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Traitement, Données, Entreprises


Big data analytics : le Royaume-Uni distancé par la France et l'Allemagne

Si les entreprises françaises, allemandes et britanniques capitalisent toutes sur les opportunités offertes par le big data et les nouvelles techniques analytiques, leurs approches diffèrent. C'est que révèle l'enquête effectuée par OnePoll pour Teradata, présentée sous forme d'infographie.  [...] Pour exemple, pour les entreprises françaises et allemandes, l'innovation est au coeur de leurs priorités. 54 % des répondants français et 62% des allemands affirment en effet utiliser le traitement analytique de nouvelles données pour déployer leurs nouveaux projets plus efficacement qu'auparavant.  [...] Au contraire, pour 38% des entreprises britanniques, le traitement analytique des données leur permet d'être plus efficaces en améliorant et accélérant l'exécution de tâches existantes.  [...]

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Experian acquiert The pH Group

Créé en 1987, The pH Group, présent à Londres et à Paris, compte de nombreux clients en Europe et les accompagne pour les aider à mieux comprendre leur clientèle d'entreprises et à identifier de nouvelles opportunités de développement. Spécialisé dans les analyses de données sur les entreprises, The pH Group propose une modélisation sectorielle pour estimer les potentiels d'achat, les probabilités de défaillance ainsi que les perspectives de croissance.  [...] Il développe également des outils de traitement, de nettoyage et d'enrichissement de données sur les entreprises.  [...] The pH Group, dont le nom va être modifié en pH, an Experian company, va être intégré à la division Business Information du groupe Experian. L'entreprise poursuivra ses activités depuis ses bureaux de Londres et de Paris et viendra enrichir le portefeuille des services et solutions du groupe dans les domaines de l'information et du marke ting des entreprises.  [...]

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Europe : Lucent monte encore en puissance

Employant 340 personnes, SDX fournit des systèmes de commutation voix et données intégrées pour les petites et moyennes entreprises et filiales de grandes entreprises. Son produit phare est INDeX (Integrated Network Digital eXchange), une passerelle de commutation modulaire assurant aussi bien des solutions téléphoniques de base (PABX, téléphonie sans fil) que les fonctions de centre d'appels, le traitement de la voix, la messagerie, le CTI et la commutation de données et ce, aussi bien sur des sites uniques que dans des réseaux multisites.  [...] N° 2 sur le marché anglais, SDX compte plus de 30 000 sites installés pour environ 500 000 utilisateurs, pour des clients qui ont noms Amex, IBM, Microsoft, British Airways, Lloyd's Bank... Grâce à l'acquisition récente de la start-up Network Alchemy, SDX commercialise également une gamme de PABX fonctionnant à partir de routeurs de données et permettant aux petites entreprises et aux particuliers d'intégrer voix et trafic  [...] place du marché britannique global. Et, probablement, la première en Europe aussi. Il s'agit plus d'un partenariat que d'une acquisition pure et simple, en raison de la synergie qui existe entre nos deux sociétés, commente Jan Burton, directrice générale de la région EMEA (Europe-Middle East-Africa) et responsable des ventes indirectes de Lucent Technologies.   [...]

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Informatique et Libertés : nouvelles règles pour l'e-mailing

La gestion de la relation client par le biais de la messagerie électronique nécessite de se conformer aux règles de la loi Informatique et Libertés. mais également aux dispositions de la Loi pour la Confiance dans l'Economie Numérique (LCEN) du 21 juin 2004. Suite à la réforme de la loi Informatique et Libertés par la loi du 6 août 2004, les obligations des entreprises collectant et traitant des données personnelles ont été modifiées et les pouvoirs de la Commission nationale de l'Informatique et des Libertés (Cnil) ont été considérablement renforcés.  [...] La gestion des flux entrants est également concernée par le nouveau dispositif légal. En effet, le traitement des e-mails entrants par les entreprises soucieuses d'exploiter ce mode de communication implique une gestion centralisée des données ainsi recueillies. Les fichiers de données doivent être préalablement déclarés, ou, selon la nature des données collectées, autorisés par la Cnil.  [...] Par ailleurs, il pèse sur le responsable du traitement, c'est-à-dire l'entreprise pour le compte de laquelle sont gérées les données, une lourde responsabilité pénale en cas d'atteinte à l'intégrité de ces données. Il doit prendre toutes les mesures nécessaires pour en assurer la sécurité et l'intégrité, et veiller à ce qu'aucun tiers ne puisse y accéder.  [...]

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Le CRM nord-américain en manque d'intégration

Un dernier ratio à mettre en regard des 54 % d'entreprises qui disent avoir monté plusieurs bases de données pour le marketing, les ventes et le service clients. Seules 31 % des sociétés approchées déclarent disposer d'une base de données unique. La dispersion des moyens se retrouve en partie jusque dans la perception que les clients ont du traitement qui leur est réservé.  [...] Pour les entreprises qui se sont dotées d'un outil logiciel, 84 % l'ont fait durant les deux dernières années. Dans 54 % des cas, l'outil ne couvre essentiellement qu'une fonction. marketing, vente ou customer care. Pour 26 % des entreprises, il s'avère efficient pour deux fonctions sur trois. Pour une moitié des entreprises interrogées, l'investissement dans un outil technologique de GRC a été décidé par une direction fonctionnelle extérieure à la direction exécutive de la société.  [...] l'intégration des données propres aux différentes fonctions et le management du projet. Et si l'implication des personnels dans le projet ne semble pas avoir été évidente, leur formation apparaît comme le moins problématique de l'ensemble des éléments proposés. Le premier objectif fixé par les entreprises à leur projet CRM est de vendre davantage aux clients en portefeuille (93 %).  [...]

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[RGPD, GDPR] Contrôles de la Cnil: à quoi faut-il s'attendre?

), formulaires, dossiers papiers, base de données... Bref, tout ce qui a trait aux traitements des données personnelles. Une situation où le dirigeant se félicitera de disposer d' un registre des activités de traitement tenu à jour (obligatoire pour les entreprises de plus de 250 salariés et pour celles qui effectuent des traitements sensibles selon l' article 30 du RGPD ).  [...] Cependant, ces amendes correspondent à des infractions graves. Avant d'en arriver à de telles sanctions, les autorités de protection pourront tout d'abord prononcer un avertissement, puis mettre en demeure l'entreprise de se mettre en conformité. La suspension des flux de données hors UE peut également être exigée, ainsi que la limitation temporaire ou définitive d'un traitement.  [...] Enfin, les propos de Jean Lessi, rapportés par le magazine Solutions numériques, ont de quoi rassurer les responsables de traitements de données qui peinent à boucler leur mise en conformité. Tout le monde ne sera pas forcément conforme le 25 mai, l'essentiel est d'avoir pris conscience et de s'engager dans cette démarche de conformité, a souligné le secrétaire général de la Cnil.  [...]

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