Votre recherche :

Opérateur, Télécommunications, Centres d'appels


Diabolocom et Custics lancent un partenariat " intelligent ", basé sur l'analyse des données client

Diabolocom et Custics lancent un partenariat " intelligent ", basé sur l'analyse des données client

Diabolocom, éditeur d'une solution cloud de centre de contacts omnicanal et Custics, start-up spécialisée dans l'analyse des données clients, annoncent leur partenariat technologique visant à traiter l'ensemble du parcours client. de la collecte de données à l'analyse et aux recommandations opérati.  [...] A partir des données générées par la solution de centre de contacts Diabolocom, Custics délivre des rapports statistiques ad hoc en les croisant avec des données métiers. La direction expérience client pourra par exemple corréler le nombre d'appels ou de sessions de chat avec des données de facturation par produit, ou bien mettre en perspective la durée de communication par appel d'un agent avec ses performances de vente par téléphone.  [...] En outre, Diabolocom a également une expertise unique sur le marché des centres d'appels. celle d'opérateur de télécommunications.  [...]

Lire la suite...

Viatel, une relation client pragmatique

L'opérateur de télécommunications dispose de trois centres d'appels en Grande Bretagne. Chacun accomplit des missions spécifiques et deux d'entre eux proviennent, au départ, du rachat de sociétés.  [...] Les acquisitions par Viatel en décembre 1999 de Destia Télécommunications, fournisseur de services de télécommunications et en février dernier d'AT&T, filiale britannique du géant d'outre-Atlantique, ont permis à l'opérateur américain de télécommunications de se positionner en force sur le marché européen et d'hériter, en prime, de deux centres d'appels opérationnels sur le marché anglais.  [...] L'offre de Viatel, qui annonce un chiffre d'affaires d'1,40 MF (203 m$) au second trimestre 2000, s'appuie en Europe sur un réseau de télécommunications (voir encadré) et touche trois publics bien distincts. particuliers, entreprises et opérateurs télécoms. Les centres d'appels ont pour mission la gestion des services en direction de ces différents clients.  [...]

Lire la suite...

Ascom : une offre PABX complète pour PME

Le fournisseur de solutions de téléphonie propose aux petites entreprises, ou centres d'appels de dimension moyenne, une solution de téléphonie comprenant les logiciels et les terminaux. Le tout en RNIS.  [...] La division Enterprise Communications du groupe suisse Ascom Nira lance une plate-forme de télécommunications RNIS destinée aux petites entreprises ou aux centres d'appels de dimension moyenne. Opérationnel jusqu'à 200 postes, Ascotel I5 est un PABX modulaire comprenant des autocommutateurs et une gamme de terminaux (filaires, DECT et poste opérateur) ainsi que des équipements auxiliaires pour les applications en réseaux voix-données.  [...] Parallèlement, le logiciel AIMS (Ascom Information Management System) offre aux utilisateurs ou à l'administrateur la possibilité de configurer et de maintenir le système à distance, via le réseau RNIS. AIMS fonctionne sous Windows (95 à NT) et permet une remontée des alarmes au PC central pour information en temps réel des responsables télécoms.  [...]

Lire la suite...
La start-up RogerVoice ambitionne de rendre accessible les services clients de 4 000 entreprises en France

La start-up RogerVoice ambitionne de rendre accessible les services clients de 4 000 entreprises en France

L'opérateur de télécommunications révolutionne l'accessibilité aux conversations téléphoniques pour les personnes sourdes et malentendantes grâce à l'intelligence artificielle. La start-up a signé avec Allianz Partners France et OUI.sncf afin que leurs centres d'appel soient joignables par tous.  [...] RogerVoice sous-titre instantanément les appels en temps réel. Pour une personne sourde comme moi, cela change la vie. Et c'est pourquoi, depuis son lancement, le service était dédié aux personnes malentendantes, explique son fondateur Olivier Jeannel, ancien cadre de chez Orange. Grâce à cette augmentation de capital, notre ambition est de déployer notre service auprès des centres d'appels, notamment ceux des 4 000 entreprises, des collectivités et services publics concernés par la loi.  [...] Élaboré en co-construction avec ses clients et utilisateurs, RogerVoice s'intègre très simplement - en deux lignes de code - aux sites Internet des entreprises et propose un dispositif de communication complet et conforme à la nouvelle réglementation. Son modèle économique est basé sur un contrat Saas clé en main, sans impact sur les systèmes d'information des entreprises et sans aucune modification du parcours actuel du service client.   [...]

Lire la suite...

Atos veut créer 400 emplois à Villeneuve-d'Ascq

Atos Téléservices, filiale à 100 % du groupe Atos, a annoncé l'implantation d'un nouveau site à Villeneuve- d'Ascq, dans la périphérie lilloise. Ce centre d'appels, installé sur 3 000 m2, fait directement écho à la signature d'un contrat de trois ans avec un opérateur français en télécommunications. Les services du call center devraient cependant rapidement s'étendre à la sous-traitance d'assistance technique pour le compte d'autres entreprises.  [...] Selon La Voix du Nord, 400 personnes (niveau bac + 2) devraient être recrutées en CDI avant le mois de mars 2000. A terme, selon le responsable du centre, cité par le quotidien lillois, Atos Téléservices devrait employer à Villeneuve-d'Ascq quelque 600 personnes. Cet effectif regroupera les nouveaux recrutés sur le site, mais aussi le personnel du centre d'appels d'Atos à Seclin, près de Lille, qui devrait faire l'objet d'un regroupement à Villeneuve-d'Ascq.  [...] Pour la métropole lilloise et pour l'APIM, agence de développement local, qui revendiquent l'implantation dans le Nord d'une soixantaine de centres d'appels (entre 5 000 et 7 000 personnes), l'implantation de ce nouveau site représente un important marché.  [...]

Lire la suite...

Intercall, petit centre deviendra grand

Bien que modeste, le centre d'appels de l'opérateur de services prépayés de télécommunication, devrait rapidement se développer car directement associé à la forte croissance de la société.  [...] Dès ses débuts, en 1995, Intercall, opérateur français de services prépayés de télécommunications (370 MF de CA 99), a intégré un centre d'appels avec pour objectif d'instaurer une relation de qualité avec ses clients. Aujourd'hui, l'objectif est le même. Mais les missions tendraient à évoluer vers de la gestion de comptes.  [...] Le Numéro Vert donne, aux utilisateurs des services prépayés de l'opérateur, le moyen de contacter le centre d'appels 7 J/7 J de 8 à 22 heures. Installés depuis mai dernier dans de nouveaux locaux, les 17 conseillers clientèle répondent à des demandes de tous types (renseignements, réclamations, dépannage.  [...]

Lire la suite...
FT en route vers les grands Espaces

FT en route vers les grands Espaces

1 700. C'est le nombre de postes de travail que France Télécom pourra revendiquer de manière effective à la fin de l'année pour son offre Espaces centres d'appels en France. 1 700 postes répartis sur cinq sites. Outre le centre de Bagneux, l' opérateur a inauguré le 18 septembre dernier à Nantes un site de 130 positions de travail et a ouvert en novembre un espace tourangeau (voir Centres d'Appels n° 20, p.  [...] Enfin, ce mois de décembre, l' opérateur doit ouvrir à Roanne son troisième centre en province, qui compte 150 positions. Nous visons les 3 000 à 3 200 positions pour 2001 en France. Mais il est difficile de définir notre part de marché sur le parc de positions outsourcées, affirme José Caride. Le directeur de la ligne de solutions centres d'appels de France Télécom fait ici preuve d'une retenue à laquelle l' opérateur ne nous avait pas toujours habitués, qui parlait encore en juin d'un objectif de 20 % du parc français externalisé.  [...] .. France Télécom, par la voix de son directeur de la ligne de solutions centres d'appels, affiche des exigences strictes en matière  [...] moyen de 5 200 à 5 500 francs la location mensuelle d'une position de travail sur le site d'Ivry (les tarifs étant moins élevés sur les Espaces de province).  [...]

Lire la suite...

Les nouveautés du SeCA 2005

De son côté, estra, devenue estra Matra suite à l'acquisition de la division PBX d'EADS Telecom, a dévoilé pour la première fois au SeCA (aux côtés de son partenaire Coheris) son savoir-faire en matière de centres d'appels. Ce fut l'occasion de voir la nouvelle version logicielle pour l'offre M7480 Contact Center, intégrant des fonctions de SVI Full IP et de Text-to-Speech.  [...] D'autre part, des connecteurs - logiciels permettant aux applications de centres d'appels et de CRM de communiquer entre elles et visant à agrémenter et à enrichir l'interface utilisateur - ont été développés avec Siebel et Coheris. Enfin, estra Matra a présenté les solutions de centres de contacts déployées chez plusieurs grands clients tels que la SNCF, la Saur, Transpac ou IBM.  [...] Spécialiste de la technologie vocale, Acapela Telecom a lancé Acapela Telecom 5.2, dernière version de son offre multilingue dédiée au marché des télécommunications et en particulier aux centres d'appels, au contact clients et à la téléphonie. Solution conçue pour faire parler les applications et les services des entreprises et des opérateurs tels que les centres de contacts, les standards automatisés, les portails vocaux, etc.  [...]

Lire la suite...

FRANCE TELECOM joue la technique et les services

Ce service illustre la politique de France Télécom. aller au-delà de la fourniture du réseau et proposer une offre globale qui s'étend du conseil jusqu'à la mise en place de la prestation, s'appuyant sur un des centres d'appels internes de l'opérateur ou bien un partenaire externe. Une vingtaine de consultants sont prêts à apporter leur savoir-faire aux entreprises.  [...] Tous les appels destinés à ces numéros sont routés vers un seul centre d'appel. Eurodisney figure parmi les clients de ce service. tous les appels passés vers ses numéros gratuits dans différents pays d'Europe aboutissent en région parisienne. France Télécom propose aussi une solution des centres d'appels virtuels.  [...] Mais avec notre réseau intelligent, nous pouvons désormais mettre en place le routage des appels entre plusieurs centres dans cette situation, suivant le protocole du client. Par exemple, router d'abord sur Paris, ensuite sur Marseille, sur Lyon, etc., explique Bénédicte Bigot. L'opérateur peaufine ses solutions techniques pour améliorer la sécurité de fonctionnement des centres d'appels.  [...]

Lire la suite...
Un autocommutateur qui passe par l'Internet

Un autocommutateur qui passe par l'Internet

Le CCS (Call Control Server) est un package matériel et logiciel qui permet de mutualiser les appels. Le Centrex est un système de téléphonie et de transmission des données louées par un opérateur à un groupe d'entreprises. La société s'abonne à un Centrex via son opérateur qui héberge l'équipement. Le Centrex IP reprend ce modèle en lui ajoutant le transport de la voix sur Internet avec le protocole IP via une passerelle H323 (standard de l'Union Internationale des Télécommunications).  [...] il utilise Internet comme matrice de commutation des appels. Une fois les deux interlocuteurs reliés, la machine choisit le circuit le plus proche des deux personnes. La configuration est fonction de la passerelle entre le réseau IP de l'opérateur et le réseau téléphonique commuté. CCS XL peut gérer huit voix en simultané.  [...] D'après Dominique Lanfranchi, ce produit peut équiper un centre d'appels de 5 à 10 personnes pour la moitié du prix d'un PABX. En sachant que le Centrex IP est destiné en priorité aux opérateurs de télécommunications et aux fournisseurs de services Internet. Le CCS XL coûte environ 410 000 F HT.  [...]

Lire la suite...