réel pour les revendeurs et détaillants

Infor a sorti la dernière version de sa solution Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1. destinée avant tout aux revendeurs et aux détaillants.   [...] Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 inclut également des fonctionnalités qui permettent d'exécuter les différentes étapes d'une campagne à des moments bien définis, par exemple dans le cas de campagnes multivagues ou multicanal au cours desquelles le choix du moment idéal est fondamental pour maximiser l'échange avec les clients.   [...] Enfin, la gestion des campagnes e-mails se fait sur la base d'une architecture Java et intègre plusieurs nouvelles fonctions techniques (l'authentification SMTP, des clés de domaine, la multilocation, etc.).   [...]

Lire la suite...
CCA International crée 150 emplois en Poitou-Charentes

CCA International crée 150 emplois en Poitou-Charentes

Dans le cadre de l'expansion de son centre de Poitiers, CCA International, entreprise ayant obtenu le label de responsabilité sociale, annonce un plan de recrutement de 150 personnes avant la fin mai. Ses embauches concernent les activités de vente dans le secteur des médias et des télécoms.   [...] Afin de soutenir notre activité qui augmente en volume, nous attendons avec impatiente l'arrivée de nouveaux collaborateurs. Ils interviendront sur des missions de types SAV, service client, back-office, fidélisation, recouvrement, ou encore webchat, explique Laurence le Tiec, directrice des ressources humaines du groupe CCA International.   [...] CCA International participe au salon Stratégies Clients. l'entreprise est en effet un acteur majeur de la relation client à distance.   [...]

Lire la suite...

Soft Computing organise un cocktail recrutement

À la recherche de différents profils pour une centaine de postes en CDI, la société de conseil et de services a opté pour un environnement moins formel et invite les candidats à un cocktail.   [...] Soft Computing a choisi le cadre d'une soirée cocktail pour rencontrer ses futurs collaborateurs. La société de conseil et de services spécialisés en gestion de la relation client, en pilotage de la performance et en e-business, organise un cocktail recrutement le 21octobre à 18h30 dans ses locaux à Paris.   [...] Soft Computing recherche pour ses activités de Business Intelligence, de CRM et e-business, ainsi que de conseil en systèmes d'information, des diplômés bac+2 ou plus, ayant au moins un an d'expérience, pour des postes de consultants fonctionnels ou techniques en systèmes d'information ou en marketing, et de chargés d'études statistiques et datamining. Plus de 100postes en CDI sont à pourvoir.   [...]

Lire la suite...

TPH décroche le Label responsabilité sociale

Le 14 mai, TPH Services Télécom a reçu le label de responsabilité sociale. Créé en 2004 par l'Association française de la relation client (AFRC) et le Syndicat professionnel des centres de contacts (SP2C), en concertation avec les principales organisations syndicales, le Label de responsabilité sociale a été encouragé par le ministère de l'Emploi, de la Cohésion sociale et du Logement, afin de valoriser la filière professionnelle des métiers de la relation client.   [...] L'obtention du Label s'est déroulée en quatre étapes. la remise du dossier de candidature, son analyse par le cabinet Ernst & Young, l'audit des sites de Montigny-le-Bretonneux et du Mans, puis la réunion du comité de labellisation.   [...] Convaincu que le Label de responsabilité sociale représente un enjeu important pour les métiers de la relation client, TPH Services Télécom s'est engagé dans cette démarche pour réaffirmer sa volonté de valoriser les engagements déjà pris et ceux à venir, aussi bien vis-à-vis de ses clients que de ses collaborateurs.   [...]

Lire la suite...

Acticall ouvre un nouveau site à Pau

Le groupe étend sa présence dans la région Pyrénées avec l'ouverture d'un nouveau site. Son objectif. réunir progressivement 300 téléconseillers au cours de l'année 2010.   [...] Doublement implanté dans les Pyrénées depuis près de dix ans (Tarbes en juillet 2000 et Billère en février 2006), le groupe Acticall a de nouveau choisi la région pour installer son troisième centre d'appels à Pau Cité Multimédia.   [...] Fort d'une croissance de 20% et de 600 emplois créés en 2009, le groupe poursuit son développement et répond aux besoins de ses clients (Canal +, EDF, Orange, etc.). Le nouveau site, spécialement construit pour l'occasion, devrait, à terme, accueillir 300 positions d'ici fin 2010.   [...]

Lire la suite...

L'Amarc récompense General Mills, Bel et les hôtels B&B

General Mills (or) et Michelin (argent) ont été distingués pour le téléphone. En ce qui concerne les courriels, Bel (or) - déjà primé l'an dernier - et les hôtels B&B (argent) ont remporté le prix. Pour le courrier, les hôtels B&B (or) sont aussi performants. Pierre et vacances remporte, quant à lui, la Pépite d'argent.   [...] 26 entreprises ont participé au challenge. Elles ont notamment été évaluées grâce à une dizaine de questions. Des critères comme la facilité à déposer une réclamation, la rapidité d'accès au bon interlocuteur, la mise en attente éventuelle, la qualité de l'écoute, la conduite de l'entretien, la pertinence de la réponse, la rapidité d'obtention de la réponse sont pris en compte.   [...] Au final, les participants bénéficient d'un diagnostic de leur traitement des réclamations et ont accès à un benchmark national.   [...]

Lire la suite...

Acticall se renforce en Lorraine en ouvrant un site à Toul

La nouvelle implantation de Toul vient soutenir le développement de la plateforme historique nancéienne (qui emploie actuellement 220 personnes) et la croissance des activités. Ce nouveau site est issu de la collaboration avec Side-Michelin Développement, l'Etat, le conseil régional de Lorraine, le conseil général de Meurthe-et-Moselle, la communauté urbaine du Grand Nancy, la communauté de communes du Toulois, la mairie de Toul et le pôle emploi.   [...] Cette implantation présente divers avantages tels qu'une étroite proximité et une forte complémentarité avec le site de Nancy. ce qui permet la constitution d'un pôle Lorraine. Le bâtiment, mis à disposition rapidement et complètement aménagé par Side-Michelin Développement correspond aux besoins d'Acticall et aux conditions de travail de ses collaborateurs avec, notamment, des locaux prééquipés en conformité avec les normes en vigueur en matière de sécurité, d'hygiène, de confort sonore avec des matériaux anti-bruit de haute qualité, d'accueil des personnes handicapées à mobilité réduite.   [...] La superficie est de 1 044 m² permettant d'équiper en moyenne 150 positions. L'ouverture du plateau est prévue pour le 15 février prochain.   [...]

Lire la suite...