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Produit, Service, Consommateur


L'encadrement juridique des des contrats conclus sur un site internet

Nom et l'adresse de l'autorité ayant délivré une autorisation d'activité ou référence aux règles professionnelles applicables, titre professionnel, Etat membre d'octroi ainsi que le nom de l'ordre ou de l'organisme professionnel auprès duquel il est inscrit pour les professions réglementées. Il existe également une obligation d'information sur les produits et services proposés (art.  [...] Par ailleurs, la LCEN a introduit dans le Code civil un nouvel article 1369-1 prévoyant que quiconque propose, à titre professionnel, par voie électronique, la fourniture de biens ou la prestation de services, met à disposition les conditions contractuelles applicables d'une manière qui permette leur conservation et leur reproduction [], faute de quoi les conditions contractuelles pourront être ignorées par le cocontractant et ne pourront en aucun cas lui être appliquées.  [...] 121-20 du code de la consommation prévoit un droit de rétractation, dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception du produit ou de la commande du service, y compris si le consommateur a testé le produit et à l'exception d'enregistrement audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés.  [...]

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Le retrait en magasin, une option rentable pour les vendeurs en ligne

15% des e-shoppers changeraient d'enseigne si celle qu'ils ont choisie pour une commande ne proposait pas de retrait en magasin. Leurs motivations sont principalement d'ordre financier, puisque c'est un mode de livraison gratuit, selon une étude menée par NextContent pour Neopost ID.   [...] Plus d'un acheteur en ligne sur deux a déjà tenté l'expérience du click and collect. Seuls 23% ont intégré ce mode de retrait à leurs habitudes, ce qui s'explique par la prédominance des achats concernant les biens d'équipement. De plus, toutes les enseignes ne sont pas multicanal, cette option n'est donc pas disponible partout.   [...] Enfin, il est également important que le consommateur puisse ramener un produit défectueux directement en magasin. En effet, 40% des e-shoppers ont déjà abandonné un achat à cause de l'absence de ce service.  [...]

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Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"

Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"

A partir du 15 octobre, le bouton sera vendu 25 euros et l'abonnement coûtera trois euros par mois. Les consommateurs peuvent sinon utiliser l'application ou le site pour retrouver le bouton, moyennant le même abonnement. Nous avons actuellement une offre spéciale de pré-réservation valable jusqu'au lancement avec un abonnement à deux euros par mois.  [...] Quel est l'avantage d'un telle offre pour les consommateurs Pourquoi ne pas tout simplement contacter le service client classique et gratuit.  [...] En règle générale, l'achat d'un produit assure une garantie pour une durée précise. De plus, un distributeur ne reçoit que des réclamations pour des articles qu'il commercialise lui-même. Avec cette offre, nous proposons un service universel. le consommateur peut nous contacter pour un produit qui n'a pas été acheté chez Darty, quels que soient sa marque et son âge, même s'il n'est plus sous garantie.  [...]

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[Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017

La qualité du service client comme critère de choix.  [...] La qualité d'une relation client devient le critère de choix n°1 d'une marque par le consommateur. Le produit, le prix... Ces éléments sont devenus souvent comparables. Les entreprises font maintenant la différence avec un service client irréprochable.  [...]

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INTERNET, POINT DE PASSAGE OBLIGE AVANT L'ACHAT

. Internet constitue la source privilégiée par le consommateur pour obtenir de l'information sur un produit ou un service, selon une récente étude d'Oto Research. En effet, 87 % des Français se tournent d'abord vers cette solution, 6 % favorisent l'avis de leur entourage et 5 % les conseils d'un vendeur.  [...] S'il était déjà acquis qu'Internet devenait, depuis plusieurs années, un point de passage obligé avant l'acte d'achat, l'étude révèle que ce phénomène s'est amplifié de manière considérable et s'est installé durablement dans le quotidien de tous les Français Cantonnée il y a encore quelques années aux produits électroniques (PC, lecteurs MP3, téléphones portables, etc.  [...] ) ou à des univers de produits / services possédant un vrai poids économique sur le Web (tourisme, banque), cette démarche tend à toucher tous les secteurs. Ainsi, 55 % des Français déclarent utiliser le Web pour rechercher des informations sur la mode et l'habillement, 45 % y ont recours pour se renseigner sur l'hygiène-beauté et près d'un quart sur l'alimentaire.  [...]

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Darty réaffirme son orientation service

Darty réaffirme son orientation service

Très vite, l'accent est mis sur le service apporté au consommateur. Fournir un produit ne suffit pas. L'enseigne choisit aussi de le livrer, de l'installer et d'intervenir en cas de panne. Par ce biais, nous créons de la proximité, de la satisfaction et probablement de la fidélité, explique Monica Griso, directeur de la communication de Darty.  [...] Pourtant, malgré ces aspects juridiques, les magasins d'électrodomestique se sentent redevables vis-à-vis de leurs clients et soucieux de les accompagner, notamment avec l'arrivée du multimédia. Aujourd'hui, le service occupe un rôle d'autant plus important dans la relation avec le consommateur que de nombreux distributeurs ont vu le jour et fournissent des produits identiques à ceux de Darty.  [...] Au début des Trente Glorieuses, le concept Darty s'avère novateur. En plus du service, l'enseigne offre un choix puisqu'elle permet de trouver plusieurs marques dans un seul lieu. Aujourd'hui, cette notion de choix prend la forme d'une sélection adéquate du produit en fonction du profil du client. Face au renouvellement technologique, le consommateur perd ses repères.  [...]

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IKEA aménage sa relation client à distance

Cette fois-ci c'est pas X, c'est IKEA Plus qu'excédée, je relance tout le monde X+ IKEA par mail le 9/12/08 à 14h45 sur la base de l'Article L. 122-1 - Il est interdit de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime, et de subordonner la vente d'un produit à l'achat d'une quantité imposée ou à l'achat concomitant d'un autre produit ou d'un autre service ainsi que de subordonner la prestation d'un service à celle d'un autre service ou à l'achat d'un produit.  [...] .. Enfin, pour toutes ces opérations plus  [...] concédé. Je pense que si la vente à distance continue sur cette ligne de conduite, il y a fort à parier que cela ne marchera pas. manque de formation... ça n'est qu'un avis de simple consommateur Qu'en pensez vous.  [...] PS. au moment où j'écris ce mail, on m'a passé un autre service... qui bien sur n'est toujours pas le bon et ne peut pas agir sur un déblocage de compte. Ça signifie que la personne qui m'a passé ce service n'a strictement rien compris à un problème simple. Je ne suis pas le moins du monde en colère, seulement totalement désemparé devant tant d'approximation et de désintéressement du Client. Je veux juste... consommer... Cordialement.  [...]

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[Tribune] Quand les data scientists et les métiers se parlent

[Tribune] Quand les data scientists et les métiers se parlent

Pour construire une relation client pertinente, il faut parler à ses clients, mais pas n'importe comment, et pas de n'importe quoi. Il faut parler à ses clients de ce qui les intéresse. C'est là qu'intervient la data science qui va prendre en compte les données liées au contexte et au comportement du client pour mieux le décrypter et le connaître.   [...] Aboutir à une relation personnalisée, c'est parler à ses clients d'une offre, d'un produit ou d'un service, en adéquation avec ses centre d'intérêts et ses attentes. On arrive ainsi à une relation où on est soucieux du consommateur, plus fin dans sa communication, et donc plus respectueux.  [...] Mais attention, l'intelligence mathématique ou l'intervention des data scientists ne remplacent ni les intuitions, ni l'inspiration du marketing pour proposer des offres pertinentes aux consommateurs. La combinaison gagnante. une collaboration data science et métier.  [...]

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Adwords: peut-on référencer le mot-clé de son concurrent?

Adwords: peut-on référencer le mot-clé de son concurrent?

, Google est devenu le plus important outil de recherche sur Internet. Aujourd'hui une société ne peut donc pas se passer d'un référencement (payant) sur ce moteur de recherche, par le biais du service AdWords. S'il s'agit d'une application très efficace sur le plan commercial et publicitaire, il convient néanmoins de l'utiliser avec prudence.  [...] AdWords permet, par le choix de mots-clés, de faire apparaître, en priorité, lors d'une recherche, un lien hypertexte vers un site web. Si les mots-clés doivent tout d'abord représenter voire évoquer les produits ou services commercialisés, le vide juridique existant a incité certains téméraires à référencer les marques de leurs concurrents.  [...] La Cour a réaffirmé par là le principe selon lequel la contrefaçon nécessite une atteinte à la fonction essentielle de la marque, à savoir garantir au consommateur l'identité d'origine du produit ou du service marqué en lui permettant de le distinguer de ceux qui ont une autre provenance. La Cour de cassation.  [...]

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Un client fidèle est-il toujours rentable?

Un client fidèle est-il toujours rentable?

L'approche duale (ou composite) de la fidélité propose donc une vision fondée, d'après Dick et Basu (1994), sur la relation entre le choix répété et l'attitude relative. Comme le synthétise très bien Trinquecoste (1996) on peut considérer que la fidélité s'exprime par les comportements de consommation et s'explique par les attitudes favorables des consommateurs à l'égard des produits ou de la marque.  [...] Voilà pourquoi nous retiendrons ici une définition devenue classique aujourd'hui, mais qui recouvre bien l'ensemble du concept. Un engagement profond poussant le consommateur à réacheter invariablement dans le futur un produit ou un service qu'il préfère, et ce en dépit des influences situationnelles ou des actions marketing qui pourraient l'en détourner (selon Oliver, 1997).  [...] La fidélité est donc un comportement qui s'exprime au cours du temps et par lequel un individu sélectionne un fournisseur malgré une ou plusieurs alternatives. Ce comportement est biaisé (i.e. il n'est pas aléatoire) et résulte d'un processus psychologique. Un client fidèle s'est ainsi construit des barrières psychologiques à la sortie qui protègent l'entreprise des offres concurrentes.   [...]

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