ADM Value investit le marché belge

ADM Value investit le marché belge

ADM Value s'associe à in2com (ex Sitel Belgique) pour développer une offre off-shore en Belgique. Cette joint-venture va permettre à ADM Value de proposer des prestations relation client en langue flamande et à in2com de s'appuyer sur l'expertise offshore de l'outsourceur français.   [...] ADM Value vient d'opérer un rapprochement avec in2com au travers d'une joint venture pour la création d'une nouvelle offre offshore sur le marché belge. in2com Value. Cette opération entre l'outsourceur français spécialisé dans l'offshore (au Maroc et à Madagascar) et l'outsourceur belge va permettre aux deux sociétés de compléter leurs offres respectives.   [...] D'une part, in2com va bénéficier des structures d'ADM Value au Maroc pour proposer des prestations offshore à ses clients. D'autre part, ADM Value profite de l'expertise d'in2com sur le marché belge et notamment d'une offre en langue flamande pour certains de ses clients.   [...]

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Rétrospective des temps forts de la relation client en 2014

Le salon Stratégie Clients a eu lieu les 8, 9 et 10 avril 2014 à la Porte de Versailles de Paris. Cette année, l'événement s'est associé au salon E-marketing, désormais organisé par Tarsus France.   [...] Son ambition. rassembler plus de 300 exposants et accueillir plus de 20 000 visiteurs.   [...] Retour sur le pari de Ghislaine de Chambine, directrice des salons chez Tarsus.   [...]

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AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?

AMIS MARKETEURS, LES ROBOTS VONT-ILS NOUS VIRER ?

Avec l'irrésistible montée en puissance de l'intelligence artificielle, les métiers du marketing vont-ils finir entre les mains -ou plutôt les poignes métalliques- des machines Quelle sera demain, notre valeur ajoutée si les robots calculent et cogitent plus rapidement et plus efficacement.   [...] .. jusqu'au jour où, peut-être, les robots n'auront plus besoin de nous. Voilà bien un sujet d'actualité qui a donné lieu à un dossier complet au sein du magazine Onetome ( à découvrir au travers de sa version numérique gratuite ).   [...] A son tour, Forrester prédit que plus de 9 millions d'emplois auront disparus d'ici 10 ans sous l'effet de la fameuse IA. Les futurs professionnels sont d'ailleurs lucides. une enquête Infosys révèle que plus d'un quart des jeunes de 16 à 25 ans pense que leur travail sera réalisé d'ici 10 ans par des machines.   [...]

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"Stratégie Clients et E-marketing offrent toutes les solutions aux besoins relationnels"

"Stratégie Clients et E-marketing offrent toutes les solutions aux besoins relationnels"

Cela implique donc d'avoir une vision globale, qui impose aux entreprises davantage de travailler ensemble entre les fonctions vente, marketing, e-business, relation client, etc.   [...] Chaque salon conserve ses propres thématiques. Sur Stratégie Clients, l'excellence client et ses exigences. impératifs d'individualisation, de réactivité, de simplicité, d'engagement des salariés, de promesses annoncées et tenues. A l'heure de la reprise en main du client sur les marques, elle constitue la meilleure approche pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser.   [...] Depuis un an, nous accueillons les acteurs de la connaissance client tels que kp/am, Soft Concept, Audirep, MV2, Feedback ou Semiopolis. Les acteurs du CRM et du social CRM sont presque tous là, comme Salesforce qui fait son grand retour.   [...]

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[Retailoscope] Orange ouvre son concept Smart Store sur les Champs-Elysées

La nouvelle boutique Orange se transforme. elle est tournée résolument vers les usages, organisée par univers, les équipes y sont polyvalentes, dédiées au conseil et à l'accompagnement. Qu'il s'agisse de connectivité, de divertissement, de maison connectée, de paiement, de bien-être ou encore de travail, ce nouveau concept Smart Store est pensé comme une invitation à l'expérience, un lieu d'initiation et de découverte où le client se sente comme chez lui, pour se projeter encore mieux dans ces nouveaux usages numériques.   [...] Le premier Smart Store Orange en France ouvre ses portes le 8 septembre 2015, avenue des Champs Elysées à Paris. C'est une véritable passerelle entre monde physique et monde numérique. D'ici à trois ans, ce sont 30% de nos boutiques en Europe qui seront transformées en Smart Store. C'est le début d'un mouvement profond pour réinventer la relation client.   [...] Cette nouvelle manière de penser la boutique à l'heure du numérique illustre les actions que nous mettons en oeuvre pour donner corps à l'ambition de notre plan stratégique Essentiels2020. faire vivre à chacun de nos clients une expérience incomparable.   [...]

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[Retailoscope] Orange ouvre son concept Smart Store sur les Champs-Elysées

Les boutiques Smart Store sont construites comme des lieux d'expérimentation et d'échanges entre les clients (pas uniquement ceux de la marque) et les conseillers-vendeurs (une quarantaine sur ce premier Smart Store parisien). Jérôme Pacau, directeur des opérations de l'agence Lonsdale, qui a conçu le nouveau concept, révèle que le brief d'Orange s'approchait d'une matérialisation de ce que pouvait être.   [...] .. la vie simple. Nous avons pendant 6 mois, testé in vivo, ce nouveau format dans une fausse-vraie boutique située dans un sous sol parisien. Des salariés d'Orange et des clients ont été nos premiers testeurs.   [...] Les temps d'attente dans les boutiques des opérateurs est, l'un des irritants les plus saillants. Le client est alors prévenu par SMS par le conseiller qui vient alors le chercher dans la zone d'accueil. Une sorte de greater-coach qui, polyvalent, peut intervenir sur tous les univers. Une prise de RDV en boutique sera bientôt disponible sur l'application Orange et Moi.   [...]

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[Retailoscope] Orange ouvre son concept Smart Store sur les Champs-Elysées

Dans l'univers En déplacement. on retrouve le réseau, les terminaux et les objets qui permettent de rester connecté avec leurs proches et leurs contenus en déplacement, quelque soit le mode de transport. L' Airbox Auto sera notamment présentée pour rester connecté en voiture (on le branche sur l'allume cigare de son automobile et la wifi via la 3 ou 4 G).   [...] L'espace Travail est dédié aux professionnels, et propose des solutions opérationnelles. My Office Phone (le smartphone comme interface unique pour piloter tout le système téléphonique de l'entreprise), ou encore Stop & Work (service de très haut débit et de visio-conférences qui facilite le télétravail).   [...] En complément de ces univers thématiques, on retrouve tous les services de l'opérateur. acheter ou faire réparer un téléphone, gérer un abonnement, découvrir de nouveaux produits, se faire livrer ses produits etc.   [...]

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[Repérage] 5 start-up à suivre

L'idée. Proposer à la bonne personne le meilleur message au meilleur moment, c'est ce que vise tout marketeur qui doit identifier le chaînage relationnel le plus performant. Pour atteindre cet objectif complexe, AB Tasty (France) a mis au point un outil d'A/B Testing accessible aux services marketing (et pas uniquement aux départements informatiques).   [...] Conversion en e-commerce, inscriptions aux newsletters, complétion de formulaires... la solution, vendue en ligne, permet de lancer des tests et de déterminer les meilleures combinaisons, sans connaissances informatiques particulières.   [...] AB Tasty entend aussi enrichir sa solution d'une nouvelle fonctionnalité d'auto-affectation, permettant d'appliquer automatiquement les enseignements d'un test, sans validation manuelle.   [...]

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[Repérage] 5 start-up à suivre

Idée. fondée par un ex-collaborateur d'Airbnb, Hellocasa (France) est une place de marché de professionnels sélectionnés et certifiés dans le bricolage et les travaux à domicile.   [...] Si les arguments auprès des consommateurs ne manquent pas (variété des prestations, transparence, garanties...), Hellocasa est aussi une opportunité pour toute marque intervenant de près ou de loin sur le secteur de la maison, qui peut ainsi. proposer une plateforme de services à valeur ajoutée pour ses clients et raisonner en écosystème, au-delà de la vente de ses propres produits.   [...] Marchés ciblés. les directions marketing des secteurs de l'assurance, de la distribution (blanc / brun...), de l'habitat individuel ou de l'énergie, par exemple.   [...]

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[Repérage] 5 start-up à suivre

[Repérage] 5 start-up à suivre

Idée. Party with a local (Pays-Bas) surfe sur l'idée d'économie du partage et d'une tendance nouvelle, celle de vivre des expériences réelles et authentiques. Sa proposition de valeur Permettre à toute personne de passage dans une ville de pouvoir la découvrir en sortant avec un local.   [...] Conçue sur un modèle B2C, l'idée peut néanmoins intéresser les marketeurs. À titre d'exemple, Airbnb a récemment annoncé le test d'une offre forfaitaire comprenant le transport depuis l'aéroport, le repas et... la découverte de la ville et de ses environs grâce à des locaux.   [...] Marchés ciblés. tout marketeur des secteurs de l'hôtellerie, des transports aériens ou ferroviaires ou plus globalement de la mobilité.   [...]

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