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Salariés, Accord, Formation


Cegetel Service accueille des malvoyants

Cegetel Service accueille des malvoyants

.. Cegetel. En novembre 2002, l'entreprise a signé un accord avec les partenaires sociaux pour l'insertion de personnes handicapées. Nous avons la volonté d'embaucher des salariés handicapés dans une logique de formation et d'accompagnement, précise Gérard Taponin, directeur du droit social et des relations paritaires chez Cegetel.  [...] L'accord concerne tout particulièrement les cinq centres d'appels de Cegetel Service (3 200 salariés) en charge de la relation client de SFR. Au rang desquels, le site de Lyon comptant 650 personnes. La plate-forme téléphonique lyonnaise a développé, en partenariat avec l'Académie de Lyon, un projet commun de formation avec un Etablissement Régional d'Enseignement Adapté pour Déficients Visuels (EREADV), à Villeurbanne.  [...] Dans le jargon de l'Education Nationale, cette formation porte le nom de FCIL (Formation Complémentaire d'Initiatives Locales). Elle doit recevoir l'approbation du recteur d'Académie. Nous sommes confiants, déclarait en mars dernier, Gérard Collit, le Principal de l'EREADV. Logiquement, les cours doivent débuter à la fin du mois de septembre.  [...]

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Vous avez dit DIF ?

Les premières enquêtes sur le droit individuel à la formation (DIF) pourraient laisser croire à un désintérêt des salariés pour ce nouveau mode d'accès à la formation. Ce serait aller vite en besogne. Pour rappel, les salariés peuvent suivre une formation de leur choix avec l'accord de leur employeur.  [...] Toutefois, alors que les salariés n'ont pas encore effectivement utilisé ce droit (en majorité 34 heures au 1er janvier 2006), il faut être conscient qu'une utilisation massive du DIF engendrera un accroissement des dépenses de formation significatif et qu'une rigueur s'impose pour maîtriser les coûts associés.  [...] Le DIF ne peut être utilisé que pour suivre une formation professionnelle, au sens où l'entend le Code du travail. Cependant, rien n'interdit d'innover dans la pédagogie. La formation des salariés est restée longtemps confinée dans un champ pédagogique restreint, presque théâtral. unité de temps, de lieu et d'action.  [...]

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La formation initiale encore  à ses balbutiements

La formation initiale encore à ses balbutiements

Pour l'entreprise, cet accord, c'est la possibilité de faire monter en compétences ses salariés. Ce qui explique que certaines, comme France Télécom, aient signé d'ores et déjà un accord d'entreprise pour financer, au-delà des fonds traditionnels, une rallonge de trois mois du salaire brut. Du moment que la formation souhaitée a été reconnue prioritaire au niveau de l'entreprise, avance Jean-Pierre Coquelin, chargé du suivi du dossier de la formation à la CFTC Télécom.  [...] L'article 6 de l'accord sur la formation prévoit ainsi que les heures de formation liées au DIF se réalisent en partie durant le temps de travail et donnent lieu, pendant leur réalisation, au maintien de la rémunération du salarié. (...) Sa mise en oeuvre relève de l'initiative du salarié, en liaison avec son entreprise.  [...] Le choix de l'action de formation suivie dans le cadre du DIF est arrêté, après accord formalisé entre le salarié et l'employeur, en tenant compte éventuellement des conclusions de l'entretien professionnel.  [...]

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Ifone trouve, à Romans, chaussure à son pied

Ifone trouve, à Romans, chaussure à son pied

Dans un premier temps, la société a eu recours à la love money (engagement financier des proches...) afin de pouvoir, par la suite, démarcher les institutions financières. En tout, ce sont trois millions de francs qui ont pu être injectés dans la création de l'entité. Sans compter les aides des collectivités locales qui, pour leur part, s'élèvent à environ cinq millions de francs et concernent la formation théorique des nouvelles recrues et le réaménagement des locaux, un bâtiment de 1 400 m2.  [...] De son côté, Ifone garantit la formation pratique des salariés et a orienté ses dépenses vers l'implémentation technique et informatique du site. Un accord de partenariat avec l'éditeur Com6 portant sur  [...] la plate-forme Mariage et de six de ses modules (Business Center, Contact Center, Mail Center et Web Call Center) a permis d'équiper 52 positions de travail.  [...] Pour son premier excercice, Ifone table sur un CA de 20 MF dans le domaine du B to B. D'ici quatre ans, la société vise les 100 MF avec une activité élargie à l'international et, dès la fin de cette année, au B to C. Nous souhaitons passer du marché local au marché européen. Notre plate-forme est limitée à 180 positions de travail et nous ne comptons pas investir dans l'immobilier.   [...]

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Réforme de la formation professionnelle - Des opportunités pour professionnalliser

Quant au salarié, il dispose de trois voies d'accès. les formations à l'initiative de l'employeur dans le cadre du plan de formation. les formations à son initiative, avec l'accord de son employeur, objet du nouveau DIF. les formations de son choix pour lesquelles il sollicitera un congé individuel de formation.  [...] Cette volonté se traduit dans les nouveaux dispositifs. D'abord le droit individuel à la formation, grâce auquel les salariés disposent de 20 heures par an, cumulables sur six ans, pour suivre à leur initiative une formation professionnelle, dont le choix se fait en accord avec leur employeur et qui se déroule en tout ou partie en dehors du temps de travail.  [...] Par leur souplesse, leurs avantages et leur finalité, ces contrats devraient intéresser les centres d'appels. Le plan de formation de l'entreprise devra tenir compte de ces nouveaux dispositifs, mais également des obligations qui pèsent désormais sur l'employeur en matière de formation. assurer l'adaptation des salariés à leur poste de travail, veiller à leur adaptation aux évolutions des emplois et proposer des actions de formation destinées au développement des compétences.  [...]

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L'ETAT INVESTIT 6 MILLIONS D'EUROS POUR L'EMPLOI

L'ETAT INVESTIT 6 MILLIONS D'EUROS POUR L'EMPLOI

A l'initiative de la Mission nationale de la relation client, Laurent Wauquiez, secrétaire d'Etat à l'Emploi, et les organisations professionnelles ont signé, le 28 juillet, un accord-cadre pour le développement de l'emploi, de la formation et des compétences des salariés des CRC. Cet accord offensif correspond à un secteur orienté vers des perspectives d'emploi, a souligné Laurent Wauquiez.  [...] L'Etat prévoit de débloquer plus de 6 millions d'euros d'ici à 2012 pour créer 50000 emplois, dont 1500 contrats aidés, en trois ans. Au total, un budget de 18 millions d'euros, dont neuf issus de fonds privés, d'entreprises et de fonds mutualisés, contribuera à la réalisation du projet. Il comporte notamment la mise en place d'une campagne nationale d'information sur les métiers de la relation client, le lancement d'Assises à la fin 2009, la création d'un observatoire des métiers et le développement du Label de responsabilité sociale.  [...] Tous les acteurs espèrent ainsi améliorer l'attractivité du secteur. Pour la progression des compétences et des parcours, l'accord prévoit la mise en place de partenariats avec d'autres branches professionnelles comme la VAD. D'ici à trois ans, la Mission nationale instaurera des formations à double compétence, métier et sectorielle, favorisant ainsi la polyvalence des collaborateurs.  [...]

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C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!

C'EST LA CRISE, FORMEZ VOS SALARIES!

Le 7 janvier, les syndicats salariés et patronaux ont signé un accord national interprofessionnel sur la formation. Cet accord s'inscrit dans une démarche de flexisécurité sous-tendue par la volonté de rendre le système plus efficace et tourné vers des publics prioritaires identifiés. Il prévoit différentes mesures qui intéressent directement les entreprises.  [...] Concernant le droit individuel à la formation (Dif), il est prévu qu'en cas de désaccord pendant deux ans sur le choix de l'action de formation, le salarié sera prioritaire pour un congé individuel de formation (Cif), sous réserve que sa demande corresponde aux priorités et aux critères définis par l'Organisme paritaire collecteur agréé du Cif (Opacif).  [...] La portabilité du Dif se met en place. Le salarié pourra mobiliser ses droits en priorité pendant sa prise en charge par le régime d'assurance chômage. Il pourra utiliser ses droits, en accord avec son nouvel employeur, pendant les deux années suivant son embauche. Compte tenu du resserrement du plan de formation sur les actions d'adaptation et d'employabilité, le Dif devient l'instrument privilégié du développement des compétences.  [...]

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La relation client victime de son image

La relation client victime de son image

Le deuxième axe consiste à construire une politique de formation et de compétences. Le groupe travaille donc pour mieux comprendre les métiers et les parcours des salariés, avec leurs évolutions et leurs ruptures.  [...] Concrètement, nous collaborons avec les services de l'Etat et les Agefos PME en vue d'élaborer des conventions pour favoriser le financement de formations des salariés (formation pour les personnes qui viennent d'intégrer l'entreprise ou formation continue). Cinq de ces quatorze régions ont déjà conclu un accord ayant permis de débloquer 3,4 millions d'euros pour former près de 2800 salariés.  [...] Aujourd'hui, les entreprises doivent se mettre en contact avec leur Agefos PME régionale pour que leurs salariés bénéficient de ces formations. Parvenir à mobiliser les territoires représente un travail de longue haleine, qui débouchera sur des évolutions au fil des ans.  [...]

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La formation au coeur de la reconnaissance des métiers

La formation au coeur de la reconnaissance des métiers

faciliter la création d'emplois, construire une offre de formation adaptée. professionnaliser et fidéliser les salariés ou encore favoriser l'insertion des personnes handicapées et l'accès à l'emploi des jeunes. Cet accord-cadre a été signé par les représentants des acteurs du marché des centres de contacts.  [...] L'accueil des candidats ne constitue cependant qu'un volet de l'effort à fournir pour hisser les métiers du centre de contacts au niveau de considération qu'ils méritent. Le suivi, la formation et la reconnaissance des compétences des salariés sont également très importants pour faire évoluer l'image du secteur.  [...] la formation bouge dans les centres de contacts. Il est encore un peu tôt pour chiffrer les premiers effets du plan Borloo. les signataires préparent un bilan des actions réelles pour courant février. la CFDT est en cours de dépouillement d'une enquête auprès des salariés des centres d'appels installés dans les régions pilotes.  [...]

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Laurent Uberti (SP2C). « Responsabiliser tous les acteurs de la chaîne »

Les donneurs d'ordres doivent y gagner des prestataires qui ont une pérennité, avec lesquels ils peuvent nouer des partenariats à moyen-long terme, y gagner de la qualité au niveau des prestations. Nous, avec des sociétés saines, nous aurons une meilleure capacité pour améliorer le confort, faire progresser nos salariés, en termes de formation, d'évolution de carrière, etc.  [...] L. U. L'accord-cadre sur la formation, qui a également été lancé dans la sphère du ministère de l'Emploi et avec l'AFRC, et qui entend développer les formations diplômantes dans notre secteur, lui faire acquérir une meilleure visibilité auprès des jeunes et également améliorer la formation de nos salariés.  [...] Autre action. la Commission sociale va se mettre autour de la table avec les syndicats de salariés et le ministère pour réfléchir à une possible évolution de notre convention collective. Aujourd'hui, je ne sais pas sous quelle forme. une nouvelle convention, une amélioration de l'avenant de l'été 2002 Nous allons réfléchir techniquement à la façon la plus intelligente, la moins lourde, la plus efficace possible de le faire.  [...]

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