L'AFRC célèbre les conseillers clientèle

L'AFRC célèbre les conseillers clientèle

C'est Sonia Deniau, conseillère client chez Teleperformance France, qui a été élue meilleur conseiller client de l'année parmi 2 236 participants. Le jury a mis en avant trois compétences essentielles. l'aisance relationnelle et la tonalité de la voix, l'humour et enfin l'humilité. l'arrogance est quelque chose qui ne passe pas dans ce métier, a souligné Mickaël Hoffmann, directeur général délégué en charge des ressources humaines au sein du groupe Randstad France.   [...] Après l'individu, l'équipe. la relation client est un sport d'équipe. Car si l'excellence individuelle est importante, pour s'inscrire dans la durée, la relation client d'une entreprise doit reposer sur une équipe de conseillers solides.   [...] Autre particularité de cette équipe. le temps de communication n'est pas surveillé. En revanche, le taux de recommandation est suivi et a augmenté de 50% en 2 ans.   [...]

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L'effort client augmente sur le digital

L'effort client augmente sur le digital

Le Baromètre pointe d'ailleurs que 96% des clients estiment que l'humain est un facteur important de la relation client. Les Français sont demandeurs de cet accompagnement humain. Mais à un moment donné du parcours client, pas tout le temps ni partout, observe Simon Pioche.   [...] En effet, s'il est facile de participer à un jeu de hasard ou d'activer et gérer son compte client en ligne, il est difficile d'accéder à une assistance pour sa box ou de résilier un contrat d'assurance sur le Web.   [...] Il n'y a donc pas d'efforts cognitifs, résume Simon Pioche. A chaque acteur de faire des efforts pour que les clients comprennent ses process en amont afin que le parcours client soit ensuite simplifié.   [...]

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Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile

Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile

.. J'ai reçu un modèle miniature de  [...] crème PREMIER CRU YEUX 7ml... Sachant que normalement le tube modèle vente fait 15ml et est aux alentours de 45¬.. Plutôt sympa comme cadeau. ou encore... On reçoit souvent des full size, plusieurs même, et c'est vrai que ça fait toujours plaisir. J'ai déjà reçu un masque Franck Provost dans ma box qui correspondait parfaitement en full size, qui coûtait 23¬ à lui tout seul, alors que la box coûte 15¬. C'est sûr, c'est avantageux.   [...] , Mon avis sur cette box. de la variété (produits pour les cheveux, produit pour le corps, make-up et produit soin make up pour le visage), de belles découvertes, des marques de qualité. Allez, réservez-moi celle de mai..). Pour les marques, être présentes dans une box beauté est synonyme d'un boom de visibilité sur les médias sociaux.   [...] ), ses forces et faiblesses, les critères qui sont déterminants à l'achat ou au réachat, etc. Ces retours, livrés par des consommateurs qui s'expriment librement (hors situation d'étude) et donc disponibles uniquement dans ce contexte, représentent une véritable mine d'or pour les marques. Les décrypter constitue un enjeu considérable pour leur permettre de prendre un avantage concurrentiel décisif.   [...]

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Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Après 30 ans d'existence et de croissance, le marché des outsourceurs connaît la décroissance. Le chiffres d'affaires global des acteurs baisse de 1,7% (-3,4% pour l'activité en France) entre 2012 et 2013, entraînant la suppression de 4 000 emplois et la fermeture d'une dizaine de sites.   [...] Autre facteur qui a contribué à la baisse de l'activité des outsourceurs. leur forte dépendance aux opérateurs télécoms qui se livrent bataille et réduisent les dépenses. Le secteur de la téléphonie reste le secteur principal en termes de chiffre d'affaires, même si sa part évolue à la baisse en France ( 46% du CA des outsourceurs est réalisé dans le domaine de la téléphonie, vs.   [...] 48% en 2012 ). A l'offshore, la part des télécoms se maintient à un niveau élevé (71% du CA). Contrairement aux pays anglo-saxons où les offres mobiles et web sont beaucoup plus chères, la France tire les prix vers le bas. Où est la création de valeur dans ce modèle En France, on demande combien va coûter le service, alors qu'à l'étranger, on s'interroge sur le gain généré par ce même service, souligne Laurent Uberti.   [...]

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Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées

Verint Engagement Analytics transforme le big data en mesures ciblées

Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement Analytics. Un outil unique pour une mission double. s'assurer que les clients soient écoutés et les collaborateurs bien engagés. Pour cela, ses algorithmes se livrent à une analyse intelligente du big data.   [...] Dans le domaine de la relation client, cette branche moderne de l'alchimie consiste à réduire la masse colossale du big data en autant de mesures ciblées.   [...] Compatible avec Verint Workforce Optimization comme les solutions logicielles KANA, l'acteur de la relation client racheté par Verint au printemps 2014, Verint Engagement Analytics allie suite de logiciels et services en mode cloud. Une combinaison qui permet son utilisation concertée par l'ensemble des services d'une entreprise.   [...]

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L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?

L'e-commerce, leader essoufflé de la relation client digitale ?

Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation client au secteur de l'e-commerce. Si les résultats sont encourageants, les e-commerçants doivent pousser leur logique de transformation omnicanal pour satisfaire encore plus.   [...] C'est en tout cas le sentiment exprimé par les Français interrogés qui, à 89%, affirment être prêts à dépenser davantage auprès de leur e-commerçant s'ils rencontrent une excellente expérience client.   [...] 1 000 Français ont répondu à un questionnaire sur Internet, entre le 29 et le 31 juilllet 2014. Tous ont déjà effectué un achat à titre personnel sur un site marchand (tous secteurs confondus).   [...]

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Orange Business Services présente Orange Applications for Business

Orange Business Services présente Orange Applications for Business

.. carte SIM. Permettant une connexion à tout réseau cellulaire, elle livre à l'utilisateur du services des informations telles que.   [...] Au choix, le service de géolocalisation universelle est accessible sous sa forme clé en main depuis le portail web M2M - Machine to Machine - d'Orange Business Services où ou bien en mode API*, afin de l'intégrer à ses propres intégrations métier.   [...] A hauteur de 300 millions d'euros en 2013, le chiffre d'affaires devrait, lui aussi, suivre cette courbe de croissance exponentielle. Si ni Thierry Bonhomme ni Béatrice Felder n'ont tenu à spécifier les objectifs financiers d'Orange Applications for Business à court ou moyen terme, sa directrice a affirmé pour sa part qu'ils étaient au-delà d'une progression à deux chiffres.   [...]

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500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)

500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)

Boursorama, la banque en ligne du groupe Société Générale, s'appuie sur le taux de satisfaction de ses clients pour s'en faire de nouveaux avec 500 000 clients contents, et vous Un nom qui, privé d'espace entre les mots, de ponctuation et intercalé entre les préfixe et suffixe de rigueur, est aussi une adresse sur la Toile. www.500000clientscontentsetvous.fr.   [...] Fruit d'une idée de l'agence BETC, il s'agit, plus qu'un site Internet, d'une expérience interactive. Cible choyée de cette opération, le prospect derrière son écran d'ordinateur, de smartphone ou de tablette est de fait interpellé d'emblée. Je vous présente les 550 226 clients Boursorama, annonce une voix off, tandis qu'une caméra zoome sur une foule qui, d'abord anonyme, s'incarne progressivement pour révéler des hommes, des femmes - certains seuls, d'autres en couple.   [...] Quelle que soit la ligne narratrice suivie, pas question pour autant de dévier de l'objectif visé, qui est marketing. Pour le rappeler, du contenu, disséminé tout au long de la visite, permet de découvrir l'ensemble des services proposés par la banque voire même d'ouvrir un compte.   [...]

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Made.com met son mobilier en vitrine chez ses meilleurs clients

Made.com met son mobilier en vitrine chez ses meilleurs clients

L'enseigne de mobilier 100% en ligne s'évertue à se tailler une place, à part, entre on line et off line. Une stratégie au coeur de sa nouvelle plateforme participative, Unboxed.   [...] Après avoir déployé un service d'information produit interactif basé sur la technologie NFC, ou bien encore une application en réalité augmentée qui permet de visualiser le mobilier comme s'il était chez soi - le tout dans le showroom Made.com de Notting Hill (Londres) - la marque signe là une plateforme participative.   [...] Actuellement testé outre-Manche, où la marque est installée, le concept pourrait prochainement débarquer en France. A terme, l'objectif est simple. créer une communauté européenne de fans de design.   [...]

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Le Crédit Mutuel Nord Europe développe une FAQ avec Smart Tribune

Le Crédit Mutuel Nord Europe développe une FAQ avec Smart Tribune

- Conception. La FAQ est une base de données accessible depuis la page d'accueil, le moteur de recherche interne au site concerné ou tout simplement sa rubrique d'aide.   [...] - Déploiement. La technologie Smart Tribune est compatible avec tous les systèmes. Elle s'adapte également à tous les supports (ordinateur, mobile, tablette).   [...] - Pilotage. Un tableau de bord permet tant d'obtenir les statistiques de consultation de la FAQ et la mise à jour de son contenu.   [...]

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