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Calendrier, Service client, CRM


easiware lance un calendrier de l'Avent

easiware lance un calendrier de l'Avent

L'éditeur de solutions CRM sort un calendrier de l'Avent présentant chaque jour un bénéfice du CRM pour l'entreprise.  [...] Afin de convaincre de façon ludique les entreprises d'acquérir une solution CRM, easiware imagine un calendrier de l'Avent Gérer son service client sans CRM vs avec CRM. Celui-ci dévoile chaque jour l'apport de cet outil pour l'entreprise. Sans priorisation des demandes, vous vous transformez le plus souvent en pompier.  [...] Votre métier n'est-il pas plutôt de conseiller est la première révélation de ce calendrier à découvrir chaque jour sur le blog de l'éditeur.  [...]

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[Tribune] Qu'est-ce qu'un CRM offre de plus qu'un logiciel de gestion des interactions clients ?

[Tribune] Qu'est-ce qu'un CRM offre de plus qu'un logiciel de gestion des interactions clients ?

Je constate régulièrement, dans mes relations avec les responsables de service client ou de service consommateur, que la différence entre logiciel de gestion des interactions clients et CRM n'est pas toujours claire dans les esprits. Or ces deux types de logiciels répondent à des besoins fondamentalement différents et il me paraît important de bien comprendre pourquoi, malgré une apparente convergence, ils ne sont pas interchangeables.  [...] À l'opposé de la logique de flux qui caractérise les logiciels de gestion d'interactions, la vocation d'un CRM est de centraliser, consolider et historiser toute l'information client de l'entreprise. Un service clients adossé à un CRM est de ce fait en capacité de puiser dans la connaissance client accumulée au fil du temps pour mieux servir et satisfaire les clients lors du traitement des demandes.  [...] Elles peuvent notamment en tirer de nouvelles clés de segmentation et, grâce à un ciblage plus fin, améliorer l'efficacité de leurs campagnes. Le fait que le service clients ait, en retour et sans échange de fichiers, une visibilité complète sur les campagnes reçues par le client contribue également à une plus grande personnalisation et pertinence des échanges avec le client.  [...]

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L'actu des pros de la relation client

Coheris, éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de la data intelligence et des business analytics, lance la version 5.9 de Coheris CRM suite, solution dédiée à la gestion du service et de la relation client. Celle-ci comporte de nouvelles fonctionnalités de textmining, de datavisualisation et du data storytelling.  [...] Parmi les nouveautés de la solution. l'analyse et la classification automatique des sollicitations clients, l'intégration des posts Facebook dans le service client, un CRM analytique et le pilotage de la relation client.  [...]

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Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware

Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware

Matthieu Bouteiller a rejoint l'éditeur de plateforme multicanal de CRM service client en qualité de président et nouvel actionnaire majoritaire. Ce changement au sein du capital de la société consolide les ambitions de l'entreprise tant au niveau hexagonal que pour son développement en Europe.  [...] Après un début de carrière dans la finance puis cinq ans passés à la tête de Maporama Solution, Matthieu Bouteiller se lance dans une nouvelle expérience entrepreneuriale avec Easiware. En tant que nouvel actionnaire majoritaire et président, Matthieu mettra toute son expérience et son expertise au service de l'entreprise pour en définir les orientations stratégiques et financières.  [...] Société française, Easiware a été créée autour d'une conviction. les marques à succès sont celles qui prennent soin de leurs clients. Depuis 2008, grâce à la plateforme multicanal de CRM service client d'Easiware, de nombreuses marques de renom améliorent ainsi la fidélisation, le taux de réachat et plus globalement la satisfaction que les consommateurs ont de leur service client.  [...]

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Onyx Software : une solution autour des interactions web

Onyx Software : une solution autour des interactions web

L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de la relation client.  [...] Onyx Software Corporation, éditeur de solutions CRM et e-business, a annoncé le lancement en début d'été d'une offre de services, Onyx e-Service. Intégrée au portail CRM, Onyx Enterprise 2001, la solution propose de nouveaux outils de gestion de la relation client via le canal internet. Les fonctionnalités dévolues à la nouvelle offre s'inscrivent dans l'assistance aux clients.  [...] 2001 est une année riche pour les développements technologiques. Onyx Software ayant finalisé sa troisième version de son architecture client léger 100 % XML natif et achevé la version Oracle Edition Enterprise Application Server pour Oracle 8i sous Sun Solaris 8.0. Enfin, en tout début d'année, l'éditeur a annoncé un partenariat avec Microsoft pour la création d'une offre verticale de CRM à destination des grands comptes.  [...]

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Formation

Deux journées de formation à destination des responsables marketing ou CRM pour apprendre à évaluer son capital client, à différencier la segmentation de l'offre et de la clientèle, à optimiser la relation tout au long du cycle de vie client, à optimiser les bases de données et le CRM au service de la relation client.  [...] Programme. routage et distribution automatique d'appels, gestion de l'activité temps réel, pilotage de la réception d'appels, services d'accès d'un opérateur télécom, bénéfices d'une application vocale, principales applications CTI au service de la réception d'appels.  [...] Programme. la CRMisation du centre d'appels, les nouvelles technologies vocales au bénéfice du libre-service, les technologies du Web Call Center, progiciel de planification des effectifs, progiciels facilitant la gestion de la qualité, outils de gestion de la performance, architectures téléphoniques, perspectives du centre de contacts.  [...]

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Un pôle de compétences CRM dans la région Ouest

Créé par Selligent et Logica et baptisé Selligent CRM Skill Center Wst, ce pôle a pour mission d'accompagner les entreprises dans leurs projets de gestion de la relation client. Déjà partenaires - Logica intégrant les solutions de Selligent depuis six ans -, les deux entreprises ont conjugué leur savoir-faire et expertise respectifs en matière de CRM pour créer ce pôle de compétences spécialisé dans l'optimisation de la relation client.  [...] Basé à Rennes Métropole, Selligent CRM Skill Center Wst a pour ambition de fournir des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Plus de quarante consultants, ingénieurs et experts garantissent déjà aux clients des deux partenaires un niveau d'industrialisation en leur offrant qualité de service, maîtrise des projets et retour sur investissement.  [...] Projet d'intégration, migration, innovation et R&D figurent parmi les nombreuses expertises développées par le centre au service des entreprises. La création de ce pôle de compétences est une assurance supplémentaire pour le client de la cohérence de son projet CRM. Il lui offre, en outre, l'opportunité de bénéficier d'idées nouvelles et de conseils indispensables au succès de la mise en oeuvre de son projet, grâce à la collaboration d'équipes orientées sur l'innovation, déclare Frédérick Marchand, Senior Manager CRM de Logica et responsable du pôle.  [...]

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CRM : bonnes notes pour Siebel et Point

Pour ce qui est des ventes à distance, le télémarketing et les téléservices, la première note (5) revient encore à Point, devant Siebel (4), Pivotal, Vantive, Clarify (3), Onyx et Oracle (2), SalesLogix, Applix, Silknet (1) et Baan (zéro). La catégorie service clients place six éditeurs en tête du classement, tous avec la note 4.  [...] L'étude d'Ovum s'attaque ensuite à ce qu'elle appelle la dimension fonctionnalité des offres, avec un barème de notation allant de zéro à 10 cette fois. Première finalité étudiée. la gestion de la relation. La gestion de la relation est la fonctionnalité principale d'une solution de CRM. Elle permet de distinguer une solution CRM des solutions à fonctionnalité unique (automatisation des ventes, automatisation du marketing ou du service client).  [...] Résultat des courses, Siebel conserve la meilleure note (8), devant Pivotal et Point (6). En matière de service client, Clarify, Siebel et Vantive constituent le triptyque gagnant avec un 8 sur 10. Ovum porte enfin un regard sur la dimension productivité des solutions de front-office dans le cadre d'une démarche CRM.  [...]

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Clarify eFrontOffice 9.0, portail de contact en ligne

L'éditeur d'outils de front-office lance une solution e-business permettant à l'entreprise et à ses clients d'échanger on line des informations et d'interférer sur les offres et les services.  [...] Etendre la portée de la gestion de la relation client par un portail qui soit un lieu unique de contact (configuration et commande de produits, assistance, suiv...). c'est ce que propose Clarify eFrontOffice 9.0, suite logicielle de CRM et d'e-business. Outre les applications de CRM de Clarify pour les ventes, le marketing et le service client, cette offre inclut une nouvelle gamme de six applications.  [...] Clarify eConfigurator permet aux clients internautes de configurer en ligne les produits et services, et aux entreprises de mettre à jour les informations sur les produits ou d'automatiser les devis. Clarify eMerchandising offre aux éditeurs de site l'opportunité de personnaliser les offres et services en fonction des clics du client et de ses préférences.  [...]

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Seca 2007 : les grandes orientations

Pour sa onzième édition, le Seca proposera à ses visiteurs de rencontrer plus de 180 experts du marché de la relation client. Structuré par thématiques (conseils, services, solutions applicatives, logiciels/ progiciels, solutions technologiques, ressources humaines, localisation, délocalisation offshore, ergonomie), le salon ouvrira ses portes les 3, 4 et 5 avril prochains, toujours à Paris Expo, porte de Versailles, Hall 4.  [...] L'un d'eux se déroulera sur le thème Le CRM pour doper la performance commerciale et valoriser le capital client. L'autre s'intéressera aux meilleures pratiques en matière de service clients collaboratif. Le lendemain, une conférence intitulée Le Web 2.0, véritable révolution ou simple évolution dans la relation client sera suivie de la présentation d'une étude réalisée par le Cercle du CRM sur un panorama de 25 experts du secteur.  [...] relationclient. net, sera reconduit de manière à diffuser l'actualité de la manifestation. Et, pour ne pas perdre une seule information, la Seca TV retransmettra reportages, interview, spots, ateliers et débats Plusieurs nouveaux temps forts viendront ponctuer l'événement, à l'instar de la journée Solutions relation client, dédiée aux PMEPMI.  [...]

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