Points de vente, Marque, Espaces, SFR, France
Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées
Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant les innovations de la marque. [...] Le concept a déjà été appliqué à 18 points de vente de la marque et devrait s'étendre progressivement à l'ensemble des 820 Espaces SFR répartis sur toute la France. [...] Quant à l'espace SFR des Champs Élysées, il devient l'emblème du nouveau concept dans sa version haut de gamme, avec une salle de formation pour des ateliers clients, un showroom de la vie numérique démontrant l'ensemble du savoir-faire SFR avec notamment une table multitouch à surface tactile, un écran géant de 103 pouces, un écran 3D et un écran multitouch d'aide aux choix du mobile et de l'offre tarifaire la mieux adaptée. [...]
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NOUVEAU CONCEPT D'ESPACE SFR - Profession - POINT DE VENTE
Inauguré dans le flagship store des Champs-Elysées, le nouveau concept d'Espace SFR tend à privilégier la relation client, la convivialité, et à mettre en avant les innovations de la marque. [...] . Les boutiques Espace SFR se composent aujourd'hui de plusieurs zones distinctes, adaptées aux différents usages quotidiens. fibres, webphones, offres fixes/ mobiles, domotique, services aux professionnels... Un espace spécifique est dédié à la relation client. Les comptoirs sont supprimés pour permettre un accueil plus personnel avec un système de ticketing, et les clients peuvent dialoguer en visioconférence avec des experts du service client. [...] Le concept a déjà été appliqué à 18 points de vente et devrait s'étendre progressivement à l'ensemble des 820 Espaces SFR répartis sur toute la France. [...]
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QUOI DE NEUF EN MAGASIN? - DOSSIER - POINTS DE VENTE
Grande nouveauté cette année. le concept Imagine, créé en 2009, s'étend à tous les points de vente SFR. Mis au point avec les agences Mood Media et Interbrand, il s'inspire des techniques de marketing sensoriel. Nous souhaitions faire évoluer notre relation client de la conquête à la fidélisation, explique Samuel Loiseau, directeur de la marque, des enseignes et de l'enseigne espace SFR. [...] Avec cet espace de communication, la marque mise sur une interaction permanente entre ses concessions et les internautes. Nous souhaitons digitaliser le métier de vendeur, ajoute Bruno Frete. A terme, chaque concession disposera de son vendeur connecté. Equipé d'un micro et d'une caméra, il se rendra sur l'espace pendant ses heures creuses, explique Olivier Albert, directeur général de Zonefranche. [...] Il s'agit de créer des saynètes avec une information pour le client. Aubert City prolonge l'interactivité avec ses clients en mettant à leur disposition des bornes. Ils y retrouvent l'intégralité des produits de la marque, y compris ceux non présents en point de vente, et peuvent même établir leur propre liste de naissance ou consulter celle d'un proche pour offrir un cadeau. [...]
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LE POINT DE VENTE , PIERRE ANGULAIRE DE LA RELATION CLIENT - À la une
L'acheteur vient également en magasin pour vivre une expérience. Comme l'explique Xavier Laforge, directeur général de Stories, agence de retail spécialisée dans la stratégie de marque et les concepts de points de vente, le consommateur doit pouvoir s'identifer à la marque et tirer une expérience positive de son passage en magasin. [...] Ces gammes viennent enrichir la dégustation car elles sont développées autour des grands crus Nespresso, qui représentent l'essentiel des actes d'achat. En outre, les points de vente présentent tous les mêmes espaces, qui s'adaptent en fonction de l'architecture des locaux. Après l'accueil, le client découvre la zone de présentation des accessoires, puis fait une pause à l'aire carpe diem, pour déguster un café, et termine son parcours en caisse. [...] Aujourd'hui, la Maif compte 144 délégations départementales en France et 1 4 espaces d'accueil qui leur sont rattachés. Au sein de ces deux types de points de contact, une équipe militante est présente pour décliner la politique de la mutuelle et rencontrer les nouveaux adhérents ou les sociétaires qui viennent régler un problème. [...]
Lire la suite...Debitel : la différence par le service - Entreprises - SCS
Car le discours délivré aux clients, et futurs clients, doit nous être propre. Nous ne pouvons nous distinguer des autres providers que par la qualité de service et de relation client. En sous-traitant, on perd en partie la maîtrise du discours. Accessible par un Numéro Indigo unique, le centre d'appels dédié au marché français, situé à Chaville (92), emploie environ 150 personnes (80 en équivalent temps plein) réparties en quatre équipes. [...] Enfin, le back-office emploie 20 personnes. Un autre plateau, employant 15 personnes, est dédié à l'administration des ventes avec les distributeurs. Depuis le 1er février, les salariés travaillent 35 heures par semaine, ce qui a considérablement compliqué la gestion des temps de travail. En conséquence, la direction du plateau s'est doté d'un outil de planification de Diags, Phenicia. [...] Debitel est une société de commercialisation de services télécoms, une sorte de courtier, qui vend en France des abonnements de téléphonie mobile France Télécom et SFR par l'intermédiaire de points de ventes comme But, Castorama, La Redoute, Metro, Camara, Village Telecom (chaîne créée par Debitel. [...]
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Clarins teste les écrans digitaux en magasin
De septembre à décembre 2012, Clarins expérimente les écrans tactiles en magasin. Ce test grandeur nature a lieu dans une dizaine de points de vente en France et aux Etats-Unis. Dans l'Hexagone, la marque de cosmétiques a installé des Clarins Beauty Spots chez Sephora, Nocibé, Marionnaud, au Printemps et à l'aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle. [...] Nous avons choisi de tester nos écrans dans des contextes et des espaces commerciaux différents. Pour ce faire, nous avons sélectionné trois formats selon le type de point de vente. le format linéaire pour les parfumeries qui dédient seulement un pan de mur à Clarins, le format comptoir pour les grands magasins où nous disposons d'un corner avec des conseillères dédiées à la marque, mais aussi à l'Aéroport de Roissy Charles-de-Gaulle fréquenté par une majorité de touristes internationaux. [...] En installant des écrans tactiles en point de vente, la marque de cosmétiques souhaite créer une interaction entre les clientes et les vendeuses. Les consommatrices peuvent scanner tous les produits (une centaine au total) pour obtenir toutes les informations le concernant. description, ingrédients, avis des internautes provenant du site Clarins. [...]
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Les hôtesses du futur débarquent en Europe
Déjà en service dans les centres commerciaux, hôpitaux et musées coréens, FURo arrive en France. [...] Le robot coréen FURo est maintenant disponible à la vente et à la location en Europe. Cette hôtesse d'accueil robotisée est dotée de fonctionnalités de déplacement autonome, de reconnaissance émotionnelle et de synthèse vocale (jusqu'à 30 langues distinctes). Par ailleurs, un lecteur de cartes à puce et une imprimante la transforment en point de transaction autonome (billetterie, ventes, jeux-concours ). [...] Avec ses écrans tactiles et son visage animé, FURo est une interlocutrice mobile, interactive et dynamique. On peut la trouver dans des rôles d'accueil, d'animation, d'orientation et d'information des visiteurs d'espaces publics ou privés (administrations, salons, points de vente, etc.). [...]
Lire la suite...Idées d'ailleurs : Au Japon des joggers peuvent prendre une douche dans un magasin Adidas
La marque Adidas a ouvert l'Adidas Runbase à Tokyo. Installé à l'entrée d'un parc, le concept propose, en plus de l'offre traditionnelle d'articles de sport, des douches et des casiers de vestiaire à la disposition des joggers. [...] La marque a bien compris qu'après un jogging, les sportifs n'ont souvent qu'une envie. prendre une bonne douche. Mais ce n'est pas toujours très pratique. Aussi, en plus de la traditionnelle vente d'équipements de sport, l'Adidas Runbase met également à la disposition des Japonais 16 douches, 248 casiers de vestiaire, ainsi que des espaces pour se recoiffer et se remaquiller. [...] Par ailleurs, il est possible de louer des chaussures et des vêtements différents chaque semaine pour tester et trouver les produits les plus adaptés avant de les acheter, le cas échéant. La boutique a même son site internet, où il est possible d'accéder à tous les services du lieu, telle que la Running Clinic qui met en ligne l'agenda des diverses animations du site en fonction du niveau des coureurs. [...]
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SFR révèle sa nouvelle signature de marque
SFR, deuxième opérateur de télécommunications en France, se dote d'une nouvelle signature. Carrément vous. SFR a choisi de se fixer comme mission d'accompagner chacun de ses clients dans sa vie numérique. Pour l'opérateur, il vaut mieux faire mieux pour chacun que plus pour tous. Pour incarner cette vision, SFR a choisi une signature personnalisée par la référence au carré rouge de son logo, mais aussi en rupture, pour exprimer clairement le mouvement fait par la marque en direction de ses clients. [...] C'est cette vision que tente d'approcher la campagne. Le client est mis au centre et occupe une place prépondérante chez SFR, soulignée par la présence de son prénom à la place de la marque elle-même dans son carré rouge. Une façon symbolique de prendre acte de la volonté de chaque individu d'être considéré et reconnu. [...] La campagne met également l'accent sur le travail et la contribution de chacun des collaborateurs SFR à ce grand projet, pour chacun des clients de la marque, et ce, quelle que soit sa fonction. conseiller espace SFR, téléconseiller, développeur application, technicien réseau. Créée par l'agence Leg, cette campagne, visible dès le mardi 2 novembre dans la presse quotidienne et magazine, est déclinée sur le Web. [...]
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Orange inaugure ses Très Grandes Boutiques
La distribution est un trésor, explique Delphine Emotte, la directrice exécutive adjointe d'Orange France avant de poursuivre. Nous inaugurons aujourd'hui à Lyon notre concept de Très Grandes Boutiques. Concrètement il s'agit d'espaces d'environ 400 m 2 où les deux tiers de l'espace sont consacrés aux services ou à l'usage précise la direction d'Orange et le tiers restant à la vente. [...] Sept pôles bien distincts sont proposés. cinéma, musique, sport, bar des applications, innovations (technocentre), lounge (accès wi-fi, bar, où on peut recharger ses batteries ) et un espace de confidentialité où le vendeur le collaborateur selon Orange reçoit ses clients dans le calme et quelques fois sur rendez-vous. [...] Orange, c'est aujourd'hui 1200 points de vente en France. Trois formats cohabitent aujourd'hui. Le premier de 800 points de vente, dit de proximité, se déploie sur une surface allant de 50 à 70m 2. Le deuxième d'une surface de 100 à 130m 2, propose davantage de services sur environ 1/3 de l'espace (350 PDV). [...]
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