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COMMENT OPTIMISER L'ANALYSE DES VERBATIMS CLIENTS?

COMMENT OPTIMISER L'ANALYSE DES VERBATIMS CLIENTS?

ECOUTE CLIENT. L'analyse des verbatims clients se révèle un outil très précieux pour les entreprises. En décryptant chaque mot et en étudiant le ton utilisé par leurs clients, elles disposent d'informations bien précises pour mieux les satisfaire. Mais, pour y parvenir, quelques règles s'imposent.  [...] service, produit, magasin, capteur, région commerciale, etc. Quelques exemples de clients. Leroy Merlin, Orange, Auchan, Nestlé, SFR, Total.  [...] C'est le cabinet Init qui se charge d'analyser les verbatims et de calculer l'indice de qualité, basé sur les notes et les réponses des clients. Les résultats sont ensuite renvoyés à la direction générale, à la direction régionale et à chacune des 1000 agences d'OGF. Cela nous permet de réagir aux critiques, de réorienter nos services, mais aussi de mettre en place des initiatives, grâce aux suggestions des familles, indique Jean-Antoine Gourinal.  [...]

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Auchan renforce sa politique de satisfaction clients

Depuis sa création en 1961, Auchan n'a cessé de se développer. Aujourd'hui, le groupe est présent dans douze pays, à travers 1194 magasins et emploie 209 000 collaborateurs. Il est organisé en quatre activités principales. hypermarchés (468 magasins), supermarchés (726 magasins), immobilier commercial (Immochan) et banque (Banque Accord).  [...] Nous avons apprécié l'ergonomie de la solution Coheris CRM et son ouverture à notre système d'information, explique Frédéric Crépin, responsable des Projets Contact Clients au sein de la DSI d'Auchan France. De plus, Coheris possède plusieurs références de premier ordre dans la grande distribution, ce qui a été un atout, poursuit-il.  [...] Après une phase d'audit puis de paramétrage et de développement des interfaces, la direction d'Auchan France décide de tester la solution Coheris CRM sur trois sites. un magasin prototype. Auchan.fr, la plateforme de vente en ligne et le centre de contacts qui réceptionne les mails des clients.  [...]

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La start-up IVS, spécialisée dans l'analyse d'image, rejoint le groupe BVA

La start-up IVS, spécialisée dans l'analyse d'image, rejoint le groupe BVA

Le rapprochement entre l'institut d'études BVA et la start-up IVS fait naître une nouvelle méthodologie (Store Analytics) permettant de décrypter le comportement des clients en magasin et de comprendre la performance des points de ventes.  [...] Développeur de logiciels de traitement d'images, Intelligent Video Software (IVS) a développé un boîtier qui analyse le comportement des clients en magasin.  [...] Il s'agit de capteurs autonomes à 360°, qui sont installés au plafond et qui permettent d'analyser en temps réel les déplacements des personnes sur l'ensemble du magasin. Le rapprochement entre BVA et IVS permet à BVA d'accéder à une technologie innovante pour renforcer ses expertises customer experience et retail.  [...]

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Phoceis rénove l'expérience client

Phoceis rénove l'expérience client

récemment, un magasin Auchan de la région parisienne a ainsi communiqué, auprès de ses clients, sur la foire au vin. À ce jour, cette solution fonctionne sur les applis des clients de Phoceis comme Quelle et Auchan mais elle peut s'intégrer à n'importe quelle application mobile existante.  [...] Julien Saumande croit beaucoup à l'utilisation de l' iPad pour informer le consommateur en magasin en remplacement des bornes interactives. C'est un outil plus puissant, mieux adapté, qui offre une meilleure qualité d'image et est moins cher que les bornes tactiles actuelles. L'iPad est un iPhone en plus grand, des millions de personnes savent déjà s'en servir Actuellement, le magasin Auchan d'Arras utilise l'application Phoceis qui permet de trouver sur un iPad, le vin qui accompagnera le mieux son plat (et vice versa).  [...] Les tablettes, montées sur un pied, remplacent le conseil d'un sommelier. elles sont disposées aux rayons fromage, boucherie et poissonnerie. Trois autres magasins Auchan vont proposer ce service.  [...]

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