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Lieu, équipe, Bureaux, Ordinateurs


Trois questions aux lauréats des 2èmes Casques d'Or

Les indicateurs sont suivis par équipe de 10 agents et un superviseur, en données relatives par rapport à la performance des autres équipes. De même, les agents sont suivis par rapport aux autres agents de la même équipe. L'analyse de ces données se fait donc en écart par rapport à une moyenne et non par rapport à un objectif.  [...] proximité des transports en commun et des axes routiers, implantation au coeur des lieux d'habitation du personnel, site neuf pré-équipé, plateau permettant l'implantation d'un open space. Le groupe de travail a sélectionné. les fauteuils sur une sélection de 3 modèles. l'implantation des bureaux par module de 4 ou 2 dans une grappe de 10.  [...] l'équipement de la salle de détente (cuisine, espace repos, TV, coin lecture, distributeurs de boisson). l'équipement d'une douche. le modèle des bureaux et le meuble sur mesure permettant sur un poste polyvalent d'intégrer une mallette personnelle. la zone des vestiaires, etc. Par ailleurs, nous avons traité l'acoustique en mettant en place des panneaux en bois perforé en regard de panneaux recouverts de laine de roche, en changeant la moquette, et couvrant les allées de circulation de laine de roche en sous plafond.  [...]

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LES CENTRES DE CONTACTS MISENT SUR LA PREVENTION

LES CENTRES DE CONTACTS MISENT SUR LA PREVENTION

Il ressort qu'en effet, un certain nombre d'out- sourceurs ont défini Les services prioritaires avec leurs clients et prévoient le redéploiement de certaines équipes sur d'autres contrats. De son côté, Matthias Berahya-Lazarus, directeur général de NM Médical, distributeur de matériel médical, n'envisage pas non plus de stopper son activité, particulièrement en ce moment.  [...] Un tiers du personnel est déjà équipé d'ordinateurs portables avec un VPN (Virtual Private Network), pour travailler à domicile sans risque de perte de protection.  [...] De nombreuses entreprises sont favorables à cette solution, qui pourrait être adoptée à terme comme une pratique plus familière, voire ordinaire.   [...]

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La santé en question

De 1 200 cas de TMS répertoriés il y a dix ans, nous sommes passés à 10 000. Les médecins du travail ont d'ailleurs été les premiers à tirer la sonnette d'alarme. Si ce problème de santé se pose de façon importante pour les professions dites traditionnelles (administration, travail de bureau en général.  [...] Les locaux doivent également disposer d'autant de lumière naturelle que possible. Par ailleurs, la norme Afnor NF X 35-103 fixe à 500 lux l'éclairement moyen pour les bureaux et locaux administratifs de travaux généraux, dactylographie et salles d'ordinateurs. Pour ce qui est de la saisie ou de la manipulation de la souris, le coude doit être idéalement à 90 degrés, sinon le bras est tendu en permanence.  [...] .. Le siège est également très important. il ne suffit pas que la hauteur soit réglable, sinon il y peut y avoir des compressions au niveau des jambes. on peut donc, le cas échéant, fournir un repose pieds pour les personnes de petite taille. Question réglages, la norme Afnor NF X 35-121 préconise que l'équipement du poste de travail puisse être adaptable (la hauteur du clavier, la hauteur, l'inclinaison et l'orientation de l'écran, la hauteur et l'orientation du support-documents...).  [...]

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Maisons du Monde s'aménage une nouvelle relation client

Oui, bien sûr. Cela concerne tous les services qui travaillent pour le client et notamment la comptabilité, le transport, les entrepôts, les magasins, la DSI. De même, la gestion des réseaux sociaux va évoluer. elle est actuellement assurée par notre community manager (qui appartient à l'équipe web).  [...] Je crois effectivement que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs. Nous employons 5 000 collaborateurs. Chez nous, les managers s'efforcent de faire preuve de bienveillance et nous proposons un cadre agréable à nos équipes.  [...] En tant que spécialistes de la décoration et de l'aménagement, nous faisons naturellement des efforts sur l' environnement de travail. Nos collaborateurs choisissent dans le catalogue (proposant quelque 9 000 références) les produits qui leur plaisent pour aménager leurs espaces de travail. Ce qui donne lieu à des bureaux personnalisés, très différents les uns des autres.  [...]

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Experian CheetahMail apprécie l'Asie Pacifique

Experian CheetahMail poursuit son expansion internationale en ouvrant trois nouveaux bureaux en Asie Pacifique.  [...] Experian CheetahMail, spécialiste de l'e-mail marketing, va ouvrir trois nouveaux bureaux, en Nouvelle-Zélande, à Singapour et à Hong-Kong. Ces nouveaux bureaux représentent un appui supplémentaire pour l'équipe déjà implantée en Australie. Cette décision est une réponse à la demande croissante des grandes entreprises de la région qui souhaitent bénéficier d'accès dédiés et privilégiés aux solutions de marketing on line.  [...] Le lancement sur ces nouveaux marchés permet également de compléter les solutions déjà mises en place par Experian en Nouvelle-Zélande, à Singapour et Hong-Kong, comme, par exemple, Experian QAS, un service de contact data management.   [...]

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LE CLIENT A PORTEE DE MOBILE

En mode carte, le NFC sur mobile permet de s'identifier et/ ou de payer. Il remplace les cartes. bancaire, de transport, d'abonnement, d'accès aux bureaux et, demain, aux chambres d'hôtel, logements, voitures... En mode lecteur, le NFC sur mobile lit un tag (étiquette) apposé à proximité d'un produit, d'un lieu, etc.  [...] Six Japonais sur dix possèdent un mobile FeliCa, l'équivalent du NFC. A l'origine de ce succès. la coordination du chantier par une seule entreprise, NTT Docomo. Le premier opérateur mobile nippon transpose, dès 2004, les services de la carte plastique FeliCa - titre de transport, micropaiement et carte de fidélité - sur mobile sous le nom Osaïfu Keitai.  [...] promotions venues des commerçants partenaires équipés de terminaux de paiement NFC. A travers son Wallet, Google offre un vrai service intégrant paiement, fidélité et couponing, aussi bien pour les commerçants que pour les consommateurs. Mais la société est plus intéressée par les données personnelles des clients obtenues via le paiement et la géolocalisation, pour répliquer dans la vie de tous les jours le modèle qui a permis son développement sur Internet à travers la vente de liens sponsorisés, explique Pierre Métivier, auteur du blog Avec ou sans contact et associé de l'entreprise Net-7 Innovation.  [...]

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CCA INTERNATIONAL S'AGRANDIT

CCA INTERNATIONAL S'AGRANDIT

Aperçu des nouveaux locaux de CCA International au Maroc.   [...] CCA International, acteur de la relation client à distance, s'installe dans de nouveaux locaux en France (Rouen), mais aussi au Maroc (Casablanca) Ces deux nouveaux centres répondent à la croissance soutenue de son activité Des bureaux plus grands pour une équipe étoffée à Rouen, le nouveau plateau comprend plus de 2 000 m², pour 280 positions.  [...] CCA International envisage d'y installer une centaine de postes supplémentaires pour la prise de rendez-vous, la télévente, l'assistance clientèle ou encore la fidélisation client. L'outsourceur poursuit également sa stratégie d'offre multishore. Fort du succès de l'ouverture de son premier site marocain, à Tanger, l'outsourceur a décidé d'implanter un second centre de 300 positions, à Casablanca Situé à côté de l'aéroport international, ce centre de 2 400 m 2 bénéficie d'un bon réseau de transports en commun.   [...]

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Le bassin d'emploi au coeur de l'attractivité des régions

Le bassin d'emploi au coeur de l'attractivité des régions

Les entreprises désireuses de s'installer dans une région doivent avant tout prendre en compte la formation et le recrutement. Ces deux paramètres sont liés aux différents niveaux requis pour le fonctionnement d'un centre de contacts (téléconseiller, chef d'équipe, superviseur, chef de plateau, etc.).  [...] Le bâtiment est doté d'une capacité de 200 positions environ, avec sept bureaux, deux salles de réunion, des locaux techniques, des espaces destinés aux moments de détente, ainsi que des parkings., détaille Eric Bourges, chargé de projets pour Laval Développement. Selon ce dernier, le site entièrement équipé et meublé est proposé à des conditions attractives par la collectivité lavalloise.  [...] L'enseignement supérieur y est adapté - il compte une dizaine de BTS Négociation et relation client - et réparti sur tout le territoire. De plus, les formations continues sont spécifiques aux demandeurs d'emploi (en partie financées par la région) ou répondent aux besoins des centres d'appels (gestion du temps, gestion du stress, développement de la polyvalence des équipes...).  [...]

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