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Plantronics, Micro, Casques


L'Occitane en Provence soigne son écoute

L'Occitane en Provence soigne son écoute

Ayant avant tout bâti son image de marque sur une signature olfactive. ce parfum de Provence, qui est au coeur de sa gamme de produits cosmétiques, L'Occitane en Provence n'en néglige pas pour autant l'audition. Pour son centre de contact européen, le groupe a ainsi fait le choix des micro-casques SAVI 400 de Plantronics.  [...] La solution Microsoft Lync, associée à un micro-casque Plantronics est beaucoup plus rentable en termes d'investissements hardware et software qu'un environnement de téléphonie traditionnel, et apporte de nouveaux usages qui facilitent la communication et la collaboration. La fédération avec des entreprises extérieures permet aussi de profiter de tous ces avantages avec clients et fournisseurs.  [...] Aujourd'hui limitée à l' Europe et aux États-Unis, l'utilisation de casques Plantronics par les collaborateurs de L'Occitane en Provence devrait s'étendre dans un futur proche à l 'Asie. Une étape de plus vers un partenariat déjà bien avancé. Si les micro-casques SAVI 400 ne sont qu'à disposition d'une cinquantaine de collaborateurs, l'entreprise compte parmi ses collaborateurs près de 1 500 utilisateurs de micro-casques Blackwire 300, également développés par Plantronics.  [...]

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Cylande bonifie sa hot line avec du e-learning

Cylande bonifie sa hot line avec du e-learning

). La mission de la hot line n'est pas seulement de régler des problèmes, mais aussi d'aider les utilisateurs dans la maîtrise du logiciel. Nous nous devons de posséder un centre d'appels technique avec une notion de service au sens large, souligne Gilles Lévrier, responsable support technique. 95 % des appels proviennent des enseignes ayant rencontré des problèmes lors du passage en caisse.   [...] Pour gérer les appels, les techniciens utilisent HelpMaster Pro, de l'éditeur PRD Software. Depuis trois ans, la distribution des appels est réalisée par un ACD (système de distribution automatique des appels) associé à un CTI (couplage téléphonie-informatique) afin de permettre la montée de fiches et la gestion des appels historiques.   [...] Les ordinateurs sont de marque Dell et les micro casques estampillés Plantronics.  [...]

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Plantronics lance le SupraPlus filaire

Ce micro-casque lancé par Plantronics entend répondre aux tendances tout en préservant des standards élevés de qualité audio, d'ergonomie et de confort. La cible Les utilisateurs de casques filaires qui passent plus de deux heures par jour au téléphone. Le lancement de la version Silver de SupraPlus montre l'engagement de Plantronics dans le développement de produits dédiés aux utilisateurs intensifs de téléphone, se satisfait Neil Salton, responsable marketing de l'entreprise.  [...] Adaptable aux technologies de voix sur IP, le SupraPlus Silver est équipé d'un récepteur de fréquence haut débit. Le produit, disponible chez tous les revendeurs, est facturé à partir de 109 euros HT.   [...]

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A l'écoute  des micro-casques

A l'écoute des micro-casques

C'est d'ailleurs un casque Plantronics qu'a utilisé Neil Armstrong pour communiquer avec la Nasa depuis la Lune Elle s'est rapidement diversifiée vers les call centers. Plantronics affirme avoir vendu 32 millions de micro-casques depuis sa création. La société est présente en Europe depuis quinze ans et s'est diversifiée dans les segments de l'office, et du grand public, à travers la téléphonie mobile et les casques pour ordinateurs.  [...] Aujourd'hui, Plantronics revendique le leadership mondial sur le segment des micro-casques (60 % des parts de marché), 70 % en Europe et 40 % des ventes en France. Misant sur un marché de renouvellement, le constructeur a élargi sa palette vers les services. En particulier avec le programme Total Care, sorte de leasing (location vente) clés en main.  [...] Le sans fil, bien que récent, n'est pas oublié dans la gamme, avec le CA 40, adapté aux centres d'appels. Mais, d'après Plantronics, les casques sans fil ne concernent encore que 5 % des centres. Leur prix, plus du double d'un micro-casque filaire, explique cette faible pénétration. GN Netcom, quant à lui, est originaire du Danemark.  [...]

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Micro casque et acoustique : un duo à l'unisson

Micro casque et acoustique : un duo à l'unisson

Sur un marché toujours aussi captif, deux constructeurs poursuivent leur domination sur les micro casques dans l'univers des centres de contacts en France. GN Netcom reste toujours au sommet en matière de parts de marchés, estimées entre 50 et 60 %, même si Plantronics semble rattraper son retard en grignotant progressivement quelques points (entre 40 et 50 %).  [...] Ainsi, le tout dernier amplificateur Vista Plus de Plantronics a été spécialement conçu pour s'accoupler avec son produit phare, le micro casque Supra Plus. D'un côté, le micro casque assure les protections contre les chocs acoustiques (le niveau instantané maximum) alors que, de l'autre, l'ampli est étudié pour limiter les variations acoustiques (l'exposition moyenne rapportée) afin d'assurer un confort plus grand.  [...] Les constructeurs de micro casques passent beaucoup plus de temps à faire du consulting que de la simple vente de produits. Tests sur sites, mesures de comptabilité avec les PABX, prise en compte des spécificités et particularités de la VoIP représentent de véritables enjeux, souligne Éric Extier, directeur général de Plantronics.  [...]

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La marque à fleur de canaux

C'est aussi là que l'on retrouve, étroitement lié au département des opérations, le centre d'appels. Il gère quatre activités bien distinctes sur une centaine de mètres carrés. Primo, la télévente avec la prise en charge des appels émanant du Numéro Vert et des services proposés par les opérateurs de téléphonie mobile.   [...] Deuxio, les commandes télématiques effectuées par Minitel (3615 Interflora) et Internet (interflora.fr) flanqué d'un numéro d'appel (810 353 877). Tertio, la gestion de l'activité internationale par un accompagnement (fleuristes compris) et une vérification des commandes effectuées hors frontières. Quatro, le service dédié aux entreprises avec la mise à jour et le suivi des fichiers clients.   [...] Chez Interflora, on aime la diversité. Les téléconseillers ont le choix entre plusieurs marques de micro-casques (LEM, Plantronics, GN Netcom), d'outils informatiques (IBM, Compaq, Dell). Pour le reste, la société dispose d'un PABX Alcatel 4400 avec outil de supervision CCS et SVI pour le temps d'attente et le routage des appels reçus.  [...]

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Ecole Colorado : premier bilan positif

Ecole Colorado : premier bilan positif

La région Rhône-Alpes, classée au second rang de l'activité économique française, souffre paradoxalement d'un vide en terme d'implantation de centres d'appels. D'où l'idée de l'agence annecienne Todo Modo Conseil de créer, en novembre 1997, à Faverges (Haute Savoie), un centre de formation aux métiers du télémarketing, l'école Colorado.   [...] En huit mois, plus de 70 élèves ont suivi des modules de formation allant de cinq jours à six mois. Les stagiaires sont le plus souvent des cadres envoyés par leur entreprise pour apprendre les techniques et les règles du télémarketing et recevoir des cours à caractère technologique et économique. Dans le cadre d'une formation générale ou de perfectionnement, les élèves doivent être sensibilisés aux produits informatiques et téléphoniques.   [...] Par ailleurs, les chômeurs de longue durée ne sont pas suffisament qualifiés et les jeunes diplômés n'enregistrent pas suffisamment de jours d'inscription à l'ANPE pour bénéficier d'une aide de l'Etat, remarque le directeur de Todo Modo Conseil. La solution à ce problème structurel pourrait bien être un partenariat international, récemment entérinné, entre Info Zero Un Europe, éditeur canadien de logiciels de télémarketing, Plantronics (filiale française du fabricant américain de micro-casques) et Kelly Services, société américaine d'intérim.  [...]

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La nouvelle norme européenne relance le marché des micro casques

Outre la particularité que deux acteurs dominent le micro casque en France, ce marché reste très captif, dans un secteur où la croissance n'affiche plus deux chiffres. Les parts de marché se gagnent en effet difficilement, précise Eric Extier, directeur général France de Plantronics.  [...] Ainsi, pour contrer les chocs acoustiques, Sennheiser propose, dans tous ses micro casques, un système actif nommé ActiveGard. C'est un système électronique qui permet de compresser les signaux acoustiques en cas de hausse brutale de ces signaux, sans pour autant les distordre, ce qui garantit une bonne qualité dans la transmission de la voix de l'interlocuteur, précise Pascal Faivre, responsable grands comptes chez Sennheiser Communication.  [...] Procédé plus classique chez Plantronics et GN Netcom, mais qui a déjà fait ses preuves. un système de diode dans les micro casques joue un rôle de filtrage ou de protection contre ces chocs acoustiques. En revanche, la protection contre l'exposition moyenne se fait, comme on l'a vu, par un adaptateur/amplificateur.  [...]

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Trois offres de microcasques à la loupe

Il y a deux gammes de microcasques Plantronics pour centres d'appels. En entrée de gamme, on trouve les casques Supra et en haut de gamme les Encore. Ce sont des microcasques tour de tête, majoritairement employés en France dans les call centers. Ils existent en deux versions. monaural ou binaural.  [...] Intérêt. l'opérateur peut se lever pour une quelconque raison tout en conservant l'appelant en ligne. Puis il revient se reconnecter. Pour les ACD particuliers, les microcasques Plantronics disposent d'un cordon d'adaptation qui se branche sur le poste téléphonique (le casque remplace le combiné). Les casques en contour d'oreille, plus haut de gamme, sont peu utilisés par les centres d'appels français.  [...] Plantronics propose le Mirage (entrée de gamme) et le Tristar. Ce dernier pèse 12 grammes et serait le plus léger du marché selon le fabricant. Le Supra monaural avec tube vocal est disponible à partir de 995 HT. Le casque Encore monaural avec micro antibruit coûte 1 515 F HT, le binaural 1 645 F HT.  [...]

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mouvements

Nicolas Berthelot, 26 ans, rejoint Plantronics, spécialiste sur le marché des micro-casques de communication et d'oreillettes, en tant que Var Channel Manager France. Diplômé de L'ESC Montpellier, il a débuté sa carrière chez de Nestlé et Total, en charge du marketing et du commercial. Il était, plus récemment responsable commercial chez Ixam France.  [...] Au sein de Plantronics, il sera chargé de l'animation et du développement du réseau d'intégrateurs et de revendeurs nationaux.  [...] Akio, éditeur spécialiste du traitement des e-mails entrants, nomme Gwénola Rodier en tant que responsable marketing et oemmunication. Titulaire d'une maîtrise de l'université de Rennes, elle a occupé différents postes dans des sociétés comme ABF Capital Management, Société Générale ou au sein du cabinet d'analyse CXP où elle était ingénieur commercial.   [...]

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