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Vocalcom, Interface, Outil, Salesforce, Solution, Gestion, Expérience client


Salesforce et Vocalcom allient leurs compétences

Salesforce et Vocalcom allient leurs compétences

L'éditeur de logiciels Vocalcom s'interface avec l'outil de CRM de Salesforce pour donner lieu à une solution de gestion unique de l'expérience client. Vocalcom Salesforce Edition, dédié aux centres d'appels et entreprises, réunit les données clients et les interactions multicanales depuis une interface web unique.  [...] Établi en mode natif dans Salesforce, l'outil comporte un serveur vocal interactif (SVI) qui permet un routage intelligent, nécessaire pour gérer plusieurs campagnes de relation client de manière simultanée. Les appels, relances et processus commerciaux sont automatisables.  [...] Cette solution est la seule à réunir au sein d'une application unique les outils et fonctionnalités dont les entreprises ont besoin dans ce domaine. Tout a été pensé et mis à disposition afin de réduire au maximum l'effort que peut générer la gestion de la relation client, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur leur coeur de métier, a déclaré Gil Monin, country manager France de Vocalcom.  [...]

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Bouygues Telecom uniformise sa relation client multicanale

Bouygues Telecom uniformise sa relation client multicanale

Afin d'offrir une expérience homogène, quel que soit le canal utilisé par ses clients, Bouygues Telecom vient de s'équiper d'une solution globale de gestion de la relation client intégrée fournie par Salesforce et baptisée Accueil 360.  [...] Désormais, les conseillers et vendeurs de Bouygues Telecom travailleront avec le même outil. Fournie par Salesforce et baptisée Accueil 360, la plateforme de gestion de la relation client couvre l'ensemble des canaux d'interaction. boutique, centre de contacts, Web.  [...] - Bouygues Telecom souhaite offrir un parcours simple et sans couture, quel que soit le point de contact choisi (boutiques, centres d'appels et web) et une information pertinente et homogène, rassemblée dans l'Espace Client, qui constitue le socle commun de l'interface. L'Espace Client, visité chaque mois par 13 millions de clients, a été totalement refondu (nouveau menu latéral pour naviguer plus rapidement, tableau de bord très visuel, page Conso, historique de tous les contacts avec Bouygues Telecom,...).  [...]

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Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert

Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert

Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la correction ortho-grammaticale.  [...] L'éditeur de logiciels dédiés à la relation client Vocalcom et Le Robert, filiale du groupe Éditis, lancent une solution de correction orthographique et grammaticale fondée sur Le Robert Correcteur. Ce dernier, développé en 2014, est un outil d'aide à la rédaction destiné à la presse, à l'édition et aux universitaires.  [...] L'outil est repensé pour les professionnels de la relation client et s'intègre au sein d'Hermès, la solution de Vocalcom dédiée aux centres de contacts.  [...]

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Thalys refond son dispositif CRM

Pour renouveler l'intégralité de son outil CRM, Thalys International, société détenue à 70 % par la SNCF et à 30 % par la SNCB, a opté pour la solution Vocalcom. Le projet, validé fin 2005, concernait aussi bien l'interface d'encodage que la téléphonie et un module de gestion des e-mails. Si Thalys International a choisi cet éditeur, c'est notammentt pour n'avoir de relation qu'avec un seul prestataire et simplifier ainsi l'architecture et l'organisation d'ensemble.  [...] Auparavant, lorsque nous avions un problème, il était difficile de le résoudre et de se tourner vers le bon interlocuteur. Chacun se renvoyait la faute, explique Nicolas Glasset, manager qualité au service clientèle de Thalys International. Autres éléments qui ont joué en faveur de Vocalcom. le fait que sa technologie soit en client léger et sa présence en Belgique.  [...] objectif Modernisation des installations CRM. action Remplacement de l'interface d'encodage, de l'outil de téléphonie et du module de gestion des e-mails. bilan Meilleur traitement des mails et des appels.  [...]

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Vocalcom Salesforce Edition : Boostez la relation client ! | Dossier : L'innovation dans la relation client

Vocalcom Salesforce Edition : Boostez la relation client ! | Dossier : L'innovation dans la relation client

Vous allez pouvoir piloter en un point de contact unique vos interactions clients qu'elles soient téléphoniques, mails... et tirer parti de la puissance de SalesForce pour manager votre service client ou votre campagne marketing de téléprospection.  [...] Vous allez pouvoir décupler vos ventes, +34% en moyenne sur les ventes et 41% de gain de productivité. Intégré à SalesForce vous bénéficiez d'un historique complet du suivi de vos pistes ou de vos tickets, vous êtes en mesure en temps réel de suivre vos activités grâce au puissant moteur de reporting de SalesForce.  [...] La puissance de la solution Vocalcom en appels entrants comme sortants donne de la flexibilité à vos agents pour exécuter les campagnes avec sérénité, professionnalisme et flexibilité. Routage intelligent des appels en fonction du contact appelant ou du sujet à adresser, transfert accompagné pour une satisfaction optimale du parcours client, ou encore supervision en temps réel à disposition.  [...]

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L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie

L'expérience des conseillers, condition d'une expérience client réussie

L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de l'expérience de l'agent. En effet, si ce dernier trouve son travail facilité grâce aux outils dont il dispose, cela impacte positivement l'expérience client.  [...] Parmi les différents enseignements, 59% des professionnels de la relation client déclarent qu'il est plus facile d'utiliser la solution dédiée au service clients, Service Cloud, qu'il y a un an. Les entreprises interrogées affirment, en outre, que cette amélioration de l'expérience utilisateur a un impact direct sur l'expérience client.  [...] il fournit une vision crosscanal du client et permet de router la demande en fonction de la charge de travail et du client, décrit Sébastien Zins, Regional Vice President Service Cloud de Salesforce. Renault et Bouygues Telecom, notamment, ont choisi cette solution pour connecter l'ensemble de leurs centres de contacts et favoriser la gestion omnicanale de leurs services clients.  [...]

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La loi des priorités

La loi des priorités

Nous communiquons à nos partenaires outsourcers une grille de profils types. Le téléconseiller doit avoir un bon niveau d'étude, de discours, d' expérience. En matière de salaires, nous soumettons  [...] qui concerne les équipes en interne. Je reçois trois à quatre CV par semaine, pour un besoin de recrutement de deux à trois personnes par mois. Nos sous-traitants, notamment en région parisienne, sont en revanche confrontés à une grosse pénurie en matière de ressources humaines. Euro CRM réalise, pour sa part, 60 % de son recrutement via Internet qui devient, c'est certain, un excellent outil en la matière, avec, néanmoins, un turn-over induit un peu plus élevé car on a affaire, en passant par le Web, à des populations mieux formées, et sans doute plus facilement déçues, en tout cas difficiles, quant aux exigences et aux conditions de la télévente.  [...] Le centre d'appels interne de Noos est équipé d'un PABX Nortel intégrant un ACD maître et deux ACD virtuels. En matière d'applications, la filiale du groupe Suez Lyonnaise des Eaux a choisi une solution Vantive pour le CRM, Genesys pour le CTI, et MGE pour le SVI. En ce qui concerne les appels sortants, Noos a interfacé Vocalcom, qui prend en charge le prédictif et la gestion des campagnes en émission.  [...]

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Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'...

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'...

Notre approche internationale se renforce. Nous couvrons 49 pays et avec 19 bureaux. Nous sommes présents en Europe, Afrique, Middle East, en Australie, au Japon et en Amérique. Au total, nous comptons 3700 entreprises clientes. Et notre vocation est d'accompagner nos entreprises clientes dans leur stratégie d'expérience client.  [...] Pour nous, l'expérience client consiste notamment à être au coeur de la donnée. C'est pourquoi nous créons des partenariats technologiques avec des spécialistes du CRM, notamment des entreprises comme Salesforce mais également des acteurs français très présents dans l'écosystème. Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes.  [...] Vocalcom est de puis 25 ans dans le métier de la relation client. Et notre offre compte 4 piliers. Hermes Cloud (solution logicielle d'interactions clients dans le cloud), SalesForce Edition (solution qui intègre le CRM), RecordSign (solution de télévente à valeur probante) et l'offre Opportunity qui est une offre de services globale.  [...]

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5 étapes pour instaurer une organisation collaborative

5 étapes pour instaurer une organisation collaborative

Cela fait six mois que les 300 collaborateurs dédiés à la relation client de SoLocal Group ont adopté Chatter, la solution de Salesforce. Un outil qui sert surtout à aller chercher du soutien auprès d'experts en interne pour répondre aux demandes des clients. Nous avions auparavant une hotline dédiée à ces demandes, rapporte Emmanuelle Lang, chef de projet au sein de la direction service et solutions clients chez SoLocal Group.  [...] Le principal avantage de Chatter, c'est que tous les collaborateurs peuvent bénéficier des échanges précédents et ne pas poser une question qui est déjà en ligne. De sorte que les collaborateurs adoptent ce nouvel outil, une présentation soulignant les bénéfices attendus de Chatter a été réalisée auprès des responsables régionaux et locaux, suivie d'une simulation à destination de l'ensemble des collaborateurs autour de cas concrets les concernant.  [...] Les salariés ont ensuite été assistés pour déposer leur premier post et la sauce a rapidement pris. Les réponses sont plus rapides, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce au fil de questions-réponses toujours disponible. Et les conseillers se sentent moins seuls avec leurs questions car ils se rendent comptent que leurs collègues se posent les mêmes, constate Emmanuelle Lang.   [...]

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L'innovation dans la relation client

L'innovation dans la relation client

2 - Vocalcom Salesforce Edition. Boostez la relation client. Vocalcom SalesForce Edition est la combinaison du meilleur logiciel de relation client et du N°1 mondial du CRM. Lire.  [...] 3 - Recordsign. la 1ere solution multicanal de souscription digitale Le marché de la contractualisation, qui représente plus de 100 millions ¬ en France et 800 millions ¬ dans l'Union Européenne. Chaque année, près de 30 millions de contrats sont souscrits en France mais seul 17% le sont par l'intermédiaire des centres de contacts. Lire.  [...] 5 - Gestion du risque et de la fraude. une solution clé en mains. Que vous misiez sur le Push SMS en vue de procéder à une double authentification pour valider un paiement ou pour relancer un client en incident de paiement, l'automate d'appel voix et SMS d'Opportunity (filiale de Vocalcom), répond à tous vos besoins. Lire.  [...]

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