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Agences, Dépôt, Chèques, Encaissement, Note


EDF-GDF crée un réseau de centres relais

.. Avant 8 heures et après 17-18 heures (en fonction des agences), les appels sont automatiquement routés vers des centres relais. huit plates-formes implantées dans les huit grandes régions de gestion des services EDF-GDF. La communication est facturée au prix d'une communication locale, le surcoût étant pris en charge par EDF-GDF Services, le distributeur commun d'EDF et de Gaz de France.  [...] Je viens de lire l'article ci-dessus ou je vois que EDF entreprise du service public va créer 510 emplois J'habite près d'un agence EDF et j'ai voulu déposer un chèque en règlement de ma facture. On m'a répondu que les agences n'acceptaient plus le dépôt de chèques et qu'il fallait dorénavant les envoyer au centre d'encaissement noté sur la facture, ce qui engendrera des frais d'envoi supplémentaires.  [...] Il semblerait que le loi de la République ne fonctionne pas chez EDF. Tous leurs envois sont anonymes au mépris de la loi 2000-321 modifiée relative aux droits des citoyens dans leurs relations avec les administrations. Ils se cachent sous l'anonymat pour perpétrer ce genre d'agissements peux glorieux Mais notre cher gouvernement laisse faire bien qu'un contrat de service public ait été signé conjointement.   [...]

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Credit Agricole, "La banque à accès multiples" des Côtes-d'Armor

En 1997, le Crédit Agricole élabore un nouveau concept de diffusion de ses produits et services. L'objectif est d'élargir au maximum la palette de canaux de relation entre l'établissement bancaire et sa clientèle. Multiplier les accès sans pour autant se transformer jamais en banque directe. Tissu mutualiste constitué de 53 caisses régionales, le Crédit Agricole est et veut rester un réseau composite d'agences implantées partout en France, jusque dans les zones les plus enclavées.  [...] .. A terme, cette activité devrait traiter quelque 800 000 appels par an. Sur cette même plate-forme, la caisse régionale du Crédit Agricole des Côtes-d'Armor mène par ailleurs un test en réel de reroutage. pour l'heure, trois agences du département sont associées à cette expérience. fin 1999, c'est une vingtaine d'agences qui verront leurs appels directement traités en premier niveau par le centre de Ploufragan.  [...] Cette unité assure la prise en charge de tous les services accessibles et délivrables par téléphone (hors opérations de cash), depuis l'encaissement de chèques jusqu'à la gestion de patrimoine. Cinq conseillers et un directeur d'agence traitent ainsi les dossiers de 4 000 ménages pour la majorité non-costarmoricains (sur les 22 000 que la caisse régionale compte hors le département).  [...]

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Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)

Le Crédit agricole propose l'encaissement de chèques par téléphone.  [...] A partir de cet été, le groupe bancaire proposera un nouveau service mobile à ses clients. l'encaissement des chèques depuis un téléphone portable. L'objectif est de permettre aux clients de la banque de créditer plus rapidement l'argent sur leur compte. Concrètement, il suffira de prendre une photo du chèque et de la télécharger dans l'application Ma banque.  [...] Les informations seront automatiquement détectées par l'appli. Il ne restera plus qu'à signer au dos du chèque, comme à votre habitude, et à l'envoyer à votre banque. Ce nouveau service mobile supprime donc purement et simplement l'envoi postal du chèque, ou son dépôt en agence.  [...]

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Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)

Les 10 idées relation client (26 mai au 2 juin)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose l'encaissement de chèques par téléphone, Turkish Airlines fournit des ordinateurs à ses passagers et Snapchat rachète une société de drones.  [...] Veiller sur mes parents est le nouveau service proposé par La Poste à destination des personnes âgées. Disponible dans l'ensemble du territoire depuis le 22 mai, ce service a été testé auparavant dans des régions pilotes. Après une première formation d'environ trois heures, les postiers habilités rendent visite à des personnes âgées pour s'assurer qu'elles vont bien.   [...] Moyennant un forfait entre 39,90 euros à 139,90 euros par mois, les facteurs se déplacent une à six fois par semaine au domicile de la personne âgée. En cas d'urgence, celle-ci bénéficie d'un service de téléassistance, assuré par un sous-traitant, disponible 24 heures sur 24.   [...]

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GE Capital Bank : inquiétude autour de l'externalisation

Le principal reproche que nous pouvons faire est  [...] fait que gérer et ne se soucie pas de gagner des marchés, confie le salarié. Un autre sujet d'inquiétude. Loin d'être partagé par les instances dirigeantes. GE Capital Bank est en recherche permanente de partenariats et dans une démarche active de business développement autour des financements liés à la consommation, l'immobilier et l'automobile, se défend Elisabeth Pommereau, directrice de la communication.   [...] Au-delà des divergences d'opinion sur le développement commercial de l'entreprise, ce sont les restructurations successives qui inquiètent. Car remettant en cause les métiers même de l'entreprise. Et, notamment, ceux du Service des Opérations (voir encadré), la structure en charge de la commercialisation et de la relation client à distance.   [...] un front et un back-offices. Le tout rassemblant au maximum 250 personnes. Pour ce qui est du back-office, il consiste dans le traitement des chèques, leur encaissement, la gestion du courrier et la cellule e-business. Le front-office, pour sa part, intègre les missions de recouvrement (1er et 2e impayé), de commercialisation (Telesales pour les crédits à la consommation en plus de deux autres entités en relation avec des apporteurs d'affaires pour les produits auto et immo du groupe) et de service après-vente (service clientèle).  [...]

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Amazon : enseigne la plus attractive pour les Français

Amazon : enseigne la plus attractive pour les Français

Amazon, Picard et Yves Rocher sont - et restent - les enseignes préférées des Français. Il y a une grande cohérence d'une année sur l'autre, les marques enseignes historiquement fortes le demeurent révèlent de concert Guy-Noël Chatelin et Julia Amsellem, partners chez OC&C Strategy Consultants, qui chaque année sonde 5 000 Français sur leurs enseignes favorites (voir la méthodologie dans les pages suivantes).   [...] Dans le classement par catégories, on retrouve pour l'or. Yves Rocher (beauté), Brico Dépôt (bricolage), E.Leclerc (GSA), Les Galeries Lafayette (mode multi-marques), Kiabi (mode accessible ), Truffaut (jardinerie), Toy R Us (jouets), Etam (lingerie), Espaces Culturels E. Leclerc (produits culturels), Krys (Optique), Amazon (multi-spécialiste internet), Ikea (maison), Decathlon (sport), Apple Store (produits électroniques) et Buffalo Grill pour la catégorie restauration.  [...] Nous avons, pour cette nouvelle édition, renforcé le critère service dans nos questions continue Guy-Noël Chatelin les répondants qui ont effectué un achat au cours des trois deniers mois ont noté, avec plus de finesse cette année, les composantes du service avec des notations sur la simplicité et la rapidité, l'encaissement, les conseils reçus, la gestion des problèmes et l'intégration du multicanal.  [...]

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Boursorama : le service clients est un vivier

Les contacts physiques restent à la marge bien  [...] pédagogique. une demande d'éclaircissement concernant certains mécanismes boursiers ou des renseignements sur la façon de passer un ordre sur Internet, relève Benoît Grisoni, directeur des services clients du courtier.   [...] Service clientèle décevant, réponses toutes faites, ou à cotés du sujet. A noter le délai d'attente déplorable pour les réponses aux questions posées par mail. Un comble pour une banque qui a construit son image grâce à internet. A noter également depuis peu des dysfonctionnements importants dans les gestions des comptes courants, délais d' encaissements anormaux, remises de chèques perdues.  [...] Moi je suis déçu de boursorama j'ai envoyé un chèque de 40000 € à créditer sur mon compte après 1 semaine toujours pas encaissé après contact le chèque aurait été renvoyé pour manque de date ok pas de problème 1 mois après j'attends toujours le retour de mon chèque, je les ai contacté hier pour avoir un responsable et personne, on vous dit vous rappeler, ils ne le font pas le chèque serait toujours chez eux parait il d'après un employé en attendant ils m'ont demandé de faire un autre chèque en attendant que l'autre me parvienne j'hallucine après il aurait 2 chèques du même montant qu'ils pourrait encaisser il se foute de qui.  [...]

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Comment l' ANCV a amélioré sa réactivité

L'Agence nationale pour les chèques-vacances (ANCV) a suivi et analysé la qualité de service de sa plate-forme front office client. Le point avec huit mois de recul.  [...] Face à la méconnaissance sur la nature des appels reçus et devant les très nombreuses demandes de renseignements provenant des professionnels du tourisme et des porteurs de chèques-vacances, l'Agence nationale pour les chèques-vacances se devait de réagir. Je suis allé proposer au nouveau directeur commercial, courant printemps 2003, de mettre en oeuvre un outil pour suivre et analyser la qualité de notre service client, explique Gérard Paquier, directeur des systèmes d'information de l'ANCV.  [...] Cette réactivité accrue entre les services a contribué à coordonner les réponses à apporter aux clients, professionnels du tourisme et porteurs de chèques. Cette première étape représente le préambule d'une refonte globale de la stratégie orientée client de l'ANCV, avec une éventuelle remise à plat du système d'information.  [...]

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Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium

Vestiaire Collective poursuit sa collaboration avec Orium

Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle sa confiance à Orium. Le pôle logistique du groupe La Poste gère le service client par e-mail et téléphone.   [...] Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle sa confiance à Orium. Le pôle logistique du groupe La Poste assure le service client dans son centre basé à Seiches-sur-le-Loire (49). Un équipe multilingue assure la gestion du service client par mail et par téléphone 6 jours sur 7.   [...] - les contacts entrants (par téléphone, e-mail, fax, lettres, pour les prises de commandes, la délivrance d'informations produits notamment dans le cadre d'opérations de cross-selling, de service après-vente, les réclamations et retours produits... ).   [...]

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