Traitement, SMS, Système, Base de données
Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise
L'opérateur de téléphonie mobile s'est fait connaître avec une offre particulièrement attractive en proposant des SMS illimités vers tous les opérateurs et sans restriction dans le temps. [...] En termes d'applications mobiles, le SMS reste le média le plus utilisé. Le stockage et le volume considérable de traitement des SMS nécessitent un système de gestion de base de données hautement disponible. Plus de 500 gigaoctets reposent sur des tables de données MySQL. Cette solution gère donc le traitement des SMS de Virgin Mobile, dont chacun génère en moyenne plus d'une centaine de requêtes à lui seul (analyse, traitement de réponse, statistiques annuelles). [...] L'ensemble des applications a été développé en interne, basé sur une plateforme LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP/Perl/Python). L'opérateur déclare s'assurer d'un retour sur investissement sans commune mesure en comparaison à un système propriétaire. Virgin Mobile a conçu une plateforme basée sur MySQL conférant une haute disponibilité et une haute évolutivité au système, notamment en cas de forte montée en charge. [...]
Lire la suite...Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise - Techno - BDD
En termes d'applications mobiles, le SMS reste le média le plus utilisé. Le stockage et le volume considérable de traitement des mini messages nécessitent un système de gestion de base de données hautement disponible. Plus de 500 gigaoctets reposent sur des tables de données MySQL. Cette solution gère donc le traitement des SMS de Virgin Mobile, chacun générant en moyenne plus d'une centaine de requêtes à lui seul (analyse, traitement de réponse, statistiques annuelles). [...] L'ensemble des applications a été développé en interne, basé sur une plateforme LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP/Perl/Python). L'opérateur déclare s'assurer d'un retour sur investissement sans commune mesure avec un système propriétaire. Virgin Mobile a conçu une plateforme, basée sur MySQL, conférant une haute disponibilité et une grande évolutivité au système, notamment en cas de forte montée en charge. [...] Compte tenu de la criticité des données, l'offre Platinum de MySQL Enterprise souscrite par l'opérateur intègre des logiciels de classe entreprise, services de monitoring et assistance technique. La réponse d'un expert MySQL est, en effet, garantie en moins de 30 minutes, 24 h/24, 7j/7. [...]
Lire la suite...GoldMine de FrontRange Solutions passe en version 6.7
FrontRange Solutions lance sur le marché français GoldMine Corporate Edition 6.7, la dernière version de son logiciel de gestion de la relation client (vente, marketing et marketing relationnel). GoldMine Corporate Edition 6.7 est d'ores et déjà disponible dans le monde, au travers d'un réseau de plus de 1 000 intégrateurs. [...] Les principales nouveautés sont. l'intégration du système avancé Palm PDA, l'amélioration de la qualification des bases de données, les réponses aux questions avec des exemples précis, l'amélioration de l'outil API/intégration, la possibilité d'envoyer des messages SMS ou en mode texte et le support téléphonique. [...] L'outil est doté en standard d'une base Microsoft SQL Server, permettant d'effectuer des requêtes et de traiter des dizaines de milliers de contacts, et d'outils de reporting. [...]
Lire la suite...Big data : l'or noir du XXI<SUP>e</SUP> siècle
Elles sont un peu plus nombreuses à utiliser des appliances -bases de données en mémoire-, qui servent notamment à accélérer les temps de traitement des informations, explique Lætitia Bardoul, analyste senior chez Markess International. [...] À ces trois défis, il faut associer l'élément indispensable du big data. l'analytics, car, comme pour le pétrole, si les données restent à l'état brut, aucune valeur ajoutée ne peut être créée pour l'entreprise. Conscient de la valeur ajoutée d'une exploitation maîtrisée de ses datas, le groupe Pernod Ricard a mis en place un nouveau système d'acquisition de données en Europe. [...] Mots clés. BDD. Données comportementales. Données clients. Gestion des données. Traitement des données. Fichiers de données. Qualité des données. Base de données marketing. Outils d'analyse des données. Base de données. Data. Analyse de données. Big data. Datamining. gestion base de données. Bdd. [...]
Lire la suite...Europe : Lucent monte encore en puissance - International - EXPANSION
Employant 340 personnes, SDX fournit des systèmes de commutation voix et données intégrées pour les petites et moyennes entreprises et filiales de grandes entreprises. Son produit phare est INDeX (Integrated Network Digital eXchange), une passerelle de commutation modulaire assurant aussi bien des solutions téléphoniques de base (PABX, téléphonie sans fil) que les fonctions de centre d'appels, le traitement de la voix, la messagerie, le CTI et la commutation de données et ce, aussi bien sur des sites uniques que dans des réseaux multisites. [...] N° 2 sur le marché anglais, SDX compte plus de 30 000 sites installés pour environ 500 000 utilisateurs, pour des clients qui ont noms Amex, IBM, Microsoft, British Airways, Lloyd's Bank... Grâce à l'acquisition récente de la start-up Network Alchemy, SDX commercialise également une gamme de PABX fonctionnant à partir de routeurs de données et permettant aux petites entreprises et aux particuliers d'intégrer voix et trafic Internet sur un même système. [...] Mais Lucent n'abandonne pas pour autant le système de ventes directes, adapté à beaucoup de multinationales, estime Jan Burton. Nous voulons simplement offrir à nos clients la façon dont ils veulent être servis. [...]
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Comment tirer parti des données pour fidéliser ses clients ?
Après avoir listé les données utiles, il convient de les rassembler, mais aussi et surtout de procéder à leur traitement. Le nettoyage de la base de données est une étape indispensable. Si un programme CRM ou de fidélisation ne contient pas de données correctes, l'entreprise peut rapidement rencontrer des problèmes de logistique, prévient Mohamed Messaoudi, directeur du pôle IT d'ETO. [...] Le traitement des données doit s'effectuer régulièrement, dès qu'une nouvelle information intègre la base. Pour cette étape, il est conseillé de faire appel à un prestataire, dont c'est le coeur de métier, et qui dispose notamment d'adresses correctes et actualisées. [...] Une fois le traitement effectué, l'entreprise peut procéder à l'analyse des données. Une pratique que l'on appelle communément le data mining ou l'intelligence client. Cette étape consiste à transformer la donnée brute en information, permettant ainsi de mettre en place la stratégie visée. Il existe deux grands types d'analyse. [...]
Lire la suite...Phoneo et Altitude Software: une affaire qui marche
La solution de gestion des centres de contacts multicanal d'Altitude Software se déploie sur les 220 positions supplémentaires de Phoneo. Cette société (Easyphone en France) gère deux millions d'appels sortants et 200 000 appels entrants par mois. Après appel d'offres, l'entreprise basée à Casablanca (Maroc), a choisi la solution Altitude uCITM pour faciliter et optimiser la gestion de son centre d'appels. [...] Altitude uCITM est une solution modulaire et évolutive. Nous pourrons donc facilement la déployer sur les 220 positions supplémentaires, explique Oussama El Ayoubi, directeur général de Phoneo. [...] Fondée en 2003, Phoneo fournit à ses clients des prestations d' outsourcing offshore des activités front-office (appels entrants et sortants, e-mail, SMS) et back-office (saisie, traitement de données). Ses locaux occupent plus de 5000 m² répartis sur deux sites au centre de Casablanca. Phoneo dispose actuellement de 650 positions front-office (téléphone) et de 80 postes back-office (traitement de données). [...]
Lire la suite...Qas Match, un nouvel outil de dédoublonnage interactif
Pour éviter l'insertion des doublons dans les bases de données, Experian Qas a développé Qas Match, une solution qui permet d'éviter l'insertion d'adresses en double au moment de leur saisie. [...] L'exploitation de données de mauvaise qualité entrainerait une perte moyenne de 18% du chiffre d'affaires des entreprises françaises selon Experian Qas. C'est pourquoi ce dernier vient de lancer un outil de dédoublonnage interactif. Baptisée Qas Match, cette nouvelle solution permet d'éviter l'insertion de doublons dans la base de données au niveau des points de saisie (téléphone, Web, courrier postal). [...] Par une combinaison optimale d'algorithmes de correspondances, l'outil assure l'unicité des données. Les rapprochements entre les enregistrements existants et les nouvelles données renseignées se font à la fois sur l'orthographe (exacte ou avoisinante) et sur la phonétique. L'utilisation de Qas Match permettrait, selon Experian Qas, d'améliorer la précision des données clients et donc, par conséquent, de doper la qualité de la relation client. [...]
Lire la suite...UniMedia, comme son nom l'indique - Cahier technique - Solution Multicanal
API (communication avec les applications), management (supervision et gestion de l'ensemble), moteurs (outils de traitement du signal), pilotes (interface avec toutes les bases de données standard). Cette solution, qui se veut plurimédia (navigation vocale, web call center, traitement des e-mails. [...] ), s'interface avec différent médias (vocal, HTML, SMS, fax, WML). Ses outils de traitement du signal permettent la reconnaissance automatique de la parole, la synthèse vocale, l'analyse sémantique. Enfin, différents modules viennent compléter l'offre, comme UniMedia Voice (requêtes et transactions sur un site web à partir d'un téléphone), UniMedia Meeting (téléréunion avec échanges voix et données) ou encore UniMedia Help (assistance en ligne voix et données, push et co-browsing), etc. [...] En tout, six modules sont proposés. La prise en compte des contraintes d'exploitation assure la sécurité du système et l'administration aisée à distance. Il s'agit donc d'une solution de gestion complète de tous les médias existants sur laquelle peuvent se greffer différentes fonctions et dont l'évolutivité est mise en avant par ses créateurs. [...]
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Cartegie identifie les consommateurs à fort pouvoir d'achat
300 grands comptes, 4 000 PME-PMI utilisent les services de Cartegie. Une activité répartie équitablement entre B to B et B to C. L'expert dans le traitement et la valorisation des données depuis 1988, renforce l'offre Habitat de son entrepôt de données B to C, Géofoyers, première base française géolocalisée et multicanal non comportementale, avec 15 millions de foyers. [...] D'un côté, Cartegie travaille sur l'organisation et la structuration des bases clients pour les aider à la recherche de prospects et dans leurs opérations de fidélisation. Cette activité représente la moitié de son chiffre d'affaires. De l'autre, l'entreprise se consacre à la constitution de ses propres entrepôts de données pour la location ou la vente de fichiers et l'enrichissement des CRM de ses clients. [...] Nous sommes convaincus qu'une base de données qui n'intégrerait pas les réseaux sociaux serait condamnée à disparaître. Cartegie annonce ainsi être en pleine phase de structuration de ces bases et compte être opérationnelle au mois de septembre. [...]
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