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éditeur de logiciels, Gestion de la relation client, Vente


Clarify rachète Newtonian

Avec l'acquisition de Newtonian Software, développeur de systèmes de vente interactive, l'éditeur de logiciels de gestion de la relation client Clarify enrichit son offre eFrontOffice d'une technologie de vente interactive et étend ses fonctionnalités de e-business. Les deux sociétés coopèrent sur le plan marketing depuis 1998 et possèdent déjà plusieurs clients communs.  [...] La technologie Newtonian étendra les fonctions de Clarify permettant d'enregistrer et d'exploiter toutes les interactions clients quel que soit le canal emprunté (libre-service Web, télévente, vente indirecte, équipes commerciales mobiles). Le produit phare de Newtonian, Sales Mechanix, système de vente interactive, déjà intégré au module Clarify ClearSales, sera intégré à l'ensemble de la suite Clarify eFrontOffice d'ici la fin de l'année.  [...] 3 Com (fournisseur de technologies vidéo, voix et données), Remedy (éditeur de solutions de CRM), Softlab (intégrateur de systèmes CRM) et C2S (administrateur de systèmes d'exploitation de help-desks) s'associent pour commercialiser Remedy Link pour Palm Computing, une nouvelle solution mobile de help-desk permettant d'augmenter la productivité des techniciens de hot line bénéficiant d'un accès mobile à la base centralisée des tickets d'incidents.  [...]

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Kronos unifie ses relations clients

Téléphone, e-mail, web. les agents commerciaux de l'éditeur de logiciels peuvent à tout moment et en tout lieu suivre l'historique de la relation client et prospect.  [...] Assurer une communication transparente entre les centres d'appels, les sites web, le service client et la force de vente. tel est l'objectif que s'est fixé Kronos, éditeur américain de logiciels de gestion du personnel. Pour l'entreprise du Massachusetts, il s'agit de mettre à disposition de ses salariés une information exhaustive sur les clients et prospects, afin d'optimiser le customer relationship management.  [...] Pour la gestion de son activité internationale de support, Kronos a choisi une solution clairement orientée Web, donnant ainsi la possibilité aux clients d'exprimer également leurs demandes via Internet et d'être renseignés par e-mail. Dans un souci de cohérence de traitement, la solution technologique retenue par l'entreprise (Clarify eFront Office) a été intégrée à l'ensemble des pôles de relation de Kronos avec ses clients (prospection, télévente et vente itinérante).  [...]

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Selligent intègre la technologie web

L'éditeur de logiciels de CRM propose Selligent 2000, une nouvelle édition de sa solution de gestion de la relation client,  [...] Six mois après avoir acheté son distributeur français Integre France (voir CA n° 13, p. 20), l'éditeur belge de solutions de gestion de la relation client propose la nouvelle version de son logiciel de GRC. Selligent 2000. Comme toute nouvelle version, le produit phare de Selligent reste proche des tendances du marché et a connu des améliorations.  [...] Autres perfectionnements notables, ceux du module optionnel comprenant le serveur CTI Selligent sur support Genesys et ceux de la gestion de territoire qui concerne les traitements des dossiers commerciaux (sécurité, affectation des comptes sur appels entrants...). Après Selligent 99 version 4, Selligent propose de nouveaux modules à sa solution logicielle.  [...]

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Remedy ajoute 100 fonctionnalités à sa solution de CRM

L'éditeur américain de logiciels de gestion de la relation client annonce l'intégration de nouvelles applications pour la version 4.0 de Remedy Customer Relationship Management Solutions.  [...] Remedy étoffe sa solution de CRM avec le lancement de la version 4.0 de Remedy Customer Relationship Management Solutions. Finalité première annoncée par le fournisseur américain de solutions globales de gestion de la relation client pour le lancement de ce progiciel d'applications. permettre aux entreprises, quelle que soit leur taille, disposant d'un call center d'améliorer la productivité des activités orientées clients.  [...] Le système intègre en outre une interface web d'autodépannage qui permet l'identification et la correction automatique des erreurs d'entrée de données par un examen des tickets d'incident et la mise à jour des tickets en cours. L'ensemble du courrier significatif échangé entre le client et l'entreprise est ainsi enregistré et attaché à la base.  [...]

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KIM'SAV v3 : du SAV à la solution globale

Déjà connu pour ses fonctions de gestion du Service Après-Vente, le Pack KIM'SAV de Kimoce, qui comprend les logiciels KIM'PARC et KIM'HOTLINE et le module KIM'INTERVENTION, se positionne désormais comme une solution globale de gestion de la relation client. Traitant à la fois la gestion des demandes de toute nature en amont et en aval de la vente, et la gestion de l'activité des services qui y répondent.  [...] Cette solution s'interface avec les principaux PGI (progiciels de gestion intégrée) du marché. Sage, SAP, Oracle Applicatio... Via KIM'CTI, elle intègre le couplage téléphonie/informatique avec les principaux PABX du marché et, via KIM'WEB, offre la saisie des demandes, la consultation des réponses et l'autodépannage via Internet/Intranet.  [...] Par ailleurs, les fonctionnalités spécifiques de gestion du back-office ont été enrichies. Un module de gestion des stocks permet de suivre tous les flux logistiques et de gérer les stocks véhicules (matériels, pièces détachée... stockés dans les véhicules des techniciens). De plus, le Pack permet l'envoi de messages SMS sur les pagers des techniciens, la transmission de rapports au siège par GSM grâce au WAP ou par Internet.  [...]

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Estelle Guillerm

Estelle Guillerm, 33 ans, rejoint FDV Concept, éditeur de logiciels pour la gestion de la relation client, en tant que responsable du marketing et de la communication. Diplômée de l'EAP-ESCP, cycle international, elle était depuis 1997 chez Ersnt & Young.  [...]

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ASI ET SUGARCRM NOUENT UN PARTENARIAT

ASI ET SUGARCRM NOUENT UN PARTENARIAT

. La société française de conseil et d'ingénierie informatique AS s'associe à SugarCRM, groupe américain spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client. Cette démarche fait suite à l'adhésion de SugarCRM à l'IBM Global Alliance, puisque la société ASI est déjà partenaire d'IBM. Ainsi, l'éditeur français étoffe son offre de logiciels CRM en matière de connaissances opérationnelle et analytique du client, ainsi qu'en termes d'approche sociale de la relation client.  [...] L'intégration de SugarCRM dans notre catalogue constitue une brique essentielle de ce que l'on appelle désormais le Social Business, fondement même des solutions collaboratives 2.0, réseaux sociaux d'entreprise et applications analytiques, où ASI est déjà impliquée et reconnue, explique Jean-Paul Chapron, président d'ASI.   [...]

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SPSS met du scoring dans la gestion client

Editeur de logiciels d'analyses de données, SPSS lance un kit de développement permettant de calquer les résultats du data mining sur les applications de gestion de la relation client. Affectation de dossiers spécifiques à des profils de client, scores d'affinité produit, de propensio.... autant de modèles élaborés grâce au data mining et qui viennent optimiser l'approche commerciale du centre d'appels.  [...] Les agents du call center disposent ainsi d'un outil de sélection des offres, de détection des fraudes (filtrage des dossiers et des comportements), de prévention du risque. Configuration requise pour l'intégration de SmartScore. Windows 9x, NT. 10 Mo d'espace disque. 64 Mo de mémoire vive. Sun Java Virtual machine 1.2.x.  [...]

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Contactivity : une application multitâche et multicanal

Développé par la société Manov, Contactivity possède les fonctions nécessaires à un centre d'appels complet, gérant les appels entrants et sortants pour le marketing et les commerciaux, le help-desk, les services terrain, les scripts d'entretien et de dialogue, les analyses et les sondages, la gestion de la relation client.  [...] Disponible en client/serveur et Web, cette application gère la communication multicanal (téléphone, fax, e-mail, video et Internet). Sur le Web, les clients peuvent consulter d'une part les FAQ ( Frequently Asked Questions ou Foires Aux Questions ), qui sont les bibliothèques de réponses aux questions fréquemment posées sur le help-desk, d'autre part la base de connaissance de l'entreprise, c'est-à-dire la base de données qui renferme les conseils d'utilisation et autres informations.  [...] Vantive, éditeur de logiciels de gestion de la relation client, et Genesys Telecommunications Laboratories, fournisseur d'outils CTI ont passé un accord afin de proposer une solution destinée aux Web call centers. Dans le cadre de ce partenariat, Vantive projette d'intégrer l'infrastructure T-Server et l'Internet Suite de Genesys à Vantive Enterprise, son propre logiciel de front-office.  [...]

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