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Avec son programme «trait d'union» EDF tend la main aux jeunes

Avec son programme «trait d'union» EDF tend la main aux jeunes

- Ca y est, le CDI dont il rêvait tant, Salim l'a enfin décroché. Après avoir suivi, pendant 14 mois, une formation de conseiller service client à distance à l'AFPA (Association pour la formation des adultes), dans le cadre d'un contrat de professionnalisation, EDF a proposé de l'embaucher en tant que conseiller service client à la direction commerciale particuliers et professionnels d'Ile-de-France.  [...] A l'issue de la formation, qui se déroule sur une période allant de 14 à 18 mois, certains jeunes sont embauchés par EDF, d'autres retournent sur le marché du travail, mais avec un bagage qui facilite grandement leur recherche d'emploi. Salim n'est pas un cas isolé. Comme lui, grâce au programme Trait d'Union d'Ile-de-France, 40 jeunes au parcours professionnel difficile ont d'ores et déjà signé un CDI chez EDF.  [...] Comme l'explique Corinne Alezra, chargée de mission à la direction des ressources humaines de la direction commerce d'EDF, l'insertion sociale et professionnelle des jeunes fait partie des engagements forts du management d'EDF. C'est un projet gagnant-gagnant, chacun y trouve son compte, renchérit Marie-Claude Guilbaud, directrice du pôle sociétal, à la direction développement durable d'EDF.  [...]

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«OBTENIR UNE RELATION CLIENT D'EXCELLENCE»

«OBTENIR UNE RELATION CLIENT D'EXCELLENCE»

Eric Lestanguet a tenu à ce que son groupe accompagne aussi les 10 millions de clients de GDF Suez, en matière d'économies d'énergie. C'est pourquoi il a fait évoluer les factures, qui comportent désormais des conseils personnalisés en fonction des consommations et des offres. Ce directeur de la relation client a par ailleurs misé sur le digital avec un site communautaire.  [...] Diplômé de l'Institut National Polytechnique de Grenoble et de l'université Laval de Québec, Eric Lestanguet, 48 ans, a occupé plusieurs postes chez EDF à l'étranger et à l'outre-mer, avant de revenir en métropole en 2004 en tant que directeur d'EGD Cannes, puis directeur métier clientèle pour la région Méditerranée d'EDF GDF Services.  [...] En 2006, il devient directeur régional d'EDF Commerce Particuliers & Professionnels Méditerranée. Depuis 2009, il est le directeur relation client de GDF Suez.  [...]

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Boulogne-sur-Mer : un site en pépinière

Mais nous nous sommes rendu compte à l'occasion d'actions de prospection qu'il fallait travailler sur l'infrastructure immobilière et sur la technologie si nous voulions accueillir des centres d'appels. En partenariat avec la CCI de Boulogne, le Syndival, organisme de gestion et d'aménagement du parc immobilier et foncier de la communauté d'agglomération du Boulonnais, a jeté son dévolu sur un bâtiment à rénover situé à 1 km du centre ville.   [...] Le port de pêche du Pas-de-Calais abrite au moins cinq entités (Wanadoo, EDF, France Télécom, Autofirst et Société Boulonnaise d'Electronique) pour un effectif global de plus de 200 téléconseillers. L'Université du Litto-ral Côte d'Opale, qui accueille 11 000 étudiants, dispense des formations en lien plus ou moins direct avec les métiers des centres d'appels, notamment en informatique, sciences éco, commerce international, force de vente et communication.  [...] Par ailleurs, le lycée Jean-Charles Cazin de Boulogne est l'un des 17 établissements d'enseignement secondaire technique à avoir lancé cette année une mention complémentaire aux métiers des services clients, dont une première promotion d'une douzaine de diplômés bac + 1 devrait sortir au printemps.   [...]

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« Proposer qualité, proximité  et expertise »

« Proposer qualité, proximité et expertise »

Le 1er juillet prochain, le marché Entreprises d'EDF s'ouvre à la concurrence. Une échéance préparée depuis plusieurs années. Le directeur du Réseau de ventes France de la Division Entreprises (Branche Commerce) dévoile le dispositif relationnel déployé pour en limiter les effets. Le service client a toujours existé chez EDF.  [...] T. le B.. D'ici la fin du mois de février, il y aura plus de 200 personnes sur les CRC. En tout, la Division Entreprises compte 3 000 personnes chez EDF. Cette division de la Branche Commerce gère la relation client pour les grands comptes, les PME-PMI et les collectivités locales.  [...] Par la suite, et durant cinq ans, il est directeur adjoint d'EDF-GDF Corse. A la fin des années 90, il rejoint l'équipe commerciale en charge, notamment, de préparer l'échéance du 1er juillet 2004. En 2001, il devient directeur du Réseau de ventes France.  [...]

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Son leitmotiv: la connaissance client

Son leitmotiv: la connaissance client

Arrivé en 2009, soit un an après la mise en place du programme de fidélisation A / Club - réservé aux membres les plus fidèles - Cédric Gobilliard, directeur des ventes directes et de la fi délisation du groupe Accor, met toute son énergie à simplifier le parcours client et ce, quel que soit le canal de réservation.  [...] Après avoir fait ses débuts chez Disneyland comme chef de groupe marketing, Cédric Gobilliard intègre le Club Méditerranée. En 2008, il est promu directeur général Look Voyages. Un an plus tard, Cédric Gobilliard rejoint le groupe Accor pour superviser la direction e-commerce, la direction du programme A / Club, la direction CRM et la direction des partenariats Transports.  [...] En tant que directeur des ventes et de la fidélisation, l'une de ses missions est de soutenir les objectifs de croissance des ventes web et du programme A /Club.  [...]

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Énergie/Distribution/Banque-Finance-Assurance: Les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

Projet marquant. Direction d'une unité clients fournisseurs en charge notamment des interventions auprès des clients dans le domaine technique.  [...] Parcours. De formation ingénieur (École nationale des ponts et chaussées), Gaëlle Salaün a travaillé plusieurs années chez Eau de Paris. Elle s'est ensuite orientée vers le groupe EDF, d'abord au sein de la direction marketing du pôle clients, puis sur le marché des collectivités locales. En 2003, elle rejoint un centre EDF-GDF en tant que chef de service accueil-gestion.  [...] Après plusieurs postes au sein d'ERDF dans le domaine de l'audit et des RH, elle prend la direction d'une unité opérationnelle en charge des activités de relation avec les fournisseurs d'électricité et des activités techniques clientèles pour ERDF et GRDF. Depuis le 1er janvier 2015, elle est directrice du service clients particuliers d'EDF (5 000 conseillers clients, 30 millions d'appels / an).  [...]

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EDF-GDF crée un réseau de centres relais

La mise en place de ces centres d'appels avait permis à l'entreprise nationale de créer 370 emplois de téléconseillers en date du 15 avril, 140 nouvelles embauches étant à l'ordre du jour pour le courant du mois de mai. Profil moyen. Bac + 2 avec expérience commerciale. Une politique de recrutement faisant directement écho à l'accord du 25 janvier 1999 signé au sein de l'entreprise dans le cadre de la loi Aubry.  [...] juste pour vous dire EDF est fournisseur, celui qui ne vous a pas rappelé n'est pas un agent edf mais fait partie du personnel de ERDF qui travaille pour edf gdf poweo énergie direct suez§... en bref, si vous étiez satisfait de l'entretien avec la femme au service acceuil edf il n y a pas lieu d'aller voir ailleurs beaucoup de gens on encore pas compris comment cela fonctionnait vive le libéralisme.  [...] le numéro 0810010333 n'est pas surtaxé je vous rassure, ou pas encore, prix d'un appel local Malheureusement le choix de mettre des plateaux clientèle ne va pas aider la clientèle chez edf ou ailleurs, les francais ont voulu la privatiser edf, voilà aujourd'hui le résultat. je vous invite à écrire à la direction edf à la défense.  [...]

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Intersport

Intersport

Né au mois de novembre 2007, le projet e-commerce est basé sur deux fondamentaux. Le premier est de faire d'Intersport.fr le site vitrine du positionnement d'Intersport au service du réseau de magasins. Suite à des études de satisfaction, nous nous sommes aperçus que notre image et notre positionnement étaient un peu brouillés dans l'esprit des consommateurs.  [...] Par ailleurs, le site doit servir de modèle au niveau de l'assortiment des rayons, afin que le réseau soit fidèle aux lignes de produits commercialisés par le groupe. Ce projet e-commerce s'appuie sur une collaboration avec Prosodie, démarrée en 1999 sur le premier volet web lancé par Intersport qui était basé sur la location de skis.  [...] Laurent Boudet, président du conseil d'administration du groupe Intersport, assure les fonctions de directeur général. Pour l'assister et assurer la coordination du comité de direction, deux nouvelles fonctions ont été créées.  [...]

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Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées

EDF Dir. Commerce, en qualité de donneur d'ordre et de service clients intégré, a su déployer et formaliser de manière homogène et qualitative sa politique déployée en répondant aux attentes de l'ensemble des parties prenantes.  [...] GDF Suez, Dir. Energie France, particuliers et professionnels en qualité de donneurs d'ordre et de services clients intégré a été récompensé grâce à son exemplarité toutes catégories confondues et se situe à un haut niveau de performance. S'ajoutent un partenariat équilibré avec ses prestataires, la promotion de la diversité et un engagement fort auprès de l'ensemble des acteurs de la relation client.   [...] AlterEos a été récompensé pour la qualité de son dialogue social. Bravo à Sylvie Cheynel, Présidente du Directoire, et à ses 320 collaborateurs. C'est une nouvelle et belle reconnaissance pour toutes les équipes d'AlterEos. C'est un signal fort pour l'ensemble de la profession qui montre que l'on peut concilier performance économique et performance sociale.  [...]

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QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?

QUI SERA ELU DIRECTEUR RELATION CLIENT DE L'ANNEE?

Il intègre en 1980 la direction financière en tant que trésorier, puis entre dans une filiale internationale aux Etats-Unis (directeur financier). Il revient en 1994 au sein de la maison mère au service du développement international, avant d'entrer en 1998 à la direction commerce pour préparer l'ouverture du marché des professionnels.  [...] Entre 1976 et 1983, Anne-Marie Kuhn a exercé une activité de commerce international au sein de la chambre régionale du commerce et de l'industrie du Limousin Poitou-Charentes. En 1983, elle rejoint la Maif au poste de chargée de mission. En 1987, elle devient responsable d'études marketing à la direction du développement et de l'organisation.  [...] On doit à Julien Nicolas la mise en place d'une véritable direction dédiée à la relation client chez Voyages-sncf.com. En effet, il a plaidé en faveur de la création de ce poste qui implique une place au comité exécutif et une position équivalente à celle du commercial, du marketing... Cette évolution atteste aussi de la volonté de l'entreprise de se préoccuper de l'avis de ses clients.  [...]

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