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Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"

Nos 800 militants travaillent au quotidien sur tout le territoire. Certains ont un métier, par ailleurs, et consacrent trois ou quatre demi-journées à la Maif pour faire vivre le modèle assureur-assuré. Notre conseil d'administration est composé à 100 % de sociétaires sélectionnés parmi eux.   [...] Jean-Marc Willmann est directeur délégué des opérations et de la relation sociétaire depuis 2011. Son périmètre couvre le réseau commercial, le canal internet et les centres de gestion des sinistres, qui regroupent l 'ensemble des équipes en relation directe avec les sociétaires. Jean-Marc Willmann a fait toute sa carrière dans l'assurance.  [...] Après une expérience commerciale au sein de l'Agence Assurances IBM France, puis de direction de l'informatique à l'Agirc, il a été directeur général adjoint en charge de la gestion, des ressources humaines et de l'informatique au sein du groupe Mornay, puis directeur général adjoint en charge de l'activité assurances chez Malakoff-Médéric.  [...]

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Philippe Favrot, directeur général adjoint et directeur de la relation clients de PriceMinister

Philippe Favrot, directeur général adjoint et directeur de la relation clients de PriceMinister

Philippe Favrot a été promu directeur général adjoint, directeur de la relation clients de PriceMinister (groupe Rakuten), en juin 2014. Il est sous la responsabilité directe de Olivier Mathiot, président-directeur général. Il conserve par ailleurs sa fonction de directeur administratif et financier, poste qu'il occupe depuis 2005.  [...] Philippe Favrot, 46 ans, ESC de Dijon (1990), était directeur administratif et financier de PricMinister depuis 2005. Auparavant, il a travaillé pour PriceWaterhouseCoopers (PwC), à des fonctions d'audit financier pendant 7 ans. De 1998 à 2004, il fut directeur financier des sociétés Infonie, groupe IXO, Infogrammes Entertainment (holding du groupe Atari).  [...] Créé en 2000, PriceMinister est un acteur européen de l'achat-vente garanti sur Internet avec www.priceminister.com, lancé en janvier 2001. Son activité est renforcé par trois pôles. l'automobile (avec Priceministerauto.com), le voyage avec Voyagermoinscher.com et l'e-mail marketing. En 2010, PriceMinister a rejoint le groupe japonais Rakuten, acteur global majeur du e-commerce.  [...]

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Franck Guenot

Franck Guenot, 43 ans, rejoint b2s en tant que directeur général adjoint et prend en charge la direction des opérations du groupe. Ancien élève de l'Ecole Centrale de Lille et diplômé d'un MBA à l'IMD de Lausanne, il était directeur général des opérations commerciales et des services clients chez Noos (Groupe Suez) pour l'Ile-de-France.  [...]

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Yves Serfaty,

42 ans, rejoint Futur Telecom en tant que directeur général adjoint en charge des opérations. Titulaire d'une maîtrise d'économétrie et d'un DESS de gestion, il a effectué toute sa carrière dans la vente à distance, tout d'abord chez Vert Baudet, puis chez Intersélection, avant d'intégrer en 1991 le groupe Toupargel comme directeur du marketing et de la communication.  [...] Chez Futur Telecom, il a pour mission de redimensionner le service clients dans une optique de développement des ventes et de personnalisation de la relation.   [...]

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Karim Elouattassi (Viapost) : "L'expérience client est liée au travail du logisticien"

Karim Elouattassi (Viapost) : "L'expérience client est liée au travail du logisticien"

Viapost, la filiale du groupe La Poste spécialisée dans la logistique et le transport, vient de lancer un centre de gestion de la relation client. Le point avec Karim Elouattassi, directeur général adjoint et directeur des opérations de Viapost.  [...] Karim Elouattassi, directeur général adjoint et directeur des opérations de Viapost. Le fait que la logistique s'intéresse à la relation client est pour nous une évidence. L'expérience client est en effet liée au travail du logisticien. le colis que le client reçoit mais aussi la livraison. Ainsi, faire entrer la voix du client chez le logisticien permet d'améliorer l'expérience client.  [...] Nos entrepôts sont équipés d'outils informatiques qui nous permettent de récupérer toutes les informations sur la vie d'un article, même pendant la préparation de commande. Et nous captons de l'information directement dans les systèmes d'information des transporteurs. Cela nous permet d'offrir une supply chain sans couture et nous somme capables d'envoyer de l'information au client final de manière proactive et de lui répondre immédiatement en cas de question.  [...]

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Olivier Carrot,

35 ans, est nommé directeur général adjoint du pôle services de Teleperformance. Ex-P-dg de Teleperformance Sud-Ouest, il a également été responsable des activités de banque à distance à la Banque Populaire, et a travaillé au sein du groupe La Poste de 1995 à 1996.  [...]

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Jean-Noël Lefeuvre devient directeur général adjoint de Selectour Afat Entreprise

Jean-Noël Lefeuvre devient directeur général adjoint de Selectour Afat Entreprise

Jean-Noël Lefeuvre devient directeur général adjoint de Selectour Afat Entreprise.  [...] Jean-Noël Lefeuvre, 50 ans, fait partie depuis dix ans du groupe Selectour Afat Entreprise, réseau d'agences de voyage indépendantes. Il en devient directeur général adjoint.  [...] Jean-Noël Lefeuvre est placé sous l'autorité directe du directeur général, dont les fonctions sont assurées par le président de Selectour Afat Entreprise. Il a participé à la réalisation de la fusion entre Selectour et Afat en 2009 et a mis ensuite en place l'architecture financière de Selectour Afat.  [...]

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Nicolas Guyart,Pascal Terraube, Yves Monnier, Etienne Ortega

Nicolas Guyart,Pascal Terraube, Yves Monnier, Etienne Ortega.   [...] b2s a nommé Nicolas Guyart au poste de directeur général adjoint, directeur du développement du groupe. Il était précédemment Dg d'arvato services France. Ex-directeur des systèmes d'information chez Carat France, Pascal Terraube, 44 ans, devient directeur technique et systèmes d'information. Yves Monnier, 45 ans, EM Lyon, prend la direction administrative et financière du groupe.  [...] Quant à Etienne Ortega, 37 ans, il est le nouveau directeur général délégué, directeur de la production.  [...]

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Jérôme Ventura,Sébastien Reydon

B2s vient de nommer Jérôme Ventura, 36 ans, au poste de secrétaire général. Au cours de sa carrière, il a étroitement contribué à l'acquisition de Hays Ceritex par le groupe b2s dont il était le DAF. B2s a également recruté Sébastien Reydon, 27 ans, en qualité de directeur administratif et financier adjoint.  [...] Ingénieur diplômé de Supélec, il rejoint en 2000 le département Corporate Finance du cabinet d'audit Arthur Andersen, fusionné depuis avec Ernst & Young.   [...]

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Team Partners Group

confie sa direction générale à Thierry Voisin, 41 ans, qui anime désormais le comité exécutif. Jusqu'alors directeur général de la filiale Team Partners ISM, il avait précédemment occupé des fonctions techniques et managériales chez Steria Exploitation tout d'abord, où il a créé, en 1988, l'agence Banque/Assurance, puis chez Cap Gemini Ernst & Young où il a exercé des responsabilités de management commercial, avant de rejoindre Team Parners ISM en 2000.  [...] Parallèlement, Jean-Michel Janoueix, 39 ans, directeur administratif et financier du groupe depuis juillet, vient d'être promu au poste de directeur général adjoint en charge de l'ensemble des services centraux.  [...]

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