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Directeur général, Directeur des opérations, Particuliers


Énergie/Distribution/Banque-Finance-Assurance: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

Signes particuliers et distinctions. Pour Direct Énergie. Élu Service clients de l'année 2011 et Palme de la Relation Client Innovation technologique en 2008. Administrateur de l'AFRC de 2011 à 2012 et membre de commissions de travail à la Fevad en 2009.  [...] Parcours. Après des études de droit, Olivier Laurent entre en 1992 chez Cosmos Consultants (éditeur de progiciels) en tant que commercial. Il intègre ensuite Teleperfor­mance au poste de responsable commercial. De 1996 à 2002, il est directeur général d'Adia Conseil et Formation puis devient directeur des opérations de Camif Particuliers.  [...] En 2009, il rejoint le secteur de l'énergie en accédant au poste de directeur de la relation client de Direct Énergie. Il est, depuis 2012, directeur des opérations clients d'ENI Gas & Power France. À ce poste, il est en charge de la satisfaction et de l'expérience client.  [...]

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Le mercato des directeurs de la relation client: zoom sur 12 nouveaux DRC

Samuel Gangnant, directeur général chargé de la direction des opérations et service aux clients de DPD France.  [...] Titulaire d'une maîtrise Commerce/vente (IUP du Havre) et d'un DUT de GEA (Rennes), Samuel Gangnant rejoint DPD France en 2002. Il occupe tout d'abord le poste d'attaché commercial avant d'évoluer vers celui de chef des ventes puis d'être nommé directeur régional des ventes Nord-Ouest et ensuite Ile-de-France.  [...] En 2012, il est nommé directeur national des ventes. Depuis le 1 er janvier 2017, il est directeur général en charge de la direction aux opérations et service aux clients. Sa mission. renforcer les synergies ventes et opérations de l'entreprise autour de l'amélioration de l'expérience client.  [...]

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Samuel Gangnant, nouveau directeur général, direction des opérations et services aux clients de DPD France

Samuel Gangnant, nouveau directeur général, direction des opérations et services aux clients de DPD France

Samuel Gangnant, nouveau directeur général, direction des opérations et services aux clients de DPD France.  [...] DPD France renforce ses équipes avec la nomination de Samuel Gangnant, 41 ans, comme directeur général, directeur des opérations et service aux clients. En parallèle, il est chargé de coordonner plusieurs grands projets dont l'optimisation des moyens et des services de livraison de l'entreprise. Il a rejoint DPD France en 2002 où il a occupé les postes d'attaché commercial puis de chef des ventes avant d'être nommé directeur régional des ventes Nord-Ouest puis Ile de France.  [...] En 2012, il a été nommé directeur national des ventes. En amont, il avait débuté sa carrière chez Sagem comme ingénieur commercial puis chef des ventes. Il est titulaire d'une maîtrise commerce/vente (IUP du Havre) et d'un DUT de GEO (Rennes).  [...]

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Le mercato des directeurs de la relation client: zoom sur 12 nouveaux DRC

Le mercato des directeurs de la relation client: zoom sur 12 nouveaux DRC

La rédaction a sélectionné 12 directeurs de la relation client qui ont pris leurs fonctions depuis janvier 2017.  [...] Toyota France crée une direction expérience client et réseau dont Hervé Forzani prend la tête en avril 2017. Chez Toyota France depuis 2001, Hervé Forzani occupe les postes de chef du département développement et administration du réseau puis de directeur du développement réseau et enfin de directeur du développement réseau et des ventes.  [...] Il est ensuite détaché auprès de Toyota Motor Europe en tant que directeur du développement puis directeur des opérations commerciales de 2008 à 2012, avant de rejoindre Toyota Financial Services comme directeur ventes et marketing puis directeur général adjoint des opérations.  [...]

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Karim Elouattassi (Viapost) : "L'expérience client est liée au travail du logisticien"

Karim Elouattassi (Viapost) : "L'expérience client est liée au travail du logisticien"

Viapost, la filiale du groupe La Poste spécialisée dans la logistique et le transport, vient de lancer un centre de gestion de la relation client. Le point avec Karim Elouattassi, directeur général adjoint et directeur des opérations de Viapost.  [...] Karim Elouattassi, directeur général adjoint et directeur des opérations de Viapost. Le fait que la logistique s'intéresse à la relation client est pour nous une évidence. L'expérience client est en effet liée au travail du logisticien. le colis que le client reçoit mais aussi la livraison. Ainsi, faire entrer la voix du client chez le logisticien permet d'améliorer l'expérience client.  [...] Nos entrepôts sont équipés d'outils informatiques qui nous permettent de récupérer toutes les informations sur la vie d'un article, même pendant la préparation de commande. Et nous captons de l'information directement dans les systèmes d'information des transporteurs. Cela nous permet d'offrir une supply chain sans couture et nous somme capables d'envoyer de l'information au client final de manière proactive et de lui répondre immédiatement en cas de question.  [...]

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Franck Guenot

Franck Guenot, 43 ans, rejoint b2s en tant que directeur général adjoint et prend en charge la direction des opérations du groupe. Ancien élève de l'Ecole Centrale de Lille et diplômé d'un MBA à l'IMD de Lausanne, il était directeur général des opérations commerciales et des services clients chez Noos (Groupe Suez) pour l'Ile-de-France.  [...]

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Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client

Nouvelles ambitions pour l'Agora de la relation client

Laurent Biojoux, précédemment directeur de la relation client de Bouygues Telecom ayant pris la direction générale du Réseau Club Bouygues Telecom, a décidé de se retirer de la présidence de l'Agora des directeurs de la relation client, tout en restant membre du bureau. C'est un duo, composé de Jean-Denis Mariani, directeur de la relation client B to Q B to B de Poweo, et Jean Wieviorka, directeur des ventes directes au commercial France d'Air France, qui prendront désormais en charge les destinées du club.  [...] Aux côtés des deux coprésidents, Jean-Denis Mariani (Poweo) et Jean Wieviorka (Air France), le bureau de l'Agora des directeurs de la relation client est constitué de deux vice-présidents -Jean-Paul Baradel (directeur général Danone CRM Unit) et Philippe Laulanie (responsable du département développement multicanaux, Banque de détail France de BNP Paribas)- et de trois membres.  [...] Laurent Biojoux (directeur général du Réseau Club Bouygues Telecom), Dominique Fargeton (directeur commercial et marketing après-vente) et Ludovic Philippo (Opérations Manager France d'Expedia).  [...]

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Eric Vidal rejoint Easyphone (Altitude group) en tant qu' Executive vice-president Northern Europe

Eric Vidal rejoint Easyphone (Altitude group) en tant qu' Executive vice-president Northern Europe

Après des études à l'École nationale supérieure des arts et métiers, Eric Vidal commence sa carrière en 1993 au poste de consultant chez Micropole, avant de rejoindre Keyrus en 1996 en tant qu'ingénieur d'affaires. Il rejoindra le monde des éditeurs de logiciels en 1999 où il occupera le poste de responsable de marchés à travers plusieurs entreprises telles que Ascential Software, Microstrategy et SSA Global.   [...] En 2006, Eric intègre Generix Group en tant que Retail sales manager, et devient par la suite directeur commercial puis directeur des opérations de l'offre ERP jusqu'en avril 2014. Il occupera dès lors le poste de directeur général chez Aurea Software.  [...] Eric Vidal, âgé de 42 ans, aura pour mission de conduire principalement depuis Paris les activités stratégiques, de développer le portefeuille client et soutenir la relation avec les différents partenaires et la relation client depuis Paris pour le marché en France (Easyphone) mais également pour le nord de l'Europe (Angleterre, Allemagne, Benelux) et les marchés de l'Europe de l'est.   [...]

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Alfredo Bacin

Alfredo Bacin, 37 ans, est nommé directeur général adjoint de Vitalicom, spécialiste de l'externalisation du suivi de la relation client, entreprise qu'il avait rejointe en 2003 en tant que directeur des opérations. Ingénieur de formation, il a débuté sa carrière chez Fiat avant de rejoindre Guilbert Direct en tant que directeur des opérations en charge de la logistique et de l'informatique.  [...] En juillet 2003, il intègre la nouvelle équipe dirigeante de SNT France, devenue en mars 2004 actionnaire majoritaire de l'entreprise, rebaptisée Vitalicom.   [...]

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Fernando Brito Barros

vient d'être promu directeur général d'Easyphone. Issu d'un cursus universitaire au Portugal, en informatique, il a également effectué un second cycle à l'Université de Bordeaux. Fernando Brito Barros a passé 16 ans chez Alcatel, notamment comme directeur des ventes internationales puis directeur des opérations internationales de la division Business Systems Group avant de rejoindre Easyphone en tant que vice-Président en charge des opérations EMEA et Amérique Latine.  [...] Après 19 ans chez Digital Equipement France où il occupa différents postes à responsabilité dans le domaine de la maintenance et de l'assistance, Jean-Paul Houry intègre Supporter où il sera en charge de définir la stratégie de service et d'optimiser le fonctionnement et le coût des services clients tout en supervisant 170 personnes.   [...]

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