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Directeur général, France, Europe du Sud


Philippe Billet, directeur général Ascom France, promu directeur général Europe du Sud

Philippe Billet, directeur général Ascom France, promu directeur général Europe du Sud

Directeur général France au sein d'Ascom, spécialiste en solutions applicatives métiers pour les secteurs santé, industrie et services, depuis 2010, Philippe Billet se voit confier le développement des activités de la société en Europe du Sud (Italie, Espagne, Grèce, Portugal).  [...] Philippe Billet met à profit sa connaissance des réseaux de distribution et de vente de services pour renforcer la présence d'Ascom France dans le monde IP et consolider sa présence sur le secteur de la santé et de l'industrie.  [...] Avant de rejoindre Ascom France en 2010, Philippe Billet a travaillé au sein de constructeurs tels que 3Com, Apple, Dell, APC et Polycom, où il a occupé des postes de direction générales et commerciales. Âgé de 51 ans, Philippe Billet est titulaire du diplôme d'ingénieur d'ESI Sup'Info et d'un Executive MBA obtenu à la London Business School.  [...]

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Thierry Marzin,

diplômé de l'Université de mathématiques de Paris, est nommé directeur général d'Avaya France. Depuis près de deux ans vice-président et directeur général d'E.piphany France, il était auparavant président d'Adesoft, après avoir été directeur général pour l'Europe du Sud de Remedy et avoir assuré des responsabilités commerciales chez Sun Microsystems.  [...]

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L'envie de faire encore plus

L'envie de faire encore plus

Deux ans plus tard, retour sur le sol français où il intègre l'équipe commerciale du constructeur informatique. Il franchit un premier cap, en 1990, lorsqu'il rejoint Datapoint. Joseph Kort y découvre, pour la première fois, l'univers des centres d'appels.  [...] Dès lors, son ascension est fulgurante. Entré comme responsable de secteur, il devient très vite directeur commercial avant d'être nommé p-dg, poste qu'il occupe de 1992 à 1994. Joseph Kort rejoint alors Data General, où il reste deux ans en tant que directeur général France et responsable de l'Europe du Sud.  [...] Animé par la même ambition et le même esprit qu'à ses débuts, Joseph Kort souhaite apporter une dimension supplémentaire à son entreprise via le conseil, afin de créer une convergence plus forte entre les métiers des centres de contacts et ceux de la relation client en général. Preuve que son envie est toujours intacte, le président d'Activeo ne souhaite pas faire, à 54 ans, un bilan de sa carrière, ses pensées étant entièrement accaparées par ce qu'il pourrait encore faire.  [...]

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LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

Pour autant, les salariés ont, eux aussi, des préférences technologiques spécifiques basées sur leur culture, leur âge et leur expertise. Dans ce contexte, les solutions de communications unifiées ont encore une fois un rôle à jouer. En harmonisant les différents outils de prise de contact de façon transparente, les solutions s'adaptent à chaque utilisateur et permettent aux entreprises de répondre aux besoins parfois contradictoires de deux publics cruciaux.   [...] les salariés et les clients. L'avènement du Web 2.0 et des réseaux sociaux a radicalement transformé la relation client. Les consommateurs veulent des contacts personnalisés et personnifiés, qu'ils se trouvent en boutique ou qu'ils fassent appel à un call center. Capable de faire oublier la distance géographique, la vidéo a progressivement trouvé sa place.   [...] Depuis janvier 2011, Jean-Baptiste Pain assure la fonction de directeur général France et Europe du Sud de Jabra. Auparavant, il occupait le poste de directeur commercial pour la France. Il assurait précédemment des postes similaires chez Polycom, Genesys Conferencing et IBM.  [...]

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Selligent,

éditeur européen de solutions de CRM, a nommé Michel Doric au poste de vice-président Europe du Sud, Moyen-Orient et Afrique. Après avoir occupé des postes stratégiques d'administration chez Ise Cegos, Hewlett Packard et Appolo Computer, il prend la présidence d'Integre, rachetée en 1999 par Selligent qu'il rejoint en tant que vice-président Europe du Sud et directeur général France, dernier poste à ce jour.  [...]

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Nicolas Bourvéau,

44 ans, diplômé de l'ESI-GELEC et de l'IESTO, vient d'être nommé directeur général pour la France et l'Europe du Sud de Peregrine Systems, éditeur international de Service Desk et de Gestion de Parc informatique. Après une carrière chez A2M, Digital Equipment et Sopra, il a intégré, en tant que directeur des opérations France, Apsylog, rachetée en septembre 97 par Peregrine Systems.  [...]

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Luc Hollande,

37 ans, se voit confier la fonction de directeur général Europe du Sud de Clarify (France, Italie, Espagne, Portugal). Diplômé de l'ESC Rouen, il a débuté sa carrière comme consultant en systèmes d'informations. En 1989, il rejoint Computer Associates, puis Oracle. En octobre 1995, il entre chez PeopleSoft comme directeur commercial, avant d'être nommé vice president sales.  [...]

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Nicolas Kaploun,

37 ans, diplômé de l'ESLSCA Paris, est nommé directeur général de Genesys Telecommunications Laboratories Inc., pour l'Europe du Sud, c'est-à-dire la France, l'Espagne, l'Italie et le Portugal. Auparavant, il avait passé quatre ans chez Business Objects où il était responsable du secteur finance.  [...]

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« Le centre d'appels est un positionnement par défaut »

Après la fusion récente avec Prime Response, Chordiant France entend proposer aux entreprises une approche CRM via des applicatifs indépendants des canaux. Explications du directeur général Europe du Sud.  [...] Oui. En France et en Europe du Sud, Chordiant en est à ses débuts. Nous sommes mal identifiés parce que la plupart des entreprises sont entrées dans un monde occupé par des fournisseurs connus qui vont régler leurs problématiques centres d'appels ou contacts clients via le téléphone. Mais le téléphone est un canal parmi d'autres, qui perdra peut-être de sa puissance.  [...] Contrairement à des entreprises qui sont arrivées plus tôt que nous, qui ont cru que le marché allait exploser, qui ont embauché et qui maintenant sont en train de dégraisser, Chordiant France est une filiale qui se porte bien. Nous sommes autonomes depuis octobre 1998 et allons faire en 2001 un chiffre d'affaires proche de 40 MF à 17 personnes.  [...]

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En bref

L'éditeur vient de regrouper les régions europe, Moyen-Orient et Afrique en une seule et même entité Europe du Sud-Europe de l'Ouest-EEMEA Pour diriger cette nouvelle structure, BO a nommé Jean-Pierre Brulard, actuellement vice-président Europe de l'Ouest, EEMEA (Europe de l'est, Moyen-Orient, Afrique) et directeur général France.  [...] Afin de renforcer la présence de sa gamme Neocase 10, l'éditeur souhaite consolider son réseau de vente indirecte en s'appuyant notamment sur les revendeurs de Microsoft Dynamics CRM 3.0 mais aussi sur des SSII, infogérants, VARS, intégrateurs et hébergeurs ASP. L'objectif Réaliser 50% de son chiffre d'affaires en indirect d'ici à 2009.  [...] L'outsourceur vient de se voir décerner la certification PCI (Payment Card Industry) de niveau 1, délivrée par Visa pour les opérateurs de services de paiement, dans le cadre de ses opérations aux Etats-Unis et au Mexique. PCI est la norme de sécurité des transactions par cartes. Teleperformance figure parmi les premières sociétés à être certifiées dans le domaine de l'outsourcing en centres de contacts.   [...]

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