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Moyenne, Croissance, Chiffre d'affaires


La Poste Courrier mise sur la télévente

En outre, l'outil de reporting Genesys CC analyser  [...] de suivre toutes les interactions entre les différents sites, de croiser et d'analyser les informations recueillies, afin de fournir des rapports et des statistiques précis à l'échelle nationale. Avec aujourd'hui sept plateaux de télévente en France et 600 personnes formées à la relation client, La Poste permet aux PME de disposer d'interlocuteurs identifiés qui analysent leurs besoins et les conseillent.   [...] La télévente constitue donc un nouveau canal de vente qui enregistre environ 5 000 appels entrants et sortants chaque jour. Par ailleurs, afin de faciliter la vie des PME au quotidien, le groupe La Poste a créé un numéro d'accès unique, le 36 34 Le Courrier Entreprises pour toutes demandes concernant le courrier ou les colis, pour commander ou modifier un numéro de contrat, pour connaître les Solutions Courrier ou déposer une réclamation.   [...] Le retour sur investissement s'est révélé positif dès la première année. Les objectifs ont été atteints avec un taux de croissance du chiffre d'affaires supérieur obtenu auparavant grâce au face-à-face. Environ 15 % de l'activité courrier provient aujourd'hui de la télévente. Un télévendeur signe, en moyenne, quatre contrats par jour et sa productivité est quatre à cinq fois plus élevée, comparée à la méthode traditionnelle.  [...]

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La collaboration : nouvelle martingale des entreprises face aux acteurs du numérique

La collaboration : nouvelle martingale des entreprises face aux acteurs du numérique

Le tout dans un contexte de transformation numérique qui irrigue la croissance, mais laisse vite sur le bas-côté les entreprises qui s'en affranchissent.  [...] Ce que McKinsey a confirmé en 2014. les entreprises ayant réussi leur transformation digitale afficheront en moyenne une croissance de 40% de leur chiffre d'affaires, alors que celles qui échouent doivent s'attendre à une baisse de 20% de leurs revenus.  [...] Selon Equinix, un opérateur global de datacenters, 84% des entreprises auront déployé une infrastructure axée sur l'interconnexion dans les deux ans qui viennent, contre seulement 38% aujourd'hui. Celle-ci leur permettra à la fois d'augmenter leur chiffre d'affaires et de réduire leurs coûts. Ce que confirme une étude de l'université de Stanford démontrant que les entreprises les plus collaboratives sont 5% plus profitables et 6% plus productives que les autres.  [...]

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[#NRF 2018] Amazon, meilleure progression au sein du top 10 des retailers

[#NRF 2018] Amazon, meilleure progression au sein du top 10 des retailers

La combinaison d'une croissance organique forte, d'acquisitions et de la volatilité du taux de change explique le classement des cinq derniers acteurs du top10, lesquels représentent désormais 30,7% du chiffre d'affaires du top 250 (contre 30,4% l'an dernier).  [...] Une analyse des statistiques au sein des acteurs observés par Deloitte fait apparaître une croissance de 4,8% pour le secteur entre les années fiscales 2012 et 2017 (années fiscales 2011 à 2016), pour un total de 4,4 billiards de dollars de chiffre d'affaires en 2017. Le chiffre d'affaires minimum pour apparaître dans le classement s'élève à 3,6 milliards de dollars, tandis que le chiffre d'affaires moyen atteint 17,6 milliards de dollars.  [...] Concernant l'activité internationale, les acteurs officient dans dix pays en moyenne et retirent une moyenne de 22,5% de leur chiffre d'affaires des ventes hors de leurs frontières d'origine.  [...]

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OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

En 2011, l'outsourcing a de nouveau connu une bonne année. Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'année 2011 se révèle plutôt positive. L'off-shore, qui représente 23 % de l'activité (22 % en 2010), progresse au détriment de l'inshore, que ce soit en Ile-de-France ou en province.  [...] Depuis début 2012, nous avons notamment signé avec cinq nouveaux clients. Après avoir enregistré une croissance de notre chiffre d'affaires de 2,5 % en 2010, nous avons réalisé plus de 15 % de croissance en 2011, explique-t-il. Avec près de 1 000 positions dont 60 % à l'off-shore (à Tunis), Mezzo prévoit de se développer davantage à l'in-shore pour rééquilibrer son positionnement et répondre à la demande de ses clients.  [...] Les résultats attestent que l'année 2011 a été relativement confortable pour les outsourceurs. Avec un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, elle a d'ailleurs connu une croissance supérieure par rapport à l'année précédente (10,1 % en 2011, contre 6,6 % en 2010). Une vingtaine d'acteurs affichent même une croissance à deux chiffres.  [...]

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Ad Nederlof (Genesys) : « Nous voulons conserver notre indépendance »

Nous croyons à 100 % à votre indépendance. Nous voulons conserver notre indépendance d'un point de vue marketing et stratégique, en particulier avec nos partenaires. Nous portons notre logiciel sur les principaux PABX du marché. Plus de 90 % des bénéfices sont réalisés sur des plates-formes différentes d'Alcatel.   [...] Continuer à croître. En 1995, nous faisions un chiffre d'affaires de quatre millions de dollars (24 MF). Quatre ans plus tard, nous en sommes à près de 200 millions de dollars. (1,2 MdF). Aujourd'hui, les possibilités de croissance se trouvent plutôt dans les pays émergents d'Europe de l'Est, d'Asie et d'Amérique latine.  [...] Editeur américain de solutions de gestion des interactions d'entreprise ((EIM), Genesys a réalisé pour le premier trimestre de son exercice fiscal 2000 (juillet-septembre 1999) un chiffre d'affaires de 45,9 millions de dollars, enregistrant une croissance de 58 % par rapport au chiffre d'affaires de 29 millions du premier trimestre précédent.  [...]

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Belles perspectives pour l'ASP

Le marché de l'hébergement technologique en locatif devrait afficher une croissance 2000/2004 de 44 %. Selon Pierre Audoin Conseil.  [...] Le cabinet Pierre Audoin Conseil publie une étude sur le marché des ASP (Application Service Provider) en France et sur ses perspectives (2000-2004). Un marché estimé à 380 millions de francs (58 M€) en 2000 et qui devrait connaître une forte croissance, autour de 39 % en 2002, confirmée dans les années à venir (+ 44 % entre 2000 et 2004).  [...] Le chiffre d'affaires de l'ASP pourrait ainsi, selon Pierre Audoin Conseil, représenter 1,6 milliard de francs en 2004, soit 247 M€. A noter que, dans cette tendance générale à la progression, le segment des applications CRM devrait afficher une croissance plus forte que la moyenne, passant ainsi de la onzième place en 2001 sur l'échelle des segments les plus perméables à l'hébergement, à la neuvième en 2003/2004.  [...]

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Classement des 50 premiers outsourceurs

Classement des 50 premiers outsourceurs

Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité des outsourceurs s'est plutôt bien portée en 2011. Découvrez en détail, l'activité des 50 premiers acteurs du marché.  [...] En 2011, l'outsourcing a de nouveau connu une bonne année. Avec une croissance de 10,1 % (contre 6,6 % en 2010) pour un chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros, l'activité s'est plutôt bien portée, selon les résultats du baromètre SP2C / Bearing Point. Une vingtaine d'acteurs affichent même une croissance à deux chiffres.  [...] La raison de ce pessimisme Les outsourceurs sont très dépendants du secteur des télécoms, qui représente au total 60 % de leur chiffre d'affaires et 75 % de leur chiffre d'affaires à l'offshore. Alors que l'emploi a régulièrement augmenté, le SP2C prévoit jusqu'à 10 000 suppressions de postes sur les 64 000 existants en France.  [...]

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« La parole est plus puissante et plus sûre »

Vous avez annoncé en janvier dernier un chiffre d'affaires 2001 de 45 M$ (+ 49%). Quelle est la part du marché européen dans ces résultats et quels sont vos objectifs pour 2002.  [...] Nous ne faisons pas de distinction par zone géographique. A l'international, nos résultats représentent 10 % de notre chiffre d'affaires global. Avec de nets progrès en Europe et en Asie. Pour cette année, nous avons annoncé des chiffres situés entre 50 et 58 M$, soit 10 à 30 % de croissance. A l'international, nous visons une croissance trois à cinq fois supérieure à celle de l'an passé.  [...] Pas forcément en termes de chiffre d'affaires mais plus en termes de contrats. Pour l'Europe, la France pourrait représenter un tiers de cette croissance. Elle est une de nos cibles privilégiées avec l'Angleterre et l'Allemagne.  [...]

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Orange Business Services présente Orange Applications for Business

Orange Business Services présente Orange Applications for Business

Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une nouvelle entité censée renforcer sa place sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).   [...] Dirigé par Béatrice Felder, ex directrice du domaine de gestion de la relation client d'Orange France Telecom, Orange Applications for Business représente un capital humain de 2 400 employés. Un chiffre destiné à évoluer, au gré d'une campagne de recrutement qui devrait concerner 200 personnes par an.  [...] A hauteur de 300 millions d'euros en 2013, le chiffre d'affaires devrait, lui aussi, suivre cette courbe de croissance exponentielle. Si ni Thierry Bonhomme ni Béatrice Felder n'ont tenu à spécifier les objectifs financiers d'Orange Applications for Business à court ou moyen terme, sa directrice a affirmé pour sa part qu'ils étaient au-delà d'une progression à deux chiffres.  [...]

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