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« La télévente est devenue un canal de vente à part entière » - Stratégies Interview - Daniel Arandel (Direction du Cour...

Au niveau national, nous disposons d'un autre outil, mis en place également en 2006, Cap Compétences, qui nous permet d'avoir un cadre sur les missions et le rôle de chacun par fonction. Et de les évaluer par rapport à leur cadre et leur fonction. Par exemple, les télévendeurs ont trois niveaux d'excellence à atteindre et, en face, des critères.  [...] D. A. Ils ont des commissionnements plus des primes qui peuvent varier en fonction des challenges mis en place, soit au niveau national soit au niveau local. Le local est très important. Personnellement, si je représente le canal Télévente au niveau national, je m'appuie essentiellement sur les six directeurs des ventes-télévente, qui sont les patrons des agences et les responsables du chiffre d'affaires dont ils sont en charge.  [...] Au niveau national, nous avons un rôle d'animation, nous devons donner de nouvelles visions, exercer de la veille pour fixer une orientation. Et nous coordonnons différentes actions pour que chaque solution soit bien mise en place sur chaque centre d'appels après que les process ont été vus en amont.  [...]

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Le 36 34 se développe à Villeneuve-d'Ascq - REPORTAGE - B to B

Le 36 34 se développe à Villeneuve-d'Ascq - REPORTAGE - B to B

Aujourd'hui, nous sommes à 90% de traitement à J + 1, mais notre objectif est de passer sous les 24 heures. Au niveau national, le 36 34 - Le Courrier Entreprises a réalisé 920 000 appels sortants sur l'année 2006 et reçu 450 000 appels entrants sur la partie télévente. Le plateau de Villeneuve-d'Ascq connaît entre 200 et 250 appels entrants par jour pour 1 200 appels sortants.  [...] Enfin, des appels mystères sont réalisés par un prestataire externe une fois par mois afin d'évaluer le niveau de professionnalisme des télévendeurs, tant pour ce qui est des plateaux qu'au niveau national. Nous possédons ainsi une vision globale de nos forces et faiblesses en termes d'accueil téléphonique, constate Daniel Arandel.  [...] Un PABX 4400 Alcatel est relié en central au système téléphonique Genesys. Tous les routages et le pilotage des appels se font en central au niveau national et les appels sont redirigés sur l'Alcatel de Villeneuve-d'Ascq. A très court terme, le routage des fax et des e-mails sera également centralisé.  [...]

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Le groupe Debucy lance Debucy Informatique au niveau national

Le groupe Debucy lance Debucy Informatique au niveau national

Le groupe Debucy lance Debucy Informatique au niveau national.  [...] Spécialisé en gestion électronique documentaire (GED) et en gestion globale des flux d'information pour les petites et moyennes entreprises et les collectivités, Debucy lance les activités de sa nouvelle filiale Debucy Informatique au niveau national, avec une nouvelle organisation, une nouvelle gamme élargie de produits et de services, de nouveaux partenaires et un nouveau site internet.  [...] Afin d'accompagner son développement, le groupe Debucy a nommé en mai 2012, Marie-Geneviève Bernard à la direction de la société Debucy Informatique. Elle est secondée dans ses nouvelles fonctions par Steve Picard, responsable des ventes auprès des nouveaux partenaires. Au total, Debucy Informatique compte une équipe de 13 personnes dédiées, avec de nouveaux recrutements à venir fin 2012 et en 2013.   [...]

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La CGT, la CFDT, FO, la CFE-CGC et la CFTC restent les cinq organisations syndicales représentatives

La CGT, la CFDT, FO, la CFE-CGC et la CFTC restent les cinq organisations syndicales représentatives

La CGT, la CFDT, CGT-FO, la CFE-CGC et la CFTC seront les cinq organisations syndicales représentatives au niveau national pour les quatre prochaines années. C'est ce qu'a indiqué le ministère du Travail en dévoilant l'audience de leur représentativité.  [...] Cinq organisations sortent vainqueurs de la mesure d'audience de la représentativité syndicale dévoilée le 29 mars 2013 par le ministère du Travail. Il s'agit de.   [...] L' audience des organisations syndicales auprès des salariés a été mesurée au niveau national et interprofessionnel ainsi qu'au niveau des branches professionnelles. Une mesure effectuée par l'agrégation des résultats des différentes élections professionnelles qui se sont déroulées de 2008 à 2012 dans les entreprises, en décembre 2012 dans les TPE et en janvier 2013 pour les chambres d'agriculture.  [...]

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Les accidents du travail coûteront plus cher aux entreprises en 2013

Les accidents du travail coûteront plus cher aux entreprises en 2013

Le coût des accidents du travail, basé sur une moyenne calculée, chaque année, par secteur d'activité au niveau national, va augmenter de 2,67 % en 2013.  [...] La réforme de la tarification des Accidents du travail-Maladies professionnelles (AT-MP) a eu lieu en 2012. Son principe Le taux AT-MP n'est plus calculé à partir du coût réel de chaque sinistre survenu dans l'entreprise, mais en fonction de coûts moyens calculés, chaque année, par secteur d'activité au niveau national.  [...] Pour Benjamin Calvo, manager conseil AT au sein du cabinet Leyton, cabinet conseil en réduction des coûts et des charges. L'effet cumulé de ces deux dispositions a pour conséquence une hausse significative du coût des AT dans les cotisations de l'employeur. Ainsi, un accident du travail ayant entraîné 155 jours d'arrêt en 2010 dans le secteur du Transport avait un coût estimé de 39 511 euros sur les cotisations de l'employeur en 2012.   [...]

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Retail Explorer lance la nouvelle version de DataDrive®

Retail Explorer lance la nouvelle version de DataDrive®

La nouvelle version de DataDrive® permet aux distributeurs et aux industriels d'analyser leur présence et leur positionnement dans les huit principales enseignes drive, au niveau local et national, grâce aux codes EAN.  [...] Retail Explorer a enrichi sa pige drive avec de nouvelles données et possibilités d'analyse. En effet, l'outil 100% online, permet d'obtenir une visibilité complète de l'ensemble de l'offre et des prix pratiqués dans les huit enseignes Drives, au niveau local et national, grâce aux codes EAN. L'utilisation de ces codes EAN permet des analyses, des comparaisons et l'intégration des données dans la plupart des outils d'études utilisés par les enseignes et les industriels.  [...] - Les prix au niveau national et local. Il est possible de valider des seuils de prix à partir d'un niveau prédéterminé au national ou au local.  [...]

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KDP Groupe reçoit le prix de la PME la plus performante

KDP Groupe obtient le 1er prix en Ile-de-France et le 2e prix au niveau national des PME les plus performantes.  [...] Spécialisée dans la collecte de données à but marketing, la société KDP Groupe est arrivée en tête dans la région Ile-de-France et 2e au niveau national du challenge Forces PME établi par Coface Services, en partenariat avec la CGPME et le Figaro Magazine. Ce challenge récompense les PME à la fois pour leur performance économique (résultats de l'entreprise) et sociale (création d'emplois).  [...] KDP Groupe, créée en 2000 par Eric Munz, est spécialisée dans la collecte, la qualification et l'exploitation de profils marketing. Avec l'étendue de son offre, KDP Groupe peut aussi bien répondre aux objectifs annonceurs de notoriété, de trafic on line et off line, de recrutement, de rétention et de fidélisation client.   [...]

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Un nouveau service en ligne d'analyse des risques financiers

Altares lance un nouveau service en ligne d'analyse des risques financiers et d'aide à la décision au niveau national et international. Portfolio Manager.  [...] Altares lance un nouveau service en ligne d'analyse des risques financiers et d'aide à la décision au niveau national et international. Portfolio Manager. Pour les directions achats, confrontées à la difficulté d'élaborer et mettre en place une politique achats à partir d'une base fournisseurs multiportefeuille et multipays, ce nouveau service en ligne entend apporter une vision immédiate des risques sur l'ensemble ou une partie du panel fournisseurs.  [...] Il évalue leur probabilité de défaillance, mesure leur taux de dépendance vis-à-vis de l'entreprise et permet de consolider les dépenses pour améliorer le pouvoir de négociation de la direction achats.   [...]

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Participez au concours Talents de la création d'entreprise !

Entrepreneurs, vous avez jusqu'au 30 avril 2012 pour participer à la 14e édition du concours Talents de la création d'entreprise, organisé par la BGE, réseau indépendant d'aide à la création-reprise d'entreprise.   [...] Doté de près de 300 000 euros, le concours Talents de la création d'entreprise récompense chaque année depuis 14 ans une centaine de créateurs d'entreprise, au niveau régional et au niveau national, dans huit catégories différentes.  [...] La société SINAY a été lauréate du concours talents en 2008 dans la catégorie innovation. Cela nous a aidé dans notre projet. Je conseille aux entrepreneurs d'y participer.   [...]

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