Harcèlement, EDF
EDF-GDF crée un réseau de centres relais - Entreprises - SERVICE PUBLIC
Pour ne plus avoir de harcèlement téléphonique d'Edf, il faut leur envoyer une lettre recommandée en leur demandant de sortir vos coordonnées téléphoniques de leurs fichiers selon les dispositions de l'article 38 alinéa 1 de la loi du 6 janvier 1978. Ils en ont l'obligation et s'ils n'obtempèrent pas, il faut saisir la CNIL 8 rue Vivienne CS 30223 Paris cedex 02. [...] Le problème des relances téléphoniques Edf sont abusives et non autorisées. Il s'agit de harcèlement. Il ne s'agit pas de payer sa facture avec un retard systématique loin de là, mais ces pratiques sont une atteinte à la liberté des personnes. [...] au sujet du harcèlement tel de la part d'EDF cela est une nuisance totale. cgt cfdt ou autres n'ont rien a y voir.. 8 coups de tèl en numéros cachés en 1 journée faut aller se faire soigner chez EDF. et le tribunal existe. [...]
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EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS - Initiatives - ENERGIE
La direction a donc cherché les actions à mettre en oeuvre pour reconquérir leur confiance. Le fournisseur d'énergie a décidé de clarifier son offre. EDF redevient la marque grand public unique pour la relation client. EDF Bleu Ciel est dédiée aux économies d'énergies. Dans cet esprit, l'entreprise va également revoir la présentation de ses factures. [...] En effet, un appel sur trois porte sur leur compréhension. EDF a choisi de simplifier la vie des particuliers en leur proposant des services automatisés en ligne et sur mobile. mise en service de sa ligne, modification de son contrat, règlement de sa facture. [...] Enfin, EDF aime rappeler qu'il est le seul sur ce marché à conserver ses 67 centres de contacts en France et à posséder un réseau de plus de 100 agences. Pour certaines procédures, comme une réclamation ou la mise en service de sa ligne, certaines personnes préfèrent se déplacer. Nous pensons que la relation avec un fournisseur d'énergie mérite de ne pas être totalement désincarnée, explique Sébastien Jumel. [...]
Lire la suite...« Proposer qualité, proximité et expertise » - interview - Thierry le Boucher, EDF.
T. le B.. Pour la Division Entreprises, cela représente 300 000 clients. Il est d'usage dans notre profession de bien séparer les clients et les sites. Un client peut avoir plusieurs sites d'importance et de taille différentes. Historiquement, et parce que l'électricité se distribue avec des réseaux, nous avions une approche par site. [...] T. le B.. Cela rentre dans le champ de la certification. Chaque année, notre accueil client est certifié avec des audits de renouvellement. Avec notre nouveau système d'information et nos CRC, nous sommes capables de tracer les contacts, de dire combien de personnes nous ont contactés, le motif de leur appel… Nous suivons, bien entendu, le temps de décroché, le délai entre l'expression d'un besoin par un client et sa réalisation. [...] Malgré nos efforts, certains clients partiront. Dans ce contexte, nous souhaitons suivre leur comportement et analyser leur satisfaction ou insatisfaction. Nous proposerons de nouvelles offres à partir du 1er juillet 2004. Il faut avoir les moyens de cibler précisément les prospects afin d'opérer des transactions commerciales sortantes par téléphone ou, si cela ne suffit pas, proposer un rendez-vous. [...]
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EDF au service du développement durable en 2.0
De façon très ludique, l'internaute conçoit sa maison à son image. il choisit le style de décoration, le paysage extérieur, les équipements et même la couleur des murs. Ensuite, en fonction des éléments choisis, il peut mesurer l'impact de ses choix grâce à trois jauges. la consommation énergétique, les émissions de CO2 et le confort. [...] Le site devrait évoluer régulièrement en fonction des suggestions des participants, notamment à travers la mise en place d'un lien renvoyant sur Facebook, la création de widgets, le partage de photos et de vidéos, etc. En un an, le site a généré près de 15000 maisons virtuelles. [...] Alors nous faire croire qu EDF est inquiet de savoir nos consommations plus importantes, que ces consommations sont contraire au developpement durablE. [...]
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LE PALMARES - DES PALMES DE LA RELATION CLIENT 2009 - ENQUETE
C'est avant tout un état d'esprit partagé par tous et qui nous amène à nous demander en permanence comment transformer une réclamation client en satisfaction. La règle d'or des services clients est. un client satisfait est un client fidèle qui deviendra un client prescripteur de la marque. La direction de la satisfaction client est un élément différenciant qui porte la garantie de l'attachement à la marque. [...] L'entreprise a également mis l'accent sur l'accueil des personnes handicapées dans ses boutiques et sur des services gratuits adaptés aux personnes mal voyantes et mal entendantes. Dans ses centres de relation client, EDF a également mis en place une politique de responsabilité sociale. Elle se traduit, notamment, par le recrutement de 160 jeunes issus des quartiers sensibles, des contrats d'alternance pour 620 jeunes et une formation en alternance et l'intégration de 27 personnes handicapées en 2009. [...] . L'outsourceur mise sur une politique socialement responsable. Depuis 2007 en effet, BlueLink facilite le recrutement et l'intégration des handicapés dans ses centres d'appels qui, aujourd'hui, sont au nombre de treize. Le management insiste également sur la sensibilisation pour leur intégration dans l'entreprise, à l'aide de nombreux événements et supports d'information. [...]
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Avec son programme «trait d'union» EDF tend la main aux jeunes - Initiatives - ENERGIE
A l'issue de la formation, qui se déroule sur une période allant de 14 à 18 mois, certains jeunes sont embauchés par EDF, d'autres retournent sur le marché du travail, mais avec un bagage qui facilite grandement leur recherche d'emploi. Salim n'est pas un cas isolé. Comme lui, grâce au programme Trait d'Union d'Ile-de-France, 40 jeunes au parcours professionnel difficile ont d'ores et déjà signé un CDI chez EDF. [...] T rait d'Union est une aventure humaine, un dispositif qui apporte énormément, tant à l'entreprise qu'aux jeunes, estime, de son côté, Thomas Poupard, responsable d'un centre de relation client EDF en Ile-de-France, qui a lui-même embauché de nombreux jeunes issus du programme Trait d'Union. C'est un vrai plaisir d'avoir cette équipe bouillonnante qui ne demande qu'à apprendre un nouveau métier. [...] En retour, nous bénéficions d'une équipe enthousiaste et dynamique qui, au final, va apporter à nos clients un accueil de qualité, reprend ce dernier. Actuellement, 40 jeunes ayant participé au dispositif Trait d'Union en Ile-de-France ont été embauchés en CDI, dont 14 en 201 1. La 18 e promotion débutera le 20 juin 201 1, à La Défense, au sein de la relation client grandes entreprises d'EDF Ile-de-France. [...]
Lire la suite...EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires
Le 27 juin dernier, EDF et le Secours Populaire ont signé leur première convention nationale. Elle vise à réunir des moyens en vue d'apporter une aide ciblée aux clients en situation de précarité. Dans le cadre de ce partenariat, EDF met à disposition un numéro de téléphone Azur et un correspondant dédié par région, pour traiter spécifiquement les situations de précarité énergétique repérées par les interlocuteurs locaux de l'association. [...] EDF propose également un service gratuit ( Accompagnement Énergie ) aux personnes suivies par le Secours Populaire français. Les personnes en difficulté ont ainsi accès à des explications sur les tarifs de l'électricité, les modes de paiement, les dispositifs d'aide existants, ainsi que la maîtrise de la consommation d'énergie. [...] EDF et le Secours Populaire français peuvent respectivement compter sur 350 conseillers solidarité et 80 000 bénévoles. [...]
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EDF consulte ses 28 millions de clients particuliers
Depuis le 30 avril et jusqu'à la fin de l'été 2012, les clients particuliers d'EDF peuvent participer à une grande consultation baptisée Prenez la parole. Disponible sur le site Particuliers.edf.com, elle a pour objectif de mieux connaître les évolutions des souhaits des consommateurs, et ce, à travers quatre thématiques. [...] Pouvez-vous indiquer comment vous cherchez à maîtriser ou réduire vos consommations d'électricité Pour maîtriser ou réduire vos consommations d'électricité, qu'attendez-vous de la part d'EDF. [...] Si EDF devait améliorer quelque chose pour vous satisfaire, ce serait quoi L'accueil, une offre, un service, des renseignements Pourquoi. [...]
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Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients
Après un premier T'Chat événementiel sur l'isolation en octobre dernier (et près de 600 questions d'internautes), EDF Bleu Ciel renouvelle l'expérience avec un nouveau T'Chat dédié aux pompes à chaleur. David Bonnet, Président de l'association française pour la pompe à chaleur (AFPAC), et Gérard Charney, expert pompe à chaleur à la Direction marketing d'EDF répondront à toutes les questions sur le site Internet d'EDF Bleu Ciel le 1er décembre 2011 de 17h à 18h. [...] Les internautes pourront poser leurs questions à l'avance, prévenir un ami, et recevoir une alerte par e-mail ou par SMS, 30 minutes avant l'échange. Une retranscription complète du T'Chat sera publiée dans les jours qui suivent sur le site d'EDF Bleu Ciel. [...] Cette seconde édition du T'Chat s'inscrit dans la politique d'accompagnement d'EDF Bleu Ciel dans toutes les étapes de projets de travaux de chauffage et d'isolation. [...]
Lire la suite...EDF-GDF crée un réseau de centres relais - Entreprises - SERVICE PUBLIC
.. Avant 8 heures et après 17-18 heures (en fonction des agences), les appels sont automatiquement routés vers des centres relais. huit plates-formes implantées dans les huit grandes régions de gestion des services EDF-GDF. La communication est facturée au prix d'une communication locale, le surcoût étant pris en charge par EDF-GDF Services, le distributeur commun d'EDF et de Gaz de France. [...] Les sites sont technologiquement mutualisés. Mais il ne devrait pas y avoir de surcharge au niveau du trafic. Nous pouvons nous prévaloir d'un taux d'accessibilité immédiate fluctuant entre 98 et 100 %. Ce qui veut dire que nous ne perdons aucun appel, souligne Philippe Vavasseur. Le réseau des centres relais, qu'EDF-GDF Services est en train de doter d'un CTI, a traité en janvier 99 plus de 90 000 appels, dont 34 500 reçus le samedi. [...] et les employés qui sont grassement payés, qui ne paient pas l'électricité (10% seulement) qui ont des centres de vacances partout, à qui on paie tous les loisirs ou presque de qui se moque-t-on. j'ai vécu avec un employé EDF, je sais de quoi je parle, alors que les employés EDF arrêtent de nous faire pleurer. [...]
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