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Gamme, Micro, Casques


ABL chasse le bruit

ABL Europe propose une gamme complète de casques et de micro-casques liés à la téléphonie filaire. Une gamme bien adaptée aux environnements bruyants.  [...] La nouvelle gamme de produits ABL-NoiseBuster se compose de casques et de micro-casques de type monaural ou binaural. Ces casques comprennent la réduction du bruit ambiant aussi bien à l'émission, grâce à un micro électret Ultra Noise Cancelling, qu'à la réception, avec le dispositif électronique Noise Buster, qui consiste à analyser le bruit ambiant, grâce à un système électronique, et à envoyer un contre bruit pour le diminuer.  [...] Cette gamme sera déclinée en deux versions, téléphonie et multimédia. ABL propose aussi la gamme NCT. La fonctionnalité ANR (active noise reduction) de cette gamme permet de réduire les sons basses fréquences de 15 à 20 db. Elle est associée à un micro noise cancelling. ABL distribue par ailleurs des micro-casques de la gamme Mytel qui standardise un même produit décliné en plusieurs versions.  [...]

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Comment choisir un micro-casque ?

Comment choisir un micro-casque ?

Le confort de l'opérateur et la solidité du matériel sont les premiers critères dans le choix des micro-casques. Les produits haut de gamme proposent aussi des fonctionnalités plus élaborées, comme la possibilité de gommer artificiellement le bruit ambiant dans le centre d'appels.  [...] La plus forte demande en matière de casques est aujourd'hui constituée par les centres d'appels de 30 à 1 000 postes, produisant un travail intensif et qui sont en quête d'un équipement plutôt haut de gamme. Parallèlement, nombre de petits call centers, souvent composés de quelques positions destinées à un travail non intensif, en alternance avec le travail bureautique, recherchent plutôt un équipement dans des gammes de micro-casques bureautiques et multimédia, pour un prix réduit.  [...] Sur le marché apparaissent aujourd'hui des micro-casques issus de nouvelles technologies. Comme les casques sans fil, qui n'ont pas encore trouvé leur place dans l'univers des centres d'appels. La technologie des casques sans fil ne sert pas à grand-chose dans les centres d'appels, estime Jérôme Diacre, directeur général de Lem Industrie.  [...]

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Jabra Evolve ajoute le transfert d'appel pour Skype For Business

Jabra Evolve ajoute le transfert d'appel pour Skype For Business

Jabra Evolve, le spécialiste des solutions audio vient d'annoncer l'ajout à sa gamme de micro-casques, le transfert d'appel intelligent pour Skype For Business.  [...] Jabra Evolve, le spécialiste des solutions audio, vient d'annoncer l'ajout à sa gamme de micro-casques antibruit, le transfert d'appel intelligent pour Skype For Business. Cette nouvelle fonctionnalité permettra d'assurer le transfert des appels d'un softphone de bureau Skype for Business vers un mobile.  [...] Il pourra même utiliser un micro-casque Bluetooth(TM) Jabra. Cette solution permettra une meilleure concentration et une meilleure collaboration dans les espaces de bureaux ouverts. Aussi, le voyant Busylight, intégré aux écouteurs, permettra à l'utilisateur d'indiquer s'il veut être dérangé ou non. Le transfert d'appel intelligent Jabra pour Skype For Business, sera lancé au cours de l'automne 2015.  [...]

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Trois offres de microcasques à la loupe

Les deux premières gammes sont identiques en termes de design et sont composées de trois types de casques. contour d'oreille, arceau monaural et arceau binaural. Les Elite First sont équipés d'un micro directionnel et les Elite Plus d'un système antibruit. La gamme Elite Pro est, elle, composée de modèles arceaux uniquement.  [...] Le Profile Flex (monaural et binaural) est équipé d'une perche micro flexible qui permet un réglage tous azimuts. Il est livré avec un micro réducteur de bruit. La gamme Optima est composée de deux casques en arceau monaural et binaural. Ils sont livrés avec micro différentiel. D'après son fabricant, ils bénéficieraient d'un design élégant et d'un bon rapport qualité/prix.  [...] Il y a deux gammes de microcasques Plantronics pour centres d'appels. En entrée de gamme, on trouve les casques Supra et en haut de gamme les Encore. Ce sont des microcasques tour de tête, majoritairement employés en France dans les call centers. Ils existent en deux versions. monaural ou binaural.  [...]

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Intercall, petit centre deviendra grand

Bien que modeste, le centre d'appels de l'opérateur de services prépayés de télécommunication, devrait rapidement se développer car directement associé à la forte croissance de la société.   [...] Dès ses débuts, en 1995, Intercall, opérateur français de services prépayés de télécommunications (370 MF de CA 99), a intégré un centre d'appels avec pour objectif d'instaurer une relation de qualité avec ses clients. Aujourd'hui, l'objectif est le même. Mais les missions tendraient à évoluer vers de la gestion de comptes.   [...] Le centre d'appels est entièrement équipé par Matra Nortel autour d'une architecture client/serveur. La gamme MC 7 480 met en oeuvre plusieurs modules. le routage intelligent d'appels (ICD), la supervision (Service Administrator) et la gestion (Administrator). Les conseillers travaillent sur des postes Gateway et avec des micro-casques GN Netcom.  [...]

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A l'écoute des micro-casques

Aujourd'hui, Plantronics revendique le leadership mondial sur le segment des micro-casques (60 % des parts de marché), 70 % en Europe et 40 % des ventes en France. Misant sur un marché de renouvellement, le constructeur a élargi sa palette vers les services. En particulier avec le programme Total Care, sorte de leasing (location vente) clés en main.  [...] Mais ce défaut devrait être compensé sur la nouvelle gamme Supra Plus, prévue ce mois de février 2004, au design plus travaillé. Il s'agit d'une amélioration du modèle Supra, que Plantronics qualifie de micro-casque le plus vendu dans le monde. Environ 5 % plus cher, le Supra Plus est fidèle aux choix de Plantronics.  [...] Le sans fil, bien que récent, n'est pas oublié dans la gamme, avec le CA 40, adapté aux centres d'appels. Mais, d'après Plantronics, les casques sans fil ne concernent encore que 5 % des centres. Leur prix, plus du double d'un micro-casque filaire, explique cette faible pénétration. GN Netcom, quant à lui, est originaire du Danemark.  [...]

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Plantronics se lance dans la gestion de parcs

Plantronics se lance dans la gestion de parcs

Le fournisseur de la gamme Supra lance une offre de services globale autour de la gestion des micro-casques. En ciblant les grandes structures.  [...] La dernière grande nouveauté de Plantronics n'est pas un casque. Mais une offre de services originale. la mise à disposition et la gestion de parcs de micro-casques. Ciblant plus spécialement les grandes structures (à partir de 200 positions), cette offre, déclinable à échelle européenne, veut apporter une solution globale aux problèmes d'entretien, de renouvellement et d'extension des parcs.  [...] Mais l'acuité des besoins est également flagrante en ce qui concerne le suivi et la maintenance du parc, la gestion des pièces détachées et des accessoires ou encore les questions relatives à la tolérance du niveau sonore. L'offre de Plantronics repose sur un abonnement global. centralisation de la gestion des parcs, accès sécurisé au logiciel de gestion via Internet (tous les articles étant numérisés à l'unité), uniformisation des outils dans un contexte multisite, changement des pièces dites d'hygiène tous les six mois, formation des téléacteurs à l'utilisation du micro-casque, gestion d'un stock in situ, remplacement de produits défectueux dans les 24 heures, hot line européenne avec Numéro Vert pour les utilisateurs, reprise du parc installé.  [...]

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Micro casque et acoustique : un duo à l'unisson

Micro casque et acoustique : un duo à l'unisson

Sur un marché toujours aussi captif, deux constructeurs poursuivent leur domination sur les micro casques dans l'univers des centres de contacts en France. GN Netcom reste toujours au sommet en matière de parts de marchés, estimées entre 50 et 60 %, même si Plantronics semble rattraper son retard en grignotant progressivement quelques points (entre 40 et 50 %).  [...] Les constructeurs font de gros efforts pour proposer une gamme de produits micro casques/amplificateurs qui se complètent le mieux possible.  [...] Les constructeurs de micro casques passent beaucoup plus de temps à faire du consulting que de la simple vente de produits. Tests sur sites, mesures de comptabilité avec les PABX, prise en compte des spécificités et particularités de la VoIP représentent de véritables enjeux, souligne Éric Extier, directeur général de Plantronics.  [...]

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L'Occitane en Provence soigne son écoute

L'Occitane en Provence soigne son écoute

Ayant avant tout bâti son image de marque sur une signature olfactive. ce parfum de Provence, qui est au coeur de sa gamme de produits cosmétiques, L'Occitane en Provence n'en néglige pas pour autant l'audition. Pour son centre de contact européen, le groupe a ainsi fait le choix des micro-casques SAVI 400 de Plantronics.  [...] La solution Microsoft Lync, associée à un micro-casque Plantronics est beaucoup plus rentable en termes d'investissements hardware et software qu'un environnement de téléphonie traditionnel, et apporte de nouveaux usages qui facilitent la communication et la collaboration. La fédération avec des entreprises extérieures permet aussi de profiter de tous ces avantages avec clients et fournisseurs.  [...] Aujourd'hui limitée à l' Europe et aux États-Unis, l'utilisation de casques Plantronics par les collaborateurs de L'Occitane en Provence devrait s'étendre dans un futur proche à l 'Asie. Une étape de plus vers un partenariat déjà bien avancé. Si les micro-casques SAVI 400 ne sont qu'à disposition d'une cinquantaine de collaborateurs, l'entreprise compte parmi ses collaborateurs près de 1 500 utilisateurs de micro-casques Blackwire 300, également développés par Plantronics.  [...]

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Partner, nouveau micro casque d'Easecom

Partner, nouveau micro casque d'Easecom

ALF commercialise sous la marque Easecom une large gamme de micro casques et accessoires associés. Le dernier-né du constructeur a été revu au niveau des écouteurs et dispose de plaques auriculaires ultra-larges de 45 mm de diamètre pour une bonne isolation des conseillers lors de leurs communications.  [...] Le Partner est équipé d'une perche flexible (type col de cygne) et d'un micro antibruit pour éliminer jusqu'à 95 % des bruits ambiants. Équipé d'une prise de déconnexion rapide, il permet d'interrompre la communication en mettant l'interlocuteur en attente et de se déplacer autour de son poste de travail sans enlever son micro casque.  [...] Le Partner se décline en version monaurale (un écouteur) ou binaurale (deux écouteurs) pour la téléphonie classique et la voix sur IP. Ce micro casque bénéficie de la conformité CE et d'une garantie totale de 24 mois. Il est disponible à partir de 80 E HT en prix public.  [...]

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