Votre recherche :

Réponse, Services, Client


Mexon Technology intègre l'offre Update Seven

Mexon Technology, spécialiste de la mise en oeuvre de solutions CRM, intègre dans son catalogue produits l'ensemble de l'offre de l'éditeur update software au terme d'un processus de référencement rigoureux.   [...] L'offre Update propose des solutions en réponse aux attentes des forces de vente, du marketing, du service client et de tous les départements en relation avec le client, avec notamment des offres spécifiques pour les secteurs du BTP, de la construction mécanique, pour le négoce et la distribution, les produits de grande consommation et la pharmacie, de même que pour les services financiers et les médias.  [...] La solution intègre des fonctionnalités en réponse aux processus métiers couvrant l'ensemble de la relation client. gestion et informations commerciales (études de marché, questionnaires, enrichissement, segmentation, scoring du portefeuille client, etc.), gestion des campagnes marketing (génération de leads, gestion des prospects, évaluation analytique des résultats et intégration des activités marketing multi canal), gestion des ventes et de services (assistance téléphonique, traitement des réclamations ou administration des ventes sont intégrées nativement et prennent place au coeur du cycle commercial).  [...]

Lire la suite...

SR. Teleperformance toujours plus international

CallTech est un prestataire de services outsourcés en réception de contacts, dont l'activité se répartit entre assistance technique (75 %) et services de relation client (25 %). Chiffre d'affaires prévu pour 2004. 90 Me. Toujours aux Etats-Unis, la filiale de Teleperformance vient d'acquérir 80 % de Voice FX, LLC, qui fournit des services de réponse vocale interactive basés sur les technologies de la reconnaissance vocale et du text-to-speech.  [...] La marque Teleperformance Interactive sera prochainement substituée à Voice FX. Enfin, SR. Teleperformance a lancé une nouvelle entité au Salvador, proposant des activités bilingues de service clientèle et d'assistance technique, principalement destinées au marché hispanique américain (5 M$ d'investissement et 160 emplois).  [...] Et Teleperformance Brazil vient d'obtenir la certification COPC de son site de Brasilia (400 personnes) qui couvre les services relatifs à la distribution des 35 produits (d'assurance, financiers, etc.) commercialisés par Caixa.  [...]

Lire la suite...

100% Mobile inaugure à Marrakech son centre de contacts

100% Mobile est spécialisé dans le développement d'outils informatiques dédiés à l'optimisation de la réponse client aussi bien au sein des services clients que pour les canaux selfcare des opérateurs télécoms, MVNO et constructeurs. Utilisée par des acteurs du marché télécom en France, l'application, nommée FMES (Fiches Mode d'Emploi Standardisées), est aussi développée pour les BOX des Fournisseurs d'Accès Internet (FAI).  [...] Actuellement, le fonctionnement des centres de contacts repose sur des téléconseillers qui effectuent la prestation de réponse aux appels, via un accès aux bases de connaissances fournies par le client. Pour ce dernier, ce type de fonctionnement implique deux postes de coûts. le paiement de la prestation, plus l'achat ou la constitution des bases de connaissances.  [...] Dans le cas de 100% Mobile Assistance, la base de connaissance dédiée aux renseignements techniques liés à l'utilisation des terminaux et des services associés (renseignement de niveau 2) est constituée et fournie par le prestataire. En conséquence, le client n'a plus qu'un seul poste de coût, celui de la prestation de réponse, soit jusqu'à 50% d'économie par rapport au fonctionnement actuel selon 100% Mobile.  [...]

Lire la suite...

Arvato Services implante au Havre son nouveau centre de relation clients

Arvato Services a officialisé fin octobre son choix d'implanter au Havre son nouveau centre de relation client. 300 nouveaux emplois doivent voir le jour d'ici la fin de l'année 2007.  [...] A la recherche d'un site susceptible d'accueillir de nouvelles activités dans l'Hexagone, Arvato Services s'est tourné vers Le Havre Développement, l'agence de promotion économique de la région havraise. Cette dernière a apporté une réponse sur mesure aux besoins exprimés en avril 2006 par les équipes d'Arvato services lors du SeCA, le salon européen des centres de contacts et de la relation client.  [...] La nouvelle plate-forme s'étendra sur 5 200 m² et devrait accueillir 300 collaborateurs dans un premier temps. Par la suite, l'installation de nouvelles équipes est envisagée en réponse à de futurs appels d'offres. Soutenue par les acteurs locaux, la phase de recrutement a déjà débuté. Les propositions d'emploi concernent à la fois les services support nécessaires au fonctionnement de la nouvelle entité - finance, contrôle de gestion, ressources humaines, qualité/formation, informatique et services généraux - et les équipes qui vont gérer la plate-forme de relation clients - conseillers clientèles, superviseurs et manager d'activité.  [...]

Lire la suite...

Les 10 tendances 2017 du sens du client

Les canaux traditionnels (téléphone, email, courrier...) sont délaissés et considérés comme des contraintes, au profit des moyens de contact favorisant la réponse immédiate des services client. Le tchat communautaire, le tchat avec des conseillers, le call back ou les réseaux sociaux recueillent chacun plus de 44% de clients très satisfaits (source Cocedal conseil, Qualiweb 2016). L'heure est à la relation client synchrone.  [...]

Lire la suite...

Service clients pour locataires HLM

Les relations ne se faisaient que par l'intermédiaire de bouts de papiers qui se perdaient. Depuis le début 1998, un centre d'appels relaye les points service lorsque le personnel est absent. Cela permet d'enregistrer la réclamation et de la diriger vers la personne compétente, précise Patrice Petit.  [...] L'information est plus fiable, la réponse est unique, et de plus, l'historisation des contacts permet de mieux connaître les problèmes. Le logiciel Conso+ d'Enéide dont est équipé le service client permet non seulement de saisir les demandes et gérer automatiquement les processus de traitement des courriers, mais aussi de piloter les agendas des agents des services techniques.  [...] Cela nous a permis de gagner entre une à deux semaines pour les interventions. A partir du moment où la décision est prise, tout est piloté automatiquement. La mise en place de ce service a permis non seulement d'être plus réactif, mais aussi d'améliorer les relations avec les locataires et de mieux les connaître.  [...]

Lire la suite...
MEDIATECH DEVOILE LA DERNIERE VERSION D'INSTANT SURVEY

MEDIATECH DEVOILE LA DERNIERE VERSION D'INSTANT SURVEY

MediaTech Software sort une nouvelle version d'Instant Survey, outil qui mesure la satisfaction des consommateurs par SMS. Quel que soit le canal utilisé pour contacter l'entreprise (téléphone, Web, etc.), chaque client reçoit un SMS permettant d'évaluer la qualité du service clients. L'entreprise est ainsi capable de mesurer, en temps réel, la satisfaction de son client sur une période, un service ou un canal en particulier.  [...] En cas d'insatisfaction, elle peut transférer le message au service concerné, grâce à la fonction business process automation. Un second SMS est envoyé au client pour connaître son avis sur la réponse apportée. Personnalisable, Instant Survey mesure la qualité perçue dans un ou plusieurs services clients et permet aussi de cibler les clients.  [...] Avec un taux de réponse supérieur à 30 %, il peut servir d'indicateur de taux de recommandation, de comparateur de prestataires de relation client, ou d'outil de pilotage en interne.  [...]

Lire la suite...
PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE

PREMIER CENTRE DE CONTACTS POUR 100% MOBILE

100% Mobile est une société spécialisée dans le développement d'outils informatiques dédiés à l'optimisation de la réponse client, aussi bien au sein des services clients que pour les canaux selfcare des opérateurs télécoms, MVNO et constructeurs. Utilisée par des acteurs du marché télécom en France, son application FMES (Fiche mode d'emploi standardisées) est aussi développée pour les box des fournisseurs d'accès à internet.  [...] Actuellement, le fonctionnement des centres repose sur des téléconseillers qui répondent aux appels, via un accès aux bases de connaissances fournies par le client. Ce qui implique deux postes de coûts. le paiement de la prestation, plus l'achat ou la constitution des bases de connaissances. Dans le cas de 100% Mobile Assistance, la base de connaissances dédiée aux renseignements techniques liés à l'utilisation des terminaux et des services associés (niveau 2) est fournie par le prestataire.  [...] Le client n'a donc plus qu'un seul poste de coût, celui de la prestation de réponse, soit, selon 100% Mobile, jusqu'à 50% d'économie par rapport au fonctionnement actuel.  [...]

Lire la suite...