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Entretien d'embauche, Processus, Recrutement


Recrutement : une question de moyens

Recrutement : une question de moyens

Un bon recrutement limite le turn-over, affirme Philippe Fremaux, directeur du cabinet de recrutement Opteaman de la région Nord. Depuis quatre ans, sa société adresse le marché des centres d'appels. Elle en connaît bien les problématiques. Nous constatons que nombre de personnes quittent ces métiers parce qu'elles ne se sentent pas bien dans le poste.  [...] Le recrutement est un investissement comme un autre pour une entreprise. On peut même considérer qu'un mauvais recrutement coûte cher, renchérit Philippe Fremaux. Egg, qui recrute elle-même ses téléconseillers, dépense en moyenne 973 euros pour chaque employé. Le coût comprend, bien entendu, tout le processus d'embauche.  [...] De la publication de l'offre d'emploi aux entretiens en passant par le tri des candidatures, les tests et le suivi administratif. Le recours à un cabinet de recrutement sera en revanche nettement plus onéreux. C'est pourquoi, il ne semble pas opportun d'y faire appel pour des postes comme ceux de téléconseillers.  [...]

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Le groupe Armatis s'implante à Nevers

Le groupe Armatis s'implante à Nevers

Pour choisir cette nouvelle implantation, l'outsourceur a surtout pris en compte le bassin d'emploi. Le taux de chômage était significatif dans cette région et, surtout, parmi les demandeurs d'emploi, il y avait des profils que nous recherchions, indique Denis Akriche. La saturation devenant un problème de plus en plus fréquent, Armatis privilégie, de fait, les agglomérations de taille moyenne où il sera le seul outsourceur significatif présent.   [...] Si les aides financières ne constituent pas un critère discriminant pour l'outsourceur, en revanche, elles ont été attribuées conditionnellement à la création de 400 emplois sur trois ans dans la région de Nevers. La phase de recrutement a déjà commencé. L'ANPE effectue la première sélection en fonction de profils déterminés par Armatis.  [...] et l'équipe RH de l'outsourceur finalise ensuite le processus de recrutement. Les premières confirmations d'embauché ont été données, fin novembre. Et, dès janvier, les candidats entreront en formation.  [...]

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Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"

Swiss International Air Lines recrute un "ambassadeur testeur"

La compagnie aérienne suisse lance une opération de recrutement d'un ambassadeur et testeur de ses produits et services. Au terme d'une procédure de recrutement, le candidat sélectionné signera un CDD de six mois pour voyager dans le monde entier et raconter son expérience sur le Web.  [...] A l'issue d'une procédure de recrutement lancée en ligne sur le site dédié Theswissexplorer.com, le candidat sélectionné aura pour mission, pendant six mois, de tester les vols mais aussi les conseils de voyage du nouveau site Internet Swiss.com et d'y ajouter les siens. Il devra bloguer, rapporter, filmer, documenter et twitter depuis les quatre coins du monde, devenant ainsi un ambassadeur affirmé, critique et indépendant de la compagnie aérienne suisse.  [...] Les internautes sont, quant à eux, mis à contribution dans le processus de recrutement. Ils sont invités à voter sur Facebook pour la personne de leur choix, qui a posté au préalable un formulaire d'inscription et une vidéo de candidature. Les trois candidats sélectionnés passeront ensuite un entretien individuel en Suisse.  [...]

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COMAREG refonte et innovation

En matière de recrutement et notamment de recrutement des cadres, Comareg s'est fait aider par Vivendi. Recruter était plus facile il y a deux ans, remarque Jean-Pierre Verdolivo. Nous avons mis un an pour trouver le responsable d'un de nos centres. Côté superviseurs, Comareg privilégie l'interne. tous les encadrants sont des anciens conseillers, sauf en ce qui concerne la télévente qui n'a que deux ans d'existence.  [...] Quant à l'objection selon laquelle l'encadrement s'avère plus probant lorsqu'il relève d'un recrutement externe, orchestré au prisme de la compétence et non de l'expérience, Jean-Michel Thibaut le balaie d'un trait. La compétence, c'est l'expérience plus la connaissance. Il faut bien comprendre que nous ne standardisons pas le recrutement.  [...] Tout est pensé dans une logique prospective. Lorsque de nos entretiens d'embauche, nous soumettons les candidats à des tests psychologiques qui nous permettent de déceler ceux qui peuvent être les superviseurs de demain. Après le recrutement, la fidélisation. Les méthodes sont ici classiques. responsabilisation, ambiance générale, gratification salariale.  [...]

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Les entreprisess en quête de talents

Les entreprisess en quête de talents

Il bénéficie même d'une image plutôt négative, directement liée à la mauvaise réputation du télémarketing. Ensuite, en ce qui concerne les téléconseillers de base, nous nous trouvons confrontés à une pénurie dès lors que nous nous plaçons dans le contexte d'un recrutement en contrat d'alternance. Les jeunes rechignent, en effet, à accepter un contrat de deux ans maximum, même avec embauche à la clé, s'ils peuvent bénéficier des Emplois jeunes, qui leur assurent un CDD de cinq ans.  [...] Celui-ci a, en effet, institué l'Apej (Aide au premier emploi jeune de la Vienne), qui délivre une aide financière de 27 000 francs pour l'embauche d'un jeune poitevin de moins de 30 ans. Nous vivons sous le double effet d'attraction des centres d'appels, qui représentent 90 % de notre activité recrutement, et de Cegetel, qui bénéficie ici d'une grande aura, constate Murielle Nicolle.  [...] Pause café. Correction des tests par l'équipe de recrutement. Entretiens individuels (une demi-heure environ). Réponse négative adressée aux personnes non retenues. Présentation du dossier de chaque candidature retenue à l'entreprise cliente. Entretien avec l'équipe de production. Officialisation du recrutement (période d'essai d'un mois renouvelable une fois).  [...]

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Mondial Assistance recherche 400 chargés de clientèle

L'assisteur a lancé une grande campagne de recrutement pour assurer les pics de production propres à toute période estivale. Avec possibilité d'embauche en CDI à la clé.  [...] Quelles perspectives d'embauche en CDI pour les nouvelles recrues MAF a déjà recruté plus de 100 chargés d'assistance parmi les 300 saisonniers venus nous rejoindre durant l'été 2000. Il est probable que la proportion sera la même en 2001, explique Jérôme Fortier, chargé de recrutement. Espérons, dans ce cas, que les salaires proposés par l'assisteur soient également reconsidérés pour ce qui est des temps plein.  [...] Car 7 000 francs brut pour un bac + 2, + 3 ou + 4... Dans sa campagne de recrutement, MAF se reposera en partie sur son site, mondial-assistance.fr. En une année d'existence, celui-ci a recueilli quelque 700 demandes d'emploi, soit 17 % du volume des candidatures reçues par l'assisteur. Qui prévoit qui plus est cette année un doublement de ce ratio.  [...]

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Les outsourcers à l'heure du sourcing

Le 8 janvier, Europhone devait lancer un dispositif original de recrutement associé à de la formation. Tous les quinze jours, le lundi matin, l'outsourcer organisera des sessions d'entretiens avec des candidats à l'embauche. Suivront, pour les postulants retenus, trois jours de formation, ainsi qu'une journée d'immersion chez le client qui permettront à l'outsourcer d'évaluer la concordance des profils aux besoins des entreprises.  [...] Puis, selon les termes d'une deuxième convention, 32 autres personnes étaient embauchées fin décembre. La troisième étape consiste dans une customisation de la méthode des habiletés développée par l'ANPE pour les recrutements massifs. Il fallait affiner cette méthode pour la faire coller au plus près à nos besoins.  [...] Début 2002, nous aurons défini des procédures qui nous correspondront à 95 %, déclarait Etienne Ortega fin décembre 2001. B2S envisage par ailleurs de pousser plus avant la formalisation de ses techniques et de ses processus de prérecrutement, d'y associer de manière officielle davantage de responsables au sein de l'entreprise, et notamment l'encadrement intermédiaire, chefs opérationnels et superviseurs.  [...]

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La motivation contre le turn-over

La mobilité interne est également favorisée. Dès le recrutement, des réflexions sont engagées pour savoir quel parcours on va proposer, explique Hafida Babour. Nous réfléchissons en amont à partir d'un référentiel de compétence pour en développer la traduction technique métier. Il s'agit aussi de délivrer un savoir-faire et un savoir-agir sur lesquels on va évaluer les nouvelles recrues et leur proposer une évolution.  [...] Phone Marketing mise également sur le recrutement en interne des responsables hiérarchiques. Le vice-président est d'ailleurs une ancienne téléactrice. Si les salaires d'embauche sont en moyenne relativement faibles, ils suivent une courbe ascendante lorsque l'on passe de centres d'appels prestataires réalisant des actions ponctuelles en appels sortants aux structures internalisées qui gèrent plutôt des appels entrants sur des actions pérennes.  [...] Le recrutement en interne est très fort, les 350 personnes travaillant sur un terrain d'enquête constituent un véritable vivier. La transparence est un élément fondamental dans notre relation avec les collaborateurs. Dès l'entretien, la personne qui est recrutée sait que l'opération est ponctuelle et qu'une fois celle-ci terminée, le retour au terrain est prévu.  [...]

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RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE

RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE

Cette agence Rich Media a conçu une campagne de buzz marketing basée sur le concept des perles du recrutement, des candidats très décalés illustrant tout ce qu'il ne faut pas faire pour réussir son entretien chez Europ.  [...] Assistance. Avant toute embauche, le spécialiste de l'assistance recourt en effet aux entretiens pour tester l'aptitude des candidats à réagir au stress, à s'exprimer à l'oral et à l'écrit, à maîtriser les langues étrangères et les outils informatiques et à travailler en équipe. Lancée le 4 mai dernier, la campagne reposait sur un mini site, www.  [...] nepostulezpas.com. Ce portail hébergeait de courtes vidéos humoristiques mettant en scène des entretiens de recrutement loufoques, servis par une dizaine de personnages hauts en couleur. le psychopathe, l'angoissé, l'égocentrique... Chaque entretien se concluait par le tampon Candidat refusé. La campagne devait coller aux goûts et à l'univers des 19-30 ans, les séduire et leur donner envie de nous rejoindre, déclare Alexandra Beaulieu, en charge de la communication interne d'Europ Assistance France.  [...]

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Phone City La culture de la précision

Filiale à 100 % de l'Ifop, Phone City existe depuis cinq ans. En avril 1998, elle a obtenu la certification de son système qualité selon la norme Iso 9002. Si l'activité études (avec pour premier client l'institut lui-même) représente encore aujourd'hui une grande partie de la production (80 % d'appels en émission), Phone City a lancé cet été une prestation plus proche du service clients traditionnel avec des cellules dédiées à des opérations de réception.   [...] Une activité qui devrait bénéficier de la culture de la précision et de l'exactitude propre à toute société d'études. Situé à Alfortville (Val-de-Marne), Phone City réalise un million de contacts par an et emploie 500 personnes, essentiellement en CDD, dont la moitié constituent le noyau dur de l'entreprise.   [...] Bonjour à tous j'ai travaillé quelque temps a phone city (d'Alfortville) et je tiens préciser que justement leur recrutement massif donne lieu aussi à beaucoup de renvoie avec des motifs plus ou moins douteux. Sur 15 CDD embauché un mercredi par exemple il n'en restera que 5 ou 4 le mercredi suivant.  [...]

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