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Convention collective, Prestataires, Service


La convention des prestataires de service applicable à tous les outsourcers

Convention collective, suite. Un avenant, signé le 18 septembre dernier par le patronat, la CGC et la CFTC, a été déposé au ministère de l'Education nationale en vue de l'extension du champ d'application géographique à l'ensemble des outsourcers de la convention collective nationale des prestataires de service dans le secteur tertiaire.  [...] Autrement dit, dès la publication au Journal officiel de l'arrêté officialisant cette extension, l'ensemble des sociétés d'externalisation, à l'exception des filiales d'entreprises dépendant de la convention collective des télécoms, devront adopter la convention collective des prestataires de service.  [...] Cela faisant suite à l'adhésion du SMT (Syndicat national du marketing téléphonique, des centres d'appels et des médias électroniques) à cette convention, le 7 juin 2001.  [...]

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Convention collective : un point pour le SMT

Convention collective : un point pour le SMT

La saga convention collective pourrait enfin trouver son terme dans les mois à venir. Le ministère du Travail doit en effet décider de l'extension de la convention des prestataires de services à l'ensemble des outsourcers, revendiquée par le syndicat du télémarketing.  [...] Depuis le 7 juin dernier, la convention collective du personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire s'applique aux sociétés membres du SMT, pour autant qu'elle corresponde à l'activité principale de leur entreprise. Une commission mixte paritaire s'est tenue le 12 juillet 2001, dans le cadre de laquelle a été intégré le principe d'une modification du champ d'application en vue d'une extension de cette convention collective à l'ensemble de la profession des outsourcers.  [...] Plus prosaïquement, si l'on considère que le ministère du Travail a besoin de deux mois pour prendre un arrêté après réunion d'une de ses commissions d'extension, on peut raisonnablement penser que, début 2002, la convention collective des prestataires de services s'appliquera officiellement à toutes les sociétés de télémarketing et d'exploitation de centres d'appels, exceptées celles qui seraient filiales d'entreprises dépendant de la convention collective des télécoms, précise Pascal Pétrel, avocat du SMT.  [...]

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Denise Bengioar (SMT) : « Le syndicat a pris la bonne décision »

Denise Bengioar (Présidente du Syndicat du Marketing Téléphonique). Le SMT, du fait de son importance économique, ne pouvait se contenter de rester dans un vide conventionnel. Parallèlement l'Unetel (Télécommunications) initialisait un processus de négociation d'une nouvelle convention. Il était indispensable pour le SMT de les rencontrer afin de déterminer avec eux s'il était possible d'avoir une action commune.  [...] Le contenu de cette convention ne s'avérant pas forcément adapté à nos besoins, nous avons poursuivi notre action en comparant la convention collective Syntec avec celle des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire. Plusieurs réunions de bureau ont eu lieu à ce titre. Elles nous ont conduits à la décision d'adhérer à la convention collective du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire.  [...] Par ailleurs, du fait des prestations exercées dans le secteur et par rapport à la pratique qui est suivie par un certain nombre d'entreprises privilégiant le changement de convention collective par adoption de celle des prestataires, le syndicat a, à mon sens, pris la bonne décision.  [...]

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Convention collective : réflexion en cours

Convention collective : réflexion en cours

A l'automne 97, le SMT se retirait des négociations concernant la convention collective du personnel des prestataires de services. Le point un an plus tard.  [...] Entamées en 1993, les négociations concernant la convention collective du personnel des prestataires de services sont sur le point d'aboutir pour certaines des organisations patronales y participant. secrétariat téléphonique, information économique et commerciale, recouvrement de créances, centres d'affaires.  [...] Sachant que le syndicat, ainsi que l'exprime sa présidente, Denise Bengioar, veut absolument aboutir à une convention collective, une nouvelle réflexion a été mise en chantier. Nous examinons actuellement un certain nombre de conventions existantes dans des métiers similaires, avec le même type de problèmes que le secteur du marketing téléphonique.  [...]

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La réforme sociale est en marche

La réforme sociale est en marche

Le label social est une initiative française qu'il faut saluer, mais cela ne remplacera jamais une convention collective. Normalement, toutes les négociations devraient se dérouler dans une chambre patronale avec une convention collective. Il est urgent d'améliorer la convention collective des prestataires de services et de donner de nouveaux indicateurs.  [...] Le dialogue est encore pauvre, assène Noël Lechat, secrétaire général de la fédération des sociétés d'études. Entre les effets d'annonce et la réalité, il y a un monde. Les CDD sont encore trop nombreux, les problèmes de classification subsistent et le secteur manque de structuration. Il faudrait un avenant à la ­convention des prestataires où l'on retrouve les centres d'appels.  [...] Pour les autres, ce sera plus compliqué. Pour l'off-shore aussi, les mentalités doivent évoluer. Il convient que les groupes français, implantés à l'étranger, appliquent la convention collective de leur pays.  [...]

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Le grand chamboule tout social

Le grand chamboule tout social

Ne serait-ce que pour faire mieux comprendre notre métier aux donneurs d'ordres. Néanmoins, nous ne dépendons pas tous de la même convention collective. Eric Dadian, est persuadé de l'urgence à mettre en place une véritable organisation patronale. Il n'ignore pas non plus que, dans l'embrouillamini des conventions collectives (en particulier la convention nationale des prestataires de services qui s'applique aux membres du SMT, la convention nationale des télécommunications qui regroupe les adhérents de l'Unetel), il faut aussi songer à des passerelles.  [...] Parmi les sujets qui fâchent, un point de la nouvelle convention collective des prestataires de services heurte toujours les consciences syndicales. celui du délai de carence (voir encadré p. 8). Reste à savoir si les tensions que connaît le secteur lui permettront d'envisager sérieusement l'amélioration des conditions de travail.  [...] Que faire alors face à la crise qui s'annonce Sophie de Menthon, P-dg de Multilignes Conseil, tient la solution. la flexibilité de l'emploi. La convention collective du secteur n'est pas adaptée. Elle n'est pas suffisante alors que même les prestations haut de gamme peuvent être délocalisées aujourd'hui.  [...]

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Convention collective, fin et suite...

Convention collective, fin et suite...

Applicable à dater du 12 avril à l'ensemble des outsourcers (hors sphère des télécoms), la convention des prestataires de services doit encore faire l'objet d'avenants. Ce, pour répondre au plus près aux impératifs propres à l'activité des services clients. Commissions paritaires mixtes et commissions bilatérales poursuivent leur programme. Les négociations continuent.  [...] Le 12 avril dernier, le Journal Officiel publiait l'arrêté du 27 mars 2002 portant extension d'un avenant à la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire. Traduction. à dater du 12 avril, tous les outsourcers sont légalement tenus d'appliquer la convention collective nationale (CCN) des prestataires de services (à l'exception des filiales d'entreprises dépendant de la convention collective des télécoms).  [...] Le SMT, qui compte 44 entreprises adhérentes pour un budget annoncé de 121 960 euros (soit 800 000 F), est actuellement en discussion avec les chambres partenaires de la convention des prestataires de services sur un projet d'accord relatif à l'encadrement du travail de nuit.  [...]

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Motivation, comment nourrir la flamme

Motivation, comment nourrir la flamme

Or, ce n'est un secret pour personne, un grand nombre de prestataires de services ont des modes de fonctionnement très hiérarchisés. Un type d'organisation qui ne favorise guère la communication et le management participatif. Nous cherchons à retrouver les conditions d'un centre d'appels intégré en entreprise, confie Isabelle Escousse, directrice des ressources humaines de Teletech International.  [...] Autre atout de l'organisation intégrée. elle ouvrirait de plus larges perspectives d'évolution, vers d'autres fonctions de l'entreprise (marketing, commercial...). Et puis, les salariés d'une cellule interne sont en général en CDI et bénéficient de la convention collective du secteur d'activité de leur entreprise, souvent plus favorable que celle des prestataires de services, observe Isabelle Escousse.  [...] Le prestataire de services s'arrange, dans la mesure du possible, pour que leur emploi du temps soit compatible avec leurs obligations. La plupart des prestataires sont d'accord sur ce point. 100 % de leurs superviseurs et l'immense majorité de leurs responsables opérationnels sont issus de la base.  [...]

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Le Syndicat SP2C entre dans sa phase 2

Elle participe, par exemple, à une réunion par mois sur la convention collective des prestataires de services dans le cadre de la commission paritaire où le SP2C est le seul représentant des centres de contacts. Et, en matière de convention, le syndicat entend faire avancer les choses. Nous souhaitons ouvrir des négociations en 2007 pour qu'existe un nouvel avenant propre aux centres de relation client, explique Laurent Uberti.  [...] Aujourd'hui, cette convention collective réunit plusieurs secteurs et nous ne voulons pas en casser la dynamique avec notre propre convention. Le ministère n'est pas pour, les syndicats ne sont pas pour et nous non plus, sachant que créer une convention collective prend beaucoup de temps et coûte de l'argent.  [...] Aujourd'hui, ils sont dénonçables avec un préavis de trois mois. Le syndicat demande à ce que les outsourceurs soient prévenus six mois avant la fin effective du contrat, ainsi qu'une dégressivité sur douze mois en fonction de la taille des équipes concernées. Il demande également l'indexation des prix de vente commerciaux sur le Smic, sachant que nous sommes prêts à ne pas prendre de marge supplémentaire, commente Laurent Uberti.   [...]

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Convention : une précision du SMT

Suite à un article paru dans Centres d'Appels n° 28, p. 21, sur les discussions autour de la convention collective du personnel des prestataires de services dans le secteur tertiaire, la présidente du SMT, Denise Bengioar, tient à apporter la précision suivante. Cette Convention ne contient aucune disposition relative aux contrats intermittents et aux contrats de chantiers.  [...] Il est donc totalement erroné de considérer que l'adhésion du SMT à cette convention conduira à une dégradation de l'image de la profession et du statut social applicable aux salariés. Bien au contraire, le SMT s'inscrit dans une politique d'élaboration d'un statut conventionnel au profit des salariés.  [...]

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