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Directeur général, Adjoint, Directeur des opérations


Le mercato des directeurs de la relation client: zoom sur 12 nouveaux DRC

Hervé Forzani, directeur expérience client et réseau de Toyota France.  [...] Toyota France crée une direction expérience client et réseau dont Hervé Forzani prend la tête en avril 2017. Chez Toyota France depuis 2001, Hervé Forzani occupe les postes de chef du département développement et administration du réseau puis de directeur du développement réseau et enfin de directeur du développement réseau et des ventes.  [...] Il est ensuite détaché auprès de Toyota Motor Europe en tant que directeur du développement puis directeur des opérations commerciales de 2008 à 2012, avant de rejoindre Toyota Financial Services comme directeur ventes et marketing puis directeur général adjoint des opérations.  [...]

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Alfredo Bacin

Alfredo Bacin, 37 ans, est nommé directeur général adjoint de Vitalicom, spécialiste de l'externalisation du suivi de la relation client, entreprise qu'il avait rejointe en 2003 en tant que directeur des opérations. Ingénieur de formation, il a débuté sa carrière chez Fiat avant de rejoindre Guilbert Direct en tant que directeur des opérations en charge de la logistique et de l'informatique.  [...] En juillet 2003, il intègre la nouvelle équipe dirigeante de SNT France, devenue en mars 2004 actionnaire majoritaire de l'entreprise, rebaptisée Vitalicom.   [...]

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Julien Nicolas voyages-sncf.com

Julien Nicolas voyages-sncf.com

Directeur relations clients Même si elle est confrontée à des problématiques industrielles, dues aux fortes volumétries de transactions et de contacts générées par le leader du voyage en ligne, la direction de la relation client de Voyages-sncf.com entend faire de chaque client un cas individuel. Et délivrer, quelles que soient les circonstances, une qualité optimale.  [...] En 2007, il est promu responsable relations clients du voyagiste en ligne. En juin 2008, il devient, à 32 ans, directeur relations clients.  [...] La relation client est aujourd'hui directement rattachée au directeur général adjoint, Pierre Alzon, en charge du marketing, des ventes et des opérations, aux côtés des directions produits, marketing, projets.  [...]

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SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale

SEBASTIEN ROHART PHOTOBOXDirecteur général Europe continentale

Autre caractéristique importante. la photo est un métier fortement générateur de contacts clients, car il véhicule de l'émotion, il est technique... Notre taux de contacts sur ordre varie, selon les périodes et les pays, de 1 0 à 20 %. Ce qui veut dire que, pour réussir, il faut disposer d'une infrastructure robuste et de qualité capable d'accueillir un client sur cinq, pour gérer des contacts aussi bien très en amont de la vente, qu'en avant-vente, pendant la vente ou après la vente.  [...] Diplômé de l'Essec, Sébastien Rohart mène une carrière bancaire en tant que consultant puis en tant que directeur des opérations de la banque de Neufize jusqu'en 2003. C'est à cette date qu'il intègre le secteur de l'Internet, nommé directeur général adjoint d'Egg France, banque en ligne spécialisée dans le crédit.  [...] En 2005, il rejoint le Groupe Caisse d'Epargne en tant que directeur de la distribution, où il prend en charge la politique de Distribution en direct et par partenariats ainsi que le développement des nouvelles technologies. Depuis août 2007, il est directeur général de PhotoBox (groupe Photoways) pour l'Europe continentale.  [...]

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Yves Serfaty,

42 ans, rejoint Futur Telecom en tant que directeur général adjoint en charge des opérations. Titulaire d'une maîtrise d'économétrie et d'un DESS de gestion, il a effectué toute sa carrière dans la vente à distance, tout d'abord chez Vert Baudet, puis chez Intersélection, avant d'intégrer en 1991 le groupe Toupargel comme directeur du marketing et de la communication.  [...] Chez Futur Telecom, il a pour mission de redimensionner le service clients dans une optique de développement des ventes et de personnalisation de la relation.   [...]

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Philippe Favrot, directeur général adjoint et directeur de la relation clients de PriceMinister

Philippe Favrot, directeur général adjoint et directeur de la relation clients de PriceMinister

Philippe Favrot a été promu directeur général adjoint, directeur de la relation clients de PriceMinister (groupe Rakuten), en juin 2014. Il est sous la responsabilité directe de Olivier Mathiot, président-directeur général. Il conserve par ailleurs sa fonction de directeur administratif et financier, poste qu'il occupe depuis 2005.  [...] Philippe Favrot, 46 ans, ESC de Dijon (1990), était directeur administratif et financier de PricMinister depuis 2005. Auparavant, il a travaillé pour PriceWaterhouseCoopers (PwC), à des fonctions d'audit financier pendant 7 ans. De 1998 à 2004, il fut directeur financier des sociétés Infonie, groupe IXO, Infogrammes Entertainment (holding du groupe Atari).  [...] Créé en 2000, PriceMinister est un acteur européen de l'achat-vente garanti sur Internet avec www.priceminister.com, lancé en janvier 2001. Son activité est renforcé par trois pôles. l'automobile (avec Priceministerauto.com), le voyage avec Voyagermoinscher.com et l'e-mail marketing. En 2010, PriceMinister a rejoint le groupe japonais Rakuten, acteur global majeur du e-commerce.   [...]

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Sélection des conférences thématiques

Sélection des conférences thématiques

Dominique BOST, directeur ressources humaines, Pôles Constructeurs-Loueurs-Mutualité et Prévoyance et Voyages-Loisirs-Mobilité Mondial Assistance.  [...] Identité, moyen de paiement, promotion, fidélisation, assistance, suivi client... en modifiant l'accès à la consommation, le succès des smartphones bouleverse la relation clients. Toutefois les usages diffèrent d'un client à l'autre, et le marketing de masse ne peut plus s'appliquer à ce canal. Quels sont les facteurs qui contribuent le plus significativement à un usage performant des technologies mobiles et quels sont les gains effectivement mesurés (conférence en partenariat avec l'ACSEL).   [...] Godefroy JORDAN, directeur général adjoint en charge des activités internet et du pôle médias,  [...]

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