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Réseau social, Clients, Stratégie, Wal Mart


BIENTOT, UN RESEAU SOCIAL «AD HOC» POUR LES CLIENTS

BIENTOT, UN RESEAU SOCIAL AD HOC POUR LES CLIENTS.  [...] Grâce à leur smartphone, les 200 millions de clients qui font chaque semaine leurs courses chez Wal-Mart, vont pouvoir dialoguer, donner leur avis sur les produits et les prix, avertir la communauté des Walmartiens des bons plans ou des promotions. Nous cherchons à créer un réseau social dynamique au sein du magasin.  [...] Le plus important sera de créer un sentiment d'appartenance à la communauté, explique Ravi Raj, vice-président de @WalMartLabs, cité par Internet Retailer. Ce laboratoire de recherche a été créé à partir des dernières acquisitions menées par le géant de la grande distribution. Wal-Mart a racheté OneRiot, qui a développé une technologie dans le commerce social et Komix (acquise 300 millions de dollars), spécialisée dans l'exploration des données issues des réseaux sociaux.  [...]

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Les 10 idées relation client (3-7 avril)

Comment améliorer ses contenus digitaux pour booster l'expérience client.  [...] Selon le rapport Analyzing the Digital Product Content of Trending Toys and Electronics for Better Conversions, la plus grosse erreur des retailers on line demeure basique. nombre d'entre eux proposent encore des descriptions trop peu détaillées ou n'y font pas figurer les mots-clés adéquats. Impossible de trouver la GoPro Hero5, par exemple, grâce aux mots-clés GoPro Hero 5, GoPro actioncamera et action camera.   [...] En parallèle, la navigation est également pointée du doigt, de même que la qualité des images. Le rapport analyse le contenu de plusieurs sites américains, dont Amazon, Wal-Mart, Toy'R'Us et Best Buy.  [...]

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Les idées expérience client (14-18 mai)

L'enseigne coréenne E-Mart fait appel à un robot concierge Pepper, développé par Softbank Robotics, pour guider ses clients en point de vente. Le device est installé dans un centre commercial de Séoul pour trois semaines. Le robot, haut de 1,20 mètre, fournit des informations sur les produits et répond aux questions les plus fréquentes des consommateurs.  [...] Le test fait suite à l'introduction d'un charriot autonome, prénommé Eli, au sein d'un supermarché Traders (appartenant à E-Mart) près de Séoul.  [...]

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