Votre recherche :

Qualité du service, Service client, Tourisme


[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme.  [...] Infographie [Baromètre Custplace] La qualité du service client dans le tourisme.  [...] Quelle région satisfait le plus les touristes Comment se porte la satisfaction client dans ce secteur Réponses avec Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client.  [...]

Lire la suite...

Comment l' ANCV a amélioré sa réactivité

L'Agence nationale pour les chèques-vacances (ANCV) a suivi et analysé la qualité de service de sa plate-forme front office client. Le point avec huit mois de recul.  [...] Face à la méconnaissance sur la nature des appels reçus et devant les très nombreuses demandes de renseignements provenant des professionnels du tourisme et des porteurs de chèques-vacances, l'Agence nationale pour les chèques-vacances se devait de réagir. Je suis allé proposer au nouveau directeur commercial, courant printemps 2003, de mettre en oeuvre un outil pour suivre et analyser la qualité de notre service client, explique Gérard Paquier, directeur des systèmes d'information de l'ANCV.  [...] Cette réactivité accrue entre les services a contribué à coordonner les réponses à apporter aux clients, professionnels du tourisme et porteurs de chèques. Cette première étape représente le préambule d'une refonte globale de la stratégie orientée client de l'ANCV, avec une éventuelle remise à plat du système d'information.  [...]

Lire la suite...

[Baromètre Custplace] Automobile, quelle qualité de service client?

[Baromètre Custplace] Automobile, quelle qualité de service client.  [...] Infographie [Baromètre Custplace] Automobile, quelle qualité de service client.  [...] Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette sixième édition propose un focus sur le secteur de l'automobile.  [...]

Lire la suite...

[Baromètre Custplace] Voyage, quelle qualité de service client?

[Baromètre Custplace] Voyage, quelle qualité de service client.  [...] Infographie [Baromètre Custplace] Voyage, quelle qualité de service client.  [...] Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette cinquième édition propose un focus sur le secteur du voyage.  [...]

Lire la suite...
John Paul, servir avec excellence

John Paul, servir avec excellence

Il fait appel à John Paul pour créer un service clients en phase avec les valeurs de la marque, telles que le développement durable. La conciergerie référence 8 000 partenaires éco-responsables afin que le service proposé reste en adéquation avec l'image de marque de la Lexus.  [...] La conciergerie privée va au-delà de la personnalisation. Elle parvient à donner au client de la marque le sentiment d'être unique. Pour ce faire, John Paul met en place un dispositif complet. Tout commence par la remise d'un coffret. Une boîte noire et élégante qui renferme un précieux sésame. la carte de membre du service clients avec le numéro direct du concierge référent.  [...] Formés dans les plus grands palaces et hôtels de luxe, les 25 managers et 55 concierges doivent assurer un service de qualité. Disponibles 24 h / 24 et 7 j / 7, ils sont également joignables la nuit. Chaque concierge fait partie d'une équipe dédiée à un client et dispose d'un domaine d'expertise spécifique (tourisme, gastronomie, art et culture, mode, etc.  [...]

Lire la suite...
[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque

[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque.  [...] Infographie [Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque.  [...] Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel, en partenariat avec Relation Client Mag, sur la qualité du service clients, à partir de ses données récoltées. Zoom sur la banque pour ce premier baromètre.  [...]

Lire la suite...
4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle Les marques françaises et la relation client digitale. Cette année, l'étude mesure la qualité des conversations en fonction de la rapidité, de la pertinence, de la personnalisation, de la contextualisation et de l'empathie.  [...] 50% des clients qui sollicitent une marque sur Facebook n'obtiennent jamais de réponse. Le total est à peine moins catastrophique sur l'ensemble des canaux étudiés. 43% des questions demeurent sans réponse. Un chiffre très nettement supérieur à celui de l'année dernière. seuls 14% des marques négligeaient de répondre sur les canaux digitaux.  [...] Cette étude repose sur la réalisation d'une enquête mystère (février-mars 2017) qui vise à mesurer la qualité des conversations engagées par ces marques avec leurs clients/prospects (en dehors de l'espace client) sur le self-service et les 4 principaux canaux nécessitant une intervention humaine (e-mail, tchat, Twitter et Facebook) de 42 marques françaises issues des secteurs banque, assurance, e-commerce, tourisme et transport.  [...]

Lire la suite...
Élu Service Client de l'Année 2016: les lauréats

Élu Service Client de l'Année 2016: les lauréats

La 9ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a récompensé, jeudi 15 octobre, 33 entreprises pour la qualité de leur relation client. Dans chaque catégorie, l'entreprise lauréate est celle qui a obtenu la note la plus élevée aux 225 tests clients mystères (et une note minimum de 11,50/20).  [...] Depuis 8 ans, l'Élection du Service Client de l'Année met en lumière les stratégies de relation client des entreprises, qui ont compris que des services clients de qualité contribuent à l'image et à la valorisation immatérielle de leur entreprise, explique Ludovic Nodier,pPrésident de Viséo Conseil et fondateur de l'Élection du Service Client de l'Année.  [...] L'Élection du Service Client de l'Année évalue la qualité de la relation client à distance des entreprises participantes, tant sur des demandes d'avant-vente, de vente que d'après-vente.  [...]

Lire la suite...

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client

Robots, applis mobiles, sites web, tchat communautaire... ces solutions technologiques sont autant de moyens de multiplier et développer les interactions. Certains acteurs du tourisme se sont sentis trop éloignés de leurs clients. Ils comprennent aujourd'hui la nécessité de mieux les connaître et le besoin de leur parler directement, souligne Nora Boros, directrice de la BU travel chez Webhelp.  [...] Si les technologies, comme l'intégration de bots, aident bien aux fonctionnalités simples, l'humain reste la clé pour une relation client de qualité, ajoute Tanguy de Laubier (Bluelink). Le double défi des acteurs du tourisme sera donc de concilier et d'optimiser les ressources, technologiques et humaines, au service de la relation client.  [...] .. Certaines ont dû se séparer de 30% leur personnel, ce qui n'est pas sans effet sur la relation client. Il faut casser ce cercle vicieux. C'est en tirant leurs offres et leurs services client vers le haut, qu'elles pourront s'en sortir. C'est la stratégie d'Air France, qui tente de se remettre à niveau.  [...]

Lire la suite...
Appel Zen supprime l'attente au standard du service client

Appel Zen supprime l'attente au standard du service client

Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de gérer les temps d'attente excessifs liés aux pics d'activité qui arrivent au standard du service relation client. Il s'active dès que la qualité du service client risque de se dégrader.  [...] Un temps d'attente excessif au service client est source d'insatisfaction. Selon une étude Ifop, 79% des Français estiment qu'ils sont souvent confrontés à un délai excessif. Pour tenter d'y remédier, la start-up Greenbureau, spécialisée dans la relation client, a mis en place il y a près de deux ans la solution Appel Zen, qui entend supprimer cette attente, simplifier les parcours clients et améliorer la productivité des conseillers en répartissant la charge des appels.  [...] Nous ne nous substituons pas au service client de l'entreprise mais nous influençons positivement le comportement du client, qui sait que son appel a été pris en compte et qu'il va être rappelé rapidement. Nous faisons gagner à nos clients entre 3 à 8 points de qualité de service, explique Yan Tamalet, cofondateur en charge du développement.  [...]

Lire la suite...