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Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour l'ensemble de ses sites

Teleperformance obtient la certification Verego SRS pour l'ensemble de ses sites

Alors que la responsabilité sociale apparaît comme un enjeu majeur pour les outsourceurs, le groupe Teleperformance annonce le renouvellement de sa certification Verego SRS dans cinq catégories.  [...] Le groupe Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, annonce avoir reçu pour l'ensemble de ses sites, et pour la quatrième année consécutive, la certification Verego SRS (Social responsibility standard). Le système d'évaluation Verego SRS évalue les initiatives en matière de responsabilité sociale.  [...] Les certifications Verego reflètent la détermination de Teleperformance à dépasser constamment ses objectifs en termes de responsabilité sociale à travers ses programmes d'aide aux personnes nécessiteuses et sa contribution à la protection de l'environne ment. Je tire une grande fierté de la cohésion de nos équipes au service des communautés locales partout où le groupe est présent.  [...]

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Nouveaux locaux pour TechCity

Pour accompagner son développement, TechCity Solutions a choisi de faire migrer son activité, mais toujours à proximité de l'agglomération lilloise.   [...] TechCity Solutions, spécialiste du support technique, a annoncé, en décembre, la création d'un nouveau site à Villeneuve-d'Ascq, au coeur du Parc scientifique de la Haute Borne. Implanté à Orléans, Pantin et Reims, l'outsourceur était déjà installé à Villeneuved'Ascq depuis 2003. Hébergé dans les bureaux de son groupe d'appartenance, Teleperformance, TechCity avait retenu Lille, afin de profiter de son dynamisme et de son bassin d'emploi.  [...] Pour faire face à sa croissance et disposer d'un espace évolutif répondant à son rythme de développement, le prestataire a souhaité intégrer des locaux plus spacieux, toujours en région lilloise. Et le Parc scientifique de la Haute Borne offre de nombreux avantages. proximité de l'université, accessibilité en métro et par les principaux axes routiers Le nouveau site villeneuvois regroupe actuellement 224 positions de travail, réparties sur 2 200 m2, ainsi que 400 collaborateurs.  [...]

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Hervé Guery

Webhelp annonce la nomination d'Hervé Guery au poste de directeur des ventes. Diplômé de l'Université Paris VII, il débute sa carrière en 1995 chez Multilignes Conseil (Groupe SR Teleperformance) aux postes successifs de responsable de projet, consultant puis directeur de clientèle, parcours lui ayant permis d'acquérir une expertise dans le conseil et la mise en place d'opérations de télémarketing et de structures de centre d'appels pour de grands groupes du secteur bancaire et agro-alimentaire.  [...]

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Cash Performance joue avec le temps

La filiale du groupe SR Teleperformance, spécialisée dans le télé-recouvrement amiable, croit en son modèle de relation client-débiteur fait d'anticipation.  [...] SR Teleperformance l'avait annoncé. Le groupe mondial effectuerait en 2003 un recentrage sur son coeur de métier. la relation client. En France, où le groupe est leader, cette stratégie prend corps. En mai dernier, une jeune filiale, Cash Performance, est née.Son métier. le recouvrement amiable par téléphone.  [...] D'ici une année, elle compte référencer une quinzaine de clients. Sans conteste, les éventuelles synergies avec sa maison mère l'aideront. Pour le moment, trois sont en production sur sa plate-forme de Paris. Le site accueille 50 positions de travail, équipées de la solution Hermès Pro de Vocalcom. Il se trouve rue Firmin Gillot dans le XVe arrondissement, le siège historique de Teleperformance. Peut-être de bonne augure.  [...]

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Le groupe Victoria

annonce la nomination de Sébastien Zins, 28 ans, en tant que directeur du département ingénierie CRM. Licencié en communication multimédia à l'IUP de Paris XII et titulaire d'un diplôme d'ingénieur-maître, il a débuté sa carrière chez Ecritel comme chef de projet internet, puis a travaillé chez Teleperformance en tant que CTI Manager et International IT Manager, avant de rejoindre le groupe Victoria, spécialisé dans la gestion du système d'information et dans la relation à l'employé, le fournisseur et le client final.  [...]

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Teleperformance enregistre une forte progression de ses résultats en 2017

Teleperformance enregistre une forte progression de ses résultats en 2017

Le groupe Teleperformance annonce un chiffre d'affaires en progression de 14,6% pour l'année 2017, dû en partie à l'ouverture de 18 nouveaux centres de contacts.  [...] L'outsourceur Teleperformance se félicite d'un chiffre d'affaires de 4,180 milliards d'euros en hausse de 14,6% en 2017. Selon le groupe, cette évolution est essentiellement due à un effet périmètre positif de 282 millions d'euros provenant de la première consolidation de la société LanguageLine Solutions sur 12 mois, ainsi qu'un effet de change négatif de 72 millions d'euros, provenant principalement de la dépréciation du dollar US et de la livre sterling.  [...] Depuis le 1 er janvier 2017, le groupe sépare les activités core services (+8,8% à données comparables), dédiés à la relation client, au support technique et à l'acquisition, et les services spécialisés (+10,4% à données comparables +90,4% à données publiées), regroupant l'interprétariat (suite à l'acquisition de LanguageLine Solutions), la gestion de demande des visas pour le compte des gouvernements (assurés par TLS Contact), les solutions développées par Teleperformance Analytics et le recouvrement des créances en Amérique du Nord (via AllianceOne Receivables Management).  [...]

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Synerfil comble son besoin d'espace à Orléans

La filiale de SR Teleperformance s'implante à son tour dans la capitale du Loiret, qui devrait maintenant lever le pied en matière d'activité call center.  [...] Le groupe Synerfil a choisi de s'installer à Orléans. Une extension répondant à la croissance d'activité de cette filiale de SR Teleperformance, qui a annoncé un chiffre d'affaires prévisionnel 2000 de 35 millions de francs (+ 24 %). Le groupe va s'installer dans un ancien bâtiment militaire du centre ville, où il dispose de près de 8 000 m2 sur trois niveaux.  [...] .. Le Groupe Synerfil, dont la maison mère SR Teleperformance est déjà implantée à Orléans (voir Centres d'@ppels n° 22, p. 24), propose deux métiers développés au sein de sociétés distinctes. Synerfil se positionne comme un spécialiste du marketing relationnel et de la gestion des contacts. Business Fil est un prestataire en matière de recherche et de délivrance d'informations pour les entreprises.  [...]

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SFR mise sur la sous-traitance

L'opérateur de téléphonie mobile souhaite transférer à Teleperformance et à Arvato Services la gestion de trois de ses centres d'appels grand public.  [...] SFR est sur le point de confier la gestion de ses centres d'appels de Lyon, Poitiers et Toulouse à deux outsourceurs. Les deux premiers centres seraient à la charge d'Infomobile (filiale du groupe Teleperformance) et le dernier à celle d' Arvato Services. Plus de 1 900 salariés du groupe SFR sont concernés par ce remaniement, annoncé le 23 mai dernier aux syndicats lors d'un comité central d'entreprise (CCE), et devant prendre effet le 1 er août prochain.  [...] Pour les syndicats, le groupe de téléphonie n'a pas respecté ses engagements. Le 12 octobre 2006, la direction générale avait défini avec les organisations représentatives une méthodologie de dialogue et de concertation pour faire évoluer le personnel en fonction des besoins. En l'occurrence, elle passe en force et ne tient pas compte de l'accord de gestion prévisionnel des emplois et compétences, expliquait Geoffroy de Vienne, délégué syndical central CFTC SFR, fin mai dernier.  [...]

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Teleperformance se redéploie vers les régions

Se redéployant vers les régions, Teleperformance avait mis en oeuvre un plan de départs volontaires. Le groupe a annoncé avoir reçu 490 dossiers de candidatures concernant les 475 postes ouverts. Parmi les dossiers présents, 23% des projets concernent le développement de nouvelles compétences et 7% sont liés à la création d'entreprise, soit nouveaux entrepreneurs.  [...] Au vu des candidatures reçues et du nombre de départ possibles 440 sur l'Ile-de-France et 35 sur le bassin lyonnais), Teleperformance a envisagé que des critères d'ordre seraient appliqués seulement sur le bassin lyonnais pour définir les 35 candidatures retenues.  [...]

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SR. Teleperformance,  optimiste pour 2005

SR. Teleperformance, optimiste pour 2005

Le groupe SR. Teleperformance a annoncé, le 23 novembre dernier, que son chiffre d'affaires prévisionnel pour l'année en cours devrait s'élever à 945 ME, en progression de 10 %. Un résultat en ligne avec les objectifs fixés initialement et qui marque un retour à une croissance à deux chiffres. L'activité centres de contacts (913 ME prévus) augmenterait, quant à elle, de 22 %.  [...] Forte d'une présence dans 36 pays contre 31 en 2003 et de 158 centres de production (132 en 2003), SR. Teleperformance compte en 2004 un effectif de 35 000 collaborateurs. L'entreprise poursuit une croissance dite maîtrisée à l'off-shore, les stations de travail off-shore étant passé de 3 200 à près de 6 000 dans l'année, soit 15 % des capacités du groupe.  [...] C'est une grande mutation qui démontre notre capacité à réorienter le profil du groupe rapidement, explique Christophe Allard, président du directoire de SR. Teleperformance. Par ailleurs, le groupe confirme le recentrage de son activité sur son coeur de métier, les centres de contacts. Fin 2004, le mix sera de 97 % pour les centres de contacts et de 3 % pour les marketing services, indique Christophe Allard.  [...]

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