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Assistance, Entretiens, Candidats


EUROP ASSISTANCE A RECRUTE AVEC SUCCES

EUROP ASSISTANCE A RECRUTE AVEC SUCCES

Par rapport aux années précédentes, nous avons eu beaucoup moins de mal à recruter. Ainsi, nous avons reçu le double de candidatures, soit trois mille curriculum vitæ de plus que l'année dernière, souligne Alexandra Beaulieu, en charge de la communication interne d' Europ Assistance France. L'opération a été doublement couronnée de succès.  [...] Europ Assistance figurait parmi les trois finalistes des Trophées de l'Assurance dans la catégorie innovation. La campagne de buzz marketing reposait sur une série de vidéos mettant en scène des entretiens d'embauche avec des candidats très décalés et incompatibles avec les critères exigés. Pour un effet plus réaliste, le tournage a eu lieu dans les locaux d'Europ Assistance, avec en arrière-plan, les propres salariés de l'entreprise.  [...] Pour l'occasion, Europ Assistance a relayé les vidéos sur un site spécialement dédié à l'opération, www.nepostulezpas.com, ainsi que sur Dailymotion, YouTube et Facebook. Ces médias n'ont pas été choisis par hasard puisque la majorité des candidats étaient des étudiants. Pour l'année prochaine, Europ Assistance envisage un renouvellement de la campagne.  [...]

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RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE

RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE

Des vidéos décalées pour recruter. Europ Assistance recherchait plus de 100 chargés d'assistance pour intégrer ses plateaux de Gennevilliers (Hauts- de-Seine) entre le 15 mai et le 15 septembre, période de forte activité. Cette année, pour encourager les candidatures - déposées essentiellement par des jeunes diplômés et des étudiants -, le groupe a fait appel à Webcastory.  [...] Assistance. Avant toute embauche, le spécialiste de l'assistance recourt en effet aux entretiens pour tester l'aptitude des candidats à réagir au stress, à s'exprimer à l'oral et à l'écrit, à maîtriser les langues étrangères et les outils informatiques et à travailler en équipe. Lancée le 4 mai dernier, la campagne reposait sur un mini site, www.  [...] nepostulezpas.com. Ce portail hébergeait de courtes vidéos humoristiques mettant en scène des entretiens de recrutement loufoques, servis par une dizaine de personnages hauts en couleur. le psychopathe, l'angoissé, l'égocentrique... Chaque entretien se concluait par le tampon Candidat refusé. La campagne devait coller aux goûts et à l'univers des 19-30 ans, les séduire et leur donner envie de nous rejoindre, déclare Alexandra Beaulieu, en charge de la communication interne d'Europ Assistance France.  [...]

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Des chirurgiens au bout du fil

Chargée par de grandes compagnies d'assurance d'accompagner leurs adhérents dans la lecture des devis dentaires et optiques, HCS a recruté dans ses troupes une équipe d'experts praticiens, chirurgiens dentistes ou opticiens.   [...] Haussmann Conseil Santé a été créée en septembre 1999 à l'initiative de la MAAF. Mais sans lien d'affiliation avec la mutuelle, la Cnil (Commission nationale de l'informatique et des libertés) imposant la séparation juridique des activités d'assurance et de renseignement. Juridiquement, Haussmann Conseil Santé est donc une SA, à vocation de prestation de services auprès des adhérents de mutuelles et de sociétés d'assurance.   [...] De leur côté, les opérateurs n'ont pas de formation dentaire ou optique. Ils sont recrutés avec le concours de l'ANPE qui procède à une présélection. Haussmann Conseil Santé se réservant les entretiens de sélection. En moyenne, six candidats reçus pour un embauché. Nous avons pensé, dans un premier temps, recruter des assistantes dentaires.  [...]

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RANDSTAD EVANGELISE DANS TREIZE VILLES

RANDSTAD EVANGELISE DANS TREIZE VILLES

hot liner, responsable de plateau, responsable de programme, superviseur, ou encore télévendeur. Lors de ces journées portes ouvertes, les candidats ont passé des entretiens et se sont vu, pour certains, proposer des offres d'emploi correspondant à leur profil. Quelques agences ont également prévu des sessions de job dating, auxquelles les entreprises de relation client étaient conviées.  [...] Arvato, LaserContact et Orange, notamment, ont répondu présent. Les recruteurs ont ainsi pu rencontrer directement les candidats au cours d'entretiens de cinq à dix minutes. D'une façon générale, les clients étaient plutôt satisfaits de pouvoir condenser de nombreux rendez-vous sur une demi-journée.  [...] Un premier contact qui a permis de faire une présélection. Désormais, ces candidats doivent passer un véritable entretien chez le client, ajoute Anne Titoulet. Le réseau Randstad prévoit déjà pour 2010 une 6 e édition afin de continuer de répondre aux problématiques constantes de recrutement dans la relation client.  [...]

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COMAREG refonte et innovation

En matière de recrutement et notamment de recrutement des cadres, Comareg s'est fait aider par Vivendi. Recruter était plus facile il y a deux ans, remarque Jean-Pierre Verdolivo. Nous avons mis un an pour trouver le responsable d'un de nos centres. Côté superviseurs, Comareg privilégie l'interne. tous les encadrants sont des anciens conseillers, sauf en ce qui concerne la télévente qui n'a que deux ans d'existence.   [...] Tout est pensé dans une logique prospective. Lorsque de nos entretiens d'embauche, nous soumettons les candidats à des tests psychologiques qui nous permettent de déceler ceux qui peuvent être les superviseurs de demain. Après le recrutement, la fidélisation. Les méthodes sont ici classiques. responsabilisation, ambiance générale, gratification salariale.  [...] Cinquième et dernier axe. l'accompagnement et l'assistance du baromètre de satisfaction clientèle, via notamment la mise en place d'outils de motivation en ligne.  [...]

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Nicolas Lenoir (Carglass Assistance) « La satisfaction des clients passe par celle des employés »

Nicolas Lenoir (Carglass Assistance) « La satisfaction des clients passe par celle des employés »

Notre turn-over ayant pratiquement disparu, il faut faire monter nos chargés d'assistance en compétences. Ce qui est d'autant plus important que 100 % de nos promotions sont internes. Tous nos superviseurs et une très grande partie de l'encadrement ont été chargés d'assistance.  [...] N. L. Un chargé d'assistance démarre comme chargé d'assistance junior, puis passe confirmé, puis senior, en fonction de sa capacité à maintenir un taux de conversion pendant plusieurs mois. C'est une promotion à la performance, automatique, à chaque fois avec une augmentation salariale. Depuis six mois, nous avons mis en place un nouveau système qui remplace le seul entretien individuel existant jusque-là.  [...] Dès qu'un poste de superviseur est ouvert, les chargés d'assistance peuvent postuler avec un prérequis. être au moins confirmés. Tous les candidats sont reçus. Il y a d'abord un entretien de groupe, suivi de tests, puis du débriefing par écrit d'un appel, de mises en situation et, enfin, d'un entretien individuel de validation.  [...]

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Quand le bassin d'emploi pose ses conditions

.. Toutes ces habiletés ont été définies avec l'ANPE. Nous avons ensuite élaboré un questionnaire et des jeux de rôles, testés sur les équipes de Paris. Au Mans, tous les candidats qui obtenaient une note supérieure à 12 pouvaient passer les entretiens de motivation. La sélection s'est faite dans de bonnes conditions puisque le nombre de personnes qui n'ont pas été reconduites après la période d'essai est très faible.  [...] Dans les fonctions d'encadrement, nous avons enregistré à Paris beaucoup de candidatures au transfert sur Le Mans. Nous avons choisi des personnes qui, pour la plupart, ne connaissaient pas le monde de l'assistance mais bénéficiaient d'une expérience similaire dans le management d'équipes. Nous avons donc eu des cas un peu extrêmes où le responsable de groupe connaissait moins bien l'assistance que les membres de l'équipe dont il était en charge.  [...] Pierre-Henri Zoller, 35 ans, précédemment en poste auprès de la filiale espagnole de Mondial Assistance, a rejoint au printemps 2002 Mondial Assistance France en tant que directeur adjoint des assistances, en charge du site du Mans. Titulaire d'une MSTCF de l'Université Paris IX Dauphine et d'un DESCF, il a commencé sa carrière chez Arthur Andersen avant d'intégrer la direction internationale de Mondial Assistance en 1995.  [...]

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A Paris, le 17 octobre se transforme en forum pour l'emploi

Je suis venue parce que je suis à la recherche d'un emploi. J'attends de cette journée qu'elle aboutisse sur un entretien, explique Larissa, 25 ans, jeune diplômée d'un BTS commercial, en attendant devant la petite salle mise à la disposition des entreprises pour informer les visiteurs. Déjà au fait des spécificités du métier, elle avoue vouloir rapidement évoluer vers un statut de chargée de clientèle spécialisée à même de gérer ses propres clients.  [...] Faute d'avoir tenu toutes ses promesses, la journée se serait révélée satisfaisante, selon les organisateurs. En tout, quelque 10 000 personnes auraient visité près de 87 centres d'appels dans les 20 villes jouant le jeu. Elles auraient également assisté aux présentations d'une centaine d'entreprises.  [...] La palme revenant à la ville du Mans avec plus de 1 000 visiteurs permettant, notamment, à Mondial Assistance de recueillir plus de 300 CV. Même à Paris, les sociétés se disent prêtes à renouveler l'expérience. Il est vrai que l'un de leurs objectifs était, aussi, de rencontrer des candidats.  [...]

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Rupture conventionnelle «modernisée»

Rupture conventionnelle «modernisée»

Par définition, la rupture conventionnelle ne peut être imposée par l'employeur ou le salarié qui en prendrait l'initiative. Au contraire, le processus de rupture conventionnelle résulte d'un ou plusieurs entretiens entre les parties.  [...] Il est prévu qu'au cours de cet ou de ces entretiens, le salarié pourra se faire assister. les partenaires sociaux ayant reproduit la faculté d'assistance prévue en matière de licenciement. Seule différence. l'employeur n'a pas l'obligation d'informer le salarié de cette possibilité. Toutefois, l'absence d'assistance ou de connaissance de cette possibilité pourrait constituer un fait de nature à vicier le consentement du salarié.  [...] La convention de rupture doit définir les conditions de celle-ci (date de rupture, obligations post-contractuelles telles que le secret professionnel, une clause de non-concurrence, etc.) et notamment le montant de l'indemnité de rupture qui serait exonérée de cotisations sociales et d'impôt sur le revenu dans les mêmes conditions que les indemnités transactionnelles.   [...]

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24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu meilleur conseiller client 2015

24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu meilleur conseiller client 2015

Dans le cadre des 24 heures de la Relation Client de l'AFRC, Randstad a organisé le concours du Meilleur Conseiller Client 2015. Cette année, c'est Rémi Auger, chargé d'assistance de Carglass, au centre d'appels de Poitiers, qui a été élu Meilleur Conseiller 2015.  [...] Pour l'édition 2015, le grand gagnant, sur les 2 311 candidats à se présenter au niveau national, a été désigné. Il s'agit de Rémi Auger, chargé d'assistance au sein de Carglass, qui remporte cette 4 e édition suite à une épreuve de simulation d'appels (scénario d'annulation de billets d'avion.) Cette victoire est une vraie fierté aussi bien professionnelle que personnelle.  [...] Le département relation client de Carglass compte aujourd'hui près de 300 chargés d'assistance basés en France (Poitiers et Courbevoie) qui répondent 24h/24h, 7j/7j et 364j/an. Pour être plus proche de ses clients, l'entreprise a opté pour une implantation en France de tous ses sites. Cette présence sur le territoire permet de mieux conseiller l'ensemble des clients, notamment en favorisant le contact quotidien des chargés d'assistance avec les collaborateurs des 400 centres situés partout en France.  [...]

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