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Lieu, équipe, Bureaux, Ordinateurs


Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil

Le magasin propose aux clients d'imaginer leur projet dans un lieu équipé de bureaux et d'ordinateurs, installé au sein des espaces où sont mises en scène les différentes pièces de la maison. cuisine, salle de bain... Ils peuvent visualiser leur projet en 3D, puis continuer à travailler dessus chez eux.  [...]

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Ergonomie, un investissement en nature

Ergonomie, un investissement en nature

Les alignements ou îlots de quatre correspondent, eux, plus souvent à une logique de productivité (comprendre. on peut serrer les rangs ), typique des opérations d'émission d'appels. Le besoin de place y serait moins important grâce à la présence de scripts sur ordinateur. Il n'empêche, on néglige trop souvent de déterminer la taille des plateaux en fonction de celle des écrans.  [...] Quand vous avez beaucoup de monde au même endroit ou deux unités centrales par salarié, il vaut mieux prévoir une bonne climatisation pour compenser la surchauffe liée aux ordinateurs, conseille Alain Froger. La bonne circulation des flux d'air suppose également d'éviter de fermer complètement le bas des bureaux.  [...] Selon la norme Afnor NF X 35-103 pour les bureaux et locaux administratifs, l'éclairement moyen des bureaux de travaux généraux, dactylographie et salles d'ordinateurs doit s'élever à 500 lux. Pour certains ergonomes, il serait plus approprié de s'en tenir à une moyenne de 400 lux. A proscrire. les revêtements brillants générateurs de réflexions spéculaires gênantes.  [...]

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Trois questions aux lauréats des 2èmes Casques d'Or

Les indicateurs sont suivis par équipe de 10 agents et un superviseur, en données relatives par rapport à la performance des autres équipes. De même, les agents sont suivis par rapport aux autres agents de la même équipe. L'analyse de ces données se fait donc en écart par rapport à une moyenne et non par rapport à un objectif.  [...] proximité des transports en commun et des axes routiers, implantation au coeur des lieux d'habitation du personnel, site neuf pré-équipé, plateau permettant l'implantation d'un open space. Le groupe de travail a sélectionné. les fauteuils sur une sélection de 3 modèles. l'implantation des bureaux par module de 4 ou 2 dans une grappe de 10.  [...] l'équipement de la salle de détente (cuisine, espace repos, TV, coin lecture, distributeurs de boisson). l'équipement d'une douche. le modèle des bureaux et le meuble sur mesure permettant sur un poste polyvalent d'intégrer une mallette personnelle. la zone des vestiaires, etc. Par ailleurs, nous avons traité l'acoustique en mettant en place des panneaux en bois perforé en regard de panneaux recouverts de laine de roche, en changeant la moquette, et couvrant les allées de circulation de laine de roche en sous plafond.  [...]

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Trois questions aux lauréats des 3èmes Casques d'Or

Plafond, moquette et stores à absorption d'ondes sonores assurent le maximum de correction acoustique en particulier dans la bande passante de la parole. Afin de réduire les bruits d'équipement, les ordinateurs avertissent les conseillers par message lumineux et non par une alerte sonore. Côté mobilier, nous avons opté pour des bureaux faits sur mesure (76 cm x 138 cm) équipés d'un fauteuil ergonomique Roneo.  [...] 2) La Compagnie Générale des Eaux a opté, au niveau national, pour les mobiliers du concepteur Strafor. Chaque conseillers de clientèle dispose ainsi d'un bureau d'1,60 m / 1,60 m, couleur bois. Une petite vague turquoise séparant chacun des postes de travail. Côté informatique, les positions sont équipées d'un écran de 15 pouces et de casques d'écoute de la marque Activox, dont le poids et la qualité de l'audition nous donnent entière satisfaction.  [...] Les positions de travail, équipées d'un écran 17 pouces, sont séparées par une baie vitrée. C'est harmonieux, et ça réduit considérablement le bruit. Au total, l'investissement s'est élevé à 1,7 MF. 3) Sur les 900 m2 de plateau, nous avons aménagé 20 unités en marguerite et 12 postes de responsables, plus 20 bureaux classiques.  [...]

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BlaBlaCar invite sa communauté à tchater

BlaBlaCar invite sa communauté à tchater

Depuis l'origine de BlaBlaCar, nous innovons pour la communauté du covoiturage. Avec le BlaBlaHelp, nous franchissons une nouvelle étape et faisons confiance aux membres et à la communauté elle-même. Nous pensons que cette nouvelle forme d'entraide communautaire constitue une innovation décisive pour des services comme le nôtre, au même titre que les avis de consommateurs ont pu révolutionner notre manière d'acheter en ligne depuis quelques années.   [...] Cette nouvelle communauté d'ambassadeurs vient ainsi renforcer l'équipe relation membres de BlaBlaCar qui compte 50 personnes, disponibles 7 jours sur 7.  [...] Fin janvier, les plus actifs ont été invités dans les bureaux parisiens de BlaBlaCar. Au programme. visite des bureaux, rencontre avec Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar, participation à divers ateliers pour mieux comprendre le fonctionnement du site et dîner avec l'équipe de BlaBlaCar.  [...]

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LES CENTRES DE CONTACTS MISENT SUR LA PREVENTION

LES CENTRES DE CONTACTS MISENT SUR LA PREVENTION

Il ressort qu'en effet, un certain nombre d'out- sourceurs ont défini Les services prioritaires avec leurs clients et prévoient le redéploiement de certaines équipes sur d'autres contrats. De son côté, Matthias Berahya-Lazarus, directeur général de NM Médical, distributeur de matériel médical, n'envisage pas non plus de stopper son activité, particulièrement en ce moment.  [...] Un tiers du personnel est déjà équipé d'ordinateurs portables avec un VPN (Virtual Private Network), pour travailler à domicile sans risque de perte de protection.  [...] De nombreuses entreprises sont favorables à cette solution, qui pourrait être adoptée à terme comme une pratique plus familière, voire ordinaire.   [...]

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La santé en question

De 1 200 cas de TMS répertoriés il y a dix ans, nous sommes passés à 10 000. Les médecins du travail ont d'ailleurs été les premiers à tirer la sonnette d'alarme. Si ce problème de santé se pose de façon importante pour les professions dites traditionnelles (administration, travail de bureau en général.  [...] Les locaux doivent également disposer d'autant de lumière naturelle que possible. Par ailleurs, la norme Afnor NF X 35-103 fixe à 500 lux l'éclairement moyen pour les bureaux et locaux administratifs de travaux généraux, dactylographie et salles d'ordinateurs. Pour ce qui est de la saisie ou de la manipulation de la souris, le coude doit être idéalement à 90 degrés, sinon le bras est tendu en permanence.  [...] .. Le siège est également très important. il ne suffit pas que la hauteur soit réglable, sinon il y peut y avoir des compressions au niveau des jambes. on peut donc, le cas échéant, fournir un repose pieds pour les personnes de petite taille. Question réglages, la norme Afnor NF X 35-121 préconise que l'équipement du poste de travail puisse être adaptable (la hauteur du clavier, la hauteur, l'inclinaison et l'orientation de l'écran, la hauteur et l'orientation du support-documents...).  [...]

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Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Oui, bien sûr. Cela concerne tous les services qui travaillent pour le client et notamment la comptabilité, le transport, les entrepôts, les magasins, la DSI. De même, la gestion des réseaux sociaux va évoluer. elle est actuellement assurée par notre community manager (qui appartient à l'équipe web).  [...] Je crois effectivement que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs. Nous employons 5 000 collaborateurs. Chez nous, les managers s'efforcent de faire preuve de bienveillance et nous proposons un cadre agréable à nos équipes.  [...] En tant que spécialistes de la décoration et de l'aménagement, nous faisons naturellement des efforts sur l' environnement de travail. Nos collaborateurs choisissent dans le catalogue (proposant quelque 9 000 références) les produits qui leur plaisent pour aménager leurs espaces de travail. Ce qui donne lieu à des bureaux personnalisés, très différents les uns des autres.  [...]

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La Société Générale des Champs-Élysées s'offre une nouvelle jeunesse

La Société Générale des Champs-Élysées s'offre une nouvelle jeunesse

Sur deux étages, l'équipe dispose de 25 bureaux pour les clients particuliers, professionnels et patrimoine. Sur les vitres sont inscrits des envies et des besoins de la clientèle. emprunter, avoir un autre enfant, créer une entreprise, acheter une voiture, faire des travaux, etc.  [...] Cybersécurité. banque, santé, retail, les tendances à surveiller en 2018.   [...]

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LE CLIENT A PORTEE DE MOBILE

En mode carte, le NFC sur mobile permet de s'identifier et/ ou de payer. Il remplace les cartes. bancaire, de transport, d'abonnement, d'accès aux bureaux et, demain, aux chambres d'hôtel, logements, voitures... En mode lecteur, le NFC sur mobile lit un tag (étiquette) apposé à proximité d'un produit, d'un lieu, etc.  [...] Six Japonais sur dix possèdent un mobile FeliCa, l'équivalent du NFC. A l'origine de ce succès. la coordination du chantier par une seule entreprise, NTT Docomo. Le premier opérateur mobile nippon transpose, dès 2004, les services de la carte plastique FeliCa - titre de transport, micropaiement et carte de fidélité - sur mobile sous le nom Osaïfu Keitai.  [...] promotions venues des commerçants partenaires équipés de terminaux de paiement NFC. A travers son Wallet, Google offre un vrai service intégrant paiement, fidélité et couponing, aussi bien pour les commerçants que pour les consommateurs. Mais la société est plus intéressée par les données personnelles des clients obtenues via le paiement et la géolocalisation, pour répliquer dans la vie de tous les jours le modèle qui a permis son développement sur Internet à travers la vente de liens sponsorisés, explique Pierre Métivier, auteur du blog Avec ou sans contact et associé de l'entreprise Net-7 Innovation.  [...]

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