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Recrutement, Europ Assistance, Ressources humaines


Motivation, comment nourrir la flamme

D'où la volonté d'enrichir les postes en diversifiant  [...] est vite usant. On peut réduire ce ratio à 10 et introduire dans le poste des tâches non téléphoniques, propose la responsable ressources humaines de Teletech International. Une piste qui permettrait de gagner en qualité et en productivité.  [...] .. En créant des pôles de compétence par marché, Europ Assistance a affecté des équipes spécialisées à ses clients. Ce qui a permis d'améliorer la productivité et la qualité de service. Mais problème. comment se doter d'une capacité de réaction lors des pics d'appels tout en évitant la lassitude des chargés d' assistance Nous avons créé un pôle polyvalent qui accueille à tour de rôle les équipiers spécialisés à raison environ d'une semaine par mois, explique Carole Hauchecorne, directeur des ressources humaines et de la communication interne d' Europ Assistance.  [...] Enfin, mesurer les performances individuelles est essentiel. Mais bâtir une politique de management sur la compétition casse tout élan collectif. A la base, la cohésion naît de la qualité du recrutement, rappelle Aurélie Tessarech. Pour s'assurer de la qualité de l'affectation des ressources humaines, Multilignes a mis en place une base de données qui recense tous les téléacteurs en indiquant les missions réalisées, les résultats et le type de personnalité (émission ou réception).  [...]

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Europ Assistance recrute ses téléconseillers de façon originale

Europ Assistance, en collaboration avec l'agence rich media Webcastory, recherche plus de 100 chargés d'assistance pour intégrer ses plateaux de Gennevilliers, entre le 15 mai et le 15 septembre 2009, période de forte activité estivale. Jeunes diplômés et étudiants forment en général l'essentiel des candidatures passées au crible des entretiens d'embauche de l'entreprise, destinés à tester leur aptitude à réagir au stress, à s'exprimer à l'oral et à l'écrit, à maîtriser les langues étrangères et les outils informatiques, et à travailler en équipe.  [...] Sur la base du concept des perles du recrutement, des candidats très décalés illustrent tout ce qu'il ne faut pas faire pour réussir son entretien de recrutement chez Europ Assistance. La campagne en ligne repose sur le mini site www.nepostulezpas.com, qui héberge de courtes vidéos humoristiques mettant en scène des entretiens de recrutement loufoques, servis par une dizaine de personnages hauts en couleur.  [...] La signature de la campagne, Vous vous reconnaissez, ne postulez pas., invite finalement l'internaute à consulter les offres en ligne et postuler sur le site de recrutement www.europ-assistance-recrute.com, créé également à cette occasion.  [...]

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RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE

RECRUTEMENT ORIGINAL POUR EUROP ASSISTANCE

Des vidéos décalées pour recruter. Europ Assistance recherchait plus de 100 chargés d'assistance pour intégrer ses plateaux de Gennevilliers (Hauts- de-Seine) entre le 15 mai et le 15 septembre, période de forte activité. Cette année, pour encourager les candidatures - déposées essentiellement par des jeunes diplômés et des étudiants -, le groupe a fait appel à Webcastory.  [...] nepostulezpas.com. Ce portail hébergeait de courtes vidéos humoristiques mettant en scène des entretiens de recrutement loufoques, servis par une dizaine de personnages hauts en couleur. le psychopathe, l'angoissé, l'égocentrique... Chaque entretien se concluait par le tampon Candidat refusé. La campagne devait coller aux goûts et à l'univers des 19-30 ans, les séduire et leur donner envie de nous rejoindre, déclare Alexandra Beaulieu, en charge de la communication interne d'Europ Assistance France.  [...] , invitait finalement l'internaute à consulter les offres en ligne et à postuler sur le site de recrutement www.europ-assistance-recrute.com, créé également à cette occasion.  [...]

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Recrutements sous tension

Avec un turn-over frisant les 20 % en Ile-de-France, le secteur des centres de contacts peine à fidéliser ses collaborateurs. Pourtant, conserver un service de ressources humaines influe largement sur le traitement des appels. De plus en plus de structures misent sur un recrutement pointu et précis pour contrecarrer ce phénomène.  [...] D'autant que l'on se rend compte que le niveau d'études n'est pas forcément le critèreclé de recrutement. La formation ne garantit pas d'être un bon téléconseiller, avoue Laurence Lelouvier, directrice des ressources humaines et de la communication interne d'Armatis. L'ANPE a très bien saisi ce nouveau challenge et tente, depuis quelques années, de déceler des aptitudes chez les chômeurs.  [...] Lors du recrutement et à l'occasion des différents entretiens et tests, la direction des ressources humaines tente de détecter des aptitudes. La capacité d'adaptation et le degré de flexibilité des postulants en font partie. Nous avons sans cesse besoin d'être réactifs pour répondre aux attentes de nos clients et nous accommoder aux évolutions de leurs projets, explique Magali Boulay.  [...]

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Euro Consulting Partners à la "chasse" aux managers

Cabinets de recrutement et chasseurs de têtes ont vite saisi l'opportunité du marché des call centers. Cabinet conseil en ressources humaines, Euro Consulting Partners ne fait pas défaut. Créée il y a deux ans, cette société opte pour une approche directe de recrutement. Autrement dit, là où d'autres structures procèdent par petites annonces, Euro Consulting Partners chasse.  [...] Directeurs de centre, directeurs adjoints, directeurs des opérations, responsables de l'ingénierie télécoms et réseaux, responsables des ressources humaines, chefs du contrôle de gestion, directeurs qualité, patrons de la logistique..., le cabinet s'est spécialisé sur les postes de management. Parmi les clients d'Euro Consulting.  [...] des grands comptes (outsourcers et entreprises gérant leur service clients en interne), des intégrateurs, mais également des éditeurs CRM. La société travaille notamment pour Cegetel, Clarify ou Siebel. Le tassement de la croissance d'activité sur le marché des centres de contacts et du CRM impacte-t-il directement la demande des entreprises quant aux fonctions de management On assiste davantage à une redéfinition qu'à une baisse de la demande.  [...]

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Europe : le Nord-Ouest domine le marché

Des données qui viennent contrebalancer un taux d'imposition pour les filiales de groupes étrangers très élevé. 35 %. Selon l'agence locale pour les investissements étrangers, l'activité employait environ 100 000 personnes l'année dernière, dont 32 % en assistance clients, 25 % en support technique, 20 % en gestion de commandes, 13 % en services réservation.  [...] Ce qui représente 10 % du coût global de l'investissement, 65 % étant accaparés par les ressources humaines (formation et recrutement), et 25 % plus directement liés aux communications. A noter. le coût du travail en Espagne est l'un des plus bas au sein de l'Union européenne. Aujourd'hui, plus de 50 % des centres d'appels espagnols se trouvent à Madrid.  [...] Les téléacteurs italiens reçoivent en moyenne une rémunération horaire brute de 9,5 euros (qui est sensiblement égale à celle pratiquée par les gros outsourcers en France), avec des salaires plus avantageux dans les structures internalisées (10 euros) que chez les prestataires (8,6 euros).  [...]

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Mouvements

Mouvements

Ludovic Philippo, 41 ans, a rejoint le comité de direction de Go Voyages au poste de directeur de la relation client. Précédemment, il occupait des fonctions opérationnelles chez Expédia. Au sein de Go Voyages, il prend en charge les services de réservation agences, la réservation web, la vente directe, l'accueil et le service après voyage.   [...] Virgin Mobile a recruté Pierre-Antoine Lagé, 43 ans, en qualité de directeur du service clients. Diplômé de l'Ecole centrale Paris, il intègre SFR en 1995 comme directeur marketing produits et plus récemment s'est vu confier la direction du développement de la relation client et des opérations clients.  [...] Sitel a nommé Geoff Boot en qualité de vice-président des ressources humaines de la zone EMEA. Titulaire d'une maîtrise en ressources humaines, il se voit confier la stratégie et le déploiement des RH, en charge du recrutement, de la formation et de la fidélisation des collaborateurs.  [...]

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IMA en pleine révolution technologique

Comment Inter Mutuelles Assistance, le n°1 français de l'assistance, met en place sa nouvelle architecture client-serveur, planifie ses ressources humaines et s'ouvre progressivement au secteur commercial.  [...] Autre point fort de la logistique IMA, la gestion des ressources humaines qui colle, jours par jour, aux prévisions de flux d'appels. Une performance quand on sait que le nombre de dossiers traités mensuellement peut varier du simple au double au cours de l'année. dans le seul département assistance générale (plus de 50 % du trafic), il passe de moins de 28 OOO à 30 000 en février pour atteindre 68 000 début août (Voir schéma).  [...] C'est toujours le premier jour ouvré après le 15 août qui affiche le plus fort taux d'activité. 40 231 communications le 17 août dernier, commente Michel Prioux, directeur général adjoint. Soit plus de un appel sortant ou entrant par seconde. La planification des ressources humaines repose sur les prévisions de flux d'appels.  [...]

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