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Opérateurs, Numéros, Appel


L'explosion programmée des numéros gratuits

Mais aujourd'hui, la tendance s'oriente vers un service gratuit. Cela coïncide avec la libéralisation du marché des télécoms. les nouveaux opérateurs alternatifs ont désormais le droit d'offrir des numéros 800, à condition d'y être autorisés par l'Autorité de régulation des télécommunications. Cegetel a été le premier à demander à l'ART une série de numéros d'appel gratuit.  [...] Il a été largement suivi. Mais l'Autorité met du temps à instruire les dossiers. En attendant, les opérateurs trouvent des parades avec des codes d'appel différents du classique 0800 - c'est le cas de LDI Telecom. Christian Cor, son directeur général, envisage l'avenir avec réserve. Nous allons migrer sur les numéros 800 d'ici quelques semaines, dès que nous aurons obtenu l'autorisation de l'ART.  [...] D'autres s'apprêtent à les suivre. Chaque opérateur cherche à compléter les arguments tarifaires en développant des gammes de services originaux. L'explosion de l'offre des numéros gratuits destinés aux centres d'appels atteste d'une tendance plus générale, celle de l'intérêt des opérateurs alternatifs aux besoins des clients des centres.  [...]

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Revenus partagés et reconnaissance vocale au rendez-vous

La libéralisation du marché permet aux opérateurs alternatifs d'élargir leurs offres. Après les numéros libre appel et à coûts partagés, les numéros à revenus partagés font leur entrée sur un marché fortement concurrentiel. 2002 devrait voir l'avènement de la portabilité, aujourd'hui restreinte aux numéros libre appel.  [...] Certes, tous les paliers ne sont pas portables aujourd'hui, mais les pressions de la Communauté Européenne et même de l'ART pourraient permettre dès 2002 de ne plus la restreindre aux numéros libre appel, explique Arnaud Fayolle. Le marché des numéros à revenus partagés s'entrouvre mais pas forcément de la façon la plus favorable pour les opérateurs alternatifs car il est limité à des appels à 2,21 francs la minute, poursuit Arnaud Fayolle.  [...] Sans parler de la problématique du recouvrement qui n'est pas fait par France Télécom. Malgré ces embûches, les opérateurs confirment leur offre de numéros à revenus partagés. Aujourd'hui, la plupart des opérateurs proposent des numéros gratuits (0 800, 0 805) ou libre appel et des numéros à coûts partagés (0 811).  [...]

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La Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées teste le routage agences

La Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées teste le routage agences

Dans l'hypothèse d'une généralisation de l'expérience, trois possibilités de traitement se font jour. Primo, le traitement par la cellule insourcée, à condition que la durée moyenne des appels ne dépasse pas les trois minutes. Deuxio, l'aiguillage des appels reroutés sur un autre plateau de trois téléconseillers que la banque a mis en place, cette fois-ci en interne, à son siège social de Toulouse.  [...] Avec ce système, je réalise des économies qui vont jusqu'à moins 48 % à l'échelle d'un mois. Depuis qu'il a opté pour l'offre de Futur Télécom, Gérard Salon, responsable d'un centre d'appels de la Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées, ne le regrette pas. Atout du système proposé par l'opérateur de services, la facturation à la seconde.  [...] Nous sommes en système prédictif. On est obligé de déclencher l'appel de cinq-six numéros pour obtenir un ou deux contacts. Or France Télécom va facturer 180 centimes chaque numéro composé, même s'il n'aboutit pas sur un contact. D'où l'intérêt de pouvoir utiliser les autres opérateurs quand ils proposent des conditions plus avantageuses, souligne Gérard Salon.  [...]

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CEGETEL joue la simplicité

Premier concurrent de l'opérateur public, Cegetel développe ses numéros libre appel avec un discours commercial adapté aux besoins des services marketing des futurs clients.  [...] Cegetel a été le premier opérateur non-public a recevoir de l'Autorité de régulation des télécommunications une tranche de numéros à dix chiffres commençant par 0 805 80 pour sa gamme de numéros libre appel. Dès le début de leur exploitation l'opérateur a voulu affirmer une personnalité forte, basée sur sa connaissance du monde de l'entreprise.  [...] L'opérateur ne limite pas ses prestations au marché national. Il offre aussi une possibilité d'ouvrir des numéros de libre appel du type 800 dans une quarantaine de pays, avec le routage de tous les appels sur un ou plusieurs centres d'appels selon le protocole défini par le client. L'offre de Cegetel est destinée au segment des PME jusqu'aux grands comptes, même si ces derniers ont en général des besoins particuliers qui demandent l'élaboration de devis spécifiques.  [...]

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L'impact du mobile et d'Internet

L'impact du mobile et d'Internet

L'opérateur offre également 25 % de réduction sur le prix des communications des numéros Gratuits (pour l'appelant) et des numéros Affaires 0811 (prix d'une communication locale pour l'appelant en temps normal) jusqu'au 31 décembre 2000. Enfin, pour les numéros affaires 0821 (0,78 F TTC pour l'appelant) et 0826 (0,98 F TTC pour l'appelant), l'entreprise ne dépense rien.  [...] Enfin, WorldCom, opérateur de télécommunications international, a dévoilé en juin dernier son offre de numéros spéciaux nationaux et internationaux. Composée, dans un premier temps, de numéros gratuits, free-phonie sera enrichie d'une offre de numéros à coûts partagés courant 2000. Ces numéros spéciaux sont destinés aux centres d'appels et à toutes les entreprises qui souhaitent offrir à leurs salariés, partenaires et clients un accès téléphonique gratuit ou partagé.  [...] Autres offres de l'opérateur. des frais fixes réduits à 300 francs d'abonnement mensuel par numéro. une charte graphique fournie par WorldCom pour les outils de communications publicitaires. la possibilité de choisir un ou plusieurs numéros, correspondant à des références spécifiques à l'entreprise, pour 250 F HT par mois et par numéro (0805 10 AB CD ou 0805 11 AB CD).  [...]

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FRANCE TELECOM joue la technique et les services

France Télécom propose sa gamme rebaptisée Numéros Accueil, qui comprend les numéros Vert, Azur, Indigo, etc., ainsi que des numéros d'appel gratuit internationaux dans une quarantaine de pays, avec des préfixes différents en fonction du pays. La tarification de ces services est variable suivant le volume, avec des remises pouvant atteindre jusqu'à 30 %.  [...] Le tarif de base des numéros Vert nationaux est de 1,25 franc la minute. L'opérateur propose aussi des numéros Vert régionaux, avec un tarif inférieur. Développées en partenariat avec Deutsche Telecom et l'américain Sprint, les solutions de routage à l'international permettent de proposer dans différents pays des numéros d'appel gratuit ayant l'apparence d'un numéro local.  [...] Tous les appels destinés à ces numéros sont routés vers un seul centre d'appel. Eurodisney figure parmi les clients de ce service. tous les appels passés vers ses numéros gratuits dans différents pays d'Europe aboutissent en région parisienne. France Télécom propose aussi une solution des centres d'appels virtuels.  [...]

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Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 5/5

Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 5/5

La portabilité permet aux entreprises de conserver un numéro tout en confiant le trafic à un autre opérateur que celui avec lequel elle a initialement contracté. L'entreprise devient alors cliente de l'opérateur preneur, qui se charge de toutes les démarches techniques et contractuelles auprès de l'opérateur cédant en s'appuyant sur un document appelé contrat de portabilité.  [...] Pour l'appelant, aucun changement n'est perceptible, pour l'entreprise, pas besoin de changer d'équipement, l'opérateur preneur prend en charge toutes les relations techniques et contractuelles avec France Télécom. Attention toutefois, la portabilité n'est pas applicable à la totalité des numéros spéciaux.  [...] Par ailleurs, seuls les numéros Vert, Azur et Indigo de France Télécom peuvent être portés par les autres opérateurs. L'opérateur historique pouvant, de son côté, porter l'ensemble des numéros libre appel et coûts partagés des opérateurs alternatifs. Mais, poids du réseau historique oblige, un opérateur alternatif ne pourra pas porter ses numéros vers un autre opérateur alternatif.  [...]

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L'ART, gardien du temple des télécoms

L'ART, gardien du temple des télécoms

C'est l'ART qui attribue aux opérateurs de téléphonie fixe des licences pour la commercialisation des services (appelées aussi licences 34-1) et pour l'exploitation des infrastructures (licences 33-1). La majorité des opérateurs demandent et obtiennent les deux licences à la fois, après un délai de quelques semaines.  [...] Une soixantaine d'opérateurs sont déjà sur la liste des licenciés, et une quinzaine de nouveaux arrivants devraient être annoncés avant la fin de l'année. L'ART définit et gère aussi le plan de numérotation français et attribue les numéros de libre appel. De nouvelles séries de numéros 800 seront ouvertes pour autoriser les nouveaux opérateurs à proposer des services en concurrence avec France Télécom.  [...] L'Autorité est intervenue récemment dans la situation ambiguë apparue après le rachat des opérateurs Omnicom et Esprit Telecom par l'américain Global TeleSystems. L'ART a rappelé que les préfixes de ces opérateurs - 5 pour Omnicom, 6 pour Esprit Télécom - ont été attribués contre engagement de déployer un réseau sur l'ensemble du territoire métropolitain selon un calendrier précis.  [...]

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Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 1/5

Le marché des numéros 800, également appelés numéros spéciaux ou numéros non- géographiques, représenterait environ 700 millions d'euros net reversés pour les opérateurs. La part actuelle de l'offre de type numéros intelligents (tous opérateurs confondus), est estimée à un dixième de l'ensemble du trafic (9 060 millions de minutes au total en 2002, 13 800 millions à l'horizon 2005).  [...] Selon le document interne d'un des opérateurs du marché, France Télécom détiendrait 81 % du marché des numéros gratuits et à coûts partagés. Une part qui serait vouée à descendre à 71 % à l'horizon 2005. Les 19 % gagnés aujourd'hui par la concurrence (29 % en 2005) se partageraient comme suit. 25 % à Prosodie (27 % en 2005), 15 % à Colt (9 % en 2005), 15 % à 9 Telecom-LD Com (22 % en 2005), 14 % à Cegetel (25 % en 2005), 9 % à T-System (7 % en 2005), 7 % à Completel (7 % en 2005).  [...] Les FAI, par exemple, en sont très friands. Aujourd'hui, excepté Wanadoo qui a choisi l'Indigo pour son SAV, ils ont tous intégré des numéros Audiotel, signale Didier Dillard. Chez l'opérateur historique, le poids en trafic de l'Audiotel serait déjà équivalent à 50 % du trafic Vert.  [...]

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Quand les opérateurs télécoms font leur numéro

L'explosion des numéros 800 et autres numéros courts témoigne de l'attractivité de l'offre mise en place par les opérateurs télécoms au service des centres d'appels. Même si les consommateurs ne perçoivent pas forcément ces numéros à leur juste valeur.  [...] Depuis, l'acteur historique doit faire face à une offre concurrente devenue pléthorique provenant des opérateurs dits alternatifs. Offre qui ne s'articule plus seulement sur le simple transport de la télécommunication, mais également sur des services associés à des numéros spéciaux (0800) ou numéros courts (3200), sans oublier l'apport de services innovants comme la reconnaissance vocale ou la vidéo très prochainement.  [...] Les numéros courts sont attribués aux opérateurs télécoms par l'ART et ce pour un usage prédéterminé. L'attribution se fait dans un délai de trois semaines après réception d'un dossier dans lequel l'opérateur annonce précisément le type de service qui sera accessible par le numéro demandé. Aujourd'hui, cinq tranches sont ouvertes, soit 500 numéros.  [...]

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