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éditeur, Solution, Contacts


Vocalcom s'offre Com6

L'éditeur de la solution Hermès Pro a racheté la partie logicielle centre de contacts de Com6, son ancien concurrent. Une première croissance externe au double avantage. une base installée et une technologie client léger.  [...] Vocalcom a réalisé en novembre dernier la première croissance externe de son histoire depuis sa création en 1995. L'éditeur français d'Hermès Pro, solution pour centres de contacts, a racheté - montant non communiqué - l'activité édition de logiciels pour centre d'appels de Com6, filiale de Business & Decision.  [...] Grâce à cette acquisition, Vocalcom renforce son leadership européen sur le marché des centres de contacts et complète sa gamme de produits pour mieux répondre aux besoins de ses clients, indique John Holst, P-dg de Vocalcom. Car les besoins des clients ou encore du marché évoluent. Notamment vers des solutions en client léger.  [...]

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Quelle place pour le centre d'appels dans l'entreprise ?

Quelle place pour le centre d'appels dans l'entreprise ?

Aujourd'hui, les entreprises sont fortement concernées par l'évolution de leurs ventes, de leurs revenus, de leurs ressources. L'activité traditionnelle est vécue comme générant des coûts et non des profits. Cependant, le centre de contacts conserve un potentiel commercial. L'évolution va se faire progressivement, estime Bernard Caïazzo, président de Call Center Alliance.  [...] Sans elle, le centre de contacts ne pourra pas développer la relation client et ne pourra donc pas générer du revenu. Cette évolution ne peut se faire en interne qu'avec la caution de la direction générale. Le Dg va devoir expliquer que le service client doit se rapprocher du service marketing-vente pour mener les nouvelles actions avec des résultats à la clé.  [...] Certaines banques, comme le Crédit du Nord, ont ainsi ouvert une direction banque à distance. Quelle qu'elle soit, la solution adoptée doit tenir compte de la mission du centre de contacts. Compuware, éditeur de logiciels, a installé dans ses locaux une cellule de 4 téléprospecteurs, salariés d'Actel.  [...]

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Cinq PCBX à la loupe MG2

L'offre Saga de MG2 est destinée à l'équipement de centres d'appels de petite ou moyenne capacité (jusqu'à 48 téléopérateurs). Il s'agit d'une solution complète intégrant cartes de communication Dialogic, logiciel d'application CTI Mycall (de MG2) et un serveur vocal interactif de l'éditeur. Outre les communications vocales, Saga sait également traiter les fax, les e-mails et les contacts arrivant par Internet.  [...]

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Genesys relie le centre de contacts au smartphone

Genesys relie le centre de contacts au smartphone

Avec sa solution Genesys Mobile Engagement, l'éditeur propose aux centres de contacts d'entrer en relation directement avec les possesseurs de smartphones via une application mobile.  [...] Le fournisseur de logiciels d'interactions client sort une nouvelle solution. Genesys Mobile Engagement. Via une application mobile personnalisable, aux couleurs de l'entreprise, elle permet au mobinaute de contacter directement un agent du service clients, un expert, un conseiller bancaire ou un agent de voyage en centre de contacts. La solution renferme quatre fonctions.  [...] Live Connect. grâce à un bouton sur l'application, le client peut demander l'aide directe d'un conseiller par voix, chat, SMS ou vidéo. L'équipement mobile permet au centre de contacts de récupérer le contexte, l'historique et les informations sur le client. Il permet aussi d'assurer la connexion avec l'interlocuteur local le plus adapté.  [...]

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Altitude uCI en version 7.5

L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de lancer la nouvelle version de sa solution de centre de contacts Altitude uCI.  [...] La solution Altitude uCI (Unified Customer Interaction) 7.5 a été conçue pour aider les centres de contacts à profiter des évolutions en cours dans l'industrie, comme la virtualisation des sites, l'accent mis sur la productivité et la réinvention d'un service client proactif. Cette version 7.5 apporte de nouveaux outils visant à faciliter le développement de centres de contacts de nouvelle génération en s'appuyant, notamment, sur une solution SIP multimédia incluant une gestion et une configuration centralisées.  [...] La suite Altitude uCI est opérationnelle quelle que soit l'infrastructure de communication en place. TDM, hybride ou 100% IP (propriétaire ou open source). A ce propos, Altitude uCI peut inclure Altitude vBox, une solution IP spécialement conçue pour les centres de contacts, qui vise à optimiser les coûts d'acquisition d'une solution de centres de contacts IP flexible et évolutive.  [...]

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Siemens I and C lance OptiFirst for Business

Siemens I and C lance OptiFirst for Business

Siemens Information and Communications, division du groupe Siemens AG, spécialisée dans les solutions globales en réseaux, terminaux et services multimédias, lancera en septembre prochain sa solution OptiFirst for Business intégrant un module de CRM. Cette nouvelle solution à destination des PME/PMI vient compléter la gamme OptiFirst de Siemens qui se décline en trois modules (OptiFirst 1.  [...] Loin d'imiter les grandes solutions présentes sur le marché, le module CRM offre néanmoins les applications clefs d'un outil de gestion de la relation client. Ainsi, l'outil permet le suivi des contacts clients avec la création, la mise à jour et l'affectation de fiches. Il offre en plus la gestion de fichiers produits et l'édition automatique de devis ou encore l'utilisation de scripts d'appels pour les campagnes de télémarketing.  [...] Développé par l'éditeur Micro Concept, partenaire de Siemens depuis deux ans, le produit CRM est compatible avec la plupart des offres des grands constructeurs à l'exception d'Ericsson. Avec cette solution packagée, Siemens agrémente son offre pour centres de contacts déjà constituée de Hicom Interactive, solution de gestion des appels, et HiPath ProCenter, une application de centres de contacts en voix sur IP.  [...]

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ALTITUDE UCI, UNE SOLUTION D'AIDE AU TELE-RECOUVREMENT

ALTITUDE UCI, UNE SOLUTION D'AIDE AU TELE-RECOUVREMENT

Un système de scripting intelligent guide le téléopérateur en effectuant un ajustement automatique en fonction de la situation, de l'éligibilité et de l'historique du débiteur. Il est ainsi plus facile pour l'agent d'informer le débiteur des conséquences d'un non-paiement et d'augmenter le nombre de solutions satisfaisantes selon les conditions de l'entreprise.  [...] Le système permet également aux agents de contacter un grand nombre de personnes en peu de temps, grâce à un mode de numération automatisé. Enfin, la solution offre une vue globale des débiteurs. Ils sont classés en tant que personnes/entités (B2C/B2B) et leurs dettes sont globalisées.  [...] Une solution qui permettrait, selon l'éditeur, d'augmenter le nombre de contacts par agent, et donc d'améliorer leur productivité. Prix. de 1 500 à 2 500 euros HT.  [...]

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Les offres spécialisées sur le marché

(InVision Software) L'éditeur vise à apporter une certaine satisfaction du personnel des centres de contacts. Travailler au sein d'un environnement que l'on apprécie contribue à fournir des performances supérieures, souligne Denis Escleine, directeur commercial d'InVision Software. L'outil s'appuie sur une analyse automatique des données historiques comparées avec celles d'aujourd'hui afin de corriger les éventuels goulets d'étranglement d'appels ou autres surcapacités d'effectifs (module ForecastPro, CampaignPro et Capacitor).  [...] Commercialisée par OmniContact, Blue Pumpkin est également perçue comme une solution spécialisée pour les centres de contacts. L'outil permet de visualiser en temps réel, à l'aide de graphiques, les périodes de pointes, les variations du temps moyen de traitement et les éventuels dysfonctionnements au niveau de la gestion des effectifs, remarque Denis Daull, directeur général d'OmniContact.  [...] L'éditeur suédois TeleOpti propose Contact Center Coach, commercialisée en France par Damovo, qui se positionne également comme une solution spécialisée pour les centres de contacts.  [...]

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INES met le CRM à la portée des TPE

INES met le CRM à la portée des TPE

L'éditeur INES lance une solution CRM 100 % Web, INES.FreeEdition, gratuite pour deux utilisateurs et sans limitation dans le temps. INES.FreeEdition est composée d'une gestion complète des contacts, de la messagerie intégrée et d'un module de requêtage. Disponible sans contrainte de lieu ni de temps, sur tout type de terminal connecté, fixe ou mobile, elle permet d'organiser, d'historiser et de partager l'information en temps réel (e-mails, tâches, notes, rendez-vous, comptes-rendus, etc.).  [...] Une simple inscription en ligne sur le site www.ines.eu avec un numéro de Siret permet son utilisation immédiate. Comme toutes les solutions on demand de l'éditeur, INES.FreeEdition ne nécessite pas d'investissement en matériel car la solution est offerte en mode hébergé et accessible via un simple navigateur.  [...] Les utilisateurs pourront à tout moment faire évoluer leur compte vers d'autres versions des applications INES, plus riches. ajout de fonctionnalités, d'utilisateurs... Pour rappel, INES est éditeur d'applications collaboratives on demand, couvrant les métiers du CRM et de la gestion commerciale. Les solutions INES sont disponibles en situation de mobilité sur Pocket PC, PDA et Smart-phone.  [...]

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CPAM du Val d'Oise

CPAM du Val d'Oise

La plate-forme d'assurance maladie du Val d'Oise a été ouverte en octobre 2002 avec une prise en charge de la totalité des usagers depuis novembre 2003, via une solution de planification. Le centre de contacts gère essentiellement deux canaux que sont le téléphone et les e-mails, avec une croissance des rendez-vous en face-à-face depuis le début de l'année 2004.  [...] Le volume d'appels téléphoniques se situe autour de 2 à 4 000 par jour. En outre, les contraintes d'horaires sont assez fortes, puisque les téléopérateurs travaillent en horaires fixes, avec un nombre total de six heures par jour. Suite à notre passage sur le SeCA en 2002, et après avoir contacté un certain nombre d'éditeurs spécialisés en outils de planification, Phenicia de Diags semblait correspondre à nos besoins, remarque Catherine Dupin.  [...] Par ailleurs, tous les centres de contacts possèdent la même solution technique en matière de téléphonie, celle de Jet Multimédia. La CPAM du Val d'Oise a ainsi pu bénéficier de l'expérience accumulée par d'autres centres en la matière, notamment, de récupération de données statistiques. A ce titre, la mise en oeuvre s'est étalé sur un mois, y compris la formation assurée en deux temps par l'éditeur.  [...]

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