la stratégie marketing de K-Way pour se relancer

la stratégie marketing de K-Way pour se relancer

Après le beachwear cet été, K-Way profite de l'hiver pour lancer parkas, pantalons de ski et autres accessoires alpins. Pas par volonté farouche de coller à la météo, mais plutôt pour poursuivre, grâce à des collections capsules, la relance amorcée en 2013 sur le marché hexagonal sous la houlette de son licencié pour la France, Robert Dodd, et du groupe italien Basic-Net, propriétaire de la marque depuis 2004.   [...] Avoir un oeil sur les stocks permet d'être très réactif sur l'inventaire. Nous voulons pouvoir livrer les produits en fonction de la saisonnalité réelle, sans tenir compte des périodes de soldes, qui doivent se limiter à quelques produits mode et arriver très tard. Une stratégie qui permet de gagner en agilité sur le cross canal, dans un objectif de fidélisation clients.   [...] .. Et ce afin de mieux se faire connaître à une clientèle plus jeune, qui l'a découverte sur les réseaux sociaux ou à travers certaines de ses collections.   [...]

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Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

Comment April et Transavia améliorent leur relation client?

A l'occasion du Customer Engagement Summit organisé par Pegasystems, le 1er février 2017, l'éditeur d'applications de gestion de la relation client a présenté quelques uns de ses clients engagés dans l'amélioration de leur relation client.   [...] .. au risque de disparaître. en 2017, 57 % des compagnies du classement Fortune 500 présentes en 1995 ont disparu, explique l'éditeur américain.   [...] Autre intervenant du Customer Engagement Summit. Transavia. La compagnie low cost d'Air France - KLM est connue pour ses petits prix. Mais, pour faire la différence, Transavia mise sur les services. À prix égal, nous pouvons convaincre les voyageurs de nous choisir grâce à des services de qualité, témoigne Hervé Kozar, directeur général adjoint commercial de Transavia France.   [...]

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Danone remporte le Trophée Qualiweb 2017

Danone remporte le Trophée Qualiweb 2017

Danone Produits Frais France s'empare du Trophée Qualiweb 2017 de la relation client online pour son programme Dan'On. Ce prix récompense la marque la plus relationnelle (réactivité, personnalisation...) par le canal e-mail.   [...] Dans le cas Dan'On, les demandes ont été prises en charge en moins de 24h, voire très rapidement parfois, et étaient personnalisées. nom du client, reformulation de la demande, remerciements ou regrets, réponse claire, style cordial et accessible avec des formules comme Bonjour ou À bientôt. Une relation client d'excellence aujourd'hui, c'est savoir combiner le professionnalisme à une attention personnalisée, traduisant l'écoute et l'empathie, en employant le ton juste, pour que les mots choisis illustrent le positionnement et les valeurs de l'entreprise, la signature de la marque, souligne Carole Sasson, directrice de Cocedal Conseil.   [...] Danone et vous, le programme relationnel de la marque, est devenu Dan'On en avril 2015. Le site propose à ses adhérents (1,3 million à ce jour) des idées de recettes, des bons de réduction et certains services comme la liste de courses dans l'application mobile. Pour offrir aux internautes des réponses rapides et personnalisées, Danone a revu ses process et rapproché les équipes marketing et qualité.   [...]

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Relation client online: le cross canal à la peine

Relation client online: le cross canal à la peine

90% des entreprises observées ont au moins 3 canaux de contact online, contre 66% en 2016. Ce progrès correspond à une réalité. 79% des clients qui ont contacté une marque en 2016 ont emprunté plusieurs canaux. En revanche, seulement 33% des marques ont apporté une réponse à une même réclamation adressée par e-mail, Facebook et Twitter et seulement 15% ont répondu de façon totalement homogène sur le fond.   [...] La méthodologie est basée sur le principe du client mystère et se traduit par l'envoi d'e-mails mystères, adressés depuis l'espace contact du site web, de posts mystères sur Facebook et Twitter, et lorsque c'était possible de chats mystères.   [...] Chaque marque a été sollicitée entre septembre et décembre 2016 sur la base de 7 e-mails mystères, 3 posts mystères sur Facebook et 2 tweets mystères. Au total, l'étude analyse plus de 2300 e-mails mystères, 900 posts mystères sur Facebook, 600 sur Twitter et 70 conversations en live chat, selon une grille d'évaluation détaillée, composée de plus de 35 critères.   [...]

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Les 10 idées expérience client de la semaine (6-10 fév.)

Les 10 idées expérience client de la semaine (6-10 fév.)

Diaporama Les 10 idées expérience client de la semaine (6-10 fév.).   [...] La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu de cette semaine.à l'approche de la Saint-Valentin, Moët & Chandon communique en émojis, le Printemps home fait peau neuve et Flunch opte pour l'affichage dynamique dans ses restaurants.   [...] Danone Produits Frais France s'empare du Trophée Qualiweb 2017 de la relation client online. Il récompense ainsi Dan'On, le programme relationnel de la marque. Ce prix récompense la marque la plus relationnelle (réactivité, personnalisation...) par le canal e-mail.   [...]

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Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal

Convergys lance une nouvelle offre dédiée au cross canal

La solution Customer Interaction Hub 2.0 de Convergys, acteur spécialisé dans la gestion client, a pour but d'automatiser la redirection des clients vers le bon canal de contact en fonction de leur parcours antérieur.   [...] Convergys se penche sur l'orchestration cross-canal des interactions client grâce à son offre Customer Interaction Hub 2.0. Le CIH vise à obtenir une relation client unifiée grâce à la collecte des données des consommateurs lors de ses différentes tentatives de contact avec une entreprise. Convergys centralise ainsi les différentes démarches effectuées via le site web d'une marque, ses applications mobiles, les réseaux sociaux afin de contextualiser la demande du client.   [...] Par ailleurs, la solution Customer Interaction Hub 2.0 cartographie l'ensemble des points de contact avec la marque et détermine avec la marque un ensemble de règles destinées à recommander la meilleure action en fonction des interactions précédentes et de la demande. Ainsi, un client qui consulte sa facture sur le site web d'une entreprise puis appelle est soit routé vers un serveur vocal interactif, soit redirigé vers un conseiller qui gère les problèmes de facturation.   [...]

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Hairstore intensifie sa stratégie sur mobile

Hairstore intensifie sa stratégie sur mobile

Hairstore propose ainsi seulement 6000 références et ne compte que 250 000 clients sur les 14 millions de visiteurs uniques enregistrés par le site chaque année. Mais avec un panier moyen de 80 euros et 60 000 commandes en 2016, l'e-commerçant a dégagé un chiffre d'affaires en hausse de 20% à près de 5 millions d'euros, dont la moitié sur mobile.   [...] En 2016, 48% du chiffre d'affaires était mobile, avec un pic à 55% pendant les fêtes détaille Marco Da Cruz, avant de mettre en avant le lancement d'un nouveau site mobile par son partenaire Oxatis en octobre dernier. Nous avons beaucoup communiqué, sur Facebook (Hairstore compte 65 000 fans, ndlr) et via des sms et une campagne e-mailing et display mobile.   [...] Au-delà de la publicité, des avantages clients spécifiques au mobile et des relances de paniers abandonnés via sms ont également été mis en place.   [...]

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Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Actualité bot, dernière. Belambra, acteur de séjours de vacances et de locations en France dans 58 clubs, fait partie du voyage chatbot, tendance phare des derniers mois. L'ex-VVF vacances a démarré l'expérimentation avec l'éditeur myElefant, depuis la fin novembre 2016, et aura terminé une première phase de déploiement en mars 2017.   [...] En pratique, l'interface client et les services associés ont été repensés. Sur la durée, l'objectif est de trouver une satisfaction client, en rendant le client autonome, précise Lionel Lavayssière, qui ajoute. Le bot doit servir à résoudre des soucis sans valeur ajoutée pour nous, afin d'utiliser les ressources pour des questions épineuses et personnelles.   [...] Dans un deuxième temps, le chatbot sera enrichi d'un point de vue sémantique, afin de répondre à des interrogations telles que. comment louer un vélo, quels sont les horaires d'animation, ou, encore quelle est la distance entre la piscine et l'aire de jeux. Belambra, qui travaille avec la plateforme de messaging mobile myElefant depuis trois ans, a vu l'idée du chatbot germer de cette coopération.   [...]

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Cloud et machine learning: deux outils pour bien gérer sa data

Cloud et machine learning: deux outils pour bien gérer sa data

En d'autres mots, les technologies marketing de structuration des données n'ont de valeur que sur la base des données avec lesquelles elles démarrent et dont elles s'enrichissent au fil du temps.   [...] Cela donne la possibilité aux acteurs de la grande consommation ou autres, de mettre en place des segments d'audience sur mesure qui répondent à la volatilité constante du comportement comportement des consommateurs de manière automatisée et en apprentissage permanent. Plus les algorithmes ont de données à traiter, plus ils deviennent précis.   [...] Et c'est en cela qu'il est important d'allier les données 1st party aux données 3rd party afin d'appliquer des méthodes de LookALike modeling qui soient pertinentes.   [...]

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Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation

Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation

Pour cette édition 2017 du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 18 au 20 avril à Paris Porte de Versailles, le mot d'ordre est. synchroniser votre relation.. Relationclientmag fait le point sur le programme.   [...] Les décideurs de la relation client s'interrogent sur la place à donner à l'intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client. En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.   [...] Sont inscrites au programme des conférences plénières. les chatbots et leur perception par le client, comment combiner l'écoute des clients et celle des collaborateurs, les bonnes pratiques en matière de médias sociaux, jusqu'où réduire l'effort client... En ouverture, une table ronde orchestrée par l'AFRC sur la réinvention de l'expérience client laissera place aux témoignages d'Amélie Poisson, directrice marketing et communication de La Redoute, Florence Desert, directrice de la culture et du parcours client chez Air France, Céline Sarrazin, directrice de la relation client de Bouygues Immobilier, et Gaëlle Salaun, directrice service clients particuliers d'EDF.   [...]

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