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Courrier, Date, Passage, Technicien


Vitalaire : les soins à domicile au quotididien

La communication passe très mal chez Vitalaire et le non respect des rendez vous est courant. Le technicien de Vitalaire devait passer le 24 juin entre 12h00 et 14h00 pour la maintenance de mon appareillage. Coup de téléphone d'un autre technicien à 15h00 pour me fixer un nouveau rendez vous. Prise de rendez vous faite pour le 5 juillet entre 14h00 et 17h00.  [...] Entre temps arrive un courrier m'informant du passage du technicien le 6 juillet le matin. Le 5 juillet le technicien m'appelle à 10h00 du matin et m'annonce qu'il est en bas de chez moi et qu'il m'attend. Rappel de rendez vous et le technicien passe le 5 juillet dans l'après midi. Aujourd'hui 6 juillet je reçois un courrier daté du 5 juillet pour m'annoncer le passage du technicien le 5 dans l'après midi.  [...] Aucune entente entre les différents intervenants. Chez Vitalaire, ils doivent penser que les gens ne travaillent pas et qu'ils sont à leurs disposition. J'envoie un courrier pour leur demander de venir récupérer leur machine et je vois avec mon médecin pour changer de fournisseur.  [...]

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La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client

Ceci est d'autant plus vrai que des modules de géolocalisation ou plus simplement des GPS peuvent être installés sur les appareils mobiles. Ils sont garants de l'optimisation des temps et des distances de parcours. On va être capable de gérer des plans d'action pour que les techniciens soient le plus fréquemment en intervention et le moins souvent possible dans leur véhicule, précise Patrick Hett, P-dg de Kimoce.  [...] En ce qui concerne l'après-vente, le technicien peut disposer de toutes les informations ayant été transmises par le client au centre d'appels lors de sa réclamation. De plus, il possède un historique complet. Sa visite est davantage en mesure de satisfaire le client dont il connaît parfaitement les précédentes requêtes.  [...] Parmi les projets en cours, le pôle spectacle veut généraliser l'envoi de SMS aux personnes ayant réservé des billets par Internet et souhaitant les recevoir par courrier, afin de leur indiquer le numéro de recommandé et la date à laquelle il a été expédié. Ceci devrait simplifier les réclamations de courrier à La Poste et également permettre de limiter le retour des plis à l'expéditeur alors même que le client n'a pas reçu d'avis de passage.  [...]

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RATP

RATP

Dernière innovation en date, la technologie de flashcodes vient d'apparaître dans les arrêts de bus et de tramway. Depuis janvier dernier, 11000 points d'arrêts sont en effet équipés de plus de 20000 flashcodes permettant aux voyageurs d'obtenir les horaires de passage des deux prochains bus ou tramways et ceci en temps réel.  [...] Depuis un téléphone mobile, les voyageurs accèdent à tous les services de la RATP. Grâce au site Ma RATP dans la poche, ils ont accès à l'ensemble des services du site internet. Pour l'iPhone, l'entreprise a également proposé plusieurs applications. Et, depuis janvier dernier, les systèmes de flashcodes sont disponibles aux arrêts des 350 lignes de bus et 3 lignes de tramway pour indiquer l'heure de passage du prochain bus ou tramway.  [...] Pour un souci de titre de transport, les usagers utilisent Internet. pour un bus qui ne passe pas, ils appellent le 32 46. et, pour une demande de remboursement ou d'information, ils envoient un courrier. Concernant le fonctionnement de ses services clients, Emmanuel Santoni ajoute. Décentralisée, la RATP souhaite mutualiser son service clientèle. Le projet devrait voir le jour en 2010.  [...]

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[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Les chatbots seraient-ils le nouveau passage obligé des marques pour (mieux) adresser leur relation client En 2017, la tendance est bel et bien au robot. Dernier exemple en date, Direct Energie. Le fournisseur d'électricité et de gaz vient de lancer sur Messenger, le 23 janvier, son bot, afin de pousser des informations à ses clients, à un moment clé - et stressant - de leur parcours client.  [...] l'envoi immédiat d'un message d'accueil sur le suivi de souscription. puis, juste après, d'un récapitulatif du contrat souscrit. Dans un laps de temps de dix jours, plusieurs autres messages sont envoyés, espacés de 24 à 48 heures, pour savoir à tout moment où en est l'activation de son compte, pour découvrir son espace client - en vidéo, par exemple - et choisir son mot de passe, pour parrainer de nouveaux clients ou, encore, pour télécharger l'application mobile.   [...] Il poursuit. Il a également fallu faire preuve de pédagogie afin d'expliquer en interne ce qu'allait apporter le bot, sur une nouvelle plateforme conversationnelle. Pour développer le bot et gérer les aspects techniques, Direct Energie a fait appel à The Social Client, l'agence conseil digital du groupe Acticall (design, ouverture des API, interfaçage des questionnaires, réconciliation des identités clients...).  [...]

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E-mails : le Crédit du Nord  ne perd pas le nord

E-mails : le Crédit du Nord ne perd pas le nord

Le Crédit du Nord s'équipera-t-il d'un progiciel de CRM Oui, probablement aux vues des investissements consentis pour maîtriser sa relation client et les canaux ad hoc. Dernier en date, le courrier électronique. A la fin du mois d'avril prochain, la filiale de la Société Générale et de Dexia devrait achever l'intégration d'un progiciel de gestion des e-mails entrants.  [...] Un système informatique permet de bénéficier d'un gain de productivité conséquent et d'en mesurer l'efficacité à l'aide des outils de supervision ou encore de statistiques d'activité. C'est, en partie, ce qui a séduit le Crédit du Nord. Notamment, les outils de distribution, d'analyse et de supervision des courriers électroniques.  [...] Sur ce dernier point, Eptica donne au superviseur la possibilité de venir en aide au téléconseiller dans la rédaction de sa réponse ou encore d'en valider l'envoi. Autre facteur de séduction. la mise à disposition de données sur la gestion de l'activité. Qu'elles soient individuelles ou collectives (nombre mails traités, la durée, le type de courrier, le contrôle selon la définition de critères,  [...]

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EDF-GDF crée un réseau de centres relais

Alors qu'il prétend que les branchements avaient été mal faits par l'autre techicien. Si le technicien (avant lui) avait réellement fait n'importe quoi, comment expliqueriez-vous que nous ayons eu de l'électricité jusqu'à présent sans avoir eu aucun problème de fonctionnement Puis à l'aide de son tournevis, il a tapé sur les fils d'arrivée sur ce relevé de compteur et a dit, vous voyez ça ne tourne pas rond En effet, quand il tapait sur les fils électriques sur le boîtier du relevé, l'électricité interférait, mais quand il ne tapait pas, tout allait bien Il a installé le nouveau boîtier.  [...] bonjour, suite à l'achat de ma résidence principale, j'ai besoin qu'un technicien passe pour faire des modifications au tableau électrique. Non seulement il faut d'abord attendre pour obtenir un rendez-vous téléphone pour établissement du devis (presque 4 semaines dans mon cas...) + attente du passage du technicien suite à mon accord au devis établit.  [...] Croyez-vous franchement que j'ai le choix de dire non au devis N'avez vous pas le monopole Et croyez vous que j'ai la chance d'avoir(car ici je crois bien qu'il faut en avoir...) le passage de ce technicien un peu avant Noel 2008, pour que je puisse éventuellement emménager pendant les congés de Noël - Nouvel An 2008/2009.  [...]

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UFB Locabail : le recouvrement par téléphone

UFB Locabail : le recouvrement par téléphone

Elle hiérarchise les créances par date d'échéance, puis par valeur décroissante du montant des créances. Elle est reliée au logiciel du site central du département affacturage. Ce dernier, un système propriétaire, indique les factures du débiteur avec leur date d'échéance. Si l'interlocuteur explique que, pour certaines raisons, le paiement se fera à une date ultérieure, une relance est programmée automatiquement à cette date.  [...] Au total, 8 % des créances sont impayées à la date prévue, remarque Thierry Veillet Lavallée, directeur du département affacturage de UFB Locabail. Avec le système de relance téléphonique, 90 % de ces créances sont recouvrées à 30 jours. Les créances demeurant impayées sont basculées au service du recouvrement amiable par courrier.  [...] Le PABX 4300 d'Alcatel n'a pas les fonctionnalités nécessaires, explique un technicien. Le centre bénéficie d'une passerelle informatique vers le téléphone (numérotation automatique avec appel d'écran), mais pas du téléphone vers l'informatique. Nous travaillons actuellement sur la mise en place d'un CTI, notamment sur un script d'accueil, précise Patrice Gontier, responsable micro-bureautique d'UFB Locabail.  [...]

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Logiciels de SAV : une brique de plus dans la relation client

Concrètement, le module de gestion du personnel, ARS de Remedy, dispose des informations sur les 50 techniciens et leurs domaines de compétences. Et, lorsque le client appelle, l'opérateur remplit une fiche d'appel et ouvre un ticket d'incident. Celui-ci est dispatché vers le technicien le plus compétent par messagerie électronique vers son téléphone GSM ou son ordinateur portable Palm Pilot.  [...] Chez un utilisateur du logiciel de Selligent, SIS, filiale de Paribas éditrice de logiciels pour notaires, huissiers et marchés publics, la hot line technique sert également à améliorer le produit. Chaque appel, fax ou courrier est traité par un accueil de premier niveau, chargé de les qualifier. Les techniciens ont en permanence à l'écran la liste des appels.  [...] Elle sera analysée par le service de développement qui traitera le problème en enrichissant la base de connaissance. Ainsi, le technicien pourra signaler au client la date à laquelle la version corrigée du produit sortira. Le SAV sert non seulement à régler les problèmes du client, mais aussi à améliorer le produit plus rapidement.  [...]

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L'encadrement juridique des des contrats conclus sur un site internet

Ce même article 1369-1 énonce cinq types d'informations qui doivent figurer dans l'offre contractuelle du prestataire (mais qui ne s'imposent pas au contrat conclu entre professionnels). les différentes étapes à suivre pour conclure le contrat par voie électronique. les moyens techniques permettant à l'utilisateur, avant la conclusion du contrat, d'identifier les erreurs de saisie et de les corriger.  [...] 1369-2, introduit dans le Code civil par la LCEN). Cette spécificité consacre ainsi le système dit du double clic, en évitant que, par une erreur de manipulation, le client ne se trouve engagé sans l'avoir voulu. L'article 1369-2 dispose aussi que l'auteur de l'offre doit accuser réception sans délai injustifié et par voie électronique de la commande qui lui a été adressée.   [...] Sous la forme d'un courriel adressé au client, et récapitulant la commande, le prestataire doit au plus tôt envoyer cet accusé de réception constatant la conclusion du contrat et la date de celle-ci.  [...]

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Wincall,

filiale du groupe Supporter, spécialiste de l'assistance logiciels et de la mise en oeuvre de centres d'appels, annonce la nomination de François Silvain, 35 ans, à la direction générale, en charge du développement de l'activité commerciale, des produits Wincall et de la mise en place d'un réseau de distribution.   [...] Ingénieur de développement au sein de la société Serité à ses débuts, il occupe ensuite la fonction de chef de projet chez Atlantis, puis chez SpartaCom, dont il devient directeur technique en janvier 1997, dernier poste en date.  [...] Mot clés. Société. appel. directeur. administrateur. au revendeur. directeur de société. projet. filiale. produit. charge. Nomination. tache. centre. programme informatique. assistance.   [...]

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