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Département, Recrutement, Formation


2R Consultants : un cabinet pour un métier

Spécialisé dans la formation pour centres d'appels, le département Ressources Humaines de CC Team, filiale du groupe France Télécom, s'attache une nouvelle compétence. le recrutement.  [...] 2RC Consultants, département Ressources Humaines du groupe CC Team, a annoncé fin 2000 la création d'un pôle dédié au recrutement pour centres d'appels. Déjà positionné sur le marché de la relation client à distance via son offre de formation, 2RC compte sur son expertise terrain et sur une part d'instinct pour séduire les entreprises.  [...] Notre prestation s'adresse aux sociétés ayant internalisé un centre d'appels. Nous comptons offrir l'intégralité d'une prestation en RH. Du recrutement à la formation en passant par le conseil, explique Virginie Bessou, directeur de la formation et du recrutement de 2RC. Face à la pénurie de main d'oeuvre ainsi qu'à la concurrence, notamment des agences d'intérim, 2RC tient à mettre en place une démarche proactive de recherche des candidats.  [...]

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Colette Albertazzi

a récemment rejoint D technologies, filiale du Groupe D, pour prendre en charge l'une des directions commerciales téléservices. Après avoir eu la responsabilité du département recrutement et formation, puis du département délégation de personnel puis d'une direction de clientèle chez Pronytel, elle était précédemment chez Experian où elle occupait le poste de directeur de clientèle grands comptes en centres d'appels.  [...]

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Concilier résultats et culture d'entreprise

Si la formation est envisagée comme un critère nécessaire au bon fonctionnement de tout centre d'appels, son application demeure complexe. Entre le recrutement des bons formateurs, les problématiques de dimensionnement, les questions relatives à la communication, les objectifs de production... il n'est pas de place pour les approches standardisées.  [...] A l'instar d'autres sociétés, le département boursier de la banque Cortal, doit fidéliser ses troupes. En l'occurrence, 56 téléconseillers chargés de passer des ordres d'achat en bourse pour la clientèle de Cortal, et recrutés à bac + 4. Durant quelques années, nous avons délivré une formation initiale de deux jours.  [...] Un partenariat qui fournit à Vedior Bis la possibilité d'offrir à ses clients un service à valeur ajoutée. les consultants de Technocom apportent d'une part leur savoir-faire en matière d'audit, de diagnostic, de recommandations en matière de dimensionnement et de profils de recrutement, d'autre part leur expertise en terme de formation.  [...]

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La Moselle s'ouvre à l'international

Le Comité d'Aménagement, de Promotion et d'Expansion de la Moselle (Capem) a rejoint l'Alliance Européenne des Centres d'Appels (Ecca) au mois de mai dernier. Il renforce ainsi les intentions du Département en matière d'accueil des entreprises étrangères. L'organisme de développement économique mise sur les centres d'appels régionaux à compétences linguistiques.  [...] La Moselle avait décidé de mettre tous les atouts de son côté bien avant de rejoindre l'Ecca. La dynamique d'accueil des centres d'appels a été lancée en 1998. A cette époque, le Département entreprend l'analyse de l'offre mosellane. Les conclusions de l'audit réalisé avec la collaboration du CRITT-TTI (Centre Régional d'Innovation et de Transfert de Technologie Télécommunications et Technologies de l'Information) développent deux principaux axes de réflexion.  [...] Un autre moyen d'attirer les entreprises consiste à leur proposer des solutions dans le recrutement et la formation. Des partenariats ont été passés avec les principaux acteurs du département (cabinets de conseils, lycées, enseignement supérieur...). Deux types de formation, entre autres, ont été initiés avec la Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI).  [...]

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Le bassin d'emploi au coeur de l'attractivité des régions

Le bassin d'emploi au coeur de l'attractivité des régions

Pour y remédier, il convient de l'anticiper. un rôle qui revient aux organismes de formation et de recrutement, remarque Alain Denis. D'un autre côté, les régions dans lesquelles le taux de chômage est faible arguent d'un fonctionnement efficace de leur tissu économique et de leurs méthodes de reconversion.  [...] En outre, on peut compter sur une forte mobilisation des acteurs locaux du recrutement. En partenariat avec l'ANPE, la région a ainsi été pilote en France pour l'utilisation de la méthode de recrutement par simulation (MRS) pour les centres d'appels. Enfin, les formations adaptées aux métiers de la relation client représentent un autre atout.  [...] Les bassins d'emploi régionaux doivent être à même de fournir une main-d'oeuvre qualifiée, mais également des offres immobilières adaptées. L'accompagnement des acteurs économiques locaux, au cours de toutes les phases de l'implantation, est aussi crucial. Ainsi, avec nos partenaires départementaux (ou territoriaux), nous mobilisons toutes nos ressources pour la recherche de sites adaptés, l'aide au recrutement, à la formation, la coordination avec les divers acteurs économiques et collectivités territoriales, le montage de dossiers d'aides financières et l'information sur le tissu industriel.  [...]

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Collectivités : recrutement, formation, diversification

En outre, lors de notre arrivée, nous avons fortement apprécié les mesures d'accompagnement, en matière de recrutement, mises à notre disposition. Les agglomérations doivent donc faire un véritable effort d'innovation en matière de recrutement et de formation. Nous ne pouvons pas ne pas citer à cet égard la ville d'Amiens qui a su faire montre d'une incontestable innovation en la matière, avec son école SupMediaCom ayant pour vocation de former à la source et de diplômer téléconseillers et superviseurs.  [...] Xavier Gelot n'a pas trop d'inquiétude à avoir. la plupart des offres exhibées par les collectivités sont plus que limitées. En effet, elles se résument pour beaucoup à de l'immobilier, quelques subventions et sont relativement pauvres en matière d'aide au recrutement, à la formation et d'environnement social d'envergure.  [...] L'innovation ne semble donc pas figurer au menu sur la carte de la majorité des régions. Qui apparemment continuent de se battre essentiellement sur le terrain des subventions et restent encore frileuses, même si elles affirment le contraire, sur de l'investissement à base de formation, de recrutement adapté mais également d'infrastructures sociales.  [...]

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Les entreprisess en quête de talents

Ce qui est peu lorsque l'on a investi 10 000 francs, précise Frédérique Gautier. 10 000 francs et souvent plus, notamment en ce qui concerne Le Figaro. Mais les entreprises en phase de recrutement ont recours à d'autres modes de prospection. organismes de formation, candidatures spontanées, bouche à oreille, parrainage, Internet.  [...] Le recrutement devait donc privilégier l'approche métier sur la dimension relationnelle, cette dernière étant optimisée en aval par une formation soutenue. C'est pourquoi nous avons eu recours à du personnel maison, souligne Jean-François Killian. Outre l'aptitude à soutenir une relation téléphonique de qualité, les personnes choisies ont également dû accepter des horaires spécifiques puisque le centre d'appels est accessible six jours sur sept de 6 heures à 23 heures.  [...] Former 1 000 jeunes aux métiers des télécommunications en trois ans. c'est le pari que se sont fixé Ceritex et l'Infrep (Institut national de formation et de recherche sur l'éducation permanente). Cette émanation d'une association rattachée au ministère de l'Education nationale et l'entreprise spécialisée dans l'accueil téléphonique et la gestion de centres d'appels ont signé un accord cadre afin de promouvoir auprès des jeunes les professions relevant des télécoms et, par la même occasion, de permettre le recrutement d'un millier de personnes sur l'ensemble du territoire.  [...]

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Microsoft, une réorganisation orientée client

Microsoft, une réorganisation orientée client

.. La plate-forme ne comptera plus qu'un numéro d'appel d'ici décembre 1999. A ce numéro unique sera ajoutée une clé distincte pour chaque audience qui permettra de joindre directement l'expertise utile. La nouvelle organisation implique des profils spécifiques pour répondre à chaque interlocuteur, donc une approche correspondante au domaine du client et non pas aux produits de Microsoft.   [...] Les téléacteurs sont des informaticiens recrutés à niveau bac + 2. Avant de rejoindre leurs postes, ils suivent un cycle de formation sur les produits, les programmes et services et reçoivent une information générale sur Microsoft, les procédures et règles de chaque département. Ce cycle dure de deux à trois semaines selon les équipes.  [...] De plus, Microsoft a mis en place un système de formation continue. Les téléacteurs reçoivent des informations quasi quotidiennes par écrit, également transmises oralement par les responsables des équipes qui en vérifient la bonne compréhension. Enfin, pendant les pauses déjeuner, les téléacteurs peuvent, s'ils le souhaitent, se rendre à des workshops.  [...]

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La formation au coeur de la reconnaissance des métiers

La formation au coeur de la reconnaissance des métiers

La pénurie de personnel qualifié se fait sentir aussi dans des régions où l'activité des centres d'appels est déjà intense. Avec une croissance à deux chiffres du secteur sur notre région, le vivier des personnes déjà formées s'est vite épuisé. Les entreprises doivent diversifier leurs sources de recrutement, constate Frédéric Gaborit, responsable du développement de la formation à la chambre de commerce et d'industrie d'Angers.  [...] Dans ce contexte, le dispositif de formation est nécessairement au coeur de toute la stratégie de recrutement, de motivation et de management. Les nouveaux arrivés suivent une formation initiale assez longue, de 300 heures, puis un programme de formations à l'année. Car Webhelp a un objectif très concret pour ses salariés caennais, tous au départ demandeurs d'emploi recrutés via l'ANPE.  [...] Tour à tour sont exposés les dispositifs publics de recrutement ou de formation, tels que le test d'habileté de l'ANPE, ou encore les aides financières possibles pour les contrats de professionnalisation et les formations diplômantes en alternance offertes dans la région. Les entreprises présentent les postes à pourvoir et les possibilités de carrière.  [...]

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Financo : une première année positive

123credits.com. Ainsi, les salariés du centre d'appels assurent pour le compte d'un tiers les mêmes prestations que celles exécutées pour Financo. N'ayant pour la plupart aucune expérience de la relation téléphonique et du crédit, les conseillers ont reçu une formation à la relation à distance dispensée par Supmédiacom, organisme rattaché à la ville d'Amiens.  [...] La société de crédits à la consommation ouvrira fin novembre à Brest un centre de contacts multimédia. Finalité de ce plateau. l'optimisation du recouvrement des créances pour Financo et pour le compte de tiers. Le coût global du centre est estimé à 10 MF (locaux, technologie, mobilier, formation.  [...] ). Déjà, 40 conseillers y travaillent pour Financo. Ils devraient être rejoints par 10 personnes par an pendant trois ans. Financo recevra l'aide des institutions départementales et régionales pour le recrutement et la formation. Le centre multimédia couvrira une surface d'environ 1 000 m2. L'intégrateur Stéria a été une nouvelle fois choisi pour assurer l'installation des différents matériels techniques (PABX, CTI.  [...]

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