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Critères, évaluation, Cahier des charges


GDF Suez reçoit le label RSE en tant que donneur d'ordres

Le groupe GDF Suez se voit confirmer sa politique sociale en obtenant le label de Responsabilité sociale dans la catégorie donneur d'ordres.   [...] Ayant déjà reçu le label de Responsabilité sociale (RSE) pour ses centres de relation client gérés en interne en 2008, le groupe confirme son engagement social avec l'obtention du label RSE dans la catégorie donneur d'ordres.   [...] Cette catégorie évalue la qualité de la relation entre l'entreprise et les prestataires qui gèrent ses centres de relation client. En tout, 42 critères ont été audités autour de six thèmes. politique générale de l'entreprise, référencement et sélection des prestataires, élaboration du cahier des charges, contractualisation, évaluation des prestataires et renouvellement du contrat.  [...]

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Le cahier des charges au coeur de la démarche

La section 2 n'est pas incluse dans le document envoyé aux fournisseurs, mais elle permet de préparer l'analyse et la notation des offres reçues. En effet, la méthode d'analyse et les critères d'évaluation doivent être définis avant l'émission du cahier des charges, explique la consultante d'Affluence.  [...] Parmi les critères d'évaluation, on trouve la qualité de la réponse par rapport aux demandes, les délais d'exécution, le prix, des références de réalisations similaires et la qualité des personnes pour réaliser le projet. Par ailleurs, l'évaluation des réponses à l'appel d'offres se fait sous quatre angles différents.  [...] administratif, technique, évaluation des risques, évaluation globale. Une évaluation globale unique est intéressante pour juger l'offre, mais aussi comparer les offres entre elles. Une pratique très simple d'évaluation consiste à attribuer une cote à chaque élément évalué, et de faire la moyenne, ajoute Stéphanie Marie.  [...]

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Quand les opérateurs télécoms font leur numéro

Si le choix d'un opérateur s'appuie sur un cahier des charges comprenant la nature exacte des besoins consentis, d'autres critères sont importants. couverture de réseau adaptée, possibilité de couplage avec les systèmes informatiques et télécoms, capacité à gérer le routage des appels via un Extranet, tarification suffisamment souple et qualité/sécurité de service associée.  [...] La volonté de vouloir payer uniquement ce que l'on utilise devient cruciale. Quels sont les critères à retenir pour choisir son opérateur télécom La qualité du réseau doit être suffisamment irréprochable pour assurer auprès des clients des communications ininterrompues. L'opérateur se doit également de posséder un système d'information spécialement conçu et dédié aux numéros spéciaux permettant d'avoir la souplesse nécessaire à la tarification.  [...] Au sein des opérateurs, il y a ceux qui sont fournisseurs et intégrateurs de services et ceux qui sont opérateurs de transport, sans oublier ceux qui possèdent les deux fonctions. A partir de là, nous rencontrons trois cas de figures. celui où le projet de création de relation client (via éventuellement un centre d'appels) n'aboutit pas, celui où l'entreprise choisit de s'équiper en interne et celui où, finalement, l'entreprise opte pour un opérateur en mode hébergé.   [...]

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Localisation : gare aux idées reçues

Plusieurs critères ont su séduire ce groupe. du bassin d'emploi particulièrement favorable avec l'existence d'une université de 25 000 étudiants, au bâtiment en blanc proposé, dédié et disponible, en passant par une implantation stratégique au coeur du quartier des deux lions. Une situation éminemment stratégique à Tours car cette localisation allie une activité économique intense, une université, la présence de deux écoles d'ingénieurs, des habitations et des activités de loisirs.  [...] - Ne pas exclure un territoire dans sa recherche, à moins d'avoir de bonnes raisons pour le faire. présence d'un concurrent sur le même territoire (pour un outsourcer), volonté de rester proche de ses clients et de ses fournisseurs, etc. - Réaliser un cahier des charges très détaillé avec des critères de localisation très précis.  [...] - Avoir des critères précis sur le nombre d'opérateurs envisagés et leur qualification. Il n'est pas pertinent de demander 100 ingénieurs informaticiens sur une ville de 100 000 habitants. - Les aides étant calculées en fonction du programme d'emploi, l'entreprise doit évaluer sur un à trois ans le nombre d'emplois qu'elle va créer.  [...]

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« Faciliter le contact du client avec la marque »

De prime abord, une implantation locale peut effectivement paraître plus pertinente. Nous avons néanmoins, après étude, choisi un site unique nous permettant de faire bénéficier chacun des pays de la même qualité de service. Les pays couverts disposent de la même synergie et ce, quelle que soit leur taille.   [...] De plus, un objectif consiste à fournir la réponse telle qu'elle a été prévue par le script avec le soutien de la base documentaire. C'est-à-dire que pour chaque type de questions, il existe une arborescence qui définit les thèmes et l'ordre dans lequel nous allons donner la réponse. Charge à l'agent de bien qualifier et comprendre la demande du client afin de trouver le bon script qui lui permettra de donner la bonne réponse.  [...] Cela pose forcément des difficultés. Mais elles sont du domaine d'Atos Origin qui respecte un cahier des charges définissant les critères de sélection des candidats. Certains sont recrutés sur place, dans leur pays. Nous demandons à nos futurs collaborateurs d'avoir un intérêt pour l'automobile. Atos pratique obligatoirement une sélection par téléphone pour voir si la personne a un minimum de qualités relationnelles.  [...]

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Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez la recette !

Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez la recette.  [...] Infographie Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez la recette.  [...] Pour établir un cahier des charges de logiciel CRM efficace, il vous faut réunir les différents ingrédients pour sa réalisation. contexte, présentation, mise en oeuvre et dressage. Ensuite, suivez, par étape par étape, la recette proposée, sous forme d'infographie ludique, par Easiware.  [...]

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