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Centres d'appels, Opérateur, Téléphonie mobile


SFR mise sur la sous-traitance

L'opérateur de téléphonie mobile souhaite transférer à Teleperformance et à Arvato Services la gestion de trois de ses centres d'appels grand public.  [...]

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FTM marque son territoire à La Réunion

Le premier opérateur français de téléphonie mobile, qui s'implante dans le département d'outre-mer, vient d'y créer un centre d'appels.  [...]

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Un numéro unique pour Carrefour Telecom

L'opérateur de téléphonie mobile Carrefour Telecom utilise deux centres d'appels dont un centre de débordement en externe. Les abonnés sont accueillis par un serveur interactif sur un numéro d'appel unique. Le SVI lui a apporté des gains immédiats et aussi une capacité de suivre le développement exponentiel du nombre d'abonnés aux téléphones portables.  [...] Interview de Jean-Marc Villenave, responsable du service clientèle de l'opérateur.  [...]

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Vodafone met l'accent sur la formation et la qualité

Vodafone met l'accent sur la formation et la qualité.   [...] Leader de la téléphonie mobile en Grande-Bretagne, Vodafone dispose de plusieurs centres d'appels, dont celui de Croydon au sud de Londres.  [...]

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SFR DEVELOPPE SES SERVICES SUR SMARTPHONES

L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones.  [...]

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PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE

Directeur du service client. Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième opérateur de téléphonie mobile en France. Positionné sur la proximité, le MVNOMVNO pour Mobile Virtual Network Operator, (opérateur de réseau mobile virtuel) entend être aussi bien proche de ses clients que de ses outsourceurs, considérés avant tout comme des partenaires.  [...]

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E-Plus optimise sa relation clients

Le troisième opérateur allemand en téléphonie mobile investit dans une solution de gestion de la relation avec ses deux millions d'abonnés.  [...]

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Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise

L'opérateur de téléphonie mobile a lancé une offre particulièrement attractive en proposant des SMS illimités vers tous les opérateurs et sans restriction dans le temps.  [...]

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SFR s'équipe de solutions Amdocs

L'opérateur de téléphonie mobile a choisi l'éditeur israélien pour équiper ses plates-formes téléphoniques d'une solution intégrée comprenant outil de CRM et de facturation.  [...]

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Dolphin Telecom : le service clients comme fondement de l'offre

Dolphin Telecom. le service clients comme fondement de l'offre.   [...] Nouvel arrivé sur le marché de la téléphonie mobile en B to B, l'opérateur accompagne le lancement de son offre d'un CRM approprié.  [...]

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