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Bassin d'emploi, Disposition, Matière, Recrutement, Formation


Collectivités : recrutement, formation, diversification

Collectivités : recrutement, formation, diversification

Aujourd'hui, avant de s'installer en province, les patrons des centres d'appels, qu'ils les exploitent en interne ou qu'ils soient outsourcers, se préoccupent de plus en plus de la qualité du bassin d'emploi dont ils vont hériter sur place et des accompagnements mis à leur disposition en matière de recrutement et de formation du personnel.  [...] En outre, lors de notre arrivée, nous avons fortement apprécié les mesures d'accompagnement, en matière de recrutement, mises à notre disposition. Les agglomérations doivent donc faire un véritable effort d'innovation en matière de recrutement et de formation. Nous ne pouvons pas ne pas citer à cet égard la ville d'Amiens qui a su faire montre d'une incontestable innovation en la matière, avec son école SupMediaCom ayant pour vocation de former à la source et de diplômer téléconseillers et superviseurs.  [...] Si les villes se mettent à entreprendre de gros investissements, que ce soit en matière de recrutement, de formation ou d'immobilier, elles risquent bel et bien de ne jamais pouvoir les rentabiliser notamment si elles accueillent des outsourcers. elles doivent donc se montrer prudentes lorsqu'elles mènent de tels investissements, précise-t-il.  [...]

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Cosne-Cours-sur-Loire propose trois sites d'implantation

Elle dispose de trois bâtiments (550 m2, 1 000 m2 et 2 500 m2) et propose de construire un édifice à la demande. Toutes les conditions nécessaires pour accueillir cette activité sont réunies. des bâtiments disponibles, vides ou pré-équipés, un bassin d'emploi avec des demandeurs d'emploi d'un niveau d'études égal ou supérieur au bac et une formation locale aux métiers du téléphone permettant un recrutement rapide, explique Philippe Boyer.  [...] La Direction du Travail, qui assure la maîtrise et le financement de la future formation, a lancé un appel d'offres auprès d'organismes locaux. Le choix du prestataire n'est pas encore opéré. Pouvant bénéficier d'un SIFE (Stage d'insertion et de formation à l'emploi), les stagiaires seront sélectionnés par l'ANPE.  [...] Ils doivent être demandeurs d'emploi. Organisée en alternance, la formation s'étalera sur trois ou quatre mois, avec au total environ 400 heures de cours. Une entreprise s'installant à Cosne-Cours-sur-Loire pourra embaucher des personnes en contrat d'accès à l'emploi. Cette mesure permet à un demandeur d'emploi d'effectuer, avant son embauche, un stage de formation et d'adaptation en entreprise pendant six mois.  [...]

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Lille se rêve en "CRM Valley"

Lille se rêve en "CRM Valley"

Sur la métropole lilloise, les centres d'appels emploient 1 % de la population active. soit 50 000 personnes pour quelque 50 sociétés. L'objectif actuel des acteurs locaux est de mettre en place un dispositif de formation susceptible de répondre aux besoins des entreprises.  [...] Aujourd'hui, les centres d'appels emploient 5 000 personnes, soit 1 % de la population active de la métropole. Nous avons un bassin d'emploi important. La vraie question qui se pose en matière de centres d'appels, c'est celle de la formation, souligne Sébastien Duprez, ingénieur d'affaires à l'APIM.  [...] Pour compléter ce dispositif, l'ESC Lille propose une option de formation continue au management des centres d'appels. Notre souci est de fournir des réponses concrètes aux besoins de recrutement des entreprises, souligne Sébastien Duprez. La dimension ressources humaines constitue un facteur déterminant dans le choix des entreprises en matière d'implantation.  [...]

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Pierre de Saintignon (Conseil régional Nord / Pas-de-Calais) : « Logique de territoire et filière naturelle »

Pierre de Saintignon (Conseil régional Nord / Pas-de-Calais) : « Logique de territoire et filière naturelle »

Si le niveau d'embauche se caractérise par une forte propension de recrutements à bac + 2 - avec néanmoins des recrutements ouverts aux niveaux inférieurs grâce aux parcours de formation -, ces métiers peuvent cependant accueillir des publics éloignés du marché de l'emploi, et notamment de jeunes souffrant de discrimination raciale.  [...] L'importance des centres d'appels à Lille s'explique par la richesse de son bassin d'emploi, par les actions entreprises en faveur du multilinguisme, mais aussi par ses universités et écoles contribuant à un haut niveau d'expertise en matière de recherche et développement, notamment dans les NTIC. Parallèlement, l'existence de formations spécifiques aux métiers du téléphone répond aussi aux besoins des entreprises de ce secteur.  [...] Outre les aides fournies par l'Etat et la Région, la Ville est présente sur deux volets. D'abord, dans le soutien aux missions locales ou au Comité de bassin d'emploi, qui oeuvrent en faveur du recrutement ou de la formation. Ensuite, dans la création d'un site spécifique aux NTIC, Euratechnologie, qui aura vocation d'accueillir des entreprises internationales, européennes, nationales ou régionales dans une logique d'incubation ou de développement dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.  [...]

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Les régions livrent bataille sur le front de leurs offres

Si vous n'avez pas le bâti déjà disponible ou disponible sous trois mois, vous n'existez pas, rappelle Dominique Lemoine. De plus, ils sont mobiles géographiquement et nécessitent en conséquence une excellente réactivité. Une fois les locaux achetés ou loués, reste le recrutement du personnel. La plupart des régions proposent des formations et également des aides à la sélection.  [...] Certains territoires ont fait le choix de miser sur des dispositifs de formation continue pointus. C'est le cas, par exemple, du bassin de Clermont-Ferrand où l'étude des lacunes en matière de formation a conduit à créer une filière spécifique pour les superviseurs de centre de contacts dont l'ouverture est programmée en septembre.  [...] Elle est plutôt saine et basée sur des critères objectifs. On distingue généralement les critères maîtrisables de ceux qui ne le sont pas. Dans la première catégorie, figure principalement l'offre en matière de formation et de programmes immobiliers et dans la seconde, la facilité d'accès du site et le bassin d'emploi.  [...]

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Comment choisir son implantation en région

Comment choisir son implantation en région

Importance du bassin d'emploi Est-il suffisant en nombre, bien formé, jeune, senior, etc. Présence d'organismes de développement économique, clubs, associations Quels sont leurs rôles, leur influence, leur poids Infrastructure mobilière Les locaux sont-ils disponibles, modulables Quel est le coût des loyers Infrastructure technologique Comment sont équipés les bâtiments d'un point de vue télécom Organismes de formation/recrutement Sont-ils présents et en nombre suffisant Situation géographique Quelle est la proximité de la capitale Des clients Quel est l'état du réseau des transports en commun Aides diverses Quelles sont les primes, aides à l' emploi, exonérations, etc.  [...] Dans un premier temps, nous nous sommes attachés à rechercher les villes qui offraient cette caractéristique au niveau de leur bassin d'emploi. Et Marseille est arrivée en pole  [...] ville représente une plate-forme internationale sur le plan technique, réseau et câblage capables de supporter de lourdes charges d'appels.  [...] Il est également nécessaire de prendre en considération les accès à partir de Paris (train, réseau routier, avion) vers les grandes villes afin de ne pas être trop isolé. On regarde aussi le niveau de formation du bassin d'emploi (écoles, universités, structures de formation, etc.) au même titre que les agences d'intérim qui jouent un rôle important sur la montée en puissance des plateaux.  [...]

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Quand les régions jouent leurs cartes

Quand les régions jouent leurs cartes

Même si, dans les faits, c'est exactement ce que certaines entreprises lui demandent. Mais, en pratique, créer des situations exceptionnelles, c'est augmenter le risque de perte de l'investissement. La deuxième richesse recherchée par les entreprises dans les régions, c'est les ressources humaines. Ici, il s'agit d'analyser le bassin d'emploi dans un rayon donné autour du centre, faire un point sur la population active, sur sa distribution par métier et par secteur d'activité, sur le chômage, sur la présence des étudiants et les formations dispensées.  [...] Et aussi sur la possibilité de mettre en place une formation, sur les techniques de recrutement. Les agences de développement souhaitent que leurs apports financiers soient inscrits dans un cadre opérationnel, celui de l'aide au recrutement, et disponibles pour tous, pas seulement pour une seule entreprise sur un projet précis, rappelle Emmanuel Richard.  [...] Selon lui, si le turn-over passe de 40 à 10 %, il existe un impact évident sur les coûts de formation et de recrutement. Or, les ressources humaines peuvent représenter jusqu'à 80 % des coûts de fonctionnement d'un centre. L'opération devient intéressante sans aide extérieure. Les considérations objectives liées au bassin d'emploi doivent être prises en compte avant les promesses.  [...]

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Les régions françaises    répondent  toujours ?présent?

Les régions françaises répondent toujours ?présent?

D'autre part, celles allouées directement, en fonction du nombre d'emplois créés sur le territoire. Quand ce nombre est supérieur à 20, des aides locales sont mobilisées par le conseil général et le conseil régional, remarque Laurent Queffurus. Schématiquement, le dispositif d'aide à l'emploi est lié à la nature de l'entreprise et au nombre d'emplois créés.  [...] Un deuxième critère récurrent est le profil de recrutement recherché. La richesse du bassin d'emploi où l'on souhaite s'installer reste primordiale. Autre critère, l'existence de formations régionales. Par ailleurs, concernant le bassin d'emploi, un autre facteur est la présence d'autres centres d'appels.  [...] Nous avions besoin d'un deuxième centre pour gérer la croissance. D'ores et déjà, 60 positions sont prévues pour l'ouverture de ce nouveau centre qui vise 200 positions d'ici à trois ans. Pour des raisons de formation, nous avions besoin d'un centre qui soit à moins de 2h30 de Paris. A Vichy, nous avons trouvé un bassin d'emploi de qualité avec, notamment, une présence importante de BTS Tourisme et Action Commerciale et une réelle mobilisation des acteurs locaux, souligne Olivier Chanut.  [...]

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Le bassin d'emploi au coeur de l'attractivité des régions

Le bassin d'emploi au coeur de l'attractivité des régions

Avant de s'implanter dans une région, il faut utiliser les outils mis à disposition par les organismes de recrutement et de formation pour analyser le taux de chômage et déterminer les causes de sa création.  [...] Selon lui, dans les faits, pour attirer les entreprises, une région doit afficher un faible taux de chômage, sans être pour autant en situation de plein- emploi. En outre, une population jeune, avec des étudiants, est un atout non négligeable. Pour Bernard Barsznica, il convient de bien utiliser les outils mis à disposition par les organismes de recrutement et de formation afin d'analyser le taux de chômage et déterminer les causes de sa création.  [...] Les bassins d'emploi régionaux doivent être à même de fournir une main-d'oeuvre qualifiée, mais également des offres immobilières adaptées. L'accompagnement des acteurs économiques locaux, au cours de toutes les phases de l'implantation, est aussi crucial. Ainsi, avec nos partenaires départementaux (ou territoriaux), nous mobilisons toutes nos ressources pour la recherche de sites adaptés, l'aide au recrutement, à la formation, la coordination avec les divers acteurs économiques et collectivités territoriales, le montage de dossiers d'aides financières et l'information sur le tissu industriel.  [...]

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Téléperformance emménage à Orléans

Entre les premiers contacts initiés par la Ville et le démarrage effectif de l'activité, cinq mois se seront écoulés. Téléperformance prévoit de créer 350 emplois à horizon 2001, pour un recrutement à niveau bac + 2, profil économie et droit. A échéance 2003, ce sont 450 emplois qui pourraient être induits.  [...] Mais aussi le bassin d'emploi local, avec ses 23 000 personnes pouvant se prévaloir d'une formation susceptible de répondre aux exigences d'un centre d'appels. Autres éléments convaincants pour Téléperformance. une ingéniérie d'accueil pour les nouvelles entreprises, ainsi, bien sûr, que le dispositif d'aides économiques.  [...] Avec l'arrivée du leader français de l'outsourcing, Orléans confirme un bilan fructueux en matière d'implantation de centres d'appels. avant Téléperformance, ce sont CMC et Experline qui ont choisi le chef lieu du Loiret pour installer leur call center. Autant de contrats qui ont généré en un an et demi quelque 1 600 emplois.  [...]

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