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Salarié, Parcours professionnel, Consentement


Contrat de travail: les nouvelles règles

Contrat de travail: les nouvelles règles

Un acte fondateur de la flexisécurité à la française. C'est ainsi que pourrait être qualifié l'accord national interprofessionnel signé le 11 janvier 2008 par les partenaires sociaux. En effet, de l'orientation professionnelle (art. 2) au portage salarial (art. 19), le spectre de la flexisécurité est très large et englobe la conclusion et la rupture du contrat de travail (art.  [...] Dans le processus de rupture négociée, le salarié peut se faire assister, lors des discussions préalables à la rupture, par un autre salarié de son choix ou par un conseiller extérieur. Il a la possibilité de s'informer auprès du service public de l'emploi pour être en mesure d'envisager la suite de son parcours professionnel avant tout consentement.  [...] Au terme de ce processus, le salarié perçoit une indemnité spécifique exonérée de charges sociales et fiscales - qui ne peut être inférieure à l'indemnité de rupture interprofessionnelle instaurée par l'accord du 11 janvier 2008.  [...]

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Rupture conventionnelle «modernisée»

Rupture conventionnelle «modernisée»

Le 11 janvier dernier, en signant l'accord interprofessionnel sur la modernisation du marché du travail, les partenaires sociaux ont approuvé la mise en place d'une rupture conventionnelle du contrat de travail. Si le projet de loi a vocation à reprendre tel quel le texte de l'accord, il n'en apporte pas moins quelques précisions qui confortent l'intérêt de ce nouveau mode de rupture exclusif de la démission et du licenciement.  [...] Il est prévu qu'au cours de cet ou de ces entretiens, le salarié pourra se faire assister. les partenaires sociaux ayant reproduit la faculté d'assistance prévue en matière de licenciement. Seule différence. l'employeur n'a pas l'obligation d'informer le salarié de cette possibilité. Toutefois, l'absence d'assistance ou de connaissance de cette possibilité pourrait constituer un fait de nature à vicier le consentement du salarié.  [...] Durant cette phase de discussion, l'accord prévoyait que le salarié serait informé de la possibilité de prendre les contacts nécessaires pour prévoir les suites de son parcours professionnel avant tout consentement. Cette disposition n'est pas reprise par le projet de loi, mais il convient d'inviter le salarié à prendre toute information utile à sa prise de décision.  [...]

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Tiscali : la formation assure la montée en compétence des téléconseillers

Une formation adéquate assure un niveau de compétence vis-à-vis de nos clients et, pour nos téléconseillers, la maîtrise d'un véritable métier, ce qui permet une fidélisation dans un contexte valorisant en leur donnant une visibilité sur leur évolution professionnelle. Conscient des opportunités qu'offre la formation, la société a instauré un véritable parcours professionnalisant au travers d'une formation initiale et d'une formation continue.  [...] Le troisième mois, un complément en relation client est dispensé avant d'aborder au cours du quatrième mois une formation spécialisée d'une journée sur l'écrit, essentiellement sur le traitement du mail. La formation est dispensée sous forme d'un programme qui évolue dans le temps, ce qui permet une véritable montée en compétence de nos téléconseillers, précise Philippe Hannuna.   [...] Un cursus de formation l'accompagne tout au long de son parcours professionnel. En matière de formation continue, Tiscali s'appuie sur une responsable en formation interne qui bénéficie des ressources d'experts du pôle gestion de la connaissance. L'enjeu de la formation continue est de permettre au salarié de combler certaines carences, mais aussi d'évoluer sur son poste avec l'opportunité de devenir coach ou superviseur, de devenir multicompétent, grâce à des formations continues dites de polyvalence, de changer de poste, estime-t-il.  [...]

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Comment faire progresser ses conseillers ?

Comment faire progresser ses conseillers ?

Traditionnellement attaché à proposer des parcours professionnels variés et de réelles perspectives de promotion interne, le secteur est passé maître en détection et accompagnement des forts potentiels. Mais en la matière rien n'est laissé au hasard. Trouver la perle rare nécessite du temps et la mobilisation de nombreuses compétences.  [...] Les centres d'appels ne sont plus choisis par défaut par les candidats. On y entre pour suivre un parcours professionnel adapté à ses compétences. Le dernier Baromètre social de la Relation Client en fait état, puisque 36% des sondés indiquent vouloir rejoindre un centre de relation client internalisé pour acquérir de nouvelles compétences, et 52% de ceux qui souhaitent faire carrière dans un centre d'appels veulent évoluer en management.  [...] Accompagner un collaborateur implique de suivre de près son évolution. Pour cela, il convient de mettre en place un parcours de professionnalisation en interne ou confier cette tâche à un prestataire extérieur. À partir d'une fiche de poste et d'un référentiel de compétences, nous mettons en place trois éléments d'évolution d'un salarié.  [...]

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COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?

COMMENT GERER LES FINS DE CARRIERE?

Le législateur a défini des domaines d'action en faveur des salariés âgés. Premièrement, l'anticipation de l'évolution des carrières professionnelles. Toute entreprise d'au moins 50 salariés doit organiser, pour chaque salarié ayant atteint 45 ans, un entretien professionnel au cours duquel elle l'informe de ses droits en matière d'accès à un bilan d'étape professionnel, à un bilan de compétences ou à une action de professionnalisation (article L.  [...] 6321-1 alinéa 3 du code du travail). Le bilan d'étape professionnel permet au salarié d'évaluer ses capacités professionnelles et compétences, à partir d'un diagnostic réalisé en commun, et à l'employeur de déterminer les objectifs de formation du salarié. Les périodes de professionnalisation, sortes de formations en alternance pour adultes, sont ouvertes à tous les salariés de 45 ans et plus, ou comptant 20 ans d'activité professionnelle. Elles sont financées par les OPCA.  [...] L'obligation de plan d'action en faveur de leur maintien dans l'emploi et l'impossibilité de mettre à la retraite les salariés âgés créent une sorte de garantie, tant il paraît difficile d'envisager une rupture du contrat de travail pour insuffisance professionnelle. Malheureusement, l'érosion des pensions de vieillesse peut inciter certains à rester dans leur emploi tout en étant usés ou démotivés.  [...]

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Motiver et stimuler ses téléconseillers

Motiver et stimuler ses téléconseillers

Le problème de motivation dans les centres d'appels se résume à une interrogation existentielle. quel avenir professionnel pour le salarié qui vient d'intégrer l'entreprise Quel plan de carrière, quelle évolution de salaire Deux composantes indispensables pour envisager l'avenir. Pour compliquer le tout, la possibilité de monter en compétence dépend de l'appartenance du centre.  [...] Commencer par la formation des salariés au métier de la vente et de la relation client, poursuivre avec des formations particulières à chaque campagne pour les rendre efficaces, leur permettre d'atteindre des objectifs et de toucher des primes d'usage, constituent une première étape. La formation professionnelle comprend la méthodologie de l'entretien, les simulations.  [...] Elle sera suivie par des cycles de formation intensive sur la gestion du stress, la communication, les langues, etc. Il ne faut pas hésiter à offrir aux opérateurs des formations hors du strict domaine professionnel. Dans un centre d'appels, la formation joue un double rôle. C'est un moyen de stimuler les troupes et c'est aussi un argument de qualité pour les futurs clients de l'entreprise.  [...]

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Tout sur les 35 heures au "CFDT, j'écoute"

Tout sur les 35 heures au "CFDT, j'écoute"

Selon Gilbert Marsac, coordinateur au département activités revendicatives, chacun doit pouvoir s'y retrouver, parler. Salariés et employeurs doivent apprendre à vivre ensemble. Grâce à l'installation de cette ligne, pour le simple coût d'une communication locale, tout salarié peut, dans un premier temps, discuter avec un interlocuteur approprié, et ensuite prévoir un rendez-vous avec un professionnel de son secteur.  [...] Un renvoi national qui se met en route en dehors de ces horaires permet de laisser des messages. Dans le cas de demandes de mandatement (le syndicat se déplace dans l'entreprise), qui représentent un tiers des appels, le syndicat rappelle les appelants dont il a pris les coordonnées. Mais il peut également communiquer la fiche contact au syndicat de la profession pour un suivi personnalisé.  [...] Techniquement, avec la logistique de France Télécom, l'appel est basculé vers l'Union départementale la plus proche du numéro entrant ou bien, en cas de non-disponibilité, vers l'Union régionale qui prend le relais. Toute cette nouvelle organisation générée par la mise en place du Numéro Indigo est prise en main par les militants qui non seulement connaissent bien le dossier des 35 heures, mais ont aussi déjà l'habitude de l'accueil dans les permanences.   [...]

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Le grand chamboule tout social

Le grand chamboule tout social

D'ailleurs, il l'applique à son entreprise, Intracall Center. N'a-t-il pas opté pour la convention collective des télécommunications, beaucoup plus généreuse pour les salariés, alors que rien ne l'y obligeait Mais, pour les organisations syndicales, CFDT et CGT en tête, l'une des priorités reste, avant tout, l'organisation du secteur en une véritable branche professionnelle.  [...] Tandis que, pour nous, c'est un lieu où élaborer les parcours de professionnalisation et faire en sorte qu'un salarié puisse imaginer faire carrière dans un centre d'appels, reprend Martine Zuber. De son côté, Noël Lechat, secrétaire général de la CGT Nationale des personnels des sociétés d'études, de conseil et de prévention, n'est pas loin de partager ce constat.  [...] Les conditions de travail de nos salariés sont déterminées par les clauses des contrats signés avec les donneurs d'ordres. Mais nous avons pris soin à ce que leur environnement professionnel soit moderne et agréable. Ils ont une pause de dix minutes toutes les heures. Et leurs horaires peuvent être aménagés en fonction de leurs impératifs.  [...]

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[Tribune] Pas d'émotions sans attentions

[Tribune] Pas d'émotions sans attentions

Alors que les entreprises repensent actuellement leur stratégie relationnelle, un des enjeux forts consiste à développer la culture client au sein de l'organisation d'une entreprise, en partant du comex aux collaborateurs front line, en passant par les fonctions supports.   [...] La relation attentionnée entre également dans les pratiques managériales et le parcours salarié, car ce qui est bon pour le client doit l'être pour les salariés - la réciproque étant d'ailleurs ici avérée. À l'issue de nos recherches, nous avons structuré notre action en matière d'expérience client sur cinq attitudes.  [...] Futur vecteur de l'émotion, la voix y a d'ailleurs été omniprésente- par le biais par exemple des enceintes connectées qui deviennent une commande forte. Alors certes, l'émotion pourra mieux passer par la voix que par du contenu, mais est-ce ici la relation client de demain Certes, on pourra donner des personnalités aux voix des marques, mais où va demain se nicher la vraie émotion C'est le chantier qui nous attend car je reste persuadée que sans émotion véritable, nos marques ne parviendront plus à se différencier.   [...]

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Marigny et Joly : la VAE au service de l'excellence

Marigny et Joly : la VAE au service de l'excellence

Il aura fallu pratiquement une année entière pour que le centre de contacts clients du groupe France Loisirs mène à bien un projet de Validation des acquis de l'expérience (VAE) auprès des salariées de ses deux sites (Noyelles-sous-Lens et Bapaume). Tout a démarré par une proposition conjointe de l'Agefos PME Nord Picardie et de la DDTEFP (Direction départementale du Travail, de l'Emploi et de la Formation Professionnelle ) du Pas-de-Calais auprès de quatre entreprises du bassin de Lens.  [...] Proposition entrant dans le cadre de la promotion, auprès du public salarié de PME de la région, de la VAE et spécifiquement du titre professionnel de Conseiller Service Client à Distance (niveau  [...] jeu. Marigny et Joly. Mettre en place un projet de VAE était une préoccupation latente que nous n'avions jusqu'à présent pas concrétisée, explique Valérie Leprêtre, responsable formation -recrutement pour les filiales du Nord de France Loisirs.  [...] Nous avons saisi cette opportunité, d'autant plus qu'elle correspondait parfaitement à notre volonté de motiver et fidéliser nos salariées. Cette initiative s'est inscrite naturellement dans la vision que nous avons de nos métiers, estime Anne Perez, directrice Relations Clients de France Loisirs. Elle était en cohérence avec nos objectifs d'excellence et d'accompagnement de nos conseillers dans leur démarche de professionnalisation.  [...]

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