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Harcèlement, EDF


EDF-GDF crée un réseau de centres relais - Entreprises - SERVICE PUBLIC

Pour ne plus avoir de harcèlement téléphonique d'Edf, il faut leur envoyer une lettre recommandée en leur demandant de sortir vos coordonnées téléphoniques de leurs fichiers selon les dispositions de l'article 38 alinéa 1 de la loi du 6 janvier 1978. Ils en ont l'obligation et s'ils n'obtempèrent pas, il faut saisir la CNIL 8 rue Vivienne CS 30223 Paris cedex 02.  [...] Le problème des relances téléphoniques Edf sont abusives et non autorisées. Il s'agit de harcèlement. Il ne s'agit pas de payer sa facture avec un retard systématique loin de là, mais ces pratiques sont une atteinte à la liberté des personnes.  [...] au sujet du harcèlement tel de la part d'EDF cela est une nuisance totale. cgt cfdt ou autres n'ont rien a y voir.. 8 coups de tèl en numéros cachés en 1 journée faut aller se faire soigner chez EDF. et le tribunal existe.  [...]

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Harcèlement sexuel : le nouveau projet de loi est adopté

Harcèlement sexuel : le nouveau projet de loi est adopté

Après les sénateurs le 11 juillet, les députés ont donné leur accord le 25 juillet au nouveau projet de loi sur le harcèlement sexuel destiné à remplacer un précédent texte, censuré par le Conseil constitutionnel le 4 mai.  [...] Le nouveau projet de loi sur le harcèlement sexuel a été adopté par les députés le 25 juillet après avoir été déjà examiné par les sénateurs le 11 juillet. Voté à l'unanimité les deux fois dans le cadre d'une procédure accélérée (une seule lecture par chambre), ce texte remplace un précédent datant de 1992, censuré par le Conseil constitutionnel le 4 mai.  [...] Les députés ont également voté un amendement du gouvernement alignant le délit de harcèlement moral dans le travail sur celui de harcèlement sexuel.  [...]

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« Proposer qualité, proximité et expertise » - interview - Thierry le Boucher, EDF.

T. le B.. Pour la Division Entreprises, cela représente 300 000 clients. Il est d'usage dans notre profession de bien séparer les clients et les sites. Un client peut avoir plusieurs sites d'importance et de taille différentes. Historiquement, et parce que l'électricité se distribue avec des réseaux, nous avions une approche par site.   [...] T. le B.. Cela rentre dans le champ de la certification. Chaque année, notre accueil client est certifié avec des audits de renouvellement. Avec notre nouveau système d'information et nos CRC, nous sommes capables de tracer les contacts, de dire combien de personnes nous ont contactés, le motif de leur appel… Nous suivons, bien entendu, le temps de décroché, le délai entre l'expression d'un besoin par un client et sa réalisation.   [...] Malgré nos efforts, certains clients partiront. Dans ce contexte, nous souhaitons suivre leur comportement et analyser leur satisfaction ou insatisfaction. Nous proposerons de nouvelles offres à partir du 1er juillet 2004. Il faut avoir les moyens de cibler précisément les prospects afin d'opérer des transactions commerciales sortantes par téléphone ou, si cela ne suffit pas, proposer un rendez-vous.   [...]

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EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS - Initiatives - ENERGIE

EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS - Initiatives - ENERGIE

La direction a donc cherché les actions à mettre en oeuvre pour reconquérir leur confiance. Le fournisseur d'énergie a décidé de clarifier son offre. EDF redevient la marque grand public unique pour la relation client. EDF Bleu Ciel est dédiée aux économies d'énergies. Dans cet esprit, l'entreprise va également revoir la présentation de ses factures.  [...] En effet, un appel sur trois porte sur leur compréhension. EDF a choisi de simplifier la vie des particuliers en leur proposant des services automatisés en ligne et sur mobile. mise en service de sa ligne, modification de son contrat, règlement de sa facture.  [...] Enfin, EDF aime rappeler qu'il est le seul sur ce marché à conserver ses 67 centres de contacts en France et à posséder un réseau de plus de 100 agences. Pour certaines procédures, comme une réclamation ou la mise en service de sa ligne, certaines personnes préfèrent se déplacer. Nous pensons que la relation avec un fournisseur d'énergie mérite de ne pas être totalement désincarnée, explique Sébastien Jumel.  [...]

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Un salarié coupable de harcèlement moral sur? son chef

Le supérieur hiérarchique aussi peut-être victime de harcèlement moral de la part de ses subordonnés C'est ce que vient de reconnaître un arrêt de la Cour de cassation, rendu le 6 décembre dernier. Selon la Cour, qui rendait une décision sur le jugement de la Cour d'appel de Poitiers, le fait que la personne poursuivie soit le subordonné de la victime est indifférent à la caractérisation de l'infraction.  [...] Le délit, qui relève du Code pénal, était le fait d'un éducateur qui dévalorisait de manière régulière l'action de son chef de service, diffusait de lui une image d'incompétence auprès de ses collègues et multipliait les actes d'insubordination. Le harcèlement subi était tel que le chef de service avait fini par se suicider.  [...] L'éducateur, jugé par un tribunal correctionnel, avait été reconnu coupable en première instance de harcèlement sur son chef de service. La Cour d'appel avait ensuite infirmé le premier jugement.  [...]

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Harcèlement sexuel : une nouvelle définition qui doit être affichée par l'employeur

Harcèlement sexuel : une nouvelle définition qui doit être affichée par l'employeur

1° Soit de harcèlement sexuel, constitué par des propos ou comportements à connotation sexuelle répétés qui soit portent atteinte à la dignité en raison de leur caractère dégradant ou humiliant, soit créent à son encontre une situation intimidante, hostile ou offensante.  [...] 2° Soit assimilés au harcèlement sexuel, consistant en toute forme de pression grave, même non répétée, exercée dans le but réel ou apparent d'obtenir un acte de nature sexuelle, que celui-ci soit recherché au profit de l'auteur des faits ou au profit d'un tiers.  [...] Enfin, le texte élargit la protection contre la discrimination liée au harcèlement sexuel (ou moral) aux personnes en formation ou en stage et fait obligation à l'employeur d'afficher le texte de l'article 222-33 du Code pénal dans les lieux de travail, ainsi que dans les locaux ou à la porte des locaux où se fait l'embauche.  [...]

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Harcèlement au travail : syndicats et patronat ont enfin trouvé un accord

Après six mois de négociations, syndicats et patronat ont finalisé, vendredi 26 mars, un projet d'accord sur le harcèlement et la violence au travail.  [...] Après six mois de négociations, syndicats et patronat ont finalisé, vendredi 26 mars, un projet d'accord sur le harcèlement et la violence au travail. Il aura fallu huit sessions pour obtenir ce résultat.  [...] Les deux parties ont travaillé sur les modalités de transposition en France de l'accord sur le harcèlement signé au niveau européen par les partenaires sociaux le 26 avril 2007. Le patronat a fini par admettre (c'était le point de désaccord majeur avec les syndicats) que certaines formes de management et de fonctionnement pouvaient favoriser l'émergence du harcèlement moral.  [...]

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Un manager sur trois confronté à la violence

Un manager sur trois confronté à la violence

Les cadres et les dirigeants d'entreprises ne semblent pas échapper au risque de harcèlement sexuel et autres situations de violence, si l'on en croit une récente étude belge.  [...] Chez un tiers des entreprises belges, le management déclare avoir vécu des situations de violence, des intimidations ou du harcèlement sexuel. Ce résultat, quoique surprenant, est issu d'une étude du Service externe pour la prévention et la protection au travail de nos voisins outre-Quiévrain.  [...] Plus étonnant encore, les managers concernés affirment que les faits proviennent d'une personne a priori de confiance. Alors que dans seulement 13 % des entreprises interrogées, ledit harcèlement abouti au dépôt d'une plainte formelle chez un conseiller de prévention, près de 60 % des managers estiment qu'un cas isolé de harcèlement n'est pas un problème et 33 % que ces comportements inappropriés sont inévitables.  [...]

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Avec son programme «trait d'union» EDF tend la main aux jeunes - Initiatives - ENERGIE

Avec son programme «trait d'union» EDF tend la main aux jeunes - Initiatives - ENERGIE

A l'issue de la formation, qui se déroule sur une période allant de 14 à 18 mois, certains jeunes sont embauchés par EDF, d'autres retournent sur le marché du travail, mais avec un bagage qui facilite grandement leur recherche d'emploi. Salim n'est pas un cas isolé. Comme lui, grâce au programme Trait d'Union d'Ile-de-France, 40 jeunes au parcours professionnel difficile ont d'ores et déjà signé un CDI chez EDF.  [...] T rait d'Union est une aventure humaine, un dispositif qui apporte énormément, tant à l'entreprise qu'aux jeunes, estime, de son côté, Thomas Poupard, responsable d'un centre de relation client EDF en Ile-de-France, qui a lui-même embauché de nombreux jeunes issus du programme Trait d'Union. C'est un vrai plaisir d'avoir cette équipe bouillonnante qui ne demande qu'à apprendre un nouveau métier.  [...] En retour, nous bénéficions d'une équipe enthousiaste et dynamique qui, au final, va apporter à nos clients un accueil de qualité, reprend ce dernier. Actuellement, 40 jeunes ayant participé au dispositif Trait d'Union en Ile-de-France ont été embauchés en CDI, dont 14 en 201 1. La 18 e promotion débutera le 20 juin 201 1, à La Défense, au sein de la relation client grandes entreprises d'EDF Ile-de-France.  [...]

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